Soporte de expertos en infraestructura de cloud y virtualización

Como parte de la familia de servicios de VMware, Global Support Services se combina con VMware Consulting Services, VMware Education Services y VMware Certification Services para acelerar el retorno de la inversión al mismo tiempo que se mitigan los riesgos. VMware tiene el mayor equipo técnico dedicado a la virtualización y está especializado en ofrecer soporte a entornos virtuales y de informática de cloud esenciales, heterogéneos, variados y con una gran complejidad.

La combinación de las soluciones de infraestructura de cloud y virtualización de VMware, reconocidas por los clientes, junto con el excelente Global Support Services permite a los clientes y a los partners evolucionar hacia la informática de cloud. Al mantener las inversiones ya existentes en infraestructura y aplicaciones, al tiempo que se acelera el valor generado a partir de un enfoque de informática de cloud, los clientes pueden mejorar la eficiencia mediante el uso y la automatización, la agilidad con control y la libertad de elección. Para satisfacer las necesidades de las organizaciones, ya sean grandes, pequeñas, internacionales o regionales, VMware ofrece las siguientes opciones de soporte.

Otras

• Soporte técnico para organismos federales de EE. UU.: ofrecido por ingenieros con experiencia y con nacionalidad estadounidense, ubicados en dicho país
• Soporte por incidencia: paquetes de soporte de una sola incidencia, de tres o de cinco, disponible 12 horas al día, 5 días a la semana
• Soporte gratuito: soporte web para Fusion, Workstation Pro y Workstation Player
• Soporte para AirWatch/Workspace ONE: soporte Basic para AirWatch, soporte Production para AirWatch
• Servicios de soporte eliminados: soporte Silver, servicios de suscripción, soporte de escritorios Standard, soporte vFabric Developer, soporte SpringSource Developer, soporte de código abierto, soporte Business Critical, soporte Mission Critical, soporte Mission Critical Plus, soporte Mission Critical para Workspace One, soporte para el sector sanitarioy soporte Carrier Grade

Tabla comparativa  

Soporte local
Soporte de escritorios
Soporte de SaaS

Soporte local

[1] Horario de atención para América Latina: en portugués de 8:00 a 18:00 (BRST), en español de 8:00 (ARST) a 18:00 (CDT).
[2] El horario de atención para Fusion es de 8:00 a 18:00 (PST/PDT) en todo el mundo.

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Soporte de escritorios

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Soporte de SaaS

[1] «Actualización de SaaS» se refiere a la publicación de una nueva versión del producto SaaS que VMware suele poner a disposición de los clientes que poseen una licencia en vigor del producto SaaS y un contrato de soporte, sin coste adicional. Las actualizaciones de SaaS pueden contener, por ejemplo, correcciones de seguridad, actualizaciones importantes de parches, versiones generales de mantenimiento, funciones seleccionadas y actualizaciones de la documentación. Las actualizaciones de SaaS no incluyen ninguna versión del producto, opción, servicio u otro producto SaaS para los que VMware otorgue una licencia diferente. Para más información, consulte las políticas de soporte de SaaS.
[2] Se usa el correo electrónico en las regiones en las que el acceso web no está disponible.
[3] Donde esté disponible: Horizon Application Manager, Socialcast.
[4] Se requiere que establezca y mantenga un servicio de soporte técnico interno para sus empleados y que ofrezca soporte básico para el producto SaaS. El soporte básico debe incluir lo siguiente, sin estar limitado a ello: (i) una respuesta directa a los usuarios en cuanto a las consultas relativas al rendimiento, funciones o funcionamiento del producto SaaS, (ii) una respuesta directa a los usuarios en lo relativo a problemas con el producto SaaS, (iii) un diagnóstico de los problemas del producto SaaS y (iv) una resolución de los problemas conocidos del producto SaaS con la ayuda de artículos técnicos de la base de conocimientos. Para más información, consulte las políticas de soporte de SaaS.

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