Servicios de soporte
Nuevo y destacado
VMware Skyline
Sea proactivo con nuestra solución de soporte más reciente. Skyline se anticipa a los imprevistos y convierte los desafíos complicados en oportunidades para destacar.
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VMware Premier Support
El nivel más alto de soporte proporciona acceso prioritario a ingenieros de alto nivel, gestión de cuentas y características avanzadas de Skyline.
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Dé la bienvenida a VeloCloud
VeloCloud ya forma parte de la familia de productos de VMware. En los enlaces siguientes se muestran todas las opciones de soporte disponibles:
Soluciones de soporte de VMware SD-WAN by VeloCloud >>
Programas de soporte Total y Backline >>
Soporte para servicios de nube
Soporte Premier para servicios de nube
VMware Premier Support proporciona acceso prioritario a ingenieros de alto nivel, gestión de cuentas y características avanzadas de Skyline.
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Soporte Premier para servicios financieros >>
Soporte Premier para el sector sanitario >>
Soporte Premier para telecomunicaciones >>
Soporte Production para servicios de nube
Nivel de soporte Production para todos los productos basados en la nube con cobertura ininterrumpida para problemas con nivel de gravedad 1.
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Soporte para entornos locales
VMware Skyline
Soporte proactivo que va más allá de la reparación de averías. VMware Skyline se anticipa a los imprevistos en su entorno y convierte los desafíos complicados en oportunidades para destacar.
Soporte Premier
VMware Premier Support proporciona acceso prioritario a ingenieros de alto nivel, gestión de cuentas y características avanzadas de Skyline.
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Soporte Premier para servicios financieros >>
Soporte Premier para el sector sanitario >>
Soporte Premier para telecomunicaciones >>
Soporte Production
Soporte dedicado e ininterrumpido para entornos de producción.
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Soporte Basic
Soporte para elementos que no son esenciales, disponible 12 horas al día, 5 días a la semana.
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Obtenga más soporte
Gestión de cuentas de VMware Premier Support
¿Necesita ayuda con la gestión de cuentas de soporte? Puede añadir otra capa de gestión de cuentas de soporte (SAM) con nuestro complemento SAM.
Ingeniero residente
El rol del ingeniero residente de VMware Premier Support se ha diseñado para los clientes que necesitan soporte dedicado, en sus instalaciones, dirigido por un ingeniero de alto nivel: el ingeniero residente de soporte Premier.
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Número ilimitado de usuarios
¿Necesita más licencias de soporte para usuarios? Añada un número ilimitado de usuarios a los contratos de soporte regionales o globales con este complemento de productos de soporte.
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Soporte ampliado
Obtenga protección frente a amenazas a la seguridad y problemas de nivel de gravedad 1 tras el fin de soporte de un producto.
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Soporte para desarrolladores
Soporte para desarrolladores
Desarrollo optimizado de aplicaciones y scripts 12 horas al día, 5 días a la semana.
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Otras
Soporte técnico para organismos federales de EE. UU.
Proporcionado por ingenieros expertos con ciudadanía estadounidense, en territorio estadounidense.
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Soporte por incidencia
Soporte para incidencias individuales o paquetes de soporte para 3 o 5 incidencias.
Soporte por incidencia >>
Soporte gratuito
Soporte web para Fusion, Workstation Pro y Workstation Player.
Soporte gratuito >>
Soporte para Airwatch y Workspace ONE
Niveles de soporte disponibles para la familia de productos Airwatch.
Soporte Basic para Airwatch >>
Soporte Production para Airwatch >>
Soluciones de soporte retiradas
Los siguientes paquetes de soporte ya no pueden adquirirse.
Soporte Silver >>
Soporte SpringSource Developer >>
Soporte de código abierto >>
Soporte Mission Critical Plus >>
Tabla de soporte por producto
Descargue la guía de referencia rápida del servicio actual de soporte de VMware por productos.
Comparativa de paquetes de soporte
Compare los niveles de paquetes de nuestros productos de soporte principales.
Soporte para entornos locales
Soporte de escritorios
Soporte para servicios de nube
Soporte para entornos locales
| Característica | Basic | Production | Premier | Organismos federales de EE. UU. |
|---|---|---|---|---|
| Horario de atención al público | 10 horas al día De lunes a viernes |
24 horas al día 7 días a la semana 365 días al año |
24 horas al día 7 días a la semana 365 días al año |
24 horas al día 7 días a la semana 365 días al año |
| Duración del servicio | 1 o 3 años | 1 o 3 años | 1 o 3 años | 1 o 3 años |
| Actualizaciones del producto | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Mejoras para el producto | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Productos con soporte | Tabla de soporte por producto | Tabla de soporte por producto | Tabla de soporte por producto | Tabla de soporte por producto |
| Métodos de acceso | Teléfono e Internet |
Teléfono e Internet |
Teléfono e Internet |
Teléfono e Internet |
| Métodos de respuesta | Teléfono y correo electrónico |
Teléfono y correo electrónico |
Teléfono y correo electrónico |
Teléfono y correo electrónico |
| Soporte remoto | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Servicios de soporte local | No | No | 5 días de servicio por año de contrato | Según el servicio de soporte adquirido |
| Análisis de la causa principal | No | No | Incidente de gravedad 1, previa solicitud | Solo mediante la opción Premier |
| Acceso a los foros de debate y la base de conocimientos de VMware | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Cantidad máxima de administradores de soporte por contrato | 4 | 6 | 20 | Según el contrato de soporte adquirido |
| Cantidad de solicitudes de soporte | Sin límite | Sin límite | Sin límite | Sin límite |
| Responsable de la cuenta de soporte | No | No | Sí | Según contrato de soporte |
| Soporte proactivo de VMware Skyline | No | Sí | Sí (funciones avanzadas y de acceso anticipado) | No se aplica |
| Revisiones empresariales trimestrales | No | No | Sí | Según el contrato de soporte adquirido |
Soporte de escritorios
| Característica | Production | Basic | Por incidencia |
|---|---|---|---|
| Horario de atención al público | 24 horas al día 7 días a la semana 365 días al año |
10 horas al día De lunes a viernes |
10 horas al día De lunes a viernes |
| Duración del servicio | 1 o 3 años | 1 o 3 años | Válido durante un año después de su adquisición |
| Actualizaciones del producto | Sí | Sí | No disponible |
| Mejoras para el producto | Sí | Sí | No disponible |
| Productos con soporte | Tabla de soporte por producto | Tabla de soporte por producto | Tabla de soporte por producto |
| Métodos de acceso | Teléfono e Internet |
Teléfono e Internet |
Teléfono e Internet |
| Métodos de respuesta | Teléfono y correo electrónico |
Teléfono y correo electrónico |
Teléfono y correo electrónico |
| Soporte remoto | Sí | Sí | No disponible |
| Acceso a los foros de debate y la base de conocimientos de VMware | Sí | Sí | Sí |
| Cantidad máxima de administradores de soporte por contrato | 6 | 4 | No se aplica |
| Cantidad de solicitudes de soporte | Sin límite | Sin límite | 1, 3 o 5 incidentes |
Soporte para servicios de nube
| Característica | Basic | Production | Premier |
|---|---|---|---|
| Horario de atención al público | 12 horas al día De lunes a viernes |
24 horas al día 7 días a la semana 365 días al año |
24 horas al día 7 días a la semana 365 días al año |
| Duración del servicio | 1, 2 o 3 años | 1, 2 o 3 años | 1 o 3 años |
| Actualizaciones del producto | Sí [1] | Sí [1] | Sí [1] |
| Productos con soporte | Tabla de soporte por producto | Tabla de soporte por producto | Tabla de soporte por producto |
| Métodos de acceso | Teléfono e Internet [2] | Teléfono e Internet [2] | Teléfono e Internet [2] |
| Acceso a ingenieros de alto nivel | No | No | Las solicitudes de soporte registradas omiten el nivel uno y pasan a una cola prioritaria de soporte en la que trabajan ingenieros de soporte especialistas de alto nivel. |
| Responsable de la cuenta de soporte | No | No | Sí |
| Revisiones empresariales | No | No | Sí |
| Métodos de respuesta | Teléfono y correo electrónico | Teléfono y correo electrónico | Teléfono y correo electrónico |
| Soporte remoto | Sí | Sí | Sí |
| Acceso al sitio web de VMware | Sí, además de acceso al panel de gestión de rendimiento de la nube [3] | Sí, además de acceso al panel de gestión de rendimiento de la nube [3] | Sí, además de acceso al panel de gestión de rendimiento de la nube [3] |
| Acceso a los foros de debate y la base de conocimientos de VMware | Sí | Sí | Sí |
| Cantidad máxima de administradores de soporte por contrato | 4 [4] | 6 [4] | 20 [4] |
| Cantidad de solicitudes de soporte | Sin límite | Sin límite | Sin límite |
[1] «Actualización de nube» se refiere a la publicación de una nueva versión del producto de nube que VMware suele poner a disposición de los clientes que poseen una licencia en vigor del producto de nube y un contrato de soporte, sin coste adicional. Las actualizaciones de nube pueden contener, por ejemplo, correcciones de seguridad, actualizaciones importantes de parches, versiones generales de mantenimiento, funciones seleccionadas y actualizaciones de la documentación. Las actualizaciones de nube no incluyen ninguna versión del producto, opción, servicio u otro producto de nube para los que VMware otorgue una licencia diferente. Para más información, consulte las políticas de soporte para servicios de nube.
[2] Se usa el correo electrónico en las regiones en las que el acceso web no está disponible.
[3] Donde esté disponible: Socialcast.
[4] Se requiere que establezca y mantenga un servicio de soporte técnico interno para sus empleados y que ofrezca soporte básico para el producto de nube. El soporte básico debe incluir lo siguiente, sin estar limitado a ello: (i) una respuesta directa a los usuarios en cuanto a las consultas relativas al rendimiento, funciones o funcionamiento del producto de nube, (ii) una respuesta directa a los usuarios en lo relativo a problemas con el producto de nube, (iii) un diagnóstico de los problemas del producto de nube y (iv) una resolución de los problemas conocidos del producto de nube con la ayuda de artículos técnicos de la base de conocimientos. Para más información, consulte las políticas de soporte para servicios de nube.