Soporte los días de semana para pruebas, desarrollo e implementaciones no fundamentales

  • Global, soporte 12 horas al día, 5 días de la semana para problemas de gravedad 1
  • Tiempos de respuesta rápidos para problemas fundamentales
  • Cantidad ilimitada de solicitudes de soporte
  • Soporte remoto
  • Acceso en línea a documentación y recursos técnicos, artículos de la Knowledge base y foros de debate
  • Acceso en línea a actualizaciones y cambios a versiones superiores de los productos

Descripción general

El soporte básico de VMware se diseñó para plataformas y aplicaciones que no son fundamentales y que requieren soporte durante las horas laborales normales. Ubicamos nuestros centros de soporte globales estratégicamente para que usted tenga acceso rápido y eficiente al centro de soporte de su región. Cada centro cuenta con ingenieros que pueden brindar conocimientos especializados líderes del sector sobre virtualización y años de experiencia en soporte a productos de infraestructura virtual en entornos de clientes del mundo real. Asumimos el compromiso de entregar soporte mundial de clase empresarial con un único objetivo en mente: su éxito.

Funciones Soporte básico
Horario de atención 12 horas por día
de lunes a viernes
Duración del servicio 1 o 3 años
Acceso en línea a actualizaciones de productos
Acceso en línea a cambios a versiones superiores de los productos
Productos con soporte [1] Matriz de soporte por producto
Método de acceso Teléfono/página web
Método de respuesta Teléfono/correo electrónico
Soporte remoto
Análisis de la causa principal Disponible solo con ofertas de misión crítica o fundamentales para el negocio
Acceso a foros de debate de VMware y Knowledge base
Cantidad máxima de contactos técnicos por contacto 4
Cantidad de solicitudes de soporte Ilimitada
Tiempos de respuesta establecidos
Fundamental (gravedad 1)
Importante (gravedad 2)
Menor (gravedad 3)
Superficial (gravedad 4)
 
4 horas laborales
8 horas laborales
12 horas laborales
12 horas laborales
Horario comercial
Norteamérica
Alaska, Hawái
Latinoamérica
Europa, Medio Oriente y África (EMEA)
Asia, países de la costa del Pacífico
Japón (APJ)
Australia/Nueva Zelanda
Lunes a viernes
6 a. m. a 6 p. m. (zona horaria local)
6 a. m. a 6 p. m. (GMT -07:00)
9 a. m. a 6 p. m. (zona horaria local)
7 a. m. a 7 p. m. (GMT/GMT+1)
8:30 a. m. a 8:30 p. m. (hora de Singapur, GMT +08:00)
8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora estándar de Japón, GMT +09:00)
7 a. m. a 7 p. m. (hora de Sydney, GMT +11:00)

 

 

[1] La compra de soporte básico para productos personales para el entorno de escritorio de VMware requiere una cantidad mínima de diez (10) licencias por producto con soporte.

 

Información adicional

Si necesita información sobre la compra, llame a uno de los números gratuitos de VMware y elija la opción Ventas o comuníquese con uno de nuestros revendedores. En nuestra Guía de bienvenida al soporte técnico, encontrará más información sobre nuestras ofertas y políticas de soporte.