Garantice una buena experiencia en cualquier lugar

Digital Employee Experience Management (DEEM) es un software de gestión de la experiencia de usuario final que le permite supervisar, valorar y mejorar la experiencia de los empleados, desde cualquier lugar y dispositivo. Al aprovechar los modelos de aprendizaje automático, DEEM le permite pasar de un entorno de TI reactivo a uno proactivo, eliminar el ruido y centrarse en lo más importante.

Empleados implicados y productivos

Una experiencia de TI sin complicaciones minimiza las interrupciones, la frustración y el tiempo dedicado a abrir tiques y solucionar problemas. Los empleados satisfechos son más productivos, se implican más y generan mejores resultados empresariales.

Mejora de la eficiencia y la agilidad

Identifique de manera proactiva los problemas antes de que los usuarios los perciban, soluciónelos rápidamente con datos contextuales y resuélvalos mediante automatización. Reduzca la cantidad de tiques y el tiempo dedicado a resolverlos.

Reducción del tiempo de resolución

Utilice los paneles de gestión y los informes contextuales para ayudar a los administradores de TI a centrarse en los análisis de la causa principal con datos relevantes y prestaciones de seguimiento y de rastreo de la pila. Resuelva los problemas rápidamente con flujos de trabajo automatizados.

Características principales

Puntuación de la experiencia de los empleados

Obtenga información de un vistazo sobre la experiencia de los empleados en cualquier aplicación, sistema operativo y dispositivo. Descubra rápidamente los usuarios, las aplicaciones y los dispositivos que tienen una experiencia deficiente y necesitan que les preste atención.

Utilización y racionalización de aplicaciones

Valore la adopción de las aplicaciones y la interacción con estas gracias a información sobre su uso, como los usuarios activos diarios (DAU) y los usuarios activos mensuales (MAU), así como el estado de actualización de las aplicaciones. Básese en los datos para tomar decisiones sobre la implementación y migración de aplicaciones.

Información

Aproveche los modelos de aprendizaje automático para configurar alertas y obtener información basada en el comportamiento aprendido. Olvídese de las conjeturas y los esfuerzos necesarios para establecer umbrales. Elimine el ruido mostrando las alertas únicamente cuando los valores se salgan de un margen normal.

Estabilidad de los sistemas operativos y del rendimiento de las aplicaciones

Supervise la estabilidad de los sistemas operativos y del rendimiento de las aplicaciones para identificar y solucionar rápidamente problemas que podrían repercutir en la experiencia de los usuarios, como el tiempo que se tarda en encender o apagar la máquina, casos de pantallazo azul, fallos y errores, y mucho más.

Análisis de aplicaciones móviles

Utilice las técnicas de análisis de aplicaciones móviles para comprender cómo navegan los usuarios por la aplicación, rastrear los flujos de usuarios más importantes, identificar fallos, errores y problemas globales de rendimiento, y priorizar las correcciones.

Opinión de los empleados

Recopile la opinión de los empleados mediante encuestas personalizadas y contextuales. Obtenga información oportuna sobre la experiencia general de los empleados, más allá de los parámetros de rendimiento cuantitativos.

Estado y rendimiento de los dispositivos

Realice un seguimiento del estado del dispositivo para detectar la degradación del hardware, como la duración de la batería o la capacidad de la memoria. Automatice la sustitución y minimice la pérdida de productividad.

Análisis guiado de la causa principal

Automatice la gestión de incidencias mediante paneles de gestión contextuales que muestran información de diagnóstico relevante para el problema en cuestión. Solucione problemas y colabore con los compañeros desde una única ubicación, reduciendo así el tiempo de resolución. 

Motor de automatización

Coordine y automatice los flujos de trabajo de TI, resuelva los problemas y envíe notificaciones a los usuarios con un potente motor de automatización. Extienda los flujos de trabajo hacia las herramientas de terceros que tenga en su entorno a través de la API de REST. 

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Informe de Forrester sobre la gestión de la experiencia del usuario final

VMware ha sido reconocido como uno de los competidores duros en el informe «The Forrester New Wave™: End-User Experience Management» del cuarto trimestre de 2020.

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