Transformación digital de la experiencia del empleado con soporte remoto

En la competitiva economía global de hoy, priorizar la experiencia digital de los empleados es fundamental para atraer y retener a los empleados cualificados, fomentar la innovación e impulsar la productividad, los beneficios y una experiencia del cliente sólida. Sin embargo, tener problemas tecnológicos es inevitable, y las mismas herramientas digitales que ayudan a los empleados pueden convertirse en un obstáculo de un minuto para otro.


Workspace ONE Assist (anteriormente llamado Workspace ONE Advanced Remote Management) es una solución de soporte a distancia integral y totalmente integrada que permite a las organizaciones prestar un soporte de TI de calidad y maximizar sus inversiones en informática de usuario final, a la vez que mitiga la pérdida de beneficios, la reducción de la productividad y el descontento de los empleados. Workspace ONE Assist permite al personal de TI y de soporte técnico ver o controlar de forma remota dispositivos Android, iOS, macOS y Windows directamente desde la consola de Workspace ONE, mientras se preserva la privacidad y la confianza de los empleados.

Ventajas

Mejorar la experiencia de los empleados

  •  Mejore la experiencia digital de los empleados en todos los puestos y casos de uso
  • Controle de forma remota los dispositivos Android, Windows CE, Windows 10 y macOS, y visualice a distancia los dispositivos iOS en tiempo real para solucionar y corregir rápidamente problemas en dispositivos, redes o aplicaciones con herramientas de administración de archivos y tareas, incluyendo el gestor de archivos, la línea de comandos y el editor del Registro.
  • Resalte elementos y guíe a los empleados a través de diversas tareas con Screen Draw.
  • Envíe notificaciones a los empleados cuando su pantalla esté visible y que puedan hacer una pausa en una sesión remota para mejorar la privacidad.

Reducir los costes de TI

  • Maximice su inversión en informática de usuario final, y mejore la utilización del soporte técnico y el índice de resolución al primer contacto
  • Controle o vea de forma remota cualquier dispositivo administrado, incluidos los dispositivos de la empresa o los personales (BYO) con o sin supervisión directamente desde la consola de Workspace ONE.
  • Aumente el índice de resolución al primer contacto proporcionando al personal de soporte técnico acceso personalizado a características a través de una consola basada en la Web.
  • Mejore el tiempo promedio de gestión con la característica Shortcuts para acceder rápidamente a las configuraciones y las aplicaciones más utilizadas de los dispositivos.
  • Grabe fácilmente sesiones remotas con fines de formación.

Funcionamiento

¿Por qué Workspace ONE?

La tecnología Workspace ONE Unified Endpoint Management (UEM) se incluye ahora en VMware Workspace ONE, una plataforma integrada para el área de trabajo digital.

Laboratorio práctico: Introducción a Workspace ONE

Examine las características y las prestaciones de nuestra plataforma integrada de área de trabajo digital desde la comodidad de su navegador.

Preguntas frecuentes

La gestión de la movilidad empresarial (EMM)  es una solución independiente de plataformas y dispositivos que centraliza la gestión, la configuración y la seguridad de todos los dispositivos de una organización, tanto los dispositivos BYO como los que son propiedad de la empresa. La EMM además de gestionar dispositivos según el modelo tradicional, incluye la gestión y la configuración de contenidos y aplicaciones empresariales.
Una solución EMM integral cuenta con prestaciones de gestión de dispositivos móviles (MDM), gestión de aplicaciones móviles (MAM), gestión del contenido móvil (MCM) y gestión de identidades para control el acceso, así como con aplicaciones de productividad para acceder fácilmente al correo electrónico, al calendario, a los contactos, a los repositorios de contenido y a los sitios de intranet de la empresa. Cuando se utilizan correctamente, las soluciones de EMM proporcionan funciones técnicas para simplificar la gestión y seguridad de TI, así como una experiencia de usuario positiva para los empleados.

La gestión de dispositivos móviles (MDM) es una tecnología de gestión del ciclo de vida de los dispositivos que permite al departamento de TI implementar, configurar, gestionar, prestar soporte y proteger dispositivos móviles a través de perfiles de MDM instalados en los dispositivos. El software de MDM proporciona un inventario de los activos, una configuración inalámbrica del correo electrónico, aplicaciones y Wi-Fi, la solución de problemas de forma remota y funciones de bloqueo y borrado remotos para proteger el dispositivo y los datos empresariales que contenga. La MDM es la base de una solución integral para la gestión de la movilidad empresarial (EMM).

La gestión unificada de terminales (UEM)  elimina la necesidad de que el departamento de TI utilice herramientas independientes para gestionar dispositivos móviles, de escritorio y, ahora, de Internet de las cosas (IdC). Las soluciones de UEM ofrecen métodos integrales y centrados en el usuario para administrar todos los dispositivos al combinar la gestión tradicional de clientes de sistemas de escritorio y PC con un marco moderno de gestión de la movilidad empresarial (EMM). Las soluciones de UEM integrales permiten al departamento de TI administrar usuarios y brindar una experiencia coherente en todos los dispositivos, proteger y gestionar el ciclo de vida completo del dispositivo y, todo ello, desde una sola plataforma completa.

El uso de dispositivos personales en el trabajo (BYOD) es una política de TI que permite a los empleados usar sus dispositivos personales para fines laborales. Las plataformas de EMM permiten a las organizaciones implementar estrategias BYOD sin sacrificar la seguridad o la privacidad de los empleados, ya que separan los datos personales y los laborales en el dispositivo. De esta forma, el departamento de TI puede administrar y proteger solo los datos del trabajo en un dispositivo que es propiedad del empleado. Si un dispositivo corriera algún riesgo o si un empleado deja la empresa, el departamento de TI puede eliminar únicamente los datos relacionados con el trabajo, sin tocar los elementos personales del dispositivo.

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