Como parte de la familia de servicios de VMware, los Global Support Services trabajan en conjunto con los VMware Consulting Services, VMware Education Services y los VMware Certification Services, para acelerar el retorno de las inversiones, al mismo tiempo que se mitigan los riesgos. VMware cuenta con el mayor equipo técnico dedicado a la virtualización y se especializa en brindar soporte técnico a entornos virtuales y de computación en nube de gran complejidad, variados, heterogéneos y de misión crítica.
La combinación de las soluciones de virtualización e infraestructura de nube de VMware probadas por el cliente y los Global Support Services de primer nivel permiten a los clientes y socios seguir la evolución natural de la computación en nube. Al preservar las inversiones existentes en aplicaciones e infraestructura al mismo tiempo que se acelera el valor obtenido a partir de un enfoque de computación en nube, los clientes pueden ser eficaces mediante la utilización y la automatización, la agilidad con control y la libertad de elección. Para satisfacer las necesidades de las organizaciones (grandes y pequeñas, mundiales y regionales), VMware ofrece las opciones de soporte técnico que se mencionan a continuación.
[1] El horario de atención para Latinoamérica es el siguiente: portugués, 09:00 a. m. a 08:00 p. m. (GMT -2); español, de 09:00 a. m. (GMT -3) a 06:00 p. m. (GMT -5)
[2] El horario de atención para Fusion es de 06:00 a.m. a 06:00 p. m. (GMT -8) en todo el mundo.
[1] Las regiones de soporte se definen de la siguiente manera:
24 h/día,
todos los días
del año
12 h/día,
de lunes a viernes
[1] Las “actualizaciones de software como servicio (SaaS, Software as a Service)” son liberaciones posteriores de productos SaaS que VMware pone, generalmente, a disposición de los clientes de SaaS mediante una licencia activa y un contrato de soporte de productos SaaS sin ningún costo adicional. Entre las actualizaciones de SaaS, se incluyen correcciones de seguridad, actualizaciones de parches críticos, liberaciones de mantenimiento general, funcionalidades selectivas y actualizaciones de documentación. Entre las actualizaciones de SaaS, no se incluyen liberaciones de versiones, opciones, servicios u otros productos SaaS cuyas licencias VMware entregue por separado. Para obtener más información, consulte las políticas de soporte de SaaS.
[2] Correo electrónico donde no es posible acceder a la Web.
[3] En lugares donde se encuentren disponibles: Horizon Application Manager, Socialcast.
[4] Deberá establecer y mantener una mesa de ayuda interna para los empleados que ofrezca servicios de soporte técnico de primera línea para los productos SaaS. El servicio de soporte técnico de primera línea debe incluir, entre otros, lo siguiente: (i) una respuesta directa a los usuarios en relación con preguntas sobre rendimiento, funcionalidad o funcionamiento del producto SaaS; (ii) una respuesta directa a los usuarios sobre problemas con el producto SaaS; (iii) un diagnóstico de los problemas del producto SaaS; (iv) una solución a los problemas ya conocidos del producto SaaS con la ayuda de artículos técnicos de la base de conocimientos. Para obtener más información, consulte las políticas de soporte de SaaS.