VMware Premier Support se ofrece como complemento al servicio de soporte y suscripción Production de VMware. Este servicio está diseñado para clientes que necesitan acceder al personal de soporte proactivo de alto nivel para poder mantener sus infraestructuras virtuales a pleno rendimiento y sin interrupciones. Se le asignará un responsable de cuenta que estará familiarizado con su equipo y su entorno y con el que podrá colaborar durante el tiempo equivalente a un día de servicio a la semana. El responsable de cuenta colaborará con su empresa para:
Característica | Soporte Premier |
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Horario de atención al público | Ininterrumpido |
Duración del servicio | Disponibilidad de contratos de uno y varios años |
Actualizaciones y mejoras del producto | Se incluye con el servicio requerido de soporte y suscripción Production |
Productos con soporte | Todos los productos con soporte Production |
Métodos de acceso | Teléfono e Internet |
Métodos de respuesta | Teléfono, Internet y correo electrónico |
Responsable de la cuenta de soporte designado | Sí |
Soporte remoto | Sí |
Servicios de soporte local | 5 días de servicio por año de contrato |
Acceso a los foros de debate y la base de conocimientos de VMware | Sí |
Cantidad máxima de contactos técnicos por contrato | 20 contactos técnicos individuales por zona geográfica con soporte |
Cantidad de solicitudes de soporte | Sin límite |
Análisis de la causa principal | Incidente de gravedad 1, previa solicitud |
Revisiones empresariales de soporte | Previa solicitud |
Servicios de soporte proactivo | Sí |
Tiempos de respuesta objetivo Problema grave (nivel de gravedad 1) Problema importante (nivel de gravedad 2) Problema menor (nivel de gravedad 3) Problema superficial (nivel de gravedad 4) |
30 minutos como máximo: horario ininterrumpido 2 horas laborables: 10 horas al día, 7días a la semana 4 horas laborables: 10 horas al día, de lunes a viernes 8 horas laborables: 10 horas al día, de lunes a viernes |
El contrato de soporte Premier se limita a una unidad de negocio y una cuenta autorizada por cliente y zona geográfica. Hay disponibles opciones adicionales de cobertura geográfica y de responsable de la cuenta de soporte (SAM).
Para obtener más información sobre cómo realizar su compra, llame a uno de los números de teléfono gratuitos de VMware y elija la opción «ventas». La Guía de bienvenida al soporte técnico incluye información adicional sobre los servicios y políticas de soporte de VMware.
Términos y condiciones: Esta ficha tiene fines meramente informativos. VMWARE NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, EN ESTA FICHA. Los servicios de soporte Mission Critical (MCS) se rigen por los términos y condiciones del contrato de soporte y suscripción (SnS) de VMware.