¿Qué es la gestión de la experiencia del empleado?

Los responsables de la experiencia de los empleados destacan por crear y mantener una atmósfera de trabajo positiva y productiva. Se esfuerzan por crear una organización capaz de atraer y mantener a los empleados más capaces, abordando cuestiones que van más allá de los paquetes de compensación, las ventajas y los beneficios. 

Los responsables de la experiencia del empleado conectan a los directivos con los trabajadores de a pie, y les informan de la importancia de los comentarios de los empleados y de sus propuestas para optimizar la organización.

Sus tareas específicas incluyen la incorporación de nuevos empleados, el desarrollo y la aplicación de planes de bonificaciones que reconozcan los logros de los empleados, e incluso la supervisión de las operaciones diarias. El responsable de la experiencia del empleado debe estar al tanto de todo lo que favorece una experiencia positiva del empleado.

La adopción de la transformación digital por parte de una organización puede mejorar la incorporación de empleados. Aunque la transformación digital es, por supuesto, vital para actualizar los productos, servicios o procesos de una empresa (como la gestión y la seguridad de datos y la movilidad empresarial), también es fundamental para inspirar entusiasmo y fomentar la fidelidad de los empleados.

Al conectar los dispositivos móviles de los nuevos empleados a los recursos de la empresa, estos se incorporan inmediatamente al equipo de la organización a través de la red con los compañeros y viendo los saludos en vídeo de los directivos. 

En 2019, VMware encuestó a 6400 empleados y responsables de la toma de decisiones de TI y de recursos humanos. Como resultado de la encuesta, se descubrió lo siguiente:

• La experiencia digital de los empleados está vinculada a la posición competitiva, el crecimiento de la empresa y la opinión del empleado. Existe una estrecha relación entre la experiencia digital de los empleados y el nivel de crecimiento anual de una organización.
• La experiencia positiva de los empleados hace que sea más probable que recomiende su empresa si tienen una experiencia digital excelente. Esta experiencia incluye encontrar las aplicaciones adecuadas, tener las aplicaciones que necesitan y poder trabajar en cualquier lugar fácilmente.
• Si bien la mayoría de los departamentos de TI creen que están proporcionando a los empleados las herramientas necesarias para realizar su trabajo, menos de la mitad de los empleados y de los trabajadores de recursos humanos sienten que no disponen de las herramientas digitales adecuadas. El departamento de TI podría esforzarse más por mejorar la experiencia de los empleados.
• Tanto los equipos de recursos humanos como los de TI entienden que la experiencia digital de los empleados se está convirtiendo en una prioridad fundamental en las organizaciones, pero se dan cuenta de que hay una falta de financiación, tiempo y conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades de los empleados.
• Los empleados quieren que se les incluya en la toma de decisiones sobre la experiencia digital. Las principales prioridades de los empleados incluyen el teletrabajado, la búsqueda e instalación de aplicaciones, y la mejora de la eficiencia de la incorporación. 

Todos los empleados pueden aprovechar las áreas de trabajo digitales, una forma eficiente y rentable de prestar servicios al usuario final, incluidos datos y aplicaciones en cualquier dispositivo. Para que área de trabajo digital sea visible, es necesario:

• Priorizar las experiencias de los empleados.
• Hacer posible la distribución de aplicaciones ininterrumpida en cualquier lugar.
• Gestionar los dispositivos desde la nube.
• Gestionar la experiencia de usuario y la seguridad de los datos.
• Automatizar y adaptarse.

Para que las soluciones de área de trabajo digital tengan éxito, es fundamental gestionar el flujo de trabajo de los empleados a través de diversos dispositivos y ubicaciones. Cuando se implementan de forma eficaz, las soluciones de área de trabajo digital personalizan la experiencia de los empleados, lo que aumenta su productividad y mejora los resultados empresariales.

Mejorar la experiencia de los empleados comienza por el proceso de incorporación y continúa mientras siguen en la organización. 

• Incorporación: todos los empleados nuevos deben sentirse bienvenidos e implicados desde el momento en que firman el contrato. La incorporación es una etapa fundamental para establecer el tono adecuado para la relación entre el empleado y la organización.
• Primer día: los empleados quieren tener acceso a recursos y tareas esenciales, como ocuparse de las gestiones de compensación o configurar las cuentas empresariales, a fin de estar preparados para empezar a trabajar y asegurarse de que no se pierde tiempo.
• Trabajo a partir del primer día: fomente la experiencia de los empleados con comunicaciones corporativas y un compromiso continuo. 
• Salida: proporcione tranquilidad a los empleados y facilite una transición fluida cuando dejan su puesto. Devolver el material confidencial y eliminar el acceso privilegiado protege tanto a la empresa como al empleado. 

Además, los empleados quieren poder elegir cómo y dónde realizar su trabajo. Puede que busquen una política flexible de teletrabajo, o que deseen utilizar sus dispositivos personales. Como resultado, depende de la organización permitir un acceso uniforme y seguro a los recursos de la empresa.

Cada miembro del equipo tiene la responsabilidad de influir en la experiencia de los empleados. Las encuestas de experiencia frecuentes ayudan a las organizaciones a definir, medir y alcanzar sus objetivos. Las encuestas anónimas son el método ideal para recopilar las opiniones de los empleados, ya que fomentan los comentarios sinceros. 

Las entrevistas de salida son un momento excelente para preguntar por las actitudes y opiniones de los empleados sobre el tiempo que han pasado en la organización. Los empleados que abandonan la empresa estarán más dispuestos a responder con sinceridad, ya que hay pocas posibilidades de repercusiones.

Compartir las conclusiones de la opinión de los empleados con todos los trabajadores y departamentos fomenta el diálogo abierto. Cualquier cambio realizado en la política, el flujo de trabajo o los recursos de una organización debe analizarse a la luz de las encuestas de opinión. En ese sentido, los miembros del equipo sienten que las encuestas han sido un uso valioso de su tiempo y que han contribuido a sus propias experiencias positivas. 

Las ventajas del software de gestión de la experiencia del empleado son intuitivas. 

• Mejora el compromiso de los empleados, lo que a su vez refuerza la productividad y coordina al personal con los objetivos de la organización.
• Al mejorar la implicación de los empleados, las organizaciones tienen menos rotación y ahorran en costes de contratación, formación y aprendizaje.
• Los empleados implicados mejoran la experiencia de los clientes externos.
• Ayuda a supervisar la implicación de los empleados con técnicas de análisis de «voz del empleado» (VOE).

Una opción popular entre los administradores de TI para el software de gestión de la experiencia del empleado es VMware Workspace ONE®. Proporciona gestión unificada de terminales utilizando componentes en los que las organizaciones empresariales llevan años confiando.

Esta plataforma de área de trabajo digital ofrece y gestiona cualquier aplicación en cualquier dispositivo, con una seguridad y un control sin precedentes. Una vez un usuario final accede a la plataforma, puede elegir prácticamente cualquier aplicación (móvil, Windows, nube o web) de un catálogo sin intervención del departamento de TI.

Workspace ONE® elimina las solicitudes de servicios y aplicaciones al servicio de soporte técnico, y transforma la incorporación de los empleados. El inicio de sesión con un solo toque utiliza certificados para evitar que los usuarios finales tengan que proporcionar credenciales largas o una contraseña universal cada vez que acceden a una aplicación. Además, funciona tanto en dispositivos personales como en dispositivos corporativos.

Workspace ONE® protege los datos confidenciales de su organización mediante la combinación de la gestión de identidades y de dispositivos basada en la fiabilidad de la autenticación, la ubicación, la red y la conformidad de los dispositivos. Los administradores eligen los factores a fin de crear políticas específicas de la organización para los distintos niveles de acceso de los usuarios finales.

No solo se pueden bloquear fácilmente los dispositivos no gestionados, sino que la plataforma también garantiza la conformidad con los puntos de acceso del flujo de trabajo del usuario final. Los administradores también reciben visibilidad en tiempo real para supervisar los eventos de los dispositivos, las aplicaciones y la consola, con la opción de predefinir los informes de registro o verlos en la consola.

Conlleva otras ventajas de seguridad, como, por ejemplo:

• Protección contra dispositivos sometidos a «jailbreaking» o «rooting»
• Aplicaciones incluidas en listas de elementos permitidos y no permitidos 
• Restricción de las funciones de cortar, copiar y pegar 
• Restricción para abrir aplicaciones