Opplysninger vi samler inn fra deg: Vi samler inne personopplysninger direkte fra våre kunder og deres brukere i forbindelse med levering av VMware-tjenester. Avhengig av sammenhengen kan slike opplysninger omfatte:
- brukernavn og kontaktopplysninger som e-postadresse, stilling, firmanavn og telefonnummer
- brukernavn og passord
- annen informasjon som kundene eller brukerne oppgir til VMware i forbindelse med leveringen av tjenestene.
Vår globale personvernerklæring inneholder mer informasjon om personopplysningene vi samler inn direkte fra deg og kundene våre, og hvordan vi behandler opplysningene. Opplysningene kan bli kombinert med informasjon vi samler inn automatisk i forbindelse med levering av tjenestene, og brukt til de formålene som er beskrevet i denne erklæringen.
Opplysninger vi samler inn via tjenestene: I forbindelse med leveringen av tjenestene samler VMware inn opplysninger fra VMwares programvare eller systemene som er vert for tjenestene, og fra kundens systemer, applikasjoner og enheter som brukes til å få tilgang til tjenestene. Disse opplysningene brukes til å forenkle leveransen av tjenestene til kundene, herunder til å administrere og overvåke infrastrukturen og yte støtte ("tjenestedriftsdata") og til VMwares egne analyse- og produktforbedringsformål ("bruksdata"), som beskrevet i detalj i Del II "Hvordan bruker vi opplysningene dine". Opplysningene som samles inn, er vanligvis teknisk informasjon som inneholder begrenset med opplysninger som kan identifisere personer, som e-postadresse, IP/MAC-adresse til brukerens enhet og identifikatorer (inkludert informasjonskapsler). Avhengig av tjenesten kan opplysningen omfatte følgende typer data:
- Konfigurasjonsdata: Tekniske data om hvordan kundeorganisasjonen har konfigurert VMware-tjenester og relatert miljøinformasjon. Det kan være informasjon om tjenestemiljø, tjenesteinnstillinger, tredjepartsapplikasjoner og tredjepartssystemer som brukes i forbindelse med tjenesten.
- Funksjonsbruksdata: Informasjon om hvordan kundeorganisasjonen bruker VMware-tjenester. Det kan være detaljer om hvilke tjenestefunksjoner kunden bruker, og målinger av aktivitet i brukergrensesnittet.
- Ytelsesdata: Informasjon som gjelder ytelsen til tjenestene. Det kan være målinger av tjenestenes ytelse og omfang, svartid for brukergrensesnitt og detaljer om kundens API-oppkall.
- Tjenestelogger: Disse loggene genereres automatisk av tjenestene. I disse loggene registreres vanligvis systemhendelser og tilstander i et ustrukturert eller delvis strukturert format under bruk tjenestene.
- Støttedata: Støttedata omfatter informasjon som kunden oppgir til VMware, eller som ellers behandles i forbindelse med støttefunksjoner som chat, supporttelefoner (inkludert opptak av slike samtaler) og støtteanmodninger.
- Undersøkelsesdata: Data som gjelder kundens Net Provider Score ("NPS") og andre lignende undersøkelser eller tilbakemeldinger i forbindelse med kundens bruk av den aktuelle tjenesten.
Tjenestedriftsdata kan også omfatte informasjon som:
- Autentiserings- og tilgangsinformasjon: Opplysninger som gir tilgang til tjenestene, for eksempel brukernavn og passord.
- Diagnoseinformasjon: Diagnoseinformasjon kan inngå i loggfiler, hendelsesfiler og andre filer for sporing og diagnostisering.
Hovedforskjellen på bruksdata og tjenestedriftsdata er formålene som dataene brukes til. Når vi samler inn bruksdata og tjenestedriftsdata, har vi alltid som mål å bare samle inn de personopplysningene som er nødvendige for å oppfylle disse respektive formålene. Du finner mer informasjon om bruksdataene som samles inn automatisk i forbindelse med våre eksisterende programmer for forbedret kundeopplevelse for enkelte av våre tjenester, i VMware Trust and Assurance Center.
Både bruksdata og tjenestedriftsdata kan bli samlet inn via sporingsteknologi som er integrert i våre tjenester. Se del IV "Informasjonskapsler og sporingsteknologier" nedenfor for mer informasjon om VMwares bruk av informasjonskapsler og lignende sporingsteknologier.