Soporte suministrado por los expertos en virtualización e infraestructura de nube

Como parte de la familia de servicios de VMware, los servicios de soporte mundial, Global Support Services, trabajan en conjunto con los servicios de consultoría de VMware, VMware Consulting Services; los servicios de capacitación de VMware, VMware Education Services; y los servicios de certificación de VMware, VMware Certification Services, para acelerar el retorno de las inversiones, al mismo tiempo que se mitigan los riesgos. VMware cuenta con el mayor equipo técnico dedicado a la virtualización y se especializa en brindar soporte técnico a entornos virtuales y de computación en nube de gran complejidad, variados, heterogéneos y de misión crítica.

La combinación de las soluciones de virtualización e infraestructura de nube de VMware probadas por el cliente y los servicios de soporte mundial de primer nivel permiten a los clientes y socios seguir la evolución natural a la computación en nube. Al preservar las inversiones existentes en aplicaciones e infraestructura al mismo tiempo que se acelera el valor obtenido a partir de un enfoque de computación en nube, los clientes pueden lograr eficiencia mediante la utilización y la automatización, agilidad con control y libertad de elección. Para satisfacer las necesidades de las organizaciones (grandes y pequeñas, mundiales y regionales), VMware ofrece las opciones de soporte técnico que se mencionan a continuación.

  • Basic Support: soporte básico no fundamental, 12 horas al día, 5 días a la semana
  • Production Support: soporte de producción ininterrumpido para problemas de Gravedad 1
  • Business Critical Support (BCS): soporte personalizado suministrado por un equipo designado
  • Mission Critical Support (MCS): acceso ininterrumpido y prioritario a ingenieros de nivel sénior y administración anticipativa de cuentas
  • IaaS Production Support: soporte de producción ininterrumpido para la infraestructura como servicio (problemas de IaaS de Gravedad 1)
  • SaaS Basic Support: soporte no fundamental ininterrumpido para los productos de software como servicio, 12 horas al día, 5 días a la semana (problemas de SaaS de Gravedad 1)
  • SaaS Production Support: soporte de producción ininterrumpido para los productos de software como servicio (problemas de SaaS de Gravedad 1)
  • vFabric Developer Support: asistencia para el desarrollo de aplicaciones de vFabric, 12 horas al día, 5 días a la semana
  • SDK Support Program for vSphere: desarrollo de aplicaciones optimizadas para vSphere, 12 horas al día, 5 días a la semana
  • Developer Support: soporte para la etapa de desarrollo de aplicaciones, 12 horas al día, 5 días a la semana
  • Open Source Support: asistencia de expertos en tecnologías de código fuente abierto y autores del personal de VMware
  • U.S. Federal Technical Support: brindado por ingenieros experimentados con ciudadanía de EE. UU., ubicados en el territorio de EE. UU.
  • Per Incident Support: paquetes de soporte para un solo incidente o paquetes de soporte de 1, 3 o 5 incidentes, 12 horas al día, 5 días a la semana
  • Complimentary Support: soporte en línea para Fusion y Workstation
  • Zimbra Advantage Support: soporte únicamente a través de correo electrónico para los productos Zimbra, límite de 10 incidentes de soporte por año
  • Zimbra Premium Support: soporte telefónico ininterrumpido en horario comercial para los productos Zimbra, para problemas de nivel de gravedad 1 y soporte ilimitado de incidentes por año
  • Evaluation Support: solo para servicios de autoayuda basados en Web
  • Beta: solo mecanismo de comentarios
  • Ofertas de soporte para productos fuera de circulación: Silver Support, Subscription Services, Desktop Standard Support
Términos y condiciones de soporte técnico