Уведомление о конфиденциальности при использовании продуктов и услуг VMware

Глобальное уведомление о конфиденциальности

Это уведомление касается личной информации, которую мы собираем в связи с нашей бизнес-деятельностью и взаимодействием с заказчиками, посетителями и участниками мероприятий.

Уведомление о файлах cookie

В этом уведомлении указывается, как мы используем файлы cookie и другие подобные технологии отслеживания, когда вы взаимодействуете с нами, посещая наши веб-сайты.

Права в отношении конфиденциальной информации в штате Калифорния

В этом уведомлении представлены сведения о правах на конфиденциальность резидентов штата Калифорния (США) и о том, как воспользоваться этими правами.

Уведомление о конфиденциальности информации соискателей

Это уведомление касается личных данных, которые мы собираем в связи с наймом сотрудников.

Уведомление о конфиденциальности при использовании продуктов и услуг

В этом уведомлении указано, как мы собираем и используем информацию, связанную с развертыванием продуктов и услуг нашими заказчиками.

Workspace ONE UEM: заявление о конфиденциальности

В этом заявлении о конфиденциальности описываются типы сведений о пользователях и устройствах заказчика, собираемых при использовании решения Workspace ONE UEM.

Дата вступления в силу: 1 июля 2019 г.

 

УВЕДОМЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ VMWARE

В этом Уведомлении о конфиденциальности при использовании продуктов и услуг (далее — «Уведомление») описывается, как компания VMware, Inc. и компании, входящие в ее группу, (далее — «VMware», «мы», «нам» и «наши») собирают, используют и передают информацию, в том числе личную информацию, наших бизнес-заказчиков и их пользователей (далее — «заказчик», «пользователь», «вы» и «ваши») в связи с развертыванием ими определенных продуктов и услуг VMware, в том числе мобильных приложений (далее — «Услуги»). «Личная информация» — информация, которая идентифицирует физическое лицо или относится к идентифицируемому физическому лицу.

 

Это Уведомление касается только определенной личной информации, которую мы собираем и используем для собственных целей (т. е. в качестве «контролера данных»). Оно не относится к личной информации, которую мы обрабатываем от имени наших заказчиков (если мы выступаем в качестве «обработчика данных»), или личной информации, которую мы собираем для взаимодействия с вами и поддержания с вами взаимоотношений, для выставления счетов по Услугам или для предоставления вам маркетинговых предложений (информация такого типа описывается в других уведомлениях о конфиденциальности, доступных на странице www.vmware.com/ru/help/privacy.html).

 

Это Уведомление может быть дополнено предоставляемыми по требованию уведомлениями или другими заявлениями, предоставляемыми вместе с Услугами VMware или в связи с ними. Такие уведомления могут более подробно описывать наши процессы сбора, использования и распространения данных, а также предоставлять вам дополнительный выбор способов обработки таких данных компанией VMware.

 

Если у вас возникли вопросы об этом Уведомлении, напишите нам по адресу privacy@vmware.com.

СОДЕРЖАНИЕ

Информация, которую мы собираем. В связи с предоставлением Услуг VMware мы собираем личную информацию непосредственно от наших заказчиков и их пользователей. В зависимости от контекста такая информация может содержать:

  • имена и контактные данные пользователей, например адреса электронной почты, названия должностей, названия компаний и номера телефонов;
  • идентификаторы и пароли пользователей;
  • другие сведения, которые заказчики или пользователи представляют VMware в связи с предоставлением Услуг.

 

Подробные сведения о личной информации, которую мы собираем непосредственно у вас и наших заказчиков, а также о способах ее обработки см. в нашем Глобальном уведомлении о конфиденциальности. Такая информация может использоваться для целей, изложенных в этом Уведомлении, вместе с информацией, которую мы автоматически собираем в связи с предоставлением Услуг.

 

Информация, которую мы собираем в связи с предоставлением Услуг. В связи с предоставлением Услуг компания VMware собирает информацию из программного обеспечения VMware или систем, на базе которых предоставляются Услуги, а также из систем, приложений и устройств заказчиков, которые используются для доступа к Услугам. Такая информация помогает нам оптимизировать предоставление Услуг заказчикам, в том числе процессы администрирования и мониторинга инфраструктуры и оказания поддержки («Данные о предоставлении услуг»), а также используется для анализа и улучшения продуктов VMware («Данные об использовании») как описано в части II «Как мы используем вашу информацию» данного Уведомления. Собираемые данные в основном включают в себя техническую информацию и определенные данные для идентификации личности, например адреса электронной почты, IP- или MAC-адреса пользовательских устройств и идентификаторы (в том числе файлы cookie).  В зависимости от Услуги такая информация может содержать следующие типы данных.

 

  • Данные конфигурации. Технические данные о конфигурации Услуг VMware, установленной компанией заказчика, и соответствующая информация о среде. Примерами таких данных являются данные о среде, в которой используются Услуги, параметрах Услуг, а также о сторонних приложениях и системах, используемых в связи с Услугами.
  • Данные об использовании возможностей. Данные об использовании возможностей описывают способы использования Услуг VMware компанией заказчика. Среди таких данных — сведения об используемых возможностях Услуг и показатели активности в пользовательском интерфейсе.
  • Данные о производительности. Эти данные связаны с эффективностью Услуг. Примерами таких данных являются показатели производительности и масштаба Услуг, информация о времени отклика пользовательских интерфейсов и сведения о вызовах API-интерфейсов заказчиком.
  • Журналы Услуг. Эти журналы автоматически создаются Услугами. Обычные в такие журналы записываются системные события и данные о состоянии в процессе предоставления Услуг в полуструктурированном и неструктурированном виде.
  • Данные поддержки. Данные поддержки связаны с информацией, которая была предоставлена компании VMware заказчиком, или информацией, которая обрабатывается в связи с использованием средств поддержки, например чата, обращений за поддержкой (включая записи вызовов) и запросов на получение поддержки по Услугам.
  • Данные опросов. Эти данные связаны с предоставленной заказчиком общей оценкой поставщика и подобными опросами или отзывами, связанными с использованием заказчиком соответствующих Услуг.

 

Данные о предоставлении услуг также могут содержать следующую информацию.

  • Сведения для аутентификации и доступа: информация, на основе которой предоставляется доступ к Услугам, например имена пользователей и пароли.
  • Сведения диагностики: эти сведения могут содержаться в файлах журналов, файлах событий и в других файлах отслеживания и диагностики.

 

Основное различие между Данными об использовании и Данными о предоставлении услуг заключается в целях, для которых мы используем такие данные. При сборе Данных об использовании и Данных о предоставлении услуг мы всегда стремимся собирать как можно меньше личной информации для достижения соответствующих целей. Подробная информация о Данных об использовании, которые мы автоматически собираем в связи с существующими программами повышения качества обслуживания заказчиков для определенных Услуг, представлена на странице программы VMware Trust and Assurance.

 

Данные об использовании и Данные о предоставлении услуг могут собираться с помощью встроенных в Услуги технологий отслеживания. Подробные сведения об использовании компанией VMware файлов cookie и аналогичных технологий отслеживания см. в части IV «Файлы cookie и технологии отслеживания» ниже.

Как мы используем Данные об использовании

 

VMware использует Данные об использовании (иногда в сочетании с другими данными, например об учетных записях заказчиков) в следующих целях.

  • Предоставление рекомендаций нашим заказчикам. VMware может использовать Данные об использовании для предоставления нашим заказчикам и пользователям (в том числе вам) рекомендаций по использованию Услуг.
  • Улучшение Услуг VMware. VMware может использовать Данные об использовании для улучшения Услуг, которые мы предлагаем заказчикам. Например, мы используем эти данные, чтобы (1) упростить определение приоритетов для будущих возможностей продуктов и услуг для наших заказчиков; (2) анализировать использование Услуг и возможностей всеми нашими заказчиками; (3) улучшить обработку запросов на поддержку; (4) определять приоритет тестирования определенных конфигураций или возможностей продуктов или услуг; (5) улучшать продукты или услуги на основе шаблонов использования в разных моделях предоставления; (6) улучшать прогнозирование ресурсов для соответствующих Услуг; (7) проводить тестирование возможностей продуктов или услуг; (8) принимать решения о комплектации и цене.
  • Получение аналитических данных о заказчиках. VMware использует Данные об использовании, чтобы получать аналитические данные о заказчиках и об использовании ими Услуг VMware, например для (1) определения влияния, которое оказывают общая оценка поставщика и тенденции использования; (2) создания подробных профилей заказчиков и анализа их взаимодействия с VMware с целью улучшения обслуживания; (3) создания расширенных аналитических моделей и сводных панелей мониторинга и отчетов по результатам бизнес-анализа; (4) сравнительного тестирования или оценки наших Услуг в средах заказчиков и определенных отраслях.
  • Предоставление поддержки заказчикам. VMware использует Данные об использовании для предоставления поддержки заказчикам в связи с использованием ими Услуг VMware (в упреждающем режиме и при необходимости), например для (1) предоставления рекомендаций по поддержке нашим заказчикам с целью улучшения общего качества использования ими Услуг; (2) понимания конфигурации Услуг, а также событий и проблем наших заказчиков с целью выполнения определенных запросов на поддержку; (3) понимания конфигурации Услуг, а также событий и проблем наших заказчиков с целью улучшения методов, с помощью которых служба поддержки VMware устраняет проблемы; и (4) оказания помощи заказчикам в более эффективном использовании наших Услуг и предложений.
  • Поддержка маркетинга и продаж среди компаний. VMware может использовать Данные об использовании для продвижения дополнительных Услуг среди заказчиков, если это разрешено законом, а также для ведения бесед о продажах.
  • Прочие законные бизнес-цели. VMware может использовать Данные об использовании в случаях, когда это необходимо для других законных целей, таких как защита конфиденциальной информации и коммерческой тайны компании VMware.

 

Данные об использовании могут собираться и использоваться в соответствии с одной из программ по улучшению качества обслуживания заказчиков VMware в зависимости от Услуги.  Сведения о программах по улучшению качества обслуживания заказчиков см. на странице программы VMware Trust and Assurance.

 

Как мы используем Данные о предоставлении услуг

 

VMware использует Данные о предоставлении услуг в следующих целях.

  • Оптимизация предоставления Услуг. VMware также использует системные процессы для оптимизации предоставления Услуг, в том числе для инициализации и контроля доступа к Услугам, отслеживания прав на доступ и проверки соответствия нормативным требованиям.
  • Администрирование учетных записей и аналогичные связанные с Услугами действия. VMware может использовать Данные о предоставлении услуг для предоставления Услуг и управления вашей учетной записью. Такие действия могут включать в себя управление скачиванием продуктов и установкой обновлений и исправлений, а также передачу других сведений административного характера или связанных с учетной записью данных, в том числе информации о версии.
  • Предоставление поддержки. Если пользователи или другие лица обращаются в VMware по одному из каналов поддержки, VMware обрабатывает Данные о предоставлении услуг, чтобы связаться с этими лицами для обработки соответствующего запроса на поддержку. В некоторых случаях может потребоваться, чтобы пользователь отправил нам копии определенных файлов, журналы или другую информацию, которая поможет нам обработать запрос на поддержку. В таких случаях мы будем использовать такую информацию с целью реагирования, устранения неполадок и выполнения других действий по обработке запроса на поддержку.
  • Обеспечение безопасности нашей инфраструктуры и Услуг. VMware может использовать Данные о предоставлении услуг для обеспечения безопасности и эксплуатационной надежности ИТ-инфраструктуры VMware и наших Услуг, в том числе для мониторинга системы безопасности и управления инцидентами, управления производительностью и контроля стабильности Услуг, а также для устранения технических проблем.
  • Администрирование планов и политик аварийного восстановления. VMware может использовать Данные о предоставлении услуг для реализации планов и политик резервного копирования и аварийного восстановления.
  • Обнаружение случаев мошенничества. VMware может использовать Данные о предоставлении услуг для отслеживания, предотвращения и выявления мошенничества, повышения уровня безопасности и проверки учетных данных или прав доступа, а также для борьбы со спамом, вредоносным ПО и прочими угрозами безопасности.
  • Контроль качества и обучение. VMware может использовать Данные о предоставлении услуг в целях контроля качества и обучения персонала.
  • Подтверждение выполнения лицензионных требований и договорных обязательств заказчиком. VMware может использовать Данные о предоставлении услуг, чтобы проверить выполнение лицензионных требований, договорных обязательств и других условий использования соответствующих Услуг VMware.
  • Соблюдение правовых обязательств. VMware может использовать любые Данные о предоставлении услуг с целью соблюдения действующего законодательства и нормативных требований и для ведения бизнеса, в том числе для составления требуемых по закону отчетов, раскрытия информации или выполнения других запросов в судебном порядке, при слияниях и приобретении других компаний, для ведения финансовой и бухгалтерской деятельности, юридического или бизнес-консультирования, а также в контексте разрешения споров.
  • Прочие законные бизнес-цели. VMware может использовать Данные о предоставлении услуг в случаях, когда это необходимо для других законных целей, таких как защита конфиденциальной информации и коммерческой тайны компании VMware.

Мы предоставляем доступ к вашей личной информации только тем, кому он действительно необходим для выполнения их задач и обязанностей, и делимся ею со сторонними лицами, которым она необходима в законных целях. В части III «Как мы передаем вашу информацию» нашего Глобального уведомления о конфиденциальности содержатся сведения о том, каким образом мы предоставляем доступ к вашей информации сторонним лицам.

VMware использует файлы cookie и другие технологии отслеживания, например пиксельные теги, виджеты, встроенные URL-адреса, электронные протоколы связи, кнопки и прочие средства в целях, описанных в данном Уведомлении. Типы технологий, используемых VMware, могут изменяться со временем в связи с развитием технологий. Некоторые из таких технологий имеют большое значение для предоставления Услуг, например для доступа к учетным записям и аутентификации. Другие технологии обеспечивают эффективность услуг и соответствующие возможности, например распознавание пользователей, которые входят в систему повторно, или запоминание предпочтений, а также другие возможности (например, указанные ниже средства FullStory и Google), помогающие нам анализировать и персонализировать Услуги.

 

Отказ от использования файлов cookie

Ниже указаны некоторые средства сторонних поставщиков, которые мы используем для сбора файлов cookie, а также приведены сведения о том, как и почему мы используем такие средства для поддержки Услуг VMware. Вы можете отказаться от использования таких сторонних файлов cookie (и от предоставления аналитических данных VMware), перейдя непосредственно на сторонние веб-сайты по ссылкам ниже. Вы также можете отказаться от использования других файлов cookie, применяемых в рамках Услуг для изменения параметров вашего браузера, но в таком случае качество предоставления соответствующих Услуг VMware может ухудшиться.

 

FullStory

VMware использует средство FullStory, которое помогает нам повысить качество обслуживания и собирать данные для диагностики проблем пользователей. Оно записывает и регистрирует данные сеансов пользователей, благодаря чему мы можем отслеживать такие действия пользователей, как щелчки и перемещения мыши и т. д. Если вы хотите отказаться от использования этого средства, воспользуйтесь предоставляемой FullStory ссылкой: https://www.fullstory.com/optout/

 

Google Analytics

VMware использует Google Analytics для сбора определенных данных непосредственно из браузеров пользователей. Такие данные помогают нам понять, как вы используете Услуги, и способствуют диагностике, улучшению Услуг и устранению проблем. Подробные сведения о том, как Google собирает и использует эти данные, доступны по ссылке: https://developers.google.com/analytics/resources/concepts/gaConceptsTrackingOverview.

 

Другие средства

VMware также использует другие сторонние средства отслеживания в связи с предоставлением наших Услуг.

Подробные сведения о международной передаче информации см. в части IV «Международная передача информации» нашего Глобального уведомления о конфиденциальности.

Сведения о безопасности и конфиденциальности см. в части V «Безопасность и конфиденциальность» нашего Глобального уведомления о конфиденциальности.

В процессе использования наших Услуг заказчики VMware и их пользователи могут отправлять или загружать информацию для размещения или хранения. Содержимое, представленное заказчиком, обрабатывается VMware от имени заказчика, а наши методы обеспечения конфиденциальности будут определяться договором с заказчиком. Это Уведомление не распространяется на личную информацию, которая содержится в таком содержимом, предоставленном заказчиком. В соответствии с условиями договора, VMware обрабатывает содержимое, представленное заказчиком, в целях предоставления соответствующих Услуг VMware и согласно инструкциям наших заказчиков. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или замечания, связанные с тем, как обрабатывается такая информация, вы должны обратиться к физическому или юридическому лицу, заключившему договор с VMware для использования Услуги VMware в целях размещения или обработки этой информации (например, к вашему работодателю или вашей организации). Мы окажем нашим заказчикам содействие в решении любых вопросов, которые могут у вас возникнуть, в соответствии с условиями нашего договора с ними. В связи с ролью VMware в качестве обработчика содержимого заказчиков во всех случаях передачи личных данных применяются наши Обязательные корпоративные правила.

Как указано выше, мы собираем только ограниченный объем личной информации в целях, которые изложены в данном Уведомлении. В отношении собираемой нами информации пользователи имеют определенные права и возможности выбора. Подробные сведения о таких правах и возможностях выбора и о том, как вы можете воспользоваться ими, см. в части II «Ваши права и возможности выбора в отношении конфиденциальности» нашего Глобального уведомления о конфиденциальности.

 

Права и возможности выбора в тех случаях, когда VMware выступает в роли обработчика данных. Определенные Услуги VMware могут использоваться нашими заказчиками для сбора вашей личной информации. В таких случаях мы обрабатываем личную информацию исключительно от имени наших заказчиков и любые лица, желающие воспользоваться своими правами, должны прежде всего направить запрос нашему заказчику (контролеру данных). См. часть VI «Информация, которую мы обрабатываем от лица заказчиков» выше.

Правовая основа сбора и использования личной информации, описываемая выше, зависит от конкретной личной информации, конкретных условий, в которых мы собираем ее и целей, для которых она используется.

 

Мы обрабатываем Данные об использовании, основываясь на законных интересах компании VMware, связанных с улучшением Услуг и повышением качества обслуживания заказчиков, и/или в целях, изложенных в части II «Как мы используем Данные об использовании» настоящего Уведомления. Мы определили, что такие законные интересы не противоречат интересам защиты данных или основным правам каких-либо лиц.

 

Что касается Данных о предоставлении услуг, мы обрабатываем всю личную информацию, которая содержится в них, основываясь на законном интересе компании VMware в предоставлении, поддержании и обеспечении безопасности наших Услуг и эффективном и надлежащем ведении бизнеса и/или в целях, изложенных в части II «Как мы используем Данные об использовании» этого уведомления, и/или в законных бизнес-целях наших заказчиков. Мы определили, что такие законные интересы не противоречат интересам защиты данных или основным правам каких-либо лиц.

 

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуются более подробные сведения о правовых основах сбора и использования вашей личной информации, обратитесь к нам, используя контактные данные, указанные в части XII «Контактная информация» ниже.

Сведения о праве на конфиденциальность и о технологии Do Not Track, а также другие соответствующие сведения для штата Калифорния (при наличии таковых) см. в части VIII «Дополнительная информация для штата Калифорния (США)» нашего Глобального уведомления о конфиденциальности.

Сроки хранения информации. Мы сохраняем информацию, которую собираем в связи с предоставлением Услуг, в течение срока, необходимого для достижения целей, изложенных в этом Уведомлении, и в тех случаях, когда это обусловлено другими правовыми причинами или бизнес-целями (в соответствии с определенными периодами хранения, указанными в соглашениях с нашими заказчиками).

 

Если у нас нет обоснованной деловой необходимости в обработке вашей личной информации, мы удалим или обезличим ее либо, если это невозможно (например, если ваша личная информация хранится в архивах резервных копий), мы будем надежно хранить вашу личную информацию и не допустим ее дальнейшей обработки до тех пор, пока не появится возможность ее удалить. Вы можете запросить удаление вашей личной информации в любое время (для получения дополнительной информации см. часть XIII «Ваши права и возможности выбора в отношении конфиденциальности» выше), и мы рассмотрим ваш запрос в соответствии с действующим законодательством.

 

Изменения в данном Уведомлении. Компания VMware периодически пересматривает и обновляет данное Уведомление в связи с изменениями в правовой, технической и бизнес-сферах. После обновления данного Уведомления мы указываем дату последней редакции выше. В случае внесения существенных изменений в данное Уведомление мы примем соответствующие меры, чтобы проинформировать вас соответствии со значимостью изменений и требованиями действующего законодательства. Мы рекомендуем вам периодически просматривать это Уведомление, чтобы знать, как компания VMware защищает вашу информацию.

Если у вас возникли вопросы о данном Уведомлении, напишите нам по электронному адресу privacy@vmware.com или на почтовый адрес: Office of the General Counsel of VMware, Inc., 3401 Hillview Ave, Palo Alto, California, 94304, USA.