Управление всеми лицензиями на продукты и оптимизация поддержки

My VMware — это интегрированный портал самообслуживания, доступный на основе учетных записей. Он упрощает работу через Интернет с лицензиями на продукты и управлением поддержкой. Этим сайтом могут пользоваться все партнеры и заказчики VMware.

Основные возможности My VMware

  • Скачивание продуктов
  • Просмотр лицензионных ключей продуктов и услуг поддержки на уровне учетной записи заказчика, а также управление ими
  • Удобное создание папок для упорядочения лицензионных ключей
  • Получение помощи и отправка запросов на поддержку
  • Просмотр всех пробных версий и управление ими
  • Отслеживание всех приобретенных решений и состояния договоров поддержки
  • Ускорение установки благодаря понятной организации продуктов и пробных версий для скачивания
  • Управление всеми правами и разрешениями пользователей на поддержку и администрирование лицензионных ключей
  • Запрос цен на продление договоров поддержки
  • Отслеживание всех задач, выполняемых пользователями в рамках вашей учетной записи

Во многих случаях заказчики могут передать эти разрешения вам, авторизованным партнерам VMware.

My VMware

My VMware: вопросы и ответы для партнеров

Обзор

Можно ли войти на портал Partner Connect с помощью профиля My VMware?

Нет, профиль My VMware отличается от профиля Partner Central. Для входа в учетную запись Partner Central используется адрес электронной почты с расширением .vmw (например, your@emailaddress.com.vmw), а для входа на портал My VMware — без такого расширения (например, your@emailaddress.com). Чтобы зарегистрировать учетную запись на портале Partner Connect, воспользуйтесь формой самостоятельной регистрации пользователя.

Как портал My VMware повлияет на работу партнеров?

В зависимости от типа партнера это средство, ориентированное на заказчиков, может изменить требования к заказам на покупку для сделок, заключаемых вручную или посредством EDI. В частности, для заказов существующих заказчиков необходимо будет указывать номер учетной записи с назначенными правами. Кроме того, могут измениться отображаемые сведения о лицензиях и поддержке, а также структура управления такой информацией в учетной записи с назначенными правами. При управлении учетной записью заказчика могут потребоваться определенные разрешения: их должен назначить заказчик, чтобы партнер мог действовать от его имени. 

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с вопросами и ответами для заказчиков

Можно ли зайти в профиль My VMware с портала Partner Connect?

Пока это невозможно. Несмотря на то что портал My VMware консолидирует много существующих порталов, на данный момент он не интегрирован с порталом Partner Connect и не заменяет его. My VMware — это отдельный портал с отдельным входом. 

Роли суперпользователей

Должен ли партнер, управляющий лицензиями своего заказчика, иметь права суперпользователя?

Нет. Как правило, заказчик обладает правами суперпользователя и предоставляет разрешения партнеру. Если вам необходимы права суперпользователя, получите разрешение непосредственно от своего заказчика. Он должен подтвердить передачу всех прав и возможностей вашей организации, поскольку назначение суперпользователя может предполагать определенную юридическую ответственность. 

В учетной записи моего заказчика меня указали как суперпользователя, но у меня есть сомнения насчет правильности этих данных. Что мне следует сделать?

Свяжитесь с VMware, поскольку в процессе преобразования могла произойти ошибка. Свяжитесь с центром поддержки партнеров Partner Support Center

Поддержка

Почему в этом средстве не отображаются мои коды поддержки?

Коды поддержки для партнеров предоставляются на основе уровня программы и не связаны непосредственно с лицензиями. Как следствие, коды поддержки размещаются на портале Partner Connect и не отображаются на странице My VMware.

Почему для заказчиков не отображаются сведения об их поддержке по OEM-лицензиям?

My VMware не меняет текущий процесс просмотра сведений о поддержке по OEM-лицензиям или получения этой поддержки. Определенные OEM-партнеры отвечают за уровни поддержки 1 и 2 для заказчиков как «авторизованные поставщики услуг поддержки». Следовательно, поддержка не связана с этими лицензиями на портале и сведения о ней не отображаются. 

Лицензии не для перепродажи

Как отправить запрос на поддержку по лицензиям не для перепродажи (NFR)?

В зависимости от типа партнера для большинства лицензий NFR поддержка не предоставляется, и эта ситуация не изменилась. Как и раньше, для этой цели можно использовать коды поддержки. Найдите свой код поддержки на портале Partner Connect и используйте его на веб-странице центра поддержки партнеров Partner Support Center

Как продлить лицензии NFR?

Условия продления лицензий NFR остаются прежними. Лицензии обновляются ежегодно при продлении соглашения в рамках партнерской программы. Если у вас возникли другие вопросы о программе, свяжитесь с центром поддержки партнеров Partner Support Center.

Почему отображаются старые лицензии не для перепродажи, хотя их срок действия уже истек?

Если вы уже не используете старые версии лицензии, свяжитесь с центром поддержки партнеров Partner Support Center, чтобы удалить их из вашей учетной записи.

Пробные версии

Почему в средстве не отображаются пробные версии партнера? Пробные версии заказчика доступны для просмотра, а пробные версии партнера — нет. В чем разница?

VMware создает пробные версии для партнеров в рамках отдельного процесса, который на данный момент не привязан к порталу My VMware.  

Однако на портале My VMware отображаются оценочные лицензии для заказчиков, скачанные непосредственно с веб-сайта www.vmware.com/ru

Номера учетных записей с назначенными правами

Может ли у заказчиков быть больше одного номера учетной записи с назначенными правами?

Да, заказчикам может быть назначено несколько таких номеров, или они могут отправить соответствующий запрос. Возможно, в процессе перехода к порталу My VMware заказчикам автоматически были присвоены несколько номеров учетных записей с назначенными правами. Свяжитесь с VMware, если вы хотите объединить номера учетных записей с назначенными правами или отправить запрос на дополнительные номера.

Учетная запись с назначенными правами — это самый высокий из доступных уровней. Заказчикам с несколькими учетными записями с назначенными правами будут также предоставлены несколько ролей суперпользователей, каждая из которых даст возможность управлять только назначениями, связанными с одним определенным номером.

Для новых заказчиков первоначальный номер учетной записи с назначенными правами создается при обработке первого заказа. Все последующие заказы будут оформляться для этого номера, если не будет указано иное. 

Что произойдет, если разместить заказ без номера учетной записи с назначенными правами?

Заказчикам важно найти и указать свой номер учетной записи с назначенными правами, чтобы получить доступ к своим лицензиям на портале My VMware. Если такой номер для заказчика не указан, в процессе заказа могут возникнуть задержки или по ошибке будет создан еще один номер учетной записи с назначенными правами, что приведет к дополнительным задержкам и снизит удовлетворенность заказчика. Чтобы избежать таких задержек, убедитесь, что для всех заказов указан номер учетной записи с назначенными правами заказчика. 

Новым заказчикам номер учетной записи с назначенными правами присваивается при обработке заказа.

Я не знаю номера учетной записи с назначенными правами для своих заказчиков. Как его найти?

Номера учетных записей заказчиков с назначенными правами можно найти с помощью средства поиска EA lookup на портале Partner Connect. 

Моему заказчику по ошибке присвоили несколько номеров учетных записей с назначенными правами. Как это исправить?

У VMware есть процедура слияния, объединения и удаления таких номеров. Чтобы узнать больше, свяжитесь с представителем VMware или с центром поддержки партнеров Partner Support Center. 

Номера учетных записей с назначенными правами: торговые посредники

Я партнер — торговый посредник. Что произойдет, если я не предоставлю номер учетной записи с назначенными правами дистрибьютору при оформлении заказа на покупку?

Я партнер — торговый посредник. Как найти номера учетных записей заказчиков с назначенными правами, если они не указали их?

Чтобы найти номер учетной записи заказчика с назначенными правами, воспользуйтесь средством поиска EA lookup на веб-портале Partner Connect. Если у вашего заказчика несколько таких номеров, свяжитесь с ним и уточните, какой из номеров он предпочитает использовать. 

Номера учетных записей с назначенными правами: дистрибьюторы

Я партнер-дистрибьютор. Что произойдет, если я не предоставлю VMware номер учетной записи с назначенными правами при оформлении заказа на покупку?

Если заказ на покупку оформляется для нового заказчика, VMware создаст номер учетной записи с назначенными правами в процессе заказа. Для всех имеющихся заказчиков этот номер необходимо указывать. Если такой номер для заказчика не указан, в процессе заказа могут возникнуть задержки или по ошибке будет создан еще один номер учетной записи с назначенными правами, что приведет к дополнительным задержкам и снизит удовлетворенность заказчика. 

Я партнер-дистрибьютор. Как найти номера учетных записей заказчиков с назначенными правами, если они не указали их?

Обнаружение номера учетной записи с назначенными правами — это общая задача партнеров. Кроме того, в ближайшее время на портале Distributor Central станет доступно средство EA lookup для поиска таких номеров. Если отображаются несколько номеров, свяжитесь с партнером — торговым посредником, чтобы получить дополнительные сведения. 

Типы лицензий

Как различать лицензии по типу? В чем разница между лицензиями VSPP, OEM, не для продажи и для внутреннего использования?

На портале My VMware пользователи могут сами определять организационную структуру для лицензий. С помощью возможности управления папками My VMware можно определять и группировать продукты по номеру заказа, имени, типу лицензии или по любому другому параметру. После отображения заказов на портале вы можете вносить эти изменения по собственному усмотрению. 

Продление лицензий

Может ли заказчик выбрать другого партнера при продлении лицензии?

 Да. На портале My VMware этот процесс не изменился. Заказчики по-прежнему могут принимать решение: продолжить работу с текущим партнером или выбрать другого в процессе продления лицензии.

Как продлить лицензии для внутреннего использования (IUL)?

 Процесс продления лицензий IUL не изменился. Чтобы продлить эти лицензии, посетите портал Renewals Center.

Каковы политики продления лицензий VMware?

Основные сведения о политиках продления лицензий доступны на странице вопросов и ответов о продлении лицензий. Полное описание политики продления лицензий представлено в документе Global Support and Subscription Services "SnS" Renewals Policy («Глобальная политика продления лицензий на услуги поддержки и услуги по подписке»).

OEM-партнеры

Я OEM-партнер. Как мои заказчики могут использовать свои лицензии?

Процесс получения лицензии по коду активации партнера для заказчиков OEM остается прежним с одним исключением. При получении лицензии заказчику необходимо выбрать соответствующий номер учетной записи с назначенными правами в раскрывающемся меню. Можно иметь несколько номеров учетных записей с назначенными правами (как личных, так и корпоративных), но для каждой лицензии можно выбрать только один номер. Если номер не выбран, предполагается, что заказчик хочет создать новый номер учетной записи с назначенными правами. Если номер недоступен для выбора, то, вероятно, это новый заказчик и VMware автоматически создаст номер учетной записи с назначенными правами. Если же у заказчика есть номер учетной записи с назначенными правами, но он не отображается в списке, свяжитесь со службой поддержки заказчиков VMware, чтобы получить помощь. 

Как продлить лицензии, приобретенные у OEM-поставщика, для заказчика?

Если вы являетесь партнером, который приобрел лицензии у OEM-производителя, а не у дистрибьютора, вам или вашему заказчику необходимо продлить срок их действия непосредственно через OEM-производителя. 

Почему для лицензий OEM не рассылаются оповещения о продлении?

Заказчикам не рассылаются оповещения о продлении лицензий, продаваемых отдельными OEM-производителями, поскольку продление — это часть взаимодействия между заказчиком и OEM-производителем.  

Как я могу ознакомиться с лицензиями OEM моих заказчиков?

Лицензии сохраняются по номеру договора в папке учетной записи с назначенными правами. Заказчик обязан предоставить OEM-партнеру право доступа к ним. 

VSPP

Я партнер по программе VSPP. Смогу ли я просматривать свои лицензии на аренду и услуги поддержки?

Да. Лицензии на аренду сохраняются в домашней папке учетной записи с назначенными правами. Чтобы найти лицензии на аренду, вам необходимо сопоставить ваш номер заказа на аренду с предоставленным номером заказа. Мы рекомендуем создать новую папку и переименовать так, чтобы ее было удобно находить. Полная поддержка уровня Production доступна для всех лицензий на аренду, а запросы на поддержку можно подавать в рамках существующего процесса.