Ни одна организация не была полностью готова к масштабным изменениям, вызванным пандемией COVID-19, но оказалось, что некоторые компании были подготовлены к ним лучше, чем другие. Ведущие мировые поставщики ИТ-решений стали доверенными консультантами, которые не только сумели спасти заказчиков от катастрофы, но и помогали им развивать бизнес в один из самых сложных годов в истории.
 

В 2019 году Dimension Data, NTT Communications и NTT Security вошли в число 31 ИТ-компании и бренда более чем из 70 стран, которые объединились в одну компанию по предоставлению технологических услуг с оборотом $11 млрд, которую назвали просто NTT Ltd. Компания NTT со штаб-квартирой в Лондоне (Великобритания) обслуживает более 10 000 клиентов по всему миру, помогая им достичь поставленных целей в области цифровой трансформации благодаря использованию полного стека технологий и платформы предоставления интегрированных сервисов. Преимущества для заказчиков включают в себя повышение качества обслуживания клиентов и удобства работы сотрудников, модернизацию инфраструктуры с использованием облачной стратегии, расположенные по всему миру и соединенные друг с другом центры обработки данных и многое другое.
 

Компания NTT Ltd. была основана в 2019 году, всего за несколько месяцев до того, как пандемия COVID-19 отправила по домам офисных сотрудников по всему миру. В то же время компания NTT вместе со своими заказчиками работала над решением ряда беспрецедентных проблем. В частности, один из ведущих высокорейтинговых банков в Юго-Восточной Азии столкнулся с множеством проблем, в том числе с медленным выводом новых услуг на рынок в связи с тем, что время реализации заказов составляло в среднем более трех месяцев. Банку не удавалось удовлетворить потребность своих бизнес-подразделений в адаптивных и масштабируемых облачных технологиях для поддержки совместной работы, и он все более остро ощущал необходимость внедрения инноваций. Ситуация усугублялась проблемами, связанными с соблюдением нормативных требований по управлению рисками. Окончательно убедила банк обратиться за помощью его неспособность обеспечить безопасную удаленную работу сотрудников в условиях самоизоляции.

Alt
Quotes

Through the work we do with our clients and in our communities, we find ways for technology to make a positive impact. With our long-standing business partnership with VMware, we'll continue to evolve this partnership to provide our clients with access to the latest technologies and premium technical and services support, offering specialist technology solutions to grow their business.

-Png Kim meng, CEO-AEAN, NTT Ltd

Услуги партнеров по управлению жизненным циклом для формирования долгосрочных отношений с заказчиками

Компания NTT предоставляла консультационные услуги по цифровой трансформации в Сингапуре, Малайзии и Индонезии в течение полутора лет. Все началось с серии консультативных семинаров для определения количественных показателей успеха. Затем были привлечены опытные консультанты с целью проведения технической оценки и проверки концепций для конкретных сценариев использования. Для обеспечения повседневной деятельности банк выбрал автоматизированную платформу «инфраструктура как услуга» (IaaS) на базе VMware Cloud Foundation. Компания решила максимально повысить продуктивность сотрудников благодаря безопасному удаленному доступу к важным приложениям и данным, одновременно обеспечивая соответствие нормативным требованиям, с помощью VMware Horizon. Менеджеры проекта следили за тем, чтобы развертывание осуществлялось надлежащим образом и согласно графику и при этом обеспечивалось достижение намеченных результатов.
 

Результаты Время вывода новых услуг на рынок было сокращено на 60%, включая внедрение 30 инновационных приложений с целью поддержки новых услуг для клиентов. Этот переход также позволил группам уделять больше времени решению высокоприоритетных задач для поддержки новых направлений бизнеса и услуг. Кроме того, 70% сотрудников банка получили удаленный доступ к приложениям и данным уже через три недели. Несмотря на пандемию, объем продаж банка в 2020 финансовом году вырос примерно на треть. Это стало подтверждением тому, что адаптивная и отказоустойчивая ИТ-стратегия может ускорить развитие даже в самые трудные годы.
 

В 2021 году компания NTT получила награду VMware Partner Lifecycle Services Award для Азиатско-Тихоокеанского региона и Японии за работу над этим и аналогичными проектами. Каждый год компания VMware отмечает наградами партнеров, которые демонстрируют выдающиеся результаты и инновации благодаря использованию продуктов и решений VMware. Награда VMware Partner Lifecycle Services Award присуждается партнерам за переход от временных отношений с заказчиками в рамках отдельных проектов к постоянным отношениям.
 

Расширение возможностей по управлению жизненным циклом заказчиков

По мере того как бизнес-рынок возвращается к нормальной жизни, организации ускоренными темпами внедряют цифровые технологии для увеличения скорости работы и масштаба, стремясь максимально расширить цифровые возможности сотрудников. Это также означает, что все больше заказчиков будут сталкиваться со сложностями решений и методик в современных программно-определяемых средах.
 

Международная компания — системный интегратор, которая ориентируется на интересы заказчика, начинает с консультативного процесса, чтобы понять бизнес-потребности заказчика, а затем предоставляет адаптивные и масштабируемые решения, ориентированные на результат. В ходе оценки определяется, обладает ли заказчик необходимыми навыками и опытом для выполнения задачи или же ему необходима поддержка для управления повседневными ИТ-процессами и проектом в различных гибридных ИТ-средах на базе решений разных поставщиков, а также в защищенных вычислительных средах и средах конечных пользователей. В случае дефицита необходимых навыков подразделение NTT по предоставлению управляемых сервисов может помочь восполнить их. Это позволяет сократить затраты времени, снизить сложность развертывания и в конечном итоге сэкономить средства заказчиков.
 

Экосистема партнеров находится в центре внимания компаний, которые стремятся трансформировать свои цифровые возможности для стимулирования роста в этом году и в будущем, будь то миграция в облако или переход на любую модернизированную платформу с целью ускорить использование сервисов, облака и решения модели «ПО как услуга» (SaaS). Компания NTT осознает наличие спроса и понимает те огромные возможности, которые он открывает. В связи с этим она сосредоточила усилия на повышении квалификации и наращивании широких технических и сервисных возможностей, стремясь повысить свой статус доверенного консультанта для клиентов.
 

Кроме того, переход к жизненным циклам, определяемым заказчиками, привел к тому, что компания NTT вышла за рамки простых сделок по продажам. Была создана группа по работе с клиентами для повышения ценности клиентской базы, начиная с внедрения и расширения решений и заканчивая их обновлением.
 

Способность предоставлять комплексные решения имеет важнейшее значение для соответствия моделям покупательского поведения заказчиков в этих новых условиях: от предложения новых решений до внедрения уникальных стратегий выхода на рынок в контексте модели SaaS. Будучи партнером VMware, компания NTT понимает важность экосистемы и сотрудничает с партнерами, которые дополняют навыки ее персонала, помогая устранить сложности при развертывании широкого спектра предлагаемых услуг на рынке.

Мы также рекомендуем: 

Адаптация к изменениям и предотвращение нарушений работы за счет гибкости при проектировании

Подробнее

Партнеры VMware расширяют возможности современного распределенного персонала

Подробнее