ПРОДУКТ

 

Бесплатно ли обновление до VMware Fusion 10?

 

VMware Fusion 10 и VMware Fusion 10 Pro являются платными обновлениями для пользователей, которые в настоящее время владеют лицензиями Fusion 7 или 8 / 8.5. Пользователям более ранних версий Fusion (до 7.0) нужно приобрести новую лицензию.

 

Какие программы можно запускать в VMware Fusion?

 

VMware Fusion дает возможность запускать в виртуальных машинах более 200 операционных систем, в том числе версии Windows от Windows XP до обновления Windows 20 Fall Creators. Практически все приложения, работающие в этих операционных системах, можно запускать с помощью VMware Fusion. Это могут быть как стандартные пакеты для повышения эффективности работы (например, Microsoft Office), так и ресурсоемкие графические приложения (например, AutoCAD или SolidWorks), а также собственные разработки.

 

Можно ли запускать в виртуальных машинах игры с трехмерной графикой?

 

Да, VMware Fusion 10 поддерживает ускорение трехмерной графики и запуск большинства игр на основе DirectX 10.0 с поддержкой Shader Model 3 или OpenGL 3.3 в виртуальных машинах с Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10. Версия 10 также поддерживает технологию рендеринга Apple Metal на совместимых системах.

Подробные сведения см. в перечне системных требований для VMware Fusion.

 

Требуется ли приложение Apple Boot Camp для установки VMware Fusion?

 

Для выполнения ОС Windows на компьютере Mac с помощью VMware Fusion приложение Boot Camp не требуется. Однако если вы уже установили ОС Windows как раздел Boot Camp, то с помощью VMware Fusion можно с легкостью создать виртуальную машину Windows на основе раздела Windows в Boot Camp. Благодаря этому вы сможете запускать приложения Windows одновременно с приложениями Mac без перезагрузки компьютера Mac.

 

Можно ли перенести виртуальные машины Parallels Desktop for Mac в VMware Fusion?

 

Да. VMware Fusion 10 поддерживает удобный импорт виртуальных машин Parallels Desktop для Mac (все версии от 2.5 до 12). Запустите VMware Fusion, перейдите в меню File («Файл»), выберите пункт Import («Импорт»), выберите файл виртуальной машины и нажмите кнопку Import («Импортировать»).

 

Может ли использование VMware Fusion 10 замедлить работу компьютера Mac?

 

В большинстве сценариев использования влияние VMware Fusion 10 на общую производительность устройства Mac будет незначительным или будет полностью отсутствовать. Уровень производительности, как правило, зависит от числа одновременно выполняемых приложений и виртуальных машин, а также от доступного объема ОЗУ на компьютере Mac и от скорости хранилища. Для оптимальной производительности рекомендуется использовать Mac на основе SSD-дисков.Подробные сведения см. в перечне системных требований для VMware Fusion.

 

Могу ли я получить доступ к устройствам USB 2.0 и USB 3.0 и использовать их?

 

Да, в виртуальных машинах можно использовать подавляющее большинство устройств USB 2.0, в том числе видеокамеры, внешние жесткие диски, устройства GPS и многие другие, без дополнительной настройки. Устройства USB 3.0 можно использовать в виртуальных машинах с ОС Windows 8 или более поздними версиями данной ОС.

 

Поддерживает ли VMware Fusion 10 дисплеи Retina для компьютеров Mac?

 

Да, VMware Fusion 10 поддерживает дисплеи Retina для компьютеров Mac, которые обеспечивают отображение интерфейса приложений Windows с необычайной четкостью и в мельчайших подробностях. Fusion 8 обеспечивает превосходные условия работы с приложениями Windows на любых мониторах: Retina, 4K, 5K и отличных от Retina.

 

Поддерживает ли VMware Fusion использование нескольких мониторов?

 

Да, VMware Fusion 10 поддерживает до 10 мониторов в полноэкранном режиме и режиме Unity.

 

Можно ли использовать жесткие диски FireWire или Thunderbolt в ОС Windows?

 

Порты FireWire и Thunderbolt нельзя напрямую переадресовать на ВМ Windows, как USB, однако доступ к жестким дискам FireWire или Thunderbolt можно получить из VMware Fusion. Для этого нужно сопоставить жесткий диск с общей папкой VMware. Перейдите в меню Virtual Machine («Виртуальная машина»), выберите пункт Shared Folders («Общие папки»), а затем нажмите Add Shared Folder («Добавить общую папку»). Выберите жесткий диск FireWire и нажмите кнопку Open («Открыть»), чтобы назначить диск FireWire общей папке. Для доступа к жесткому диску FireWire в Windows щелкните ярлык VMware Shared Folders («Общие папки VMware») на рабочем столе и выберите жесткий диск FireWire.

 

Сколько центральных процессоров можно назначить виртуальной машине?

 

Виртуальной машине Fusion 10 можно назначить до 16 виртуальных ЦП, чтобы максимально использовать возможности компьютеров Mac на базе последних моделей процессоров Intel. Использование нескольких виртуальных ЦП рекомендуется в многоядерных компьютерах Mac, если приложения поддерживают несколько ядер.

Windows

 

Можно ли преобразовать старый ПК под управлением Windows в виртуальную машину для VMware Fusion?

 

Да, в состав VMware Fusion входит удобный мастер переноса для Windows, с помощью которого можно быстро и без труда перенести всю среду ПК в виртуальную машину на компьютере Mac. Установите приложение на ПК и подключите его к Mac — VMware Fusion обнаружит ПК и сделает все остальное.

 

Требуется ли копия ОС Windows для запуска VMware Fusion?

 

Да. Для работы VMware Fusion требуется установка операционной системы. Она не входит в состав VMware Fusion. Можно перенести имеющуюся копию Windows со старого ПК либо установить новую ОС. Для запуска виртуальной машины Windows требуется лицензированная копия ОС Windows или приобретение новой лицензии Windows.

 

Допускается ли использование ОС Windows, поставленной в комплекте с ПК?

 

В состав VMware Fusion входит удобный мастер переноса для Windows, с помощью которого можно быстро и без труда перенести всю среду ПК в виртуальную машину на компьютере Mac. Возможность легального использования копии Windows с существующего физического компьютера, которая обычно поставляется по лицензии OEM, зависит от условий ее лицензирования. Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь с лицензионным соглашением версии Windows, поставленной в комплекте с ПК, или обратитесь к изготовителю ПК.

 

Можно ли использовать OEM-версию Windows с VMware Fusion?

 

Многие установки Windows для OEM-версий привязаны к определенному оборудованию и, вероятно, не будут работать с VMware Fusion. Возможность легального использования копии Windows с существующего физического компьютера зависит от ее лицензии. Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь с лицензионным соглашением версии Windows, поставленной в комплекте с ПК.

Виртуальные машины и их совместимость

 

Можно ли запускать на компьютере Mac несколько виртуальных машин одновременно?

 

Да, с помощью VMware Fusion 10 можно выполнять несколько виртуальных машин. Их число ограничивается только объемом ОЗУ и дискового хранилища. VMware Fusion использует запатентованные технологии совместного доступа к памяти, что значительно сокращает объем памяти, необходимый для одновременной работы нескольких виртуальных машин.

 

Сколько виртуальных машин можно создать при наличии одной лицензии VMware Fusion?

 

Одна лицензия VMware Fusion дает право на создание неограниченного числа виртуальных машин. Для каждой установки ВМ необходимо предоставить операционную систему и соответствующую лицензию.

 

Можно ли запускать 64-разрядные виртуальные машины?

 

Да, VMware Fusion поддерживает создание и выполнение как 32-разрядных, так и 64-разрядных виртуальных машин. Однако запускать 64-разрядные гостевые операционные системы можно только на компьютерах Mac c 64-разрядными процессорами Intel (Core 2 Duo, Xeon или процессорами более поздних моделей).

 

Можно ли в VMware Fusion использовать виртуальные машины, созданные с помощью VMware vSphere, VMware Workstation Pro, VMware Workstation Player или VMware vCloud?

 

Да, виртуальные машины VMware полностью совместимы со всем семейством продуктов VMware. В VMware Fusion могут работать виртуальные машины, созданные с помощью vSphere, Workstation, Player или vCloud Air.

 

 

УСТАНОВКА

Системные требования

 

Ниже приведены минимальные системные требования для установки и использования VMware Fusion 10.

  • Apple Mac, выпущенный в 2011 г. или позже*:
    • Поддерживаются также модели Mac Pro Six Core, Eight Core и Twelve Core, выпущенные в 2010 г.*
  • Не менее 4 Гбайт ОЗУ
  • 750 Мбайт свободного дискового пространства для VMware Fusion и не менее 5 Гбайт для каждой виртуальной машины
  • Mac OS X 10.9.0 или более поздняя версия
  • Установочный носитель (диск или образ диска) операционной системы для виртуальных машин
  • Microsoft Windows не поставляется в комплекте с VMware Fusion

Рекомендуемые графические процессоры для поддержки Windows DirectX 10 или OpenGL 3.3:

  • NVIDIA 8600M или более поздняя модель
  • ATI 2600 или более поздняя модель

Минимальные требования для поддержки Metal:

См. документацию Apple о компьютерах Mac, поддерживающих технологию Metal: https://support.apple.com/en-us/HT205073

 

*Компьютеры Mac Pro Quad Core с процессорами Intel® Xeon® W3565, выпущенные в 2012 г., не поддерживаются из-за несовместимости архитектуры процессора.

 

Поддерживаемые гостевые ОС

 

Какие гостевые операционные системы поддерживаются в VMware Fusion 10?

 

VMware Fusion 10 поддерживает более 200 операционных систем: от MS-DOS до Windows 10, различные версии Linux и определенные версии Mac OS X / macOS.

Ниже приводится список популярных поддерживаемых гостевых ОС.

  • Windows 10 (включая обновления Anniversary Edition и 2017 Fall Creator)
  • Windows XP, 98
  • Windows 7 (все 32-разрядные и 64-разрядные версии)
  • Windows 8, Vista (все версии)
  • Windows Server 2016, 2012, 2008
  • Ubuntu (большинство версий, в том числе 17.04, 16.04, 15.04, 14.10, 14.04, 13.04, 12.04, 11.10 и 10.04)
  • Linux, Solaris и FreeBSD
  • macOS Sierra
  • macOS High Sierra
  • Mac OS X Leopard Server
  • Mac OS X Snow Leopard Server
  • OS X Lion и OS X Lion Server
  • OS X Mountain Lion и OS X Mountain Lion Server
  • OS X Mavericks и OS X Mavericks Server
  • OS X Yosemite и OS X Yosemite Server

Полный список поддерживаемых ОС узла и гостевых ОС см. на следующей странице: 

 

http://www.vmware.com/go/fusionoperatingsystems

 

Как узнать, какая версия VMware Fusion используется в настоящий момент?

 

В меню VMware Fusion выберите пункт About VMware Fusion («Сведения о VMware Fusion»), и номер версии и сборки отобразится в соответствующем окне.

ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ И ОБНОВЛЕНИЯ

Программа Technology Guarantee

Кто имеет право на бесплатное обновление?

 

На заказчиков, которые приобрели VMware Fusion 8.5 22 августа 2017 года или позднее, распространяется действие программы Technology Guarantee для VMware Fusion, и они имеют право на бесплатное электронное обновление до VMware Fusion 10 после выпуска этой версии продукта.

 

  • Если вы приобрели VMware Fusion 8.5 в VMware Online Store 22 августа 2017 года или позднее, вы автоматически получите лицензионные ключи VMware Fusion 10 по электронной почте после выпуска продукта. Новые лицензионные ключи будут высланы на указанный адрес электронной почты в течение 48 часов после выпуска Fusion 10. Дополнительных действий для получения обновления не требуется.
  • Если вы приобрели VMware Fusion 8.5 Pro в VMware Online Store или у авторизованного партнера VMware 22 августа 2017 года или позднее, вы автоматически получите лицензионные ключи VMware Fusion 10 Pro по электронной почте после выпуска продукта. Новые лицензионные ключи будут высланы на указанный адрес электронной почты в течение 48 часов после выпуска Fusion 10 Pro. Дополнительных действий для получения обновления не требуется.
  • Если вы приобрели VMware Fusion 8.5 Pro у авторизованного дистрибьютора VMware 22 августа 2017 года или позднее, для получения бесплатного лицензионного ключа VMware Fusion 10 Pro необходимо отправить лицензионные ключи и документ, подтверждающий приобретение продукта через Интернет, после выпуска Fusion 10 Pro. Бесплатное электронное обновление до VMware Fusion 10 Pro придет в течение 2 недель после подачи заявки.

Начало работы 

 

Как поступать заказчикам, которые приобрели продукт VMware Fusion 8.5 Pro без договора подписки и поддержки до 22 августа 2017 года?

 

Заказчикам, которые приобрели VMware Fusion 8.5 Pro до 22 августа 2017 года без договора подписки и поддержки, право на бесплатное обновление до VMware Fusion 10 Pro не предоставляется. Для использования всех преимуществ новой версии им необходимо приобрести обновление на платной основе.

 

Обновление

 

У кого есть право на обновление до VMware Fusion 10 и Fusion 10 Pro?

 

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать, какое обновление вы можете приобрести в VMware Online Store.

Лицензированный продукт, используемый в настоящее время
Право на платное обновление до Fusion 10
Право на бесплатное обновление до Fusion 10
Право на платное обновление до Fusion 10 Pro
Право на бесплатное обновление до Fusion 10 Pro
Лицензированный продукт, используемый в настоящее время Fusion 7.x
Право на платное обновление до Fusion 10
Право на бесплатное обновление до Fusion 10
Право на платное обновление до Fusion 10 Pro
Право на бесплатное обновление до Fusion 10 Pro
Лицензированный продукт, используемый в настоящее время Fusion 7.x Pro
Право на платное обновление до Fusion 10
Право на бесплатное обновление до Fusion 10
Право на платное обновление до Fusion 10 Pro
Право на бесплатное обновление до Fusion 10 Pro
Лицензированный продукт, используемый в настоящее время Fusion 8.x
Право на платное обновление до Fusion 10
Право на бесплатное обновление до Fusion 10 (с действующим договором подписки и поддержки)
Право на платное обновление до Fusion 10 Pro
Право на бесплатное обновление до Fusion 10 Pro
Лицензированный продукт, используемый в настоящее время Fusion 8.x Pro
Право на платное обновление до Fusion 10
Право на бесплатное обновление до Fusion 10
Право на платное обновление до Fusion 10 Pro
Право на бесплатное обновление до Fusion 10 Pro (с действующим договором подписки и поддержки)
Лицензированный продукт, используемый в настоящее время Fusion 10
Право на платное обновление до Fusion 10
Право на бесплатное обновление до Fusion 10
Право на платное обновление до Fusion 10 Pro
Право на бесплатное обновление до Fusion 10 Pro
Лицензированный продукт, используемый в настоящее время Parallels Desktop 10, 11 или 12
Право на платное обновление до Fusion 10
Право на бесплатное обновление до Fusion 10
Право на платное обновление до Fusion 10 Pro
Право на бесплатное обновление до Fusion 10 Pro

 

Как приобрести обновление до VMware Fusion 10?

 

Обновления до VMware Fusion 10 можно приобрести в VMware Online Store или у торговых посредников VMware.

 

У меня есть действующий договор подписки и поддержки VMware Fusion Pro. Когда я могу получить новую версию?

 

Заказчики с действующим договором подписки и поддержки, срок которого истекает в день начала продаж продукта или после этой даты, имеют право на бесплатное обновление. ПО VMware Fusion 10 можно скачать на странице скачивания Fusion.

 

Могут ли приобрести обновление владельцы предыдущих версий VMware Fusion?

 

Заказчикам VMware Fusion версий от 1.x до 6.x необходимо приобрести новую лицензию.

 

Я использую версию VMware Fusion 8.x Pro или VMware Fusion 8.x для учебных заведений. Могу ли я получить скидку на обновление до VMware Fusion 10 Pro?

 

Да, обновление для учебных заведений можно приобрести в VMware Academic Store. Для получения права на скидку необходимо иметь действующую лицензию Fusion для учебных заведений и быть студентом, родителем студента, преподавателем или сотрудником учебного заведения, которое может участвовать в программе.

 

Можно ли получить бесплатные обновления в пределах одной версии (не обновление до новой версии) при покупке VMware Fusion или VMware Fusion Pro?

 

Да. В стоимость VMware Fusion и Fusion Pro входит услуга обновления, которая дает пользователю право на установку исправлений и обновлений Fusion в пределах одной версии (например, x.1, x.1.1 и т. д.). VMware Fusion будет автоматически получать обновления. Их можно также скачать самостоятельно на странице скачивания Fusion.

 

Примечание. В стоимость VMware Fusion и Fusion Pro входит обновление в пределах одной версии, но не обновление до новой версии. Обновление до новой версии предполагает улучшение или значительное расширение возможностей и приобретается отдельно, если у заказчика нет действующего договора подписки и поддержки.

 

Лицензирование и регистрация
 

Какие действия следует выполнить для лицензирования копии VMware Fusion?

 

Для лицензирования VMware Fusion необходимо в процессе установки продукта ввести лицензионный ключ в соответствующее поле. Кроме того, серийный номер или лицензионный ключ можно указать с помощью раскрывающегося меню VMware Fusion в интерфейсе продукта. Выберите пункт License («Лицензия») в раскрывающемся меню, введите серийный номер или лицензионный ключ и нажмите кнопку OK.

Бесплатная поддержка продукта по электронной почте предоставляется с момента регистрации лицензионного ключа VMware Fusion.

 

Что нужно сделать для регистрации копии VMware Fusion?

 

Если продукт был приобретен в магазине VMware Online Store, регистрация лицензионного ключа происходит автоматически. Если продукт VMware Fusion был приобретен у торгового посредника, необходимо зарегистрировать лицензионный ключ на портале My VMware. Сведения о регистрации лицензионных ключей см. в этой статье базы знаний.

 

Как найти лицензионный ключ или серийный номер в интерфейсе VMware Fusion?

 

Если продукт VMware Fusion был приобретен непосредственно в компании VMware, серийный номер или лицензионный ключ можно узнать на портале My VMware.

  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • В верхнем меню выберите пункт Manage License Keys («Управление лицензионными ключами»).

Если лицензионный ключ или серийный номер был введен при установке программного обеспечения, его можно посмотреть в раскрывающемся меню VMware Fusion в интерфейсе продукта. В раскрывающемся меню выберите пункт License («Лицензия»). Лицензионный ключ или серийный номер появится в диалоговом окне лицензирования ПО.

 

Как выглядит серийный номер или лицензионный ключ VMware Fusion?

 

Код активации VMware Fusion — это буквенно-цифровой код, состоящий из 25 символов.

  • Пример: AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3

Можно ли использовать одну лицензию на нескольких компьютерах Mac?

 

VMware Fusion для личного использования

Заказчики могут установить VMware Fusion для личного некоммерческого использования на любом устройстве Apple с операционной системой Mac OS X («компьютере Mac»).

 

VMware Fusion для коммерческого использования

Коммерческие организации и учебные заведения могут устанавливать и использовать данное ПО на нескольких устройствах Apple с операционной системой Mac OS X («компьютерах Mac»), принадлежащих данной организации; при этом для каждого такого устройства необходимо приобрести лицензию VMware Fusion. Не допускаются установка и использование продукта на нескольких компьютерах Mac по одной лицензии, даже если ПО Fusion не выполняется одновременно на нескольких компьютерах.

 

Лицензионное соглашение с конечным пользователем доступно на

странице: www.vmware.com/download/eula/

 

Какова возможная причина ошибки, возникающей при попытке регистрации лицензии на портале VMware?

 

Проблемы регистрации могут быть обусловлены различными факторами. Проверьте лицензионный ключ или серийный номер на наличие ошибок ввода. Все символы, которые выглядят как 0, — это нули, а не буква O.

 

Убедитесь, что код, который вы пытаетесь зарегистрировать, — это серийный номер VMware Fusion. Это должен быть буквенно-цифровой код, состоящий из 25 символов (например, AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3).

 

Если трудности не будут устранены, оформите запрос на поддержку на странице получения поддержки.

 

Могут ли студенты и преподаватели получить специальную цену для учебных заведений на полную лицензию VMware Fusion или Fusion Pro?

 

Да. Студенты и преподаватели могут приобрести полные версии VMware Fusion и Fusion Pro по стандартной цене для учебных заведений, разместив заказ в VMware Academic Store или обратившись в отдел продаж VMware по телефону +7 (495) 212–2901 (Москва). Учтите, что потребуется подтверждение права на приобретение по специальной цене.

ФАЙЛЫ ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ И ПРОБНЫЕ ВЕРСИИ

Как скачать VMware Fusion или VMware Fusion Pro?

 

ПО VMware Fusion можно скачать на странице скачивания Fusion.

 

Можно ли преобразовать пробную лицензию в постоянную?

 

По истечении пробного периода программа предложит ввести лицензионный ключ. Этот ключ вы получите после приобретения продукта. Введите его в соответствующем окне, чтобы разблокировать полную неограниченную версию ПО. Чтобы воспользоваться преимуществами бесплатной поддержки по электронной почте, предоставляемой в течение 18 месяцев, необходимо зарегистрировать лицензионный ключ. Если продукт был приобретен в магазине VMware Online Store, регистрация лицензионного ключа происходит автоматически. Если продукт был приобретен у торгового посредника, необходимо вручную зарегистрировать лицензионный ключ на портале My VMware. Сведения о регистрации лицензионных ключей см. в этой статье базы знаний.

 

Нужно ли повторно скачивать VMware Fusion для преобразования пробной лицензии в полную версию?

 

Нет. Достаточно обновить серийный номер или лицензионный ключ в ПО VMware Fusion. Для этого в меню VMware Fusion выберите пункт License («Лицензия») и введите новый лицензионный ключ.

 

Где можно скачивать бесплатные небольшие обновления?

 

VMware Fusion будет сообщать о наличии обновлений автоматически. Чтобы проверить наличие обновлений вручную, щелкните раскрывающееся меню VMware Fusion и выберите пункт Check for Updates («Проверить наличие обновлений»).

 

Можно ли установить VMware Fusion и Parallels на одном компьютере Mac?

 

Да, эти продукты можно устанавливать одновременно. Перед установкой проверьте системные требования для обоих продуктов.

 

Как получить пробную версию VMware Fusion или VMware Fusion Pro?

 

Бесплатную пробную версию VMware Fusion или VMware Fusion Pro можно скачать на странице 

https://www.vmware.com/ru/products/fusion/fusion-evaluation.html.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Создание запроса на поддержку

 

Чтобы создать новый запрос на поддержку или проверить статус существующего запроса, выполните вход в свою учетную запись на портале My VMware.

 

Предложения поддержки

 

В дополнение к превосходным веб-ресурсам поддержки, таким как база знаний и сообщества VMware, пользователям доступны следующие предложения поддержки.

Бесплатная поддержка

 

При установке VMware Fusion и VMware Fusion Pro заказчикам предоставляется поддержка по электронной почте в течение 18 месяцев с момента регистрации продукта. Запросы на поддержку можно отправлять через Интернет или по телефону, ответ поступает в течение одного рабочего дня.

 

Подробнее о бесплатной поддержке

 

Поддержка по числу инцидентов

 

Доступна возможность приобретения поддержки продуктов VMware Fusion и VMware Fusion Pro по мере необходимости. Поддержка по числу инцидентов продается пакетами на 1, 3 или 5 инцидентов. Запросы на поддержку можно отправлять через Интернет или по телефону, ответ поступает в течение одного рабочего дня.

 

Подробнее о поддержке по числу инцидентов

Поддержка уровня Basic

 

При приобретении не менее 10 лицензий VMware Fusion Pro поддержка уровня Basic предоставляет возможность обращения в глобальные центры поддержки (12 часов в день ежедневно, кроме выходных) и неограниченное число запросов на поддержку и услуг по подписке на 1 или 3 года.

 

Подробнее о поддержке уровня Basic

 

Поддержка уровня Production

 

При приобретении не менее 10 лицензий VMware Fusion Pro поддержка уровня Production предоставляет возможность обращения в глобальные центры поддержки VMware (круглосуточно) для проблем уровня опасности 1, а также неограниченное число запросов на поддержку и услуг по подписке сроком на 1 или 3 года.

 

Подробнее о поддержке уровня Production

Поддержка: вопросы и ответы

 

Варианты поддержки
VMware Fusion VMware Fusion Pro
Бесплатная поддержка по электронной почте в течение 18 месяцев с момента регистрации продукта
Поддержка по числу инцидентов
Поддержка уровня Basic или Production (минимум 10 лицензий)  

 

Когда начинается период бесплатной поддержки?

 

Бесплатная поддержка предоставляется с момента регистрации лицензии VMware Fusion. Если продукт был приобретен в VMware Online Store, лицензия регистрируется автоматически. Если продукт был приобретен у торгового посредника, необходимо зарегистрировать лицензию на портале My VMware. Сведения о регистрации лицензионных ключей см. в этой статье базы знаний.

 

В течение какого срока предоставляется бесплатная поддержка?

 

Бесплатная поддержка для VMware Fusion и VMware Fusion Pro предоставляется в течение 18 месяцев с момента регистрации продукта.

 

Можно ли использовать поддержку по числу инцидентов для разных версий Fusion, например для версий 7 и 8?

 

Да, заказчики могут приобрести поддержку по числу инцидентов и регистрировать запросы на поддержку для любых версий продуктов, официально поддерживаемых VMware.

 

Какой период поддержки предусмотрен для VMware Fusion?

 

В отношении VMware Fusion действует политика жизненного цикла для персональных настольных компьютеров. Подробные сведения и сроки прекращения поддержки см. в политиках жизненного цикла.

 

Какой вариант технической поддержки предоставляется для пробной версии VMware Fusion?

 

Пользователи пробной версии продукта могут получить поддержку в сообществе VMware Fusion. Для них не предусмотрена бесплатная поддержка по электронной почте.

 

Предоставляет ли VMware бесплатные ресурсы поддержки для Fusion?

 

VMware предоставляет, помимо прочего, несколько ресурсов, поддерживаемых сообществом, для самостоятельного решения проблем.

  • Документация Fusion: документация по продукту и руководства пользователя.
  • База знаний: сведения для устранения неполадок.
  • Форум сообщества: пользователи могут делиться информацией и опытом с другими пользователями (требуется регистрация).
  • Группы пользователей (VMUG): региональные встречи пользователей VMware.
  • Кроме того, заказчики имеют право на бесплатную поддержку при установке в течение 18 месяцев с момента регистрации продукта.