Обеспечение высокого качества обслуживания заказчиков и сокращение расходов благодаря удаленной поддержке

VMware RemoteHelp — это решение для удаленной поддержки заказчиков, позволяющее сервисным организациям поддерживать потребителей и их устройства, а также оказывать им оперативную помощь при появлении проблем или задач, связанных с устройствами с ОС Android и iOS, в режиме реального времени. Решение VMware RemoteHelp разработано с учетом потребностей поставщиков услуг беспроводной связи и предоставляет возможности, позволяющие специалистам по поддержке заказчиков оказывать помощь абонентам беспроводной связи в любом масштабе.

VMware RemoteHelp в действии

Узнайте больше о VMware RemoteHelp

Возможности VMware RemoteHelp

Оптимизация поддержки заказчиков

VMware RemoteHelp — полностью настраиваемое веб-решение, которое интегрируется с имеющимися системой CRM, поставщиком учетных данных и SMS-шлюзом и предоставляет специалистам по поддержке возможность удобного единого входа для доступа к удаленным сеансам поддержки заказчиков. Благодаря интеграции с SMS-шлюзом специалисты по поддержке могут отправлять автоматические текстовые сообщения, содержащие ссылки на приложение VMware RemoteHelp, прямо на устройства заказчиков.

Обеспечение конфиденциальности данных заказчиков

VMware RemoteHelp предоставляет заказчикам возможности поддержки без риска для конфиденциальности. После скачивания приложения VMware RemoteHelp заказчикам необходимо ввести одноразовый пароль, чтобы начать удаленный сеанс. Они получают уведомление, когда экран становится видимым для специалиста по поддержке, и могут остановить или завершить сеанс в любое время.

Помощь заказчикам в решении задач или устранении проблем, связанных с устройствами

VMware RemoteHelp позволяет специалистам по поддержке просматривать и контролировать устройства заказчиков в режиме реального времени, чтобы оказывать оперативную помощь в решении задач или устранении проблем, связанных с этими устройствами. VMware RemoteHelp обеспечивает удобную поддержку заказчиков с узкой полосой пропускания и при необходимости перезагрузки автоматически повторно подключается к устройству.

Преимущества

Обеспечение высокого качества обслуживания заказчиков

Это решение поможет снизить отток пользователей, улучшить индекс потребительской лояльности, а также повысить удовлетворенность заказчиков, лояльность к бренду и популярность вашей организации.

Повышение эффективности работы службы поддержки

Повысьте удобство работы специалистов службы поддержки, снизьте текучесть кадров и обеспечьте улучшение показателей их производительности, таких как среднее время обработки запросов и коэффициент оперативности.

Сокращение расходов на техническую поддержку

Замените устаревшие средства и процессы, чтобы сократить количество случаев возвращения устройств без обнаружения неисправностей, из-за которых компании могут терять по несколько миллионов долларов в год.