Цифровая трансформация условий работы сотрудников благодаря удаленной поддержке

В условиях современной конкурентной глобальной экономики важно уделять приоритетное внимание цифровым возможностям для сотрудников. Эти возможности играют очень важную роль в привлечении и удержании квалифицированных сотрудников, стимулировании инноваций, а также повышении продуктивности, прибыли и качества обслуживания заказчиков. Тем не менее, технологические проблемы неизбежны, и те же самые цифровые инструменты, которые расширяют возможности сотрудников в одних случаях, могут препятствовать их эффективной работе в других ситуациях.


Workspace ONE Assist (прежнее название — Workspace ONE Advanced Remote Management) — это полностью интегрированное решение для удаленной поддержки. Оно позволяет организациям предоставлять качественную ИТ-поддержку, обеспечивать максимальную окупаемость инвестиций в вычислительные среды конечных пользователей, при этом уменьшая потерю прибыли, а также повышая продуктивность работы и удовлетворенность сотрудников. Workspace ONE Assist позволяет ИТ-специалистам и сотрудникам службы поддержки удаленно просматривать и контролировать устройства с ОС Android, iOS, macOS и Windows непосредственно с консоли Workspace ONE без ущерба для конфиденциальности и доверия сотрудников.

Преимущества

Повышение удобства работы сотрудников

  •  Расширение цифровых возможностей сотрудников для каждого рабочего профиля и сценария использования
  • Осуществляйте удаленное управление устройствами с ОС Android, Windows CE, Windows 10 и macOS, а также удаленный просмотр устройств iOS в режиме реального времени для быстрого поиска и устранения проблем, связанных с устройствами, сетью или приложениями. Используйте при этом средства управления файлами и задачами, в том числе диспетчер файлов, интерфейс командной строки и редактор реестра.
  • Выделяйте элементы и помогайте сотрудникам выполнять различные задачи благодаря функции Screen Draw.
  • Уведомляйте сотрудников, когда их экран виден, и предоставьте им возможность приостанавливать удаленные сеансы для повышения уровня конфиденциальности.

Сокращение расходов на ИТ

  • Обеспечение максимальной окупаемости инвестиций в вычислительные среды конечных пользователей и повышение эффективности службы поддержки, а также коэффициента решения проблем при первом обращении
  • Контролируйте или просматривайте в удаленном режиме любые управляемые устройства, в том числе обслуживаемые или необслуживаемые корпоративные и личные устройства, непосредственно из консоли Workspace ONE.
  • Повысьте коэффициент решения проблем при первом обращении в службу поддержки, предоставив персоналу этой службы настраиваемый доступ к функциям в веб-консоли.
  • Сократите среднее время обработки запросов с помощью функции Shortcuts для быстрого доступа к часто используемым параметрам и приложениям на устройствах.
  • Без труда записывайте удаленные сеансы для целей обучения.

Принципы работы

Преимущества Workspace ONE

Теперь технология Workspace ONE Unified Endpoint Management (UEM) обеспечивает работу VMware Workspace ONE, интегрированной платформы для цифровой рабочей области. 

Практикум Hands-on Lab: начало работы с Workspace ONE

Узнайте о возможностях и компонентах интегрированной платформы цифровой рабочей области, используя браузер. 

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Управление корпоративной мобильной средой (EMM) — это независимое от устройств и платформ решение, которое централизует администрирование, настройку и защиту всех устройств в организации, как личных, так и корпоративных. EMM выходит за рамки традиционного управления устройствами и обеспечивает администрирование и настройку корпоративных приложений и контента.
Комплексное решение EMM будет включать в себя управление мобильными устройствами (MDM), управление мобильным доступом (MAM), управление мобильным контентом (MCM), управление учетными данными для контроля доступа, а также приложения для повышения эффективности работы, упрощающие доступ к корпоративной электронной почте, календарю, контактам, хранилищам контента и сайтам внутренней сети. При надлежащей реализации решение EMM должно предоставлять как технические возможности по упрощению управления и обеспечению безопасности для ИТ-специалистов, так и комфортные условия работы для сотрудников.

Управление мобильными устройствами (MDM) — это технология управления жизненным циклом устройств, которая позволяет ИТ-специалистам развертывать, настраивать, администрировать, поддерживать и защищать мобильные устройства с помощью профилей MDM, установленных на устройствах. ПО MDM обеспечивает создание иерархии ресурсов, настройку электронной почты, приложений и сетей Wi-Fi по беспроводной сети, а также поиск и устранение неполадок в удаленном режиме. Кроме того, оно предоставляет возможности удаленной блокировки и стирания информации для защиты устройства и хранящихся на нем корпоративных данных. MDM — это основа комплексного решения по управлению корпоративной мобильной средой (EMM).

Централизованное управление конечными устройствами (UEM) позволяет ИТ-специалистам отказаться от использования отдельных инструментов для управления мобильными устройствами, настольными компьютерами, а теперь и устройствами Интернета вещей (IoT). Решения UEM обеспечивают целостный и ориентированный на пользователей подход к управлению всеми конечными устройствами, сочетая традиционное управление клиентскими устройствами для систем виртуальных рабочих мест и ПК с современной платформой управления корпоративной мобильной средой (EMM). Комплексное решение UEM позволит ИТ-специалистам управлять пользователями и обеспечивать единые условия работы на всех конечных устройствах, а также гарантировать безопасность и управление всем жизненным циклом устройства на базе единой комплексной платформы.

Использование личных устройств (BYOD) — это ИТ-политика, которая позволяет сотрудникам использовать личные устройства в рабочих целях. Платформы EMM позволяют организациям реализовать стратегию использования личных устройств (BYOD) без ущерба для безопасности или конфиденциальности сотрудников, обеспечивая разделение рабочих и личных данных на их устройствах. Такое разделение позволяет ИТ-отделам администрировать и защищать только рабочие данные на личных устройствах сотрудников. В случае взлома устройства или увольнения сотрудника из компании ИТ-отдел может удалить только связанные с работой данные, оставив личную информацию на устройстве в неприкосновенности.

Готовы начать?