Обзор программы

Компания VMware предоставляет участвующие в программе продукты для локальной среды, как указано в Таблице продуктов для заказчиков, участвующих в программе Customer Experience Improvement. В связи с этим VMware собирает техническую информацию об использовании нашими заказчиками таких продуктов для целей, изложенных ниже, например для улучшения продуктов и сервисов VMware, а также консультирования заказчиков о лучших способах развертывания и использования наших продуктов и сервисов.  Данные, собираемые в рамках программы Customer Experience Improvement (CEIP), отделены от данных о конфигурации, производительности, использовании и потреблении (называемых эксплуатационными данными), которые мы собираем и применяем, чтобы обеспечить предоставление наших продуктов и сервисов (таких как отслеживание прав, предоставление поддержки, связанной с инфраструктурой, мониторинг производительности, целостности и стабильности инфраструктуры, а также предотвращение или решение сервисных или технических проблем). 

VMware предлагает два уровня участия в программе Customer Experience Improvement: стандартный и расширенный.  Как указано ниже, дополнительные данные собираются на расширенном уровне участия, что позволяет VMware улучшить упреждающую поддержку и поддержку в режиме реагирования.  Как правило, заказчик может выбрать уровень участия.

Продукты, участвующие в программе Customer Experience Improvement, представлены на странице https://www.vmware.com/ru/solutions/trustvmware/ceip-products.html

Типы данных, собираемых в рамках программы Customer Experience Improvement

Для заказчиков, участвующих в программе Customer Experience Improvement, VMware регулярно собирает техническую информацию об использовании вашей организацией продуктов и лицензионных ключей VMware.  В зависимости от характера продукта и предлагаемого уровня участия (стандартный и/или расширенный) собранная техническая информация включает в себя все или любые из следующих данных:

Данные о конфигурации

Технические данные о конфигурации продуктов VMware, заданной компанией заказчика, и соответствующая информация о среде. Среди таких данных — информация о версии, параметры конфигурации и технические данные, относящиеся к устройствам, которые имеют доступ к этим продуктам или сторонним приложениям либо системам, используемым с продуктом VMware.

Данные об использовании возможностей

Данные об использовании компанией заказчика продукта VMware. Среди таких данных — сведения о возможностях, используемых компанией заказчика, и показатели активности в пользовательском интерфейсе.

Данные о производительности

Данные о производительности продуктов VMware. Примерами таких данных являются показатели производительности и масштаба продуктов VMware, информация о времени отклика пользовательских интерфейсов и сведения о вызовах API-интерфейсов заказчиком.

Журналы продуктов

Это журналы, которые создаются во время активного развертывания продуктов VMware. Обычно в журналы продуктов записываются системные события и данные о состоянии в процессе эксплуатации продукта в полуструктурированном и неструктурированном виде. Эти данные собираются только на расширенном уровне участия.

Такая информация собирается вместе с персональной информацией заказчика (такой как назначенные заказчику лицензионные ключи, идентификаторы заказчика и номера учетных записей с назначенными правами) с помощью различных автоматизированных средств. Ограниченные персональные данные могут собираться в зависимости от продукта и уровня участия (стандартный или расширенный). Обычно эти персональные данные идентифицируют только ИТ-администратора, который управляет продуктом для заказчика. Заказчикам не следует указывать персональные или конфиденциальные личные данные (либо любую другую информацию, которая позволяет идентифицировать человека) при именовании таких систем, как узлы, виртуальные машины или панели мониторинга. Персональные данные, которые мы собираем, будут обрабатываться в соответствии с нашими уведомлениями о конфиденциальности и условиями обслуживания.

Применение данных об использовании продуктов

Ниже приведены цели, для которых VMware использует данные, собранные в рамках программы Customer Experience Improvement на стандартном и расширенном уровнях участия.

 

  • Рекомендации. VMware использует информацию, чтобы предоставлять заказчикам рекомендации относительно лучших способов использования продуктов, а также давать конкретным заказчикам советы по улучшению работоспособности развернутых продуктов.
  • Улучшение продуктов. VMware использует информацию для улучшения продуктов, которые мы предоставляем заказчикам. В частности, эта информация используется в следующих целях:
    • обнаружение и исправление ошибок в продуктах, а также определение возможностей улучшения продуктов;
    • определение приоритетности будущих возможностей в рамках программы развития продуктов;
    • анализ использования продуктов и возможностей в рамках базы заказчиков;
    • оптимизация обработки запросов на поддержку;
    • определение порядка тестирования определенных конфигураций или возможностей продукта (на основе приоритетности);
    • улучшение продуктов в зависимости от характера использования локальных и размещенных решений (например, сравнение производительности и ошибок компонентов в локальной среде с показателями аналогичных размещенных продуктов для внедрения лучших методик);
    • принятие решений о ценообразовании и упаковке (например, добавление или изменение SKU-кодов в зависимости от характера использования).

     

  • Аналитические сведения о заказчиках. VMware применяет эту информацию, чтобы лучше понять способы использования продуктов VMware заказчиками. В частности, эта информация обеспечивает следующее:
    • понимание финансового влияния общей оценки поставщика и тенденций использования;
    • получение комплексного представления о заказчиках в отношении продаж, маркетинга, поддержки или использования и создание подробных профилей заказчиков с целью их лучшего понимания и более эффективного привлечения, а также анализа взаимодействия заказчиков с VMware;
    • создание расширенных аналитических моделей, а также панелей управления и отчетов по результатам бизнес-анализа для получения компанией VMware информации на уровне заказчика или продукта (в отличие от уровня отдельного пользователя);
    • проведение сравнительного тестирования или оценки наших продуктов в средах заказчиков и определенных отраслях.

     

  • Поддержка заказчиков. VMware использует информацию для предоставления заказчикам упреждающей поддержки и поддержки в режиме реагирования в отношении использования ими продуктов. В частности, эта информация позволяет:
    • предоставлять заказчикам рекомендации по поддержке с целью улучшения общего качества использования ими продуктов;
    • анализировать конфигурации продуктов, а также события и проблемы заказчиков с целью выполнения определенных запросов на поддержку;
    • анализировать конфигурации продуктов, а также события и проблемы заказчиков с целью улучшения решения запросов на поддержку VMware;
    • помогать заказчикам эффективнее использовать наши продукты.

     

  • Маркетинг и продажи. VMware может связываться с представителями по работе с заказчиками и/или ИТ-администраторами заказчиков, чтобы сообщать существующим заказчикам о дополнительных продуктах, которые могут их заинтересовать, а также при подготовке к переговорам о продажах.

Мы можем объединять данные, которые собираем в рамках программы Customer Experience Improvement, с данными, которые мы собрали о заказчиках в связи с их учетными записями и другими программами сбора данных VMware (с учетом любых ограничений использования объединения, налагаемых этими программами).

VMware может периодически обновлять эту информацию для учета изменений в наших продуктах, программе Customer Experience Improvement, собранных данных и лучших методиках.  Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту веб-страницу, чтобы следить за новостями.

Готовы начать?