Обзор программы

В рамках программы VMware Service Usage Data Program (SUDP) компания VMware собирает информацию об использовании заказчиками таких размещенных сервисов для целей, изложенных ниже. Например, это делается для совершенствования продуктов и сервисов VMware, оценки взаимодействия с заказчиками, повышения и персонализации качества обслуживания заказчиков, а также для предоставления заказчикам рекомендаций о том, как лучше всего развертывать и использовать наши продукты и сервисы. Для некоторых размещенных сервисов VMware используются специализированные методы сбора данных. Такие сервисы не участвуют в программе SUDP. Данные, собираемые в рамках программы SUDP, отделены от данных о конфигурации, производительности, использовании и потреблении, которые мы собираем и применяем, чтобы обеспечить предоставление наших продуктов и сервисов (таких как отслеживание прав, предоставление поддержки, связанной с инфраструктурой, мониторинг производительности, целостности и стабильности инфраструктуры, а также предотвращение или решение сервисных или технических проблем).

Типы собираемых данных об использовании сервисов

В рамках программы SUDP компания VMware регулярно собирает следующую информацию, связанную с использованием заказчиками наших сервисов:

Данные о конфигурации

Технические данные о конфигурации сервисов VMware, заданной компанией заказчика, и соответствующая информация о среде. Примерами таких данных являются данные о среде, в которой используются сервисы, о параметрах сервисов, а также о сторонних приложениях и системах, используемых в связи с этими сервисами.

Данные об использовании возможностей

Данные об использовании возможностей описывают способы использования сервисов VMware компанией заказчика. Среди таких данных — сведения об используемых заказчиками возможностях сервисов и показатели активности в пользовательском интерфейсе.

Данные о производительности

Данные о производительности связаны с эффективностью сервисов. Примерами таких данных являются показатели производительности и масштабирования сервисов, информация о времени отклика пользовательских интерфейсов и сведения о вызовах API-интерфейсов заказчиком.

Такая информация собирается вместе с информацией, позволяющей идентифицировать заказчика, с помощью различных автоматизированных средств, таких как история посещений, файлы cookie или аналогичные технологии. Кроме того, собираются ограниченные персональные данные (например, данные, идентифицирующие личность), такие как адрес электронной почты, IP/MAC-адрес используемого устройства и любые идентификаторы (включая файлы cookie). Обычно эти персональные данные идентифицируют только ИТ-администратора, который управляет сервисом для заказчика. Заказчикам не следует указывать персональные или конфиденциальные личные данные (либо любую другую информацию, которая позволяет идентифицировать человека) при именовании таких систем, как узлы, виртуальные машины или панели мониторинга. Персональные данные, которые мы собираем, будут обрабатываться в соответствии с нашими уведомлениями о конфиденциальности. 

Способы использования данных

Данные, которые VMware собирает через сервисы в рамках программы SUDP, используются в следующих целях:

 

  • Рекомендации. VMware использует информацию, чтобы предоставлять заказчикам рекомендации о том, как наиболее эффективно использовать сервисы. В частности, эти данные могут использоваться для таких целей:
    • повышение работоспособности сервисов;
    • предоставление заказчикам их показателей использования, сравниваемых с объединенными показателями использования, полученными от других групп заказчиков (например, из конкретной вертикальной отрасли).

     

  • Улучшение сервисов. VMware использует информацию для улучшения сервисов, которые мы предоставляем заказчикам. В частности, эта информация используется в следующих целях:
    • обнаружение и исправление ошибок в сервисах, а также определение возможностей улучшения сервисов;
    • определение приоритетности будущих возможностей в рамках программы развития сервисов;
    • анализ использования сервисов и возможностей в рамках базы заказчиков;
    • оптимизация обработки запросов на поддержку;
    • определение порядка тестирования и развертывания определенных конфигураций или возможностей сервиса (на основе приоритетности);
    • улучшение сервисов в зависимости от характера использования локальных и размещенных решений (например, сравнение производительности и ошибок компонентов в локальной среде с показателями аналогичных размещенных сервисов для внедрения лучших методик);
    • совершенствование возможностей прогнозирования объема ресурсов, необходимого для сервисов;
    • принятие решений о ценообразовании и упаковке (например, добавление или изменение SKU-кодов в зависимости от характера использования);
    • тестирование возможностей сервисов.

     

  • Аналитические сведения о заказчиках. VMware применяет эту информацию, чтобы лучше понять способы использования сервисов VMware заказчиками. В частности, эта информация обеспечивает следующее:
    • понимание финансового влияния общей оценки поставщика и тенденций использования;
    • получение комплексного представления о заказчиках в отношении продаж, маркетинга, поддержки или использования и создание подробных профилей заказчиков с целью их лучшего понимания и более эффективного привлечения, а также анализа взаимодействия заказчиков с VMware;
    • создание расширенных аналитических моделей, а также панелей управления и отчетов по результатам бизнес-анализа для получения компанией VMware информации на уровне заказчика или сервиса (в отличие от уровня отдельного пользователя);
    • проведение сравнительного тестирования или оценки наших сервисов в средах заказчиков и определенных отраслях.

     

  • Поддержка заказчиков. VMware использует информацию для предоставления заказчикам упреждающей поддержки в отношении использования ими сервисов. В частности, эта информация позволяет:
    • предоставлять заказчикам рекомендации по поддержке с целью улучшения общего качества использования ими сервисов;
    • анализировать конфигурации сервисов, а также событий и проблем заказчиков с целью заблаговременного выявления неполадок с сервисами;
    • анализировать конфигурации сервисов, а также события и проблемы заказчиков с целью улучшения решения запросов на поддержку VMware;
    • помогать заказчикам эффективнее использовать сервисы и продукты VMware.

     

  • Маркетинг и продажи. VMware использует информацию, чтобы сообщать существующим заказчикам о дополнительных продуктах и сервисах, которые могут их заинтересовать, а также при подготовке к переговорам о продажах.

Мы можем объединять данные, которые собираем в рамках программы SUDP, с данными, которые мы собрали о заказчиках в связи с их учетными записями и другими программами сбора данных VMware (с учетом любых ограничений использования объединения, налагаемых этими программами). Для некоторых сервисов можно настраивать, какую именно информацию вы будете предоставлять VMware в рамках программы SUDP.

VMware может передавать данные, которые мы собираем в рамках программы SUDP, аффилированным компаниям, реселлерам или партнерам для совместно предоставляемых продуктов и сервисов. Этим организациям будет разрешено использовать такие данные только в соответствии с требованиями данной программы SUDP.

VMware может периодически обновлять эту информацию для учета изменений в нашей программе Service Usage Data Program, а также в наших методах сбора и использования данных. Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту веб-страницу, чтобы следить за новостями.

«Последнее обновление: 13 апреля 2020 г.»

Готовы начать?