Уважаемые заказчики

 

Компания VMware активно следит за развитием событий, связанных со вспышкой COVID-19, и принимает меры предосторожности для безопасности наших сотрудников, обеспечивая при этом соответствие бизнес-потребностям заказчиков и партнеров.

 

Мы хотим заверить вас в надежности нашей службы поддержки и в том, что мы готовы помочь вам, когда это потребуется. Специалисты нашей глобальной службы поддержки и группы обслуживания хорошо подготовлены к решению потенциальных проблем, связанных с пандемией COVID-19.

 

У компании VMware и наших сервисных организаций есть полностью работоспособные и протестированные планы обеспечения непрерывности бизнеса. Наша группа по антикризисному управлению, в состав которой входят руководители всех подразделений компании, ежедневно проводит встречи, чтобы следить за глобальными изменениями и разработками, связанными с COVD 19.

 

Глобальная поддержка

Наша глобальная служба поддержки размещается в шести центрах, расположенных по всему миру, что обеспечивает нам высокую географическую устойчивость в плане обеспечения непрерывности обслуживания наших заказчиков. Несмотря на то что многие из наших офисов в настоящее время открыты, мы следуем международным рекомендациям и без проблем перевели наших специалистов глобальной службы поддержки на работу из дома, используя ведущие в отрасли технологии и лучшие в своем классе средства для совместной работы.

 

Процедура поддержки не изменилась, и мы рекомендуем вам обращаться к нам через наши веб-каналы по любым вопросам поддержки, чтобы обеспечить максимально быстрое реагирование. Мы продолжаем работать в круглосуточном режиме и приняли дополнительные меры для обеспечения бесперебойной работы. Руководство глобальной службы поддержки постоянно на связи, и мы тщательно отслеживаем все проблемы, связанные с поддержкой, чтобы помочь всем нашим заказчикам и правильно определить приоритетность их основных потребностей.

 

Профессиональные услуги

Наши подразделения профессиональных услуг, включая консультационные услуги, услуги технического консультирования и образовательные услуги, также полностью готовы к работе: у всех сотрудников есть всё необходимое оборудование и средства для эффективной работы из дома. Мы расширили возможности наших консультационных центров по всему миру и совместно с нашими специалистами по продуктам предложили нашим заказчикам быстро развертываемые решения для расширения ресурсов инфраструктуры, а также для обеспечения безопасной удаленной работы сотрудников. Для заказчиков, заинтересованных в наших образовательных услугах, мы перенесли все наши курсы с открытой регистрацией на онлайн-платформу, чтобы обеспечить такое же высокое качество обучения под руководством инструктора, но в удаленном режиме. Наши консультанты и специалисты TAM по-прежнему могут предложить поддержку на месте в тех случаях, когда это разрешено в соответствии рекомендациями региональных органов власти и учреждений здравоохранения, а также по усмотрению наших заказчиков и сотрудников.

 

Чтобы узнать больше о том, как VMware может помочь вам в настоящее время, щелкните здесь.

 

Будьте уверены, что глобальное подразделение услуг поддержки и профессиональных услуг VMware поможет решить ваши проблемы.

 

Полную информацию о реакции VMware на ситуацию, связанную с COVID 19, и последних новостях см. на странице https://www.vmware.com/company/news/updates/vmware-response-covid-19.html

 

С уважением,

Сумит Дхаван

Директор по взаимодействию с заказчиками