Защита прав заказчиков

Служба поддержки

В VMware защищают ваши интересы

 

Заказчики занимают центральную позицию в планах VMware. Программа защиты прав заказчиков влияет на формирование корпоративных ценностей VMware, что помогает ориентировать бизнес-решения на приоритеты заказчиков и партнеров.

 

Мы всегда прислушиваемся к вашему мнению, анализируем ваши отзывы и формируем стратегию компании с учетом полученных сведений. Наша цель — вдохновлять заказчиков, чтобы они рекомендовали продукты VMware друзьям и коллегам.

 

Оставить отзыв

Сбор отзывов

Мы внимательно слушаем наших заказчиков и партнеров, поскольку их мнения предоставляют нам ценную информацию. Мы стараемся понять, как заказчики относятся к нашему бренду, нашим услугам и решениям, а также как они воспринимают нашу компанию. Для этого мы используем средства формального и неформального общения, в том числе следующие.

Собранные мнения заказчиков представляет чрезвычайную ценность при определении приоритетов.

Корпоративные ценности

Деятельность группы по защите прав заказчиков определяется добросовестностью коллектива и стремлением получать и предоставлять точную и объективную информацию. Нами движет любознательность и стремление предоставлять как можно больше преимуществ нашим заказчикам, партнерам и сотрудникам за счет усовершенствования наших продуктов. Кроме того, мы считаем своим долгом развивать культуру защиты прав заказчиков в масштабах всей организации: каждый сотрудник VMware должен стать защитником прав наших заказчиков.

Принятие мер

Определив приоритеты, мы проводим более глубокий анализ потребностей и проблем заказчиков и выявляем важнейшие области, где наши меры будут иметь наибольший эффект. Наша цель — действовать в соответствии с назначенными приоритетами в масштабах всей организации.

Мы корректируем программы развития в наиболее важных для наших заказчиков и партнеров областях, что часто затрагивает стратегические планы организации. Опираясь на отзывы заказчиков и партнеров, мы выявили следующие приоритетные в настоящее время направления деятельности.

  • Удовлетворенность продуктами
    Отдел НИОКР внимательно прислушивается к вашему мнению. Ниже представлен ряд улучшений продуктов, реализованных на основе отзывов заказчиков.
    • Мы повысили стандарты качества продуктов с помощью согласованных процессов выпуска и показателей качества для всего набора продуктов компании.
    • В версии vSphere 6.5 был представлен веб-клиент на основе HTML5, в который непрерывно вносились усовершенствования в ходе цикла выпуска с использованием отзывов заказчиков в рамках процесса Flings.
    • Мы продолжили работать над улучшением интеграции продуктов и выпустили схемы VMware Validated Design для упрощения развертывания программного ЦОД.

  • Стратегия и планы по выпуску продуктов
    Мы публикуем материалы о стратегии развития нашей организации и продуктов для широкой аудитории (в виде пресс-релизов, в ходе аналитических совещаний, выступлений на мероприятиях и на встречах с заказчиками). В этом году мы планируем представить дополнительные сведения о нашей стратегии и роли компании в цифровой трансформации для создания новых бизнес-возможностей для наших заказчиков. Мы предоставляем нашим специалистам по работе с заказчиками самые актуальные и точные сведения о направлении разработки продуктов для поддержки заказчиков. Недавно мы опубликовали новейшую стратегию и несколько видеообзоров продуктов на vmware.ru и YouTube, чтобы познакомить заказчиков с направлениями развития наших продуктов.

  • Привлечение заказчиков
    Наши специалисты по всему миру уделяют огромное внимание улучшению ежедневного взаимодействия с заказчиками, чтобы они могли в полной мере реализовать потенциал продуктов VMware.Ниже приведены несколько примеров.
    • Наши группы по продажам приняли важное решение отказаться от переназначения менеджеров по работе с заказчиками, что поможет выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками и предоставлять им эффективную поддержку в соответствии с их бизнес-потребностями.
    • Наш отдел технической поддержки продолжает уделять особое внимание повышению качества обслуживания заказчиков, добавляя важные технические ресурсы для поддержки новых продуктов и упрощения обработки обращений заказчиков.
    • Мы полностью обновили наш веб-сайт vmware.ru и оптимизировали доступ к документации по продуктам, чтобы заказчики могли с легкостью получать необходимые им материалы и информацию.


VMware не просто прислушивается к своим заказчикам. Мы действуем. Подробнее о том, чего мы добились благодаря отзывам заказчиков

Мы всегда прислушиваемся к мнению заказчиков и партнеров

VMware рассматривает защиту прав заказчиков как способ общения с ними. Мы стремимся не только внимательно прислушиваться к мнению заказчиков и партнеров, но и помогать организации в целом предпринимать меры на основе собранной информации. Собранные сведения используются на всех уровнях организации: и высшее руководство, и рядовые сотрудники опираются на них при принятии решений. Мы стремимся к тому, чтобы мнение заказчиков учитывалось как при принятии важных решений, так и при рассмотрении рутинных вопросов. Как правило, за год мы получаем более 100 000 отзывов от заказчиков и партнеров из различных отраслей в 160 странах мира. Далее представлено несколько способов сбора этих сведений.

 

Inner Circle

Сообщество Inner Circle — это группа избранных заказчиков и партнеров, которые влияют на будущее VMware. Участники сообщества регулярно делятся опытом и обсуждают широкий спектр вопросов, в частности ИТ-стратегию, качество продуктов, взаимодействие VMware с заказчиками и партнерами и многое другое. В свою очередь мы берем на себя обязательство передавать отзывы участников сообщества Inner Circle во все подразделения VMware, чтобы эти отзывы учитывались при формировании стратегии VMware. Кроме того, сообщество Inner Circle помогает наладить взаимодействие с коллегами и предоставляет возможность принять участие в рекламных акциях и мероприятиях.

 

Опросы

Мы регулярно проводим опросы среди заказчиков и партнеров. Чтобы обеспечить объективность оценок, мы сотрудничаем со сторонними экспертными организациями для реализации программ обратной связи.

Очень часто мы связываемся с конкретными заказчиками, чтобы обсудить их комментарии, ответить на вопросы, помочь решить проблемы или получить дополнительную информацию, которая помогает нам лучше понять их потребности.

Опросы, посвященные деловым отношениям: комплексная оценка

Глобальные опросы об отношениях с заказчиками и партнерами чрезвычайно важны для нас, поскольку они помогают узнать ваше мнение о взаимодействии с VMware на всех этапах, будь то анализ продуктов, выбор решений, приобретение, использование продуктов, поддержка и т. д.

Мы рады, что наши заказчики и партнеры заинтересованы в сотрудничестве с VMware, готовы делиться положительными отзывами и вносить конструктивные предложения.

 

Продолжайте делиться с нами своими впечатлениями — мы прислушиваемся ко всем отзывам. Компания VMware высоко ценит ваше мнение, поэтому мы просим вас принять участие в следующем опросе заказчиков.

При возникновении проблем с доступом к веб-форме опроса или ее отправкой свяжитесь с компанией Allegiance по адресу support@allegiance.com. Компания VMware и наши партнеры заботятся о конфиденциальности ваших данных.

Специализированные опросы

Мы стремимся обеспечить высочайшее качество обслуживания и поддержки, поэтому служба глобальной поддержки VMware со всей серьезностью относится к удовлетворенности заказчиков. В действительности удовлетворенность заказчиков — один из основных показателей, по которым мы оцениваем состояние нашего бизнеса. Мы собираем отзывы заказчиков с помощью программы отслеживания удовлетворенности заказчиков. Заказчики регулярно получают приглашения принять участие в опросе по результатам выполнения их запросов на поддержку. Такие опросы помогают узнать, насколько заказчик был доволен процессом решения его проблемы. Результаты опросов регулярно просматриваются руководством и используются для формирования бизнес-стратегий, ориентированных на заказчиков.

 

Подразделение профессиональных услуг VMware также проводит опросы среди заказчиков, которые недавно воспользовались этими услугами. Результаты этих кратких опросов используются для оценки качества обслуживания и определения основных факторов, влияющих на удовлетворенность заказчиков. Ответы, полученные в ходе опросов, исследуются специалистами подразделения профессиональных услуг и используются для постоянного улучшения качества работы.

 

Кроме того, служба VMware по подбору персонала проводит опросы кандидатов на работу в VMware, а также сотрудников, вовлеченных в процесс поиска и подбора персонала. Результаты этих опросов помогают собрать ценную информацию о процессе найма сотрудников и улучшить соответствующий опыт кандидатов. Такой подход помогает VMware привлекать наиболее квалифицированные кадры, что хорошо сказывается на деятельности VMware и сообщества наших заказчиков и партнеров.

Тематические опросы

Если у заказчика есть опыт взаимодействия с VMware по вопросам, связанным с определенным технологическим продуктом или другим аспектом нашего бизнеса, мы можем обратиться к этому заказчику, чтобы обсудить продукты и услуги, с которыми знаком заказчик, и наметить направление их дальнейшего развития. В число тем для обсуждения входят портал My VMware, политики безопасности, оценка или пробное использование продуктов, а также оценка работы технических консультантов.

Беседы с заказчиками

VMware стремится как можно лучше понять потребности заказчиков. Для этого мы всегда приглашаем их принять участие в обсуждениях, которые мы проводим.

 

В ходе общения мы обсуждаем отзывы заказчиков и определяем сферы деятельности VMware, требующие улучшений. Отзывы и впечатления заказчиков помогают нам сосредоточиться на инициативах, которые упрощают взаимодействие с VMware для вас — наших заказчиков.

 

Чтобы принять участие в обсуждении, отправьте нам запрос.