Заказчики занимают центральную позицию в планах VMware. Программа защиты прав заказчиков влияет на формирование корпоративных ценностей VMware, что помогает ориентировать бизнес-решения на приоритеты заказчиков и партнеров.
Мы всегда прислушиваемся к вашему мнению, анализируем ваши отзывы и формируем стратегию компании с учетом полученных сведений. Наша цель — вдохновлять заказчиков, чтобы они рекомендовали продукты VMware друзьям и коллегам.
Мы внимательно слушаем наших заказчиков и партнеров, поскольку их мнения предоставляют нам ценную информацию. Мы стараемся понять, как заказчики относятся к нашему бренду, нашим услугам и решениям, а также как они воспринимают нашу компанию. Для этого мы используем средства формального и неформального общения, в том числе следующие.
Собранные мнения заказчиков представляет чрезвычайную ценность при определении приоритетов.
Деятельность группы по защите прав заказчиков определяется добросовестностью коллектива и стремлением получать и предоставлять точную и объективную информацию. Нами движет любознательность и стремление предоставлять как можно больше преимуществ нашим заказчикам, партнерам и сотрудникам за счет усовершенствования наших продуктов. Кроме того, мы считаем своим долгом развивать культуру защиты прав заказчиков в масштабах всей организации: каждый сотрудник VMware должен стать защитником прав наших заказчиков.
Определив приоритеты, мы проводим более глубокий анализ потребностей и проблем заказчиков и выявляем важнейшие области, где наши меры будут иметь наибольший эффект. Наша цель — действовать в соответствии с назначенными приоритетами в масштабах всей организации.
Мы корректируем программы развития в наиболее важных для наших заказчиков и партнеров областях, что часто затрагивает стратегические планы организации. Опираясь на отзывы заказчиков и партнеров, мы выявили следующие приоритетные в настоящее время направления деятельности.
VMware рассматривает защиту прав заказчиков как способ общения с ними. Мы стремимся не только внимательно прислушиваться к мнению заказчиков и партнеров, но и помогать организации в целом предпринимать меры на основе собранной информации. Собранные сведения используются на всех уровнях организации: и высшее руководство, и рядовые сотрудники опираются на них при принятии решений. Мы стремимся к тому, чтобы мнение заказчиков учитывалось как при принятии важных решений, так и при рассмотрении рутинных вопросов. Как правило, за год мы получаем более 100 000 отзывов от заказчиков и партнеров из различных отраслей в 160 странах мира. Далее представлено несколько способов сбора этих сведений.
Сообщество Inner Circle — это группа избранных заказчиков и партнеров, которые влияют на будущее VMware. Участники сообщества регулярно делятся опытом и обсуждают широкий спектр вопросов, в частности ИТ-стратегию, качество продуктов, взаимодействие VMware с заказчиками и партнерами и многое другое. В свою очередь мы берем на себя обязательство передавать отзывы участников сообщества Inner Circle во все подразделения VMware, чтобы эти отзывы учитывались при формировании стратегии VMware. Кроме того, сообщество Inner Circle помогает наладить взаимодействие с коллегами и предоставляет возможность принять участие в рекламных акциях и мероприятиях.
Мы регулярно проводим опросы среди заказчиков и партнеров. Чтобы обеспечить объективность оценок, мы сотрудничаем со сторонними экспертными организациями для реализации программ обратной связи.
Очень часто мы связываемся с конкретными заказчиками, чтобы обсудить их комментарии, ответить на вопросы, помочь решить проблемы или получить дополнительную информацию, которая помогает нам лучше понять их потребности.
Глобальные опросы об отношениях с заказчиками и партнерами чрезвычайно важны для нас, поскольку они помогают узнать ваше мнение о взаимодействии с VMware на всех этапах, будь то анализ продуктов, выбор решений, приобретение, использование продуктов, поддержка и т. д.
Мы рады, что наши заказчики и партнеры заинтересованы в сотрудничестве с VMware, готовы делиться положительными отзывами и вносить конструктивные предложения.
Продолжайте делиться с нами своими впечатлениями — мы прислушиваемся ко всем отзывам. Компания VMware высоко ценит ваше мнение, поэтому мы просим вас принять участие в следующем опросе заказчиков.
При возникновении проблем с доступом к веб-форме опроса или ее отправкой свяжитесь с компанией Allegiance по адресу support@allegiance.com. Компания VMware и наши партнеры заботятся о конфиденциальности ваших данных.
Мы стремимся обеспечить высочайшее качество обслуживания и поддержки, поэтому служба глобальной поддержки VMware со всей серьезностью относится к удовлетворенности заказчиков. В действительности удовлетворенность заказчиков — один из основных показателей, по которым мы оцениваем состояние нашего бизнеса. Мы собираем отзывы заказчиков с помощью программы отслеживания удовлетворенности заказчиков. Заказчики регулярно получают приглашения принять участие в опросе по результатам выполнения их запросов на поддержку. Такие опросы помогают узнать, насколько заказчик был доволен процессом решения его проблемы. Результаты опросов регулярно просматриваются руководством и используются для формирования бизнес-стратегий, ориентированных на заказчиков.
Подразделение профессиональных услуг VMware также проводит опросы среди заказчиков, которые недавно воспользовались этими услугами. Результаты этих кратких опросов используются для оценки качества обслуживания и определения основных факторов, влияющих на удовлетворенность заказчиков. Ответы, полученные в ходе опросов, исследуются специалистами подразделения профессиональных услуг и используются для постоянного улучшения качества работы.
Кроме того, служба VMware по подбору персонала проводит опросы кандидатов на работу в VMware, а также сотрудников, вовлеченных в процесс поиска и подбора персонала. Результаты этих опросов помогают собрать ценную информацию о процессе найма сотрудников и улучшить соответствующий опыт кандидатов. Такой подход помогает VMware привлекать наиболее квалифицированные кадры, что хорошо сказывается на деятельности VMware и сообщества наших заказчиков и партнеров.
Если у заказчика есть опыт взаимодействия с VMware по вопросам, связанным с определенным технологическим продуктом или другим аспектом нашего бизнеса, мы можем обратиться к этому заказчику, чтобы обсудить продукты и услуги, с которыми знаком заказчик, и наметить направление их дальнейшего развития. В число тем для обсуждения входят портал My VMware, политики безопасности, оценка или пробное использование продуктов, а также оценка работы технических консультантов.
VMware стремится как можно лучше понять потребности заказчиков. Для этого мы всегда приглашаем их принять участие в обсуждениях, которые мы проводим.
В ходе общения мы обсуждаем отзывы заказчиков и определяем сферы деятельности VMware, требующие улучшений. Отзывы и впечатления заказчиков помогают нам сосредоточиться на инициативах, которые упрощают взаимодействие с VMware для вас — наших заказчиков.
Чтобы принять участие в обсуждении, отправьте нам запрос.