Россия Россия О компании Магазин

Защита прав заказчиков

Служба поддержки  Оставить отзыв

В VMware защищают ваши интересы

Рабочая группа по защите прав заказчиков стремится всегда учитывать ваши интересы. VMware не просто прислушивается к своим заказчикам — мы действуем. Цель рабочей группы по защите прав заказчиков заключается в постоянном улучшении бизнес-процессов VMware для повышения удовлетворенности заказчиков, сотрудников и партнеров.

Поделиться мнением 

Video Play Icon
(2:18)

Защита прав заказчиков VMware

Посмотрите видеообзор подхода VMware к защите прав заказчиков и узнайте, как мы вносим изменения в свою деятельность с учетом отзывов заказчиков, партнеров и сотрудников.

Защита прав заказчиков

Специалисты VMware прислушиваются к вашему мнению и, что еще более важно, действуют. Рабочая группа по защите прав заказчиков работает непосредственно с руководством VMware над улучшениями в областях, которые наиболее важны для наших заказчиков и партнеров. Ниже приведены некоторые примеры того, какие действия мы предпринимаем благодаря вашим отзывам. 

Узнайте больше о том, как мы учитываем ваши отзывы.

Признание в отрасли

Мы счастливы быть в числе финалистов конкурса CXPA в категории инновационных продуктов для обслуживания заказчиков. Узнайте больше об этой и других отраслевых наградах нашей компании.

Узнать больше

Оставайтесь на связи с группой по защите прав заказчиков

Подписаться на страницу Кейт Вудкок (Kate Woodcock) в Twitter

Программы сбора отзывов

Специалисты по защите прав заказчиков получают огромное удовольствие от общения с заказчиками и партнерами VMware. Мы стараемся понять, как заказчики относятся к нашему бренду, нашим услугам и решениям, а также как они воспринимают нашу компанию. Для этого мы используем средства формального и неформального общения, в том числе следующие.

vmwlive-conversation

Личные беседы

Запросите личную беседу с участником рабочей группы по защите прав заказчиков.

vmw-inner-circle

Сообщество Inner Circle

Станьте участником нашего сообщества Inner Circle и получите эксклюзивные преимущества.

vmw-surveys

Опросы

Примите участие в предстоящем опросе VMware Insights.

Принятие мер

Специалисты VMware прислушиваются к вашему мнению и, что еще более важно, действуют. Рабочая группа по защите прав заказчиков работает непосредственно с руководством VMware над улучшениями в областях, которые наиболее важны для наших заказчиков и партнеров. Ниже приведены некоторые примеры того, какие действия мы предпринимаем благодаря вашим отзывам. 
Узнайте больше о том, как мы учитываем ваши отзывы.

Удовлетворенность продуктами

Ориентация на согласованность и возможности продуктов для удовлетворения потребностей заказчиков

  • Мы выпустили полнофункциональный клиент vSphere на базе HTML5 в составе vSphere 6.7 Update 1. Дополнительные сведения см. в этом блоге.

  • Мы продолжаем уделять внимание согласованности наших продуктов, в особенности в области управления жизненным циклом и сертификатами.

  • Мы стремимся обеспечить наилучшее качество, совместимость и удобство использования наших продуктов.

Стратегия и планы по выпуску продуктов

Обеспечение большей ясности и прозрачности стратегии нашей компании и планов по выпуску продуктов

  • Мы широко освещаем стратегию компании и направления развития продуктов в прессе и в аналитических отчетах, в ходе веб-трансляций, а также на мероприятиях и встречах с заказчиками. Мы также по-прежнему будем четко определять свою роль в реализации цифровой трансформации.

  • Мы опубликовали стратегию нашей компании и несколько видеороликов с обзором продуктов на сайте vmware.ru и на YouTube. Мы также опубликовали наш стратегический план для VMware Cloud on AWS.

  • Мы предоставляем нашим специалистам по работе с заказчиками возможность делиться с вами самыми актуальными и точными сведениями о направлениях развития наших продуктов.

Сотрудничество с VMware

Оптимизация взаимодействия с заказчиками при продажах и предоставлении услуг для максимально эффективного сотрудничества с VMware

  • Мы разработали процесс планирования работы с заказчиками для обеспечения непрерывного взаимодействия, а также предоставили нашим отделам продаж все необходимые средства для демонстрации преимуществ решений VMware. Мы также используем лучшие в отрасли методики для передачи заказчиков другим отделам, если это необходимо, с сохранением высокого качества обслуживания.

  • Мы внедрили новые технологии, чтобы упростить доступ к журналам и их анализ, а также вкладываем значительные средства в решение Skyline, чтобы и в дальнейшем расширять его возможности для удовлетворения потребностей заказчиков.

  • Мы переработали наши политики сертификации: теперь получение и подтверждение сертификатов доступно большему числу заказчиков. Узнайте, что это означает для вас!

Отношения с партнерами

Мы даем партнерам VMware возможность предоставлять заказчикам лучшие решения.

  • Мы предоставляем партнерам возможность помочь вам получить максимальную отдачу от инвестиций в решения VMware. Узнайте больше о сферах, которым мы уделяем основное внимание, исходя из отзывов партнеров.

Наши основные программы опросов

Отношения с заказчиками и партнерами

Глобальные опросы об отношениях проводятся для сбора данных об удовлетворенности заказчиков и партнеров сотрудничеством с VMware и охватывают все аспекты взаимодействия с сотрудниками и продуктами VMware.

Удовлетворенность продуктами

Опросы об удовлетворенности продуктами проводятся, чтобы оценить, насколько удобно вам работать с новыми версиями конкретных продуктов и насколько они соответствуют вашим потребностям.

Профессиональные услуги и поддержка

Опросы о профессиональных услугах и поддержке проводятся, чтобы оценить качество предоставляемых нами консультационных услуг и обработки запросов на поддержку.

Чтобы обеспечить конфиденциальность, компания VMware сотрудничает со сторонними экспертными организациями для реализации программ обратной связи: политика конфиденциальности VMware, Maritz Inc., Topline Strategies, TNS

Давайте общаться 

Интервью с группой по защите прав заказчиков на RegalixTV

Video Play Icon

Интервью с группой по защите прав заказчиков на RegalixTV

Кейт Вудкок делится секретами нашей службы по защите прав заказчиков с Кевином Бенедиктом с RegalixTV.

Смотреть

Вы готовы присоединиться к обсуждению?

Video Play Icon

Вы готовы присоединиться к обсуждению?

Узнайте о сообществе Inner Circle и эксклюзивных преимуществах для его участников.

Смотреть