Политики жизненного цикла | RU

Этапы поддержки жизненного цикла

Возможности
Этап общей поддержки
Этап технической поддержки
Возможности Обновление и модернизация в рамках обслуживания
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Возможности Новые исправления системы безопасности
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Возможности Новые исправления ошибок
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Возможности Поддержка нового оборудования
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Возможности Обновления для серверных, клиентских и гостевых ОС
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Возможности Регистрация запроса на поддержку
Этап общей поддержки По телефону и через Интернет
Этап технической поддержки Только через Интернет
Возможности Существующие исправления системы безопасности
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Возможности Существующие исправления ошибок
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Возможности Уровень опасности 1
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Возможности Способы решения проблем низкого уровня опасности (уровни 2, 3 и 4)
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Возможности Поддержка через Интернет с возможностью самообслуживания
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X

Краткий обзор политик поддержки жизненного цикла продуктов

Политика
Этап общей поддержки
Этап технической поддержки
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Политика Политика N-2
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки

Информация, представленная в этом документе, считается достоверной на момент публикации, но может быть обновлена или изменена без предварительного уведомления. VMWARE НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ И ОДНОЗНАЧНО СНИМАЕТ С СЕБЯ ЛЮБУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УБЫТКИ (ВКЛЮЧАЯ ПРЯМЫЕ, ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ), ПОНЕСЕННЫМ В СВЯЗИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ.

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы о жизненном цикле

Когда начинается жизненный цикл поддержки VMware?

Жизненный цикл поддержки VMware начинается с даты начала продаж продукта.

Различаются ли жизненные циклы разных услуг поддержки?

Нет. Жизненный цикл поддержки VMware зависит от даты начала продаж продукта, а не от определенной услуги поддержки.

Применяется ли политика жизненного цикла поддержки VMware по всему миру?

Да. Политика жизненного цикла поддержки VMware применяется по всему миру. Местные законы и рыночные условия, требующие отклонений от стандартной политики, будут отражены в специальных договорах поддержки, заключенных компанией VMware с заказчиками.

Различаются ли уровни поддержки VMware на протяжении жизненного цикла поддержки?

Да. Жизненный цикл поддержки VMware разделен на этапы, на которых обеспечиваются разные уровни поддержки. Этапы зависят от продукта из-за необходимости соответствия разным требованиям рынка.

Определяет ли политика жизненного цикла поддержки VMware поддерживаемые системы OEM-поставщиков?

Нет, поддерживаемые системы OEM-поставщиков определяются в руководстве по совместимости систем.

Каковы критерии определения уровня опасности ошибки (в соответствии с политикой жизненного цикла поддержки)?

Опасные ошибки — это отклонения в работе продукта, которые приводят к повреждению или потере данных, отказу системы или значительному времени простоя приложений заказчиков. Ошибка считается опасной, если она соответствует указанному критерию и не существует способов ее избежать.

Уведомляет ли компания VMware заказчиков о приближении следующего этапа жизненного цикла поддержки или даты прекращения поддержки?

Компания VMware публикует даты начала продаж и прекращения общей и технической поддержки для каждого выпуска ПО на веб-сайте службы поддержки VMware.

Будут ли доступны какие-либо ресурсы после прекращения поддержки VMware?

Да.  Заказчики могут получить доступ к VMware Customer Connect на всех трех этапах жизненного цикла поддержки: общая поддержка, техническая поддержка и прекращение поддержки. Обратите внимание, что VMware не обязуется сохранять или обновлять материалы, связанные с прекращением поддержки.  Чтобы узнать больше о VMware Customer Connect, прочтите статью базы знаний здесь.