Политики жизненного цикла поддержки VMware

Этапы поддержки жизненного цикла

Возможности
Этап общей поддержки
Этап технической поддержки
Возможности Обновление и модернизация в рамках обслуживания
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Возможности Новые исправления системы безопасности
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Возможности Новые исправления ошибок
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Возможности Поддержка нового оборудования
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Возможности Обновления для серверных, клиентских и гостевых ОС
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Возможности Регистрация запроса на поддержку
Этап общей поддержки По телефону и через Интернет
Этап технической поддержки Только через Интернет
Возможности Существующие исправления системы безопасности
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Возможности Существующие исправления ошибок
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Возможности Уровень опасности 1
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Возможности Способы решения проблем низкого уровня опасности (уровни 2, 3 и 4)
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Возможности Поддержка через Интернет с возможностью самообслуживания
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Возможности Доступ к VMware Customer Connect
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X

Краткий обзор политик поддержки жизненного цикла продуктов

Политика
Этап общей поддержки
Этап технической поддержки
Политика Политика поддержки корпоративной инфраструктуры
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Политика Политика поддержки корпоративных виртуальных рабочих мест и мобильных устройств
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Политика Политика поддержки корпоративной сети
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Политика Политика поддержки платформы приложений
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки X
Политика Политика поддержки корпоративных приложений
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Политика Политика N-2
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Политика Политика поддержки персональных компьютеров
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Политика Политика предоставления общей поддержки (не используется)
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки
Политика Политика поддержки VMware Infrastructure 3 (не используется)
Этап общей поддержки X
Этап технической поддержки

Информация, представленная в этом документе, считается достоверной на момент публикации, но может быть обновлена или изменена без предварительного уведомления. VMWARE НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ И ОДНОЗНАЧНО СНИМАЕТ С СЕБЯ ЛЮБУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УБЫТКИ (ВКЛЮЧАЯ ПРЯМЫЕ, ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ), ПОНЕСЕННЫМ В СВЯЗИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ.

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы о жизненном цикле

Когда начинается жизненный цикл поддержки VMware? 

Когда начинается жизненный цикл поддержки VMware?

Жизненный цикл поддержки VMware начинается с даты начала продаж продукта.

Различаются ли жизненные циклы разных услуг поддержки? 

Различаются ли жизненные циклы разных услуг поддержки?

Нет. Жизненный цикл поддержки VMware зависит от даты начала продаж продукта, а не от определенной услуги поддержки.

Применяется ли политика жизненного цикла поддержки VMware по всему миру?  

Применяется ли политика жизненного цикла поддержки VMware по всему миру?

Да. Политика жизненного цикла поддержки VMware применяется по всему миру. Местные законы и рыночные условия, требующие отклонений от стандартной политики, будут отражены в специальных договорах поддержки, заключенных компанией VMware с заказчиками.

Различаются ли уровни поддержки VMware на протяжении жизненного цикла поддержки?  

Различаются ли уровни поддержки VMware на протяжении жизненного цикла поддержки?

Да. Жизненный цикл поддержки VMware разделен на этапы, на которых обеспечиваются разные уровни поддержки. Этапы зависят от продукта из-за необходимости соответствия разным требованиям рынка.

Определяет ли политика жизненного цикла поддержки VMware поддерживаемые системы OEM-поставщиков? 

Определяет ли политика жизненного цикла поддержки VMware поддерживаемые системы OEM-поставщиков?

Нет, поддерживаемые системы OEM-поставщиков определяются в руководстве по совместимости систем.

Каковы критерии определения уровня опасности ошибки (в соответствии с политикой жизненного цикла поддержки)? 

Каковы критерии определения уровня опасности ошибки (в соответствии с политикой жизненного цикла поддержки)?

Опасные ошибки — это отклонения в работе продукта, которые приводят к повреждению или потере данных, отказу системы или значительному времени простоя приложений заказчиков. Ошибка считается опасной, если она соответствует указанному критерию и не существует способов ее избежать.

Уведомляет ли компания VMware заказчиков о приближении следующего этапа жизненного цикла поддержки или даты прекращения поддержки? 

Уведомляет ли компания VMware заказчиков о приближении следующего этапа жизненного цикла поддержки или даты прекращения поддержки?

Компания VMware публикует даты начала продаж и прекращения общей и технической поддержки для каждого выпуска ПО на веб-сайте службы поддержки VMware.

Будут ли доступны какие-либо ресурсы после прекращения поддержки VMware? 

Будут ли доступны какие-либо ресурсы после прекращения поддержки VMware?

Да.  Заказчики могут получить доступ к VMware Customer Connect на всех трех этапах жизненного цикла поддержки: общая поддержка, техническая поддержка и прекращение поддержки. Обратите внимание, что VMware не обязуется сохранять или обновлять материалы, связанные с прекращением поддержки.  Чтобы узнать больше о VMware Customer Connect, прочтите статью базы знаний здесь.