Контроль над многооблачными средами
Многооблачные среды обычно сложные
91% руководителей ищут способ повысить «согласованность своих публичных облачных сред».
Приложения нужно модернизировать
68% разработчиков хотят расширить использование современных платформ, API-интерфейсов и служб приложений.
Удаленная работа — это новая норма
72% сотрудников компаний работают в нетрадиционных средах.
Нисходящий подход к безопасности
Риск, связанный с безопасностью, данными и проблемами конфиденциальности, остается главной проблемой многооблачных сред.
Сервисы VMware Cross-Cloud™ позволяют компаниям реализовать потенциал безопасной и устойчивой многооблачной среды.
Ускоренная модернизация облаков
Ускорьте модернизацию приложений с многооблачной платформой Kubernetes для согласованного создания и использования ПО.
Ускорение производства
Обеспечьте быстрое и безопасное создание и развертывание в любом публичном облаке или в локальном кластере Kubernetes.
Упрощение процессов Kubernetes
Создавайте и используйте безопасную многооблачную инфраструктуру контейнеров с возможностью масштабирования.
Помощь экспертов
Реализуйте потенциал путем модернизации имеющихся приложений и разработки инновационных продуктов.
Платформа приложений
Обеспечьте создание, защиту, администрирование и бесперебойную работу приложений с помощью рекомендаций VMware и решений по модернизации ПО.
Жизненный цикл контейнеров: 11 способов защиты
Рекомендации от команд DevSecOps по методологии современных приложений.
Решения и продукты
Потенциал любого облака и согласованность одного
Ускорьте переход к облаку благодаря корпоративной инфраструктуре, эксплуатации на базе нескольких облаков и современной платформе приложений как за пределами периметра, так и в любом облаке.
Подключайтесь и обеспечивайте стабильную работу
Сокращайте время реализации преимуществ, снижайте расходы и повышайте безопасность, модернизируя инфраструктуру общедоступных и частных облаков.
Расширение цифровых возможностей
Безопасно, надежно и оптимально подключайте приложения в облаке и на периметре, чтобы использовать уникальные возможности.
Облачная и граничная инфраструктура
Используйте приложения в нужном масштабе благодаря согласованной инфраструктуре в публичных облаках, ЦОД и на границе.
Исследование VMware: многооблачные стратегии
Узнайте, почему многооблачные стратегии очень важны для достижения успеха.
Решения и продукты
Многооблачные среды и Anywhere Workspace
Обеспечьте продуктивность распределенных сотрудников благодаря безопасному доступу к приложениям с любого устройства.
Удобство работы сотрудников
Предоставьте сотрудникам возможность выбора устройств, а также гибкие, согласованные и благоприятные условия работы.
Защита распределенной среды
Упростите переход к модели нулевого доверия с помощью ситуационного анализа и подключенных контрольных точек.
Автоматизация рабочей области
Контролируйте результаты с помощью интеллектуальных средств управления соответствием, процессами и производительностью.
Распределенная рабочая область
Обеспечьте сотрудникам удобство работы в любой точке и в любое время.
Удаленная работа перестала быть вопросом выбора
Начните процесс трансформации в распределенную организацию.
Решения и продукты
Сеть и безопасность облачных сред
Общая система безопасности VMware обеспечивает полную визуализацию и эффективную работу: ваши приложения и данные будут защищены в любой среде.
Защита и подключение нагрузок
Наши инструменты обеспечивают согласованную защиту и подключение к сети для приложений, пользователей и организаций.
Защита API: новые устройства
Ускорение работы приложений, централизованное администрирование, защита и подключение кластеров в любой среде.
Готовность к будущему
Встроенные средства аналитики угроз в отношении пользователей, устройств и сетей улучшают защиту в динамичной среде.
Безопасность и сеть
Предоставляйте средства защиты и сеть как распределенные сервисы для пользователей, приложений, устройств и рабочих нагрузок в любом облаке.
Защита многооблачных сред
Обнаружение уникальных свойств вредоносного ПО и предупреждение атак.
Решения и продукты
Консультанты по переходу
Партнеры — доверенные консультанты по переходу к многооблачной среде, обеспечивающие внедрение цифровых инноваций под контролем компании.
Работа с партнером VMware
Партнеры используют свой опыт и технологии VMware, чтобы предоставлять нашим общим заказчикам уникальные преимущества.
Станьте нашим партнером
Вместе с партнерами VMware создает новую многооблачную экосистему, которая станет важной платформой для заказчиков.
Партнеры
Вместе с тысячами партнеров по всему миру мы помогаем заказчикам масштабировать бизнес, внедрять инновации и трансформировать клиентский опыт.
Сотрудничество с партнерами для успеха заказчиков
Узнайте, как мы помогаем компаниям перейти к многооблачной среде.
Решения
Политики поддержки VMware
По типу продуктов
Политики поддержки для локальной среды
Ниже представлены сведения о доступных политиках для всех вариантов поддержки продуктов в локальной среде.
Условия предоставления поддержки для локальной среды
Чтобы узнать о возможностях и правах для конкретных продуктов, перейдите по ссылкам ниже.
- VMware Success 360 Решение VMware для поддержки заказчиков
- Поддержка уровня Production Поддержка для производственных сред
- Поддержка уровня Basic Услуги поддержки для менее важных проблем
Политики поддержки облачных сервисов
Для заказчиков облачных решений представлены сведения о правах в соответствии со стандартными условиями предоставления облачных сервисов.
Условия предоставления поддержки для облачных сервисов
Чтобы узнать о возможностях и правах для конкретных продуктов, перейдите по ссылкам ниже.
- VMware Success 360 Решение VMware для поддержки заказчиков
- Поддержка уровня Production для облачных сервисов Поддержка для облачных продуктов в производственных средах
Руководства по началу работы
Руководство
Скачайте руководство по технической поддержке, чтобы узнать больше о наших продуктах поддержки.
Рабочее время
Работа наших глобальных центров поддержки организована таким образом, чтобы в них могли обращаться заказчики из любой части мира.
Ресурсы поддержки
С помощью нашей обширной библиотеки ресурсов для самостоятельного устранения неполадок вы можете анализировать и устранять проблемы до подачи запросов на поддержку.
Определения уровней опасности
Наша шкала уровней опасности и определения для каждого уровня доступны по ссылкам ниже.
Skyline
Skyline — это сервис упреждающей поддержки, который дает возможность устранять проблемы до их возникновения.
Условия предоставления поддержки
Ниже приведены ссылки на условия обслуживания и соглашения для всех продуктов поддержки VMware.
Условия предоставления услуг поддержки для облачных продуктов
Условия предоставления поддержки для локальной среды
Поправка в отношении поддержки уровня Premier для телекоммуникационных компаний
Поправка в отношении VMware Success 360 для телекоммуникационных компаний
Вопросы и ответы
Как закрыть запрос на поддержку?
Как правило, запрос на поддержку считается закрытым, если заказчик подтверждает, что проблема разрешена, или если VMware не получает от заказчика ответа после трех попыток связаться с ним в течение десятидневного периода. Кроме того, запросы на поддержку могут закрываться, если проблему невозможно устранить или если VMware решит не устранять определенные проблемы, сообщив заказчику об этом и получив его согласие.
Политики жизненного цикла
Жизненный цикл продукта охватывает все этапы от первого до последнего выпуска. Таблица политик жизненного цикла VMware составлена на основе корпоративных отраслевых стандартов. В ней приведены сведения об уровне поддержки, которая предоставляется заказчикам по мере устаревания продуктов VMware. Регулярно просматривайте или скачивайте таблицу политик жизненного цикла, чтобы получать актуальную информацию.
Таблица жизненных циклов продуктов Этапы поддержки жизненного цикла Краткий обзор политик поддержки жизненного цикла продуктов
Этап общей поддержки
Этап общей поддержки начинается с даты выпуска новой версии и длится ограниченный период времени. На этом этапе для заказчиков, которые приобрели продукты VMware, осуществляются обновление и модернизация в рамках обслуживания, исправление ошибок и устранение уязвимостей, а также предоставляется техническая поддержка в соответствии с условиями и положениями договоров поддержки и подписки.
Этап технической поддержки
Техническая поддержка, если она предусмотрена, предоставляется с даты окончания этапа общей поддержки и длится ограниченный период времени. Техническая поддержка предоставляется главным образом через портал самообслуживания; поддержка по телефону не предоставляется. Этот этап рассчитан на заказчиков со стабильными средами, системы которых работают в условиях сравнительно стабильной нагрузки. Дополнительные сведения см. в разделе «Политики жизненного цикла VMware».
Прекращение поддержки
Прекращение поддержки означает, что продукт больше не поддерживается VMware. Датой прекращения поддержки продукта является дата прекращения общей или технической поддержки (если она была предусмотрена).
Поддержка уровня Extended
В рамках поддержки VMware уровня Extended обеспечиваются защита от угроз безопасности и устранение проблем уровня опасности 1 для устаревшей среды, пока вы выполняете миграцию на новую, полностью поддерживаемую версию программных продуктов VMware. Мы предоставляем надежную поддержку корпоративного класса по всему миру для продуктов VMware, пока ваша организация переходит на новые системы, что дает вам возможность сосредоточиться на бизнес-задачах.
Прекращение продаж (EOA) или распространения продуктов (EOD)
Продукт считается снятым с продажи, если его невозможно приобрести у компании VMware. Распространение продукта завершено, если VMware больше не предоставляет его для скачивания с сайта vmware.com и не распространяет какими-либо другими способами. Сроки прекращения продаж и распространения продуктов могут совпадать.