Политики поддержки

Чтобы получить дополнительную информацию, выберите политики поддержки из списка.

Другие политики

Справочные руководства

В текущих политиках поддержки VMware и руководствах по обслуживанию описаны лучшие методики ускорения решения проблем и улучшения условий работы заказчиков. В доступном для скачивания руководстве по технической поддержке подробно рассматриваются лучшие методики, услуги, процесс жизненного цикла и политики жизненного цикла поддержки.

Политики жизненного цикла

Таблица жизненных циклов продуктов

 

Этап общей поддержки

Этап общей поддержки начинается с даты выпуска новой версии и длится ограниченный период времени. На этапе общей поддержки для заказчиков, которые приобрели услуги поддержки VMware, осуществляются обновление и модернизация в рамках обслуживания, исправление ошибок и уязвимостей, а также предоставляется техническая поддержка в соответствии с условиями и положениями договоров поддержки и подписки.

 

Этап технической поддержки

Техническая поддержка, если она предусмотрена, предоставляется с даты окончания этапа общей поддержки и длится ограниченный период времени. Техническая поддержка предоставляется главным образом через портал самообслуживания; поддержка по телефону не предоставляется. Для поддерживаемых конфигураций заказчики также могут зарегистрировать запрос на поддержку через Интернет, чтобы получить поддержку и определить способы решения проблем низкого уровня опасности. На этапе технической поддержки VMware не предоставляет поддержку нового оборудования, обновления для серверов, клиентов и гостевых ОС, а также исправления ошибок и уязвимостей, если не указано иное. Этот этап рассчитан на заказчиков со стабильными средами, системы которых работают в условиях сравнительно стабильной нагрузки. ( См. сводную таблицу по этапам поддержки на протяжении жизненного цикла)

 

Этап прекращения поддержки

Прекращение поддержки означает, что продукт больше не поддерживается VMware. Датой прекращения поддержки продукта является дата прекращения общей или технической поддержки (если она была предусмотрена).

 

Прекращение продаж или распространения продуктов

Продукт считается снятым с продажи, если его невозможно приобрести у компании VMware. Распространение продукта завершено, если VMware больше не предоставляет его для скачивания с сайта vmware.com и не распространяет какими-либо другими способами. Прекращение продаж и завершение распространения продуктов могут совпадать.

Этапы поддержки жизненного цикла

Возможности Этап общей поддержки Этап технической поддержки Этап прекращения поддержки и прекращение продаж
Обновление и модернизация в рамках обслуживания X
Новые исправления системы безопасности X
Новые исправления ошибок X
Поддержка нового оборудования X
Обновления для серверов, клиентов и гостевых ОС X
Регистрация запроса на поддержку Интернет и телефон Только Интернет
Существующие исправления системы безопасности X X
Существующие исправления ошибок X X
Способы решения проблем низкого уровня опасности (уровни 2, 3 и 4) X X
Поддержка через Интернет с возможностью самообслуживания X X
Доступ к базе знаний X X X

 

Краткий обзор политик поддержки жизненного цикла продуктов

Информация, представленная в этом документе, считается достоверной на момент публикации, но может быть обновлена или изменена без предварительного уведомления. VMWARE НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ И ОДНОЗНАЧНО СНИМАЕТ С СЕБЯ ЛЮБУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УБЫТКИ (ВКЛЮЧАЯ ПРЯМЫЕ, ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ), ПОНЕСЕННЫМ В СВЯЗИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ.

Прекращение продаж

 

Продажа некоторых продуктов VMware прекращена: они больше не доступны для покупки или скачивания с веб-сайта VMware, но компания VMware может продолжать поддержку некоторых версий. Полный список таких продуктов см. в таблице жизненных циклов продуктов.

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы о жизненном цикле

Когда начинается жизненный цикл поддержки VMware?

Жизненный цикл поддержки VMware начинается с даты начала продаж продукта.

Отличаются ли жизненные циклы разных услуг поддержки?

Нет. Жизненный цикл поддержки VMware зависит от даты начала продаж продукта, а не от определенной услуги поддержки.

Применяется ли политика жизненного цикла поддержки VMware по всему миру?

Да. Политика жизненного цикла поддержки VMware применяется по всему миру. Местные законы и рыночные условия, требующие отклонений от стандартной политики, будут отражены в специальных договорах поддержки, заключенных компанией VMware с заказчиками.

Отличаются ли уровни поддержки VMware на протяжении жизненного цикла поддержки?

Да. Жизненный цикл поддержки VMware разделен на этапы, на которых обеспечиваются разные уровни поддержки. Этапы зависят от продукта из-за необходимости соответствия разным требованиям рынка.

Определяет ли политика жизненного цикла поддержки VMware поддерживаемые системы OEM-поставщиков?

Нет, поддерживаемые системы OEM-поставщиков определяются в руководстве по совместимости систем.

Каковы критерии определения уровня опасности ошибки (в соответствии с политикой жизненного цикла поддержки)?

Опасные ошибки — это отклонения в работе продукта, которые приводят к повреждению или потере данных, отказу системы или значительному времени простоя приложений заказчиков. Ошибка считается опасной, если она соответствует указанному критерию и не существует способов ее избежать.

Уведомляет ли компания VMware заказчиков о приближении следующего этапа жизненного цикла поддержки или даты прекращения поддержки?

Компания VMware публикует даты начала продаж и прекращения общей и технической поддержки для каждого выпуска ПО на веб-сайте службы поддержки VMware.