Политики поддержки

Чтобы получить дополнительную информацию, выберите политики поддержки из списка.

Справочные руководства

Текущие политики поддержки VMware и руководства по обслуживанию используют общие рекомендации и лучшие методики, которые ускоряют решения проблем и улучшают условия работы заказчиков. В руководстве по технической поддержке, доступном для скачивания, подробно рассматриваются лучшие методики поддержки, предложения, процесс и политики жизненного цикла.

Политики жизненного цикла

Таблица жизненных циклов продуктов

 

Этап общей поддержки

Этап общей поддержки начинается с даты выпуска основной версии и длится ограниченный период времени. На этапе общей поддержки для заказчиков, заключивших договор на поддержку VMware, осуществляются обновление и модернизация в рамках обслуживания, исправление ошибок и уязвимостей, а также предоставляется техническая поддержка в соответствии с условиями и положениями договоров поддержки и подписки.

 

Этап технической поддержки

Техническая поддержка, если она предусмотрена, предоставляется начиная с даты окончания этапа общей поддержки и длится ограниченный период времени.  Техническая поддержка предоставляется главным образом через портал самообслуживания; поддержка по телефону не предоставляется. Для поддерживаемых конфигураций заказчики также могут зарегистрировать запрос на поддержку через Интернет, чтобы получить поддержку и определить временные решения проблем низкого уровня опасности.  На этапе технической поддержки VMware не предоставляет поддержку нового оборудования, обновления для серверов, клиентов и гостевых ОС, а также исправления ошибок и уязвимостей, если не указано иное.  Этот этап рассчитан на заказчиков со стабильными средами, системы которых работают в условиях сравнительно стабильной нагрузки. ( См. сводную таблицу по этапам поддержки на протяжении жизненного цикла)

 

Прекращение поддержки

Прекращение поддержки означает, что продукт больше не поддерживается VMware. Датой прекращения поддержки продукта является дата прекращения общей или технической поддержки (если она была предусмотрена).

 

Прекращение продаж или распространения продуктов

Продукт считается снятым с продажи, если его невозможно приобрести у компании VMware. Распространение продукта завершено, если его больше невозможно скачать с сайта vmware.com и получить какими-либо другими способами. Прекращение продаж или распространения продуктов.

Сводная таблица по этапам поддержки на протяжении жизненного цикла

Возможности Этап общей поддержки Этап технической поддержки Этап прекращения поддержки Прекращение продаж
Обновление и модернизация в рамках обслуживания X
Новые исправления уязвимостей X
Новые исправления ошибок X
Поддержка нового оборудования X
Обновления для серверов, клиентов и гостевых ОС X
Регистрация запроса на поддержку Интернет и телефон Только Интернет
Существующие исправления уязвимостей X X
Существующие исправления ошибок X X
Временные решения проблем низкого уровня опасности (уровни 2, 3 и 4) X X
Поддержка через Интернет с возможностью самообслуживания X X
Доступ к базе знаний X X X

 

Краткий обзор политик поддержки на протяжении жизненных циклов продуктов

Информация, представленная в этом документе, считается достоверной на момент публикации, но может быть обновлена или изменена без предварительного уведомления. VMWARE НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ И ОДНОЗНАЧНО СНИМАЕТ С СЕБЯ ЛЮБЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО УБЫТКАМ (ВКЛЮЧАЯ ПРЯМЫЕ, ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ), ПОНЕСЕННЫМ В СВЯЗИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ.

Прекращение продаж

 

Продажа некоторых продуктов VMware прекращена: они больше не доступны для покупки или скачивания с веб-сайта VMware, но компания VMware может продолжать поддержку некоторых версий.  Полный список таких продуктов см. в таблице жизненных циклов продуктов.

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы по жизненному циклу

Когда начинается жизненный цикл поддержки VMware?

Жизненный цикл поддержки VMware начинается с даты начала продаж продукта.

Отличаются ли жизненные циклы поддержки для разных предложений поддержки?

Нет. Жизненный цикл поддержки VMware основан на дате начала продаж выпуска продукта, а не на предложениях поддержки.

Применяется ли политика жизненного цикла поддержки VMware по всему миру?

Да. Политика жизненного цикла поддержки VMware применяется по всему миру. Местные законы и рыночные условия, требующие отклонений от стандартной политики, будут учтены с помощью специальных договоров поддержки, заключенных компанией VMware с заказчиками.

Отличаются ли уровни поддержки VMware на протяжении жизненного цикла поддержки?

Да. Жизненный цикл поддержки VMware разделен на этапы, на которых обеспечиваются разные уровни поддержки. Этапы зависят от продукта вследствие необходимости соответствия разным требованиям рынка.

Определяет ли политика жизненного цикла поддержки VMware поддерживаемые системы OEM-поставщиков?

Нет, поддерживаемые системы OEM-поставщиков определяются в руководстве по совместимости систем.

Каковы критерии определения уровня опасности ошибки (в соответствии с политикой жизненного цикла поддержки)?

Опасные ошибки — это отклонения в работе продукта, которые приводят к повреждению или потере данных, отказу системы или значительному времени простоя приложений заказчиков. Ошибка считается опасной, если она соответствует указанному критерию и для нее не существует временного решения.

Уведомляет ли компания VMware заказчиков о приближении следующего этапа жизненного цикла поддержки или даты прекращения поддержки?

Компания VMware будет публиковать даты начала продаж, прекращения общей и технической поддержки для каждого выпуска ПО на веб-сайте службы поддержки VMware.