Политики поддержки VMware
Политики поддержки
Чтобы получить дополнительную информацию, выберите политики поддержки из списка.
Продукты для локальной среды
- Условия предоставления поддержки
- Поддержка уровня Basic
- Поддержка уровня Production
- Поддержка уровня Business Critical
- Поддержка уровня Mission Critical
- Поддержка уровня Mission Critical для Workspace ONE
- Поддержка уровня Federal
- Поддержка уровня Extended
- Поддержка уровня Healthcare Critical
- Поддержка уровня Carrier Grade
- Поддержка по числу инцидентов
Другие политики
- Наборы Acceleration Kit
- Форма изменения учетной записи
- Поддержка в нерабочее время
- Поддержка приобретенных продуктов
- Рабочее время
- Закрытие запроса на поддержку
- Сообщение о дефекте
- Эскалация
- Поддержка экспериментальных возможностей
- Передача лицензии
- Поддержка на языке заказчика
- Измененный код
- Назначение прав учетной записи My VMware
- Политика поддержки Oracle
- Политики поддержки Palo Alto Networks
- Политика поддержки Pivotal
- Безопасность удаленной поддержки
- Политика продления лицензий
- Политика поддержки комплектов SDK
- Реагирование на проблемы безопасности
- Определение уровня опасности и время реагирования
- Отправка запроса на поддержку
- Поддержка ПО Microsoft в виртуальных машинах VMware
- Список субобработчиков услуг поддержки
- Поддержка стороннего оборудования и программного обеспечения
- Политика модернизации и обновления
Справочные руководства
В текущих политиках поддержки VMware и руководствах по обслуживанию описаны лучшие методики ускорения решения проблем и улучшения условий работы заказчиков. В доступном для скачивания руководстве по технической поддержке подробно рассматриваются лучшие методики, услуги, процесс жизненного цикла и политики жизненного цикла поддержки.
Политики жизненного цикла
Таблица жизненных циклов продуктов
Этап общей поддержки
Этап общей поддержки начинается с даты выпуска новой версии и длится ограниченный период времени. На этапе общей поддержки для заказчиков, которые приобрели услуги поддержки VMware, осуществляются обновление и модернизация в рамках обслуживания, исправление ошибок и уязвимостей, а также предоставляется техническая поддержка в соответствии с условиями и положениями договоров поддержки и подписки.
Этап технической поддержки
Техническая поддержка, если она предусмотрена, предоставляется с даты окончания этапа общей поддержки и длится ограниченный период времени. Техническая поддержка предоставляется главным образом через портал самообслуживания; поддержка по телефону не предоставляется. Для поддерживаемых конфигураций заказчики также могут зарегистрировать запрос на поддержку через Интернет, чтобы получить поддержку и определить способы решения проблем низкого уровня опасности. На этапе технической поддержки VMware не предоставляет поддержку нового оборудования, обновления для серверов, клиентов и гостевых ОС, а также исправления ошибок и уязвимостей, если не указано иное. Этот этап рассчитан на заказчиков со стабильными средами, системы которых работают в условиях сравнительно стабильной нагрузки. ( См. сводную таблицу по этапам поддержки на протяжении жизненного цикла)
Этап прекращения поддержки
Прекращение поддержки означает, что продукт больше не поддерживается VMware. Датой прекращения поддержки продукта является дата прекращения общей или технической поддержки (если она была предусмотрена).
Прекращение продаж или распространения продуктов
Продукт считается снятым с продажи, если его невозможно приобрести у компании VMware. Распространение продукта завершено, если VMware больше не предоставляет его для скачивания с сайта vmware.com и не распространяет какими-либо другими способами. Прекращение продаж и завершение распространения продуктов могут совпадать.
Этапы поддержки жизненного цикла
| Возможности | Этап общей поддержки | Этап технической поддержки | Этап прекращения поддержки и прекращение продаж |
|---|---|---|---|
| Обновление и модернизация в рамках обслуживания | X | ||
| Новые исправления системы безопасности | X | ||
| Новые исправления ошибок | X | ||
| Поддержка нового оборудования | X | ||
| Обновления для серверов, клиентов и гостевых ОС | X | ||
| Регистрация запроса на поддержку | Интернет и телефон | Только Интернет | |
| Существующие исправления системы безопасности | X | X | |
| Существующие исправления ошибок | X | X | |
| Способы решения проблем низкого уровня опасности (уровни 2, 3 и 4) | X | X | |
| Поддержка через Интернет с возможностью самообслуживания | X | X | |
| Доступ к базе знаний | X | X | X |
Краткий обзор политик поддержки жизненного цикла продуктов
Информация, представленная в этом документе, считается достоверной на момент публикации, но может быть обновлена или изменена без предварительного уведомления. VMWARE НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ И ОДНОЗНАЧНО СНИМАЕТ С СЕБЯ ЛЮБУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УБЫТКИ (ВКЛЮЧАЯ ПРЯМЫЕ, ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ), ПОНЕСЕННЫМ В СВЯЗИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ.
Прекращение продаж
Продажа некоторых продуктов VMware прекращена: они больше не доступны для покупки или скачивания с веб-сайта VMware, но компания VMware может продолжать поддержку некоторых версий. Полный список таких продуктов см. в таблице жизненных циклов продуктов.
Вопросы и ответы
Вопросы и ответы о жизненном цикле
Применяется ли политика жизненного цикла поддержки VMware по всему миру?
Да. Политика жизненного цикла поддержки VMware применяется по всему миру. Местные законы и рыночные условия, требующие отклонений от стандартной политики, будут отражены в специальных договорах поддержки, заключенных компанией VMware с заказчиками.
Каковы критерии определения уровня опасности ошибки (в соответствии с политикой жизненного цикла поддержки)?
Опасные ошибки — это отклонения в работе продукта, которые приводят к повреждению или потере данных, отказу системы или значительному времени простоя приложений заказчиков. Ошибка считается опасной, если она соответствует указанному критерию и не существует способов ее избежать.