Политики поддержки VMware
Политики поддержки для локальной среды
Ниже представлены сведения о доступных политиках для всех вариантов поддержки продуктов в локальной среде.
Условия предоставления поддержки для локальной среды
Чтобы узнать о возможностях и правах для конкретных продуктов, перейдите по ссылкам ниже.
- Поддержка уровня Premier >> Пакет услуг поддержки VMware высшего уровня
- Поддержка уровня Production >> Поддержка для производственных сред
- Поддержка уровня Basic >> Услуги поддержки для менее важных проблем
- Поддержка по числу инцидентов >> Приобретается пакетами на 1, 3 или 5 инцидентов
- Бесплатная поддержка >> Поддержка для продуктов Fusion и Workstation
Политики поддержки облачных сервисов
Для заказчиков облачных решений представлены сведения о правах в соответствии с условиями предоставления облачных сервисов.
Условия предоставления поддержки для облачных сервисов
Чтобы узнать о возможностях и правах для конкретных продуктов, перейдите по ссылкам ниже.
- Поддержка уровня Premier >> Пакет услуг поддержки VMware высшего уровня для облачных продуктов
- Поддержка уровня Production для облачных сервисов >> Поддержка для облачных продуктов в производственных средах
Руководства по началу работы
Руководство
Скачайте руководство по технической поддержке, чтобы узнать больше о наших продуктах поддержки.
Рабочее время
Работа наших глобальных центров поддержки организована таким образом, чтобы в них могли обращаться заказчики из любой части мира.
Ресурсы поддержки
С помощью нашей обширной библиотеки ресурсов для самостоятельного устранения неполадок вы можете анализировать и устранять проблемы до подачи запросов на поддержку.
Определения уровней опасности
Наша шкала уровней опасности и определения для каждого уровня доступны по ссылкам ниже.
Skyline
Skyline — это сервис упреждающей поддержки, который дает возможность устранять проблемы до их возникновения.
Условия предоставления поддержки
Ниже приведены ссылки на условия обслуживания и соглашения для всех продуктов поддержки VMware.
Условия предоставления услуг поддержки для облачных продуктов >>
Условия предоставления поддержки для локальной среды >>
Поправка в отношении продуктов для телекоммуникационных компаний >>
Вопросы и ответы
Показать всеКак изменить учетную запись?
В некоторых случаях VMware разрешает заказчику изменять сведения в своей учетной записи. Свяжитесь с представителем службы поддержки заказчиков или отправьте запрос на обслуживание на сайте, выполнив вход в учетную запись My VMware и выбрав в меню «Ссылки» пункт «Получить поддержку».
Как закрыть запрос на поддержку?
Как правило, запрос на поддержку считается закрытым, если заказчик подтверждает, что проблема разрешена, или если VMware не получает от заказчика ответа после трех попыток связаться с ним в течение десятидневного периода. Кроме того, запросы на поддержку могут закрываться, если проблему невозможно устранить или если VMware решит не устранять определенные проблемы, сообщив заказчику об этом и получив его согласие.
Политики жизненного цикла
Жизненный цикл продукта охватывает все этапы от первого до последнего выпуска. Таблица политик жизненного цикла VMware составлена на основе корпоративных отраслевых стандартов. В ней приведены сведения об уровне поддержки, которая предоставляется заказчикам по мере устаревания продуктов VMware. Регулярно просматривайте или скачивайте таблицу политик жизненного цикла, чтобы получать актуальную информацию.
Этап общей поддержки
Этап общей поддержки начинается с даты выпуска новой версии и длится ограниченный период времени. На этом этапе для заказчиков, которые приобрели продукты VMware, осуществляются обновление и модернизация в рамках обслуживания, исправление ошибок и устранение уязвимостей, а также предоставляется техническая поддержка в соответствии с условиями и положениями договоров поддержки и подписки.
Прекращение поддержки
Прекращение поддержки означает, что продукт больше не поддерживается VMware. Датой прекращения поддержки продукта является дата прекращения общей или технической поддержки (если она была предусмотрена).
Поддержка уровня Extended
В рамках поддержки VMware уровня Extended обеспечиваются защита от угроз безопасности и устранение проблем уровня опасности 1 для устаревшей среды, пока вы выполняете миграцию на новую, полностью поддерживаемую версию программных продуктов VMware. Мы предоставляем надежную поддержку корпоративного класса по всему миру для продуктов VMware, пока ваша организация переходит на новые системы, что дает вам возможность сосредоточиться на бизнес-задачах.
Этап технической поддержки
Техническая поддержка, если она предусмотрена, предоставляется с даты окончания этапа общей поддержки и длится ограниченный период времени. Техническая поддержка предоставляется главным образом через портал самообслуживания; поддержка по телефону не предоставляется. Этот этап рассчитан на заказчиков со стабильными средами, системы которых работают в условиях сравнительно стабильной нагрузки. Дополнительные сведения см. в таблицах ниже.
Этапы поддержки жизненного цикла
Краткий обзор политик поддержки жизненного цикла продуктов
Прекращение продаж (EOA) или распространения продуктов (EOD)
Прекращение поддержки означает, что продукт больше не поддерживается VMware. Датой прекращения поддержки продукта является дата прекращения общей или технической поддержки (если она была предусмотрена).