По типу продуктов

Политики поддержки для локальной среды

Ниже представлены сведения о доступных политиках для всех вариантов поддержки продуктов в локальной среде.

 

Условия предоставления поддержки для локальной среды

 

Чтобы узнать о возможностях и правах для конкретных продуктов, перейдите по ссылкам ниже.

vmware-on-premise-support-policies

Политики поддержки облачных сервисов

Для заказчиков облачных решений представлены сведения о правах в соответствии со стандартными условиями предоставления облачных сервисов.

 

Условия предоставления поддержки для облачных сервисов

 

Чтобы узнать о возможностях и правах для конкретных продуктов, перейдите по ссылкам ниже.

 

vmware-cloud-services-support-policies

Руководства по началу работы

vmware-welcome-guide

Руководство

Скачайте руководство по технической поддержке, чтобы узнать больше о наших продуктах поддержки.

Справочный центр по услугам поддержки для заказчиков

Руководство по технической поддержке

vmware-business-hours

Рабочее время

Работа наших глобальных центров поддержки организована таким образом, чтобы в них могли обращаться заказчики из любой части мира.

Часы работы

Целевые показатели предоставления поддержки 

vmware-support-resources

Ресурсы поддержки

С помощью нашей обширной библиотеки ресурсов для самостоятельного устранения неполадок вы можете анализировать и устранять проблемы до подачи запросов на поддержку.

Ресурсы для самообслуживания

vmware-severity-definitions

Определения уровней опасности

Наша шкала уровней опасности и определения для каждого уровня доступны по ссылкам ниже.

Определения уровней опасности для локальной среды 

Определения уровней опасности для облачных сервисов 

vmware-skyline

Skyline

Skyline — это сервис упреждающей поддержки, который дает возможность устранять проблемы до их возникновения.

Начало работы со Skyline 

vmware-support-terms-conditions

Вопросы и ответы

Как выполнить эскалацию заявки на техническую поддержку?

Обратитесь в службу поддержки VMware по телефону 1–877–486–9273 (или по одному из международных номеров телефона VMware) и оставьте заявку на эскалацию вашего запроса на поддержку.

Как сообщить о дефекте?

Если вы обнаружили дефект в продукте VMware и у вас есть действующее соглашение о поддержке, сообщите о проблеме в службу поддержки VMware, оформив стандартный запрос на поддержку.  

Подробнее

Как изменить учетную запись?

В некоторых случаях VMware разрешает заказчику изменять сведения в своей учетной записи.  Дополнительные сведения см. в разделе «Политики лицензирования».

Подробнее

Разрешено ли заказчику изменять код?

Измененный код не поддерживается VMware.   Компания VMware оставляет за собой право по собственному усмотрению потребовать удаления измененного кода.

Подробнее

Как закрыть запрос на поддержку?

Как правило, запрос на поддержку считается закрытым, если заказчик подтверждает, что проблема разрешена, или если VMware не получает от заказчика ответа после трех попыток связаться с ним в течение десятидневного периода. Кроме того, запросы на поддержку могут закрываться, если проблему невозможно устранить или если VMware решит не устранять определенные проблемы, сообщив заказчику об этом и получив его согласие.    

Подробнее

Как можно отправить запрос на поддержку?

 Перейдите на страницу VMware Customer Connect, выполните вход и нажмите «Получить поддержку».

Подробнее

 Политики жизненного цикла

Жизненный цикл продукта охватывает все этапы от первого до последнего выпуска. Таблица политик жизненного цикла VMware составлена на основе корпоративных отраслевых стандартов. В ней приведены сведения об уровне поддержки, которая предоставляется заказчикам по мере устаревания продуктов VMware. Регулярно просматривайте или скачивайте таблицу политик жизненного цикла, чтобы получать актуальную информацию.

 

Таблица жизненных циклов продуктов Этапы поддержки жизненного цикла Краткий обзор политик поддержки жизненного цикла продуктов

 

 

Этап общей поддержки

Этап общей поддержки начинается с даты выпуска новой версии и длится ограниченный период времени. На этом этапе для заказчиков, которые приобрели продукты VMware, осуществляются обновление и модернизация в рамках обслуживания, исправление ошибок и устранение уязвимостей, а также предоставляется техническая поддержка в соответствии с условиями и положениями договоров поддержки и подписки.

Этап общей поддержки

Этап технической поддержки

Техническая поддержка, если она предусмотрена, предоставляется с даты окончания этапа общей поддержки и длится ограниченный период времени. Техническая поддержка предоставляется главным образом через портал самообслуживания; поддержка по телефону не предоставляется. Этот этап рассчитан на заказчиков со стабильными средами, системы которых работают в условиях сравнительно стабильной нагрузки. Дополнительные сведения см. в разделе «Политики жизненного цикла VMware».

Этап технической поддержки

Прекращение поддержки

Прекращение поддержки означает, что продукт больше не поддерживается VMware. Датой прекращения поддержки продукта является дата прекращения общей или технической поддержки (если она была предусмотрена).

 

Поддержка уровня Extended

В рамках поддержки VMware уровня Extended обеспечиваются защита от угроз безопасности и устранение проблем уровня опасности 1 для устаревшей среды, пока вы выполняете миграцию на новую, полностью поддерживаемую версию программных продуктов VMware. Мы предоставляем надежную поддержку корпоративного класса по всему миру для продуктов VMware, пока ваша организация переходит на новые системы, что дает вам возможность сосредоточиться на бизнес-задачах.

 

Подробнее 

Прекращение продаж (EOA) или распространения продуктов (EOD)

Продукт считается снятым с продажи, если его невозможно приобрести у компании VMware. Распространение продукта завершено, если VMware больше не предоставляет его для скачивания с сайта vmware.com и не распространяет какими-либо другими способами. Сроки прекращения продаж и распространения продуктов могут совпадать.