Если вы не являетесь участником программы поддержки VMware уровня Production, поддержка в нерабочее время предоставляется за дополнительную плату. Поддержка в нерабочее время предназначена для решения серьезных производственных проблем. Задача состоит в быстром реагировании в случае сбоя производственной системы и возникновения проблемы уровня опасности один, а также предоставлении помощи инженера технической поддержки (TSE) для возвращения системы в рабочее состояние. Примерами серьезных проблем, влияющих на производственную систему с используемой версией ПО, являются:

  • Сбой производственного сервера.
  • Пользователи не могут получить доступ к производственным серверам.
  • Производственный сервер регистрирует серьезные ошибки.
  • Производительность серверов снизилась до неприемлемого уровня.
  • Невозможно использовать важное приложение.
  • Невозможно восстановить данные, они повреждены или потеряны.
  • Необходима помощь в обновлении оборудования или программного обеспечения для производственных серверов, которое невозможно выполнить в обычное рабочее время.

Специалисты по технической поддержке, назначенные для решения проблемы, будут продолжать работу до тех пор, пока не будет достигнут один из следующих результатов:

  • Производственный сервер снова стал работоспособным, а запрос на поддержку закрыт или уровень опасности снижен.
  • Предоставляется приемлемый и надежный способ поддержания работоспособности сервера до тех пор, пока не будет найдено постоянное решение, а уровень опасности снижен.
  • Уровень воздействия на производственные серверы снижен.

Запрос на поддержку в этом случае закрывается или возвращается для обработки в рабочее время. В любом случае вам будет предложено подтвердить, что вы согласны с таким результатом.

 

Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу поддержки VMware.