Поддержка корпоративных виртуальных компьютеров и мобильных устройств
Политика жизненного цикла
Компания VMware предоставляет поддержку в течение указанного срока с даты выпуска каждой новой версии в соответствии с условиями и положениями договоров подписки и поддержки.
Политики поддержки определенных продуктов
| Этап общей поддержки: 12 месяцев Этап технической поддержки: — |
Описание |
|---|---|
| Установщик агентов VMware Horizon | Заказчикам следует использовать версию установщика агентов Horizon, выпущенную в течение последних 12 месяцев. Дополнительные сведения об управлении изменениями см. в таблицах совместимости продуктов VMware и в разделе 2.6 описания Horizon Cloud Service. |
| Этап общей поддержки: 18 месяцев Этап технической поддержки: — |
Описание |
|---|---|
| Консоль VMware AirWatchVMware Identity Manager | Компания VMware предоставляет общую поддержку в течение 18 месяцев с даты выпуска каждой новой и дополнительной версий продукта. Дата прекращения поддержки пакетов компонентов совпадает с датой прекращения поддержки новых и дополнительных версий, с которыми они связаны. Для этого продукта компания VMware не предоставляет техническую поддержку. |
| Этап общей поддержки: 18 месяцев Этап технической поддержки: 1 год после этапа общей поддержки |
Описание |
|---|---|
| VMware TrustPoint | На этапе общей поддержки компания VMware поддерживает текущий и предыдущий выпуски в течение 18 месяцев с даты выпуска новой версии. |
| Этап общей поддержки: 2 года Этап технической поддержки: 1 год после этапа общей поддержки |
Описание |
|---|---|
| VMware App Volumes | — |
| VMware Horizon DaaS on Prem Platform Пакет VMware Horizon DaaS |
Ошибки и проблемы безопасности будут устраняться в двух последних выпусках небольших обновлений поддерживаемой новой версии. |
| VMware Dynamic Environment Manager | — |
| Этап общей поддержки: 3 года Этап технической поддержки: 2 года после этапа общей поддержки |
Описание |
|---|---|
| VMware Horizon Application Manager | — |
| VMware Horizon FLEX Server | — |
| VMware Horizon Mobile | — |
| VMware Mirage | — |
| VMware ThinApp | — |
| Этап общей поддержки: 5 лет Этап технической поддержки: 2 года после этапа общей поддержки |
Описание |
|---|---|
| VMware Horizon View (прежнее название — VMware View) | Периоды поддержки определяются для выпусков View Connection Server. Управление версиями большинства клиентов View и их предоставление осуществляется отдельно от выпусков View Connection Server, и они поддерживаются только для выпусков сервера, с которыми они совместимы. Если выпуск сервера приходится на этап общей поддержки, новые версии имеющихся клиентов сохранят обратную совместимость с этим поддерживаемым выпуском сервера. Однако следует отметить, что возможности новых выпусков не будут поддерживаться в старых версиях. Это необходимо для сохранения базовых возможностей старых версий без нарушения совместимости. |
Вопросы и ответы
Вопросы и ответы о корпоративных виртуальных компьютерах
Был ли увеличен срок общей поддержки View 4.6?
Да. Согласно предыдущей политике жизненного цикла, общая поддержка View 4 (в том числе View 4.6) завершилась в ноябре 2012 г. (через 3 года после начала продаж View 4.0). Политика жизненного цикла, вступившая в силу в июле 2012 г., была применена к View 4 задним числом, поэтому этап общей поддержки был продлен до ноября 2014 г. Компания VMware продолжит предоставлять технические обновления версии 4.6.x до этого срока. Согласно текущей политике, после этапа общей поддержки начнется двухлетний этап технической поддержки.
Как будут распространяться исправления и обновления для клиентов View?
Исправления серьезных ошибок или проблем безопасности для клиентов будут предоставляться в качестве обновления последней версии клиента. Следует отметить, что некоторые клиенты доступны только в магазинах приложений определенных устройств и обслуживание более старых версий клиентов на таких устройствах невозможно.
Будут ли все возможности нового выпуска клиента доступны при его использовании с сервером старой версии?
Нет. Если существующий клиент обновляется до новой версии, он останется совместимым со старыми версиями сервера, которые находятся на этапе общей поддержки. Однако новые возможности клиента могут быть недоступны при подключении к старой версии сервера. Например, клиент, который был обновлен после выпуска версии VMware View 5.1, по-прежнему будет работать с сервером VMware View 4.6, однако новые возможности, представленные в VMware View 5.1, могут быть недоступны в клиенте.
Если выпускается новый тип клиента, будет ли он совместим со старыми версиями сервера?
Обратная совместимость сервера с новыми типами клиентов обеспечивается на усмотрение компании VMware. Если выпускается новый тип клиента, он будет совместим с последней выпущенной версией сервера. Компания VMware необязательно будет поддерживать использование нового клиента с сервером старой версии. Например: поставщик оборудования выпустил новый тип планшета (не на базе iOS или Android). Если компания VMware создаст новый тип клиента для нового устройства после выпуска версии VMware View 5.1, будет обеспечена совместимость клиента с VMware View 5.1, тогда как совместимость с версиями VMware View 5.0 и VMware View 4.6 не гарантируется.
В течение какого срока будут предоставляться обновления для предыдущей версии после выпуска дополнительной версии?
VMware будет поддерживать дополнительные версии в рамках жизненного цикла общей поддержки основной версии продукта Horizon. На этапе общей поддержки заказчики получат доступ к обновлениям сервера и гостевой ОС, исправлениям ошибок и системы безопасности посредством обновлений. Если исправление уже доступно в новой общедоступной версии Horizon, у заказчиков будет до 90 дней на переход на общедоступную версию. В течение этого периода исправления могут предоставляться заказчикам в виде обновлений по запросу.
Как завершение общей поддержки новой версии влияет на связанные с ней дополнительные версии и технические обновления?
После завершения общей поддержки новой версии прекращается общая поддержка всех дополнительных версий и технических обновлений этой версии. Например, версия VMware View 4.0 была выпущена в ноябре 2009 г. Согласно этой политике, общая поддержка всех обновлений версии VMware View 4 завершается в ноябре 2014 г. С июля 2012 г. выпуски технических обновлений VMware View 4.6.x могут по-прежнему предоставляться для устранения серьезных ошибок и проблем безопасности. Однако с ноября 2014 г. все семейство VMware View 4 переходит с этапа общей поддержки на этап технической поддержки, при этом дополнительные технические обновления VMware View 4.6.x или исправления на базе 4.6.x предоставляться не будут.