Этап общей поддержки


Этап общей поддержки начинается с даты выпуска основной версии и длится ограниченный период времени. На этапе общей поддержки заказчикам, которые приобрели услуги поддержки VMware, предоставляются пакеты обновления и новые версии продуктов, исправления ошибок и уязвимостей, а также техническая поддержка в соответствии с условиями договора поддержки и подписки.

Этап технической поддержки

Техническая поддержка, если она предусмотрена, предоставляется с даты окончания этапа общей поддержки и длится ограниченный период времени.  Техническая поддержка предоставляется главным образом через портал самообслуживания; поддержка по телефону не предоставляется. Для поддерживаемых конфигураций заказчики также могут зарегистрировать запрос на поддержку через Интернет, чтобы получить поддержку и определить временные решения проблем низкого уровня опасности.  На этапе технической поддержки VMware не предоставляет поддержку нового оборудования, обновления для серверов, клиентов и гостевых ОС, а также исправления ошибок и уязвимостей, если не указано иное.  Этот этап рассчитан на заказчиков со стабильными средами, системы которых работают в условиях сравнительно стабильной нагрузки. ( См. сводную таблицу по этапам поддержки на протяжении жизненного цикла)

Прекращение поддержки

Прекращение поддержки означает, что продукт больше не поддерживается VMware. Датой прекращения поддержки продукта является дата прекращения общей или технической поддержки (если она была предусмотрена).

Прекращение продаж или распространения продуктов

Продукт считается снятым с продажи, если его невозможно приобрести у компании VMware. Прекращение распространения продукта означает, что продукт больше невозможно скачать с сайта vmware.com и получить какими-либо другими способами. Сроки прекращения продаж и распространения могут совпадать.

Сводная таблица по этапам поддержки на протяжении жизненного цикла

Возможности Этап общей поддержки Этап технической поддержки Этап прекращения поддержки Прекращение продаж
Обновление и новые версии в рамках обслуживания X
Новые исправления уязвимостей X
Новые исправления ошибок X
Поддержка нового оборудования X
Обновления для серверов, клиентов и гостевых ОС X
Регистрация запроса на поддержку Интернет и телефон Только Интернет
Существующие исправления уязвимостей X X
Существующие исправления ошибок X X
Временные решения проблем низкого уровня опасности (уровни 2, 3 и 4) X X
Самостоятельное решение проблем с помощью веб-справки X X
Доступ к базе знаний X X X

 

Краткий обзор политик поддержки на протяжении жизненных циклов продуктов

 

 

Информация, представленная в этом документе, считается достоверной на момент публикации, но может быть обновлена или изменена без предварительного уведомления. VMWARE НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ И СНИМАЕТ С СЕБЯ ВСЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УБЫТКИ (ВКЛЮЧАЯ ПРЯМЫЕ, ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ), ПОНЕСЕННЫЕ В СВЯЗИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ.