Контроль над многооблачными средами

Службы глобальной поддержки VMware (GSS) помогают заказчикам проанализировать проблемы, чтобы определить, связана ли техническая проблема с оборудованием или программным обеспечением сторонних поставщиков. Чтобы изолировать проблему, VMware оставляет за собой право потребовать удаления стороннего оборудования или ПО.

Если служба VMware GSS обоснованно подозревает, что первопричина проблемы связана со сторонним оборудованием или программным обеспечением, GSS свяжется со сторонними поставщиками в соответствии с установленным соглашением о Technical Support Alliance Network (TSANet) или Соглашением о совместной поддержке (CSA) для дальнейшего устранения неполадок при условии, что конфигурация сертифицирована или опубликована компанией VMware в соответствии с документацией по продукту. Если у VMware нет соглашения о совместной поддержке со сторонним поставщиком или если конфигурация не сертифицирована или не поддерживается VMware, заказчик должен отправить запрос на поддержку непосредственно в службу поддержки стороннего поставщика.

Кроме того, если предполагается, что первопричина связана с продуктом стороннего поставщика, в отношении которого компания VMware не заключала договор о совместной поддержке, служба GSS потребует от заказчика отправить запрос в службу поддержки стороннего поставщика.

Важно! Информацию о поддержке стороннего ПО, работающего на базе vCloud Air, см. в условиях обслуживания.