Обзор
Реакция глобального подразделения услуг поддержки и профессиональных услуг на ситуацию с COVID-19
Специалисты глобального подразделения услуг поддержки и профессиональных услуг разработали комплексный план обеспечения непрерывности бизнеса.
Реализация преимуществ используемых продуктов VMware
Выберите подходящий уровень поддержки.
Основные задачи
Новые и рекомендуемые решения
VMware Skyline
Внедрите упреждающий подход, который поможет избежать проблем и освободить время, чтобы сосредоточиться на более стратегически важных приоритетах и инновациях.
VMware Success 360
Воспользуйтесь комплексным решением, которое поможет вам достичь успеха на всех этапах работы с технологиями VMware.
VMware Customer Connect™
Взаимодействуйте с VMware с помощью инновационного цифрового портала VMware Customer Connect.
Услуги
Услуги
Поддержка уровня Production для облачных сервисов
Поддержка уровня Production для всех облачных продуктов (круглосуточно, проблемы уровня опасности 1)
VMware Skyline
Внедрите упреждающий подход, который поможет избежать проблем и освободить время, чтобы сосредоточиться на более стратегически важных приоритетах и инновациях.
Поддержка уровня Production
Специализированная круглосуточная поддержка для производственных сред.
Поддержка уровня Basic
Поддержка по рабочим дням для сред тестирования, разработки и менее важных сред.
Поддержка уровня Extended
Защита от угроз безопасности и поддержка для проблем уровня опасности 1 после прекращения поддержки продукта.
Поддержка уровня Developer
Оптимизированная разработка приложений и сценариев, 5 дней в неделю, 12 часов в день.
Техническая поддержка федеральных органов власти США
Предоставляется опытными инженерами, которые являются гражданами США и проживают в этой стране.
Поддержка по числу инцидентов
Пакеты поддержки по числу инцидентов (1, 3 или 5 инцидентов).
Бесплатная поддержка
Веб-поддержка для Fusion, Workstation Pro и Workstation Player.
VMware SASE
Поддержка важных сред SASE
Поддержка VMware Carbon Black уровня Platinum
Устаревшие услуги поддержки
Приведенные ниже пакеты услуг поддержки больше не доступны для приобретения.
- Поддержка уровня Premier
- Поддержка уровня Premier для сферы здравоохранения
- Поддержка уровня Premier для финансового сектора
- Поддержка уровня Premier для операторов связи
- Поддержка уровня Premier для государственных учреждений
- Инженер-резидент в рамках поддержки уровня Premier
- Менеджер по работе с заказчиками в рамках поддержки уровня Premier
- Поддержка vFabric Developer
- Поддержка SpringSource для разработчиков
- Поддержка уровня Business Critical
- Поддержка уровня Mission Critical
- Поддержка уровня Mission Critical Plus
- Поддержка уровня Mission Critical для Workspace ONE
- Поддержка уровня Healthcare
- Поддержка уровня Carrier Grade
Таблица поддержки продуктов
Скачайте краткое руководство по имеющимся услугам поддержки VMware по продукту.
Сравнение пакетов услуг поддержки
Сравните пакеты основных услуг поддержки: для локальной среды, виртуальных рабочих мест и облачных сервисов.