Новые и рекомендуемые решения
VMware Skyline
Наше новое решение для поддержки обеспечивает упреждающее реагирование. Skyline прогнозирует неожиданные события в вашей среде, превращая самые трудные задачи в блестящие решения.
Начало работы со Skyline >>
VMware Premier Support
Эти услуги поддержки высшего уровня предусматривают предоставление приоритетного доступа к старшим инженерам, менеджерам по работе с заказчиками и расширенным возможностям Skyline.
Поддержка VMware Premier Support >>
Представляем VeloCloud!
VeloCloud теперь является частью семейства продуктов VMware. Все доступные варианты поддержки перечислены ниже.
Услуги поддержки VMware SD-WAN by VeloCloud >>
Общие и дополнительные программы поддержки >>
Поддержка облачных сервисов
Поддержка уровня Premier для облачных сервисов
Услуги поддержки VMware Premier Support предусматривают предоставление приоритетного доступа к старшим инженерам, менеджерам по работе с заказчиками и расширенным возможностям Skyline.
Поддержка VMware Premier Support >>
Поддержка уровня Premier для финансового сектора >>
Поддержка уровня Premier для сферы здравоохранения >>
Поддержка уровня Premier для телекоммуникационных компаний >>
Поддержка уровня Production для облачных сервисов
Поддержка уровня Production для всех облачных продуктов (круглосуточно, проблемы уровня опасности 1)
Поддержка уровня Production для облачных сервисов >>
Поддержка в локальной среде
VMware Skyline
Упреждающая поддержка, которая выходит за рамки устранения уже возникших неполадок. VMware Skyline прогнозирует неожиданные события в вашей среде, превращая самые трудные задачи в блестящие решения.
Поддержка уровня Premier
Услуги поддержки VMware Premier Support предусматривают предоставление приоритетного доступа к старшим инженерам, менеджерам по работе с заказчиками и расширенным возможностям Skyline.
Поддержка VMware Premier Support >>
Поддержка уровня Premier для финансового сектора >>
Поддержка уровня Premier для сферы здравоохранения >>
Поддержка уровня Premier для телекоммуникационных компаний >>
Поддержка уровня Production
Специализированная круглосуточная поддержка для производственных сред.
Поддержка уровня Production >>
Поддержка уровня Basic
Поддержка для менее важных проблем. 12 часов в день, 5 дней в неделю.
Поддержка уровня Basic >>
Дополнительная поддержка
Работа с заказчиками в рамках поддержки VMware Premier Support
Нужны дополнительные услуги по работе с заказчиками? Вы можете добавить дополнительный модуль услуг по работе с заказчиками.
Получить дополнительный модуль услуг по работе с заказчиками >>
Инженер-резидент
Услуги инженера-резидента по поддержке VMware уровня Premier предназначены для заказчиков, которым нужна специальная поддержка уровня Premier под руководством старшего инженера, работающего на месте.
Инженер-резидент в рамках поддержки VMware Premier Support >>
Неограниченное количество пользователей
Необходимо больше лицензий для поддержки пользователей? Добавляйте неограниченное количество пользователей к региональным или глобальным договорам поддержки с помощью этого дополнительного модуля поддержки.
Найти торгового посредника >>
Поддержка уровня Extended
Защита от угроз безопасности и поддержка для проблем уровня опасности 1 после прекращения поддержки продукта
Поддержка уровня Extended >>
Поддержка уровня Developer
Поддержка уровня Developer
Оптимизированная разработка приложений и сценариев, 5 дней в неделю, 12 часов в день.
Другие услуги
Техническая поддержка федеральных органов власти США
Предоставляется опытными инженерами, которые являются гражданами США и проживают в этой стране.
Техническая поддержка федеральных органов власти США >>
Поддержка по числу инцидентов
Пакеты поддержки по числу инцидентов (1, 3 или 5 инцидентов).
Поддержка по числу инцидентов >>
Бесплатная поддержка
Веб-поддержка для Fusion, Workstation Pro и Workstation Player.
Бесплатная поддержка >>
Поддержка Airwatch и Workspace ONE
Доступны уровни поддержки для семейства продуктов Airwatch.
Поддержка уровня Basic для Airwatch >>
Поддержка уровня Production для Airwatch >>
Устаревшие услуги поддержки
Приведенные ниже пакеты услуг поддержки больше не доступны для приобретения.
Поддержка уровня Silver >>
Поддержка уровня Desktop Standard >>
Поддержка vFabric Developer >>
Поддержка SpringSource для разработчиков >>
Поддержка для решений с открытым исходным кодом >>
Поддержка уровня Business Critical >>
Поддержка уровня Mission Critical >>
Поддержка уровня Mission Critical Plus >>
Поддержка уровня Mission Critical для Workspace ONE >>
Таблица поддержки продуктов
Скачайте краткое руководство по имеющимся услугам поддержки VMware по продукту.
Сравнение пакетов услуг поддержки
Сравните уровни наших основных услуг поддержки.
Поддержка в локальной среде
Поддержка виртуальных рабочих мест
Поддержка облачных сервисов
Поддержка в локальной среде
| Параметр | Basic | Production | Premier | Для федеральных органов власти США |
|---|---|---|---|---|
| Часы работы | 10 часов в день С понедельника по пятницу |
24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в год |
24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в год |
24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в год |
| Срок обслуживания | 1 год или 3 года | 1 год или 3 года | 1 год или 3 года | 1 год или 3 года |
| Обновление продуктов | Да | Да | Да | Да |
| Обновление до новых версий продукта | Да | Да | Да | Да |
| Поддерживаемые продукты | Таблица поддержки продуктов | Таблица поддержки продуктов | Таблица поддержки продуктов | Таблица поддержки продуктов |
| Доступ к услугам поддержки | По телефону и через Интернет |
По телефону и через Интернет |
По телефону и через Интернет |
По телефону и через Интернет |
| Ответ на запросы | По телефону и по электронной почте |
По телефону и по электронной почте |
По телефону и по электронной почте |
По телефону и по электронной почте |
| Дистанционная поддержка | Да | Да | Да | Да |
| Услуги поддержки на месте | Нет | Нет | 5 дней поддержки на год действия договора | Зависит от приобретенного договора поддержки |
| Анализ первопричин проблем | Нет | Нет | Инциденты уровня опасности 1 по запросу | Только с предложением уровня Premier |
| Доступ к форумам и базе знаний VMware | Да | Да | Да | Да |
| Максимальное число администраторов службы поддержки на договор поддержки | 4 | 6 | 20 | Зависит от приобретенного договора поддержки |
| Количество запросов на поддержку | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
| Менеджер по работе с заказчиками | Нет | Нет | Да | Зависит от договора поддержки |
| Упреждающая поддержка VMware Skyline | Нет | Да | Да (расширенные возможности и ранний доступ к функциям) | — |
| Ежеквартальный анализ бизнеса | Нет | Нет | Да | Зависит от приобретенного договора поддержки |
Поддержка виртуальных рабочих мест
| Параметр | Production | Basic | По числу инцидентов |
|---|---|---|---|
| Часы работы | 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в год |
10 часов в день С понедельника по пятницу |
10 часов в день С понедельника по пятницу |
| Срок обслуживания | 1 год или 3 года | 1 год или 3 года | Действует в течение года после приобретения пакета поддержки по числу инцидентов |
| Обновление продуктов | Да | Да | Недоступно |
| Обновление до новых версий продукта | Да | Да | Недоступно |
| Поддерживаемые продукты | Таблица поддержки продуктов | Таблица поддержки продуктов | Таблица поддержки продуктов |
| Доступ к услугам поддержки | По телефону и через Интернет |
По телефону и через Интернет |
По телефону и через Интернет |
| Ответ на запросы | По телефону и по электронной почте |
По телефону и по электронной почте |
По телефону и по электронной почте |
| Дистанционная поддержка | Да | Да | Недоступно |
| Доступ к форумам и базе знаний VMware | Да | Да | Да |
| Максимальное число администраторов службы поддержки на договор поддержки | 6 | 4 | — |
| Количество запросов на поддержку | Без ограничений | Без ограничений | 1, 3 или 5 инцидентов |
Поддержка облачных сервисов
| Параметр | Basic | Production | Premier |
|---|---|---|---|
| Часы работы | 12 часов в день С понедельника по пятницу |
24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в год |
24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в год |
| Срок обслуживания | 1, 2 или 3 года | 1, 2 или 3 года | 1 год или 3 года |
| Обновление продуктов | Да [1] | Да [1] | Да [1] |
| Поддерживаемые продукты | Таблица поддержки продуктов | Таблица поддержки продуктов | Таблица поддержки продуктов |
| Доступ к услугам поддержки | По телефону и через Интернет [2] | По телефону и через Интернет [2] | По телефону и через Интернет [2] |
| Доступ к старшим инженерам | Нет | Нет | Запросы на поддержку минуют службу поддержки уровня 1 и направляются в выделенную приоритетную очередь поддержки, которую обслуживают старшие инженеры службы поддержки. |
| Менеджер по работе с заказчиками | Нет | Нет | Да |
| Бизнес-обзоры | Нет | Нет | Да |
| Ответ на запросы | По телефону и по электронной почте | По телефону и по электронной почте | По телефону и по электронной почте |
| Дистанционная поддержка | Да | Да | Да |
| Доступ к веб-сайту VMware | Да, а также доступ к панели мониторинга производительности облака [3] | Да, а также доступ к панели мониторинга производительности облака [3] | Да, а также доступ к панели мониторинга производительности облака [3] |
| Доступ к форумам и базе знаний VMware | Да | Да | Да |
| Максимальное число администраторов службы поддержки на договор поддержки | 4 [4] | 6 [4] | 20 [4] |
| Количество запросов на поддержку | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
[1] «Обновление облака» означает последующий выпуск облачного продукта, который компания VMware бесплатно предоставляет заказчикам облака с активной лицензией на такой продукт и договором поддержки. Обновления облака могут включать в себя исправления системы безопасности, важные исправления, общие выпуски, обновления отдельных компонентов и обновления документации. Обновления облака не содержат выпуски продуктов, параметры, услуги или другой облачный продукт, которые компания VMware лицензирует отдельно. Дополнительные сведения см. в разделе «Политики поддержки облачных сервисов».
[2] Электронная почта, если веб-доступ ограничен.
[3] Где доступно: Socialcast.
[4] Заказчикам необходимо создать и поддерживать внутреннюю службу поддержки для сотрудников, которая будет служить первой линией поддержки для облачного продукта. Первая линия поддержки несет ответственность в том числе за следующие задачи: (1) прямое реагирование на запросы пользователей, связанные с производительностью, работоспособностью или эксплуатацией облачного продукта, (2) прямое реагирование на запросы пользователей, связанные с проблемами облачного продукта, (3) диагностика проблем облачного продукта и (4) устранение известных проблем облачного продукта с использованием технических статей базы знаний. Дополнительные сведения см. в разделе «Политики поддержки облачных сервисов».