Новые и рекомендуемые решения

 

VMware Skyline

Наше новое решение для поддержки обеспечивает упреждающее реагирование. Skyline прогнозирует неожиданные события в вашей среде, превращая самые трудные задачи в блестящие решения.
Начало работы со Skyline >>

 

VMware Premier Support

Эти услуги поддержки высшего уровня предусматривают предоставление приоритетного доступа к старшим инженерам, менеджерам по работе с заказчиками и расширенным возможностям Skyline.
Поддержка VMware Premier Support >>

 

Представляем VeloCloud!

VeloCloud теперь является частью семейства продуктов VMware. Все доступные варианты поддержки перечислены ниже.
Услуги поддержки VMware SD-WAN by VeloCloud >>

Общие и дополнительные программы поддержки >>

 

Найти торгового посредника

 

Поддержка облачных сервисов

 

Поддержка уровня Premier для облачных сервисов

Услуги поддержки VMware Premier Support предусматривают предоставление приоритетного доступа к старшим инженерам, менеджерам по работе с заказчиками и расширенным возможностям Skyline.
Поддержка VMware Premier Support >>

Поддержка уровня Premier для финансового сектора >>

Поддержка уровня Premier для сферы здравоохранения >>

Поддержка уровня Premier для телекоммуникационных компаний >>

 

Поддержка уровня Production для облачных сервисов

Поддержка уровня Production для всех облачных продуктов (круглосуточно, проблемы уровня опасности 1)

Поддержка уровня Production для облачных сервисов >>

 

Найти торгового посредника

Поддержка в локальной среде

 

VMware Skyline

Упреждающая поддержка, которая выходит за рамки устранения уже возникших неполадок. VMware Skyline прогнозирует неожиданные события в вашей среде, превращая самые трудные задачи в блестящие решения.

Начало работы со Skyline >>

 

Поддержка уровня Premier

Услуги поддержки VMware Premier Support предусматривают предоставление приоритетного доступа к старшим инженерам, менеджерам по работе с заказчиками и расширенным возможностям Skyline.
Поддержка VMware Premier Support >>

Поддержка уровня Premier для финансового сектора >>

Поддержка уровня Premier для сферы здравоохранения >>

Поддержка уровня Premier для телекоммуникационных компаний >>

 

Поддержка уровня Production

Специализированная круглосуточная поддержка для производственных сред.
Поддержка уровня Production >>

 

Поддержка уровня Basic

Поддержка для менее важных проблем. 12 часов в день, 5 дней в неделю.
Поддержка уровня Basic >>

 

Найти торгового посредника

Дополнительная поддержка

 

Работа с заказчиками в рамках поддержки VMware Premier Support

Нужны дополнительные услуги по работе с заказчиками? Вы можете добавить дополнительный модуль услуг по работе с заказчиками.

Получить дополнительный модуль услуг по работе с заказчиками >>

 

Инженер-резидент

Услуги инженера-резидента по поддержке VMware уровня Premier предназначены для заказчиков, которым нужна специальная поддержка уровня Premier под руководством старшего инженера, работающего на месте.
Инженер-резидент в рамках поддержки VMware Premier Support >>

 

Неограниченное количество пользователей

Необходимо больше лицензий для поддержки пользователей? Добавляйте неограниченное количество пользователей к региональным или глобальным договорам поддержки с помощью этого дополнительного модуля поддержки.
Найти торгового посредника >>

 

Поддержка уровня Extended

Защита от угроз безопасности и поддержка для проблем уровня опасности 1 после прекращения поддержки продукта
Поддержка уровня Extended >>

 

 

Поддержка уровня Developer

 

Поддержка уровня Developer

Оптимизированная разработка приложений и сценариев, 5 дней в неделю, 12 часов в день.

Поддержка VMware SDK и API >>

 

Другие услуги

Техническая поддержка федеральных органов власти США

Предоставляется опытными инженерами, которые являются гражданами США и проживают в этой стране.

Техническая поддержка федеральных органов власти США >>

 

Поддержка по числу инцидентов

Пакеты поддержки по числу инцидентов (1, 3 или 5 инцидентов).
Поддержка по числу инцидентов >>

 

Бесплатная поддержка

Веб-поддержка для Fusion, Workstation Pro и Workstation Player.
Бесплатная поддержка >>

 

Поддержка Airwatch и Workspace ONE

Доступны уровни поддержки для семейства продуктов Airwatch.
Поддержка уровня Basic для Airwatch >>

Поддержка уровня Production для Airwatch >>

 

Устаревшие услуги поддержки

Приведенные ниже пакеты услуг поддержки больше не доступны для приобретения.
Поддержка уровня Silver >>

Услуги по подписке >>

Поддержка уровня Desktop Standard >>

Поддержка vFabric Developer >>

Поддержка SpringSource для разработчиков >>

Поддержка для решений с открытым исходным кодом >>

Поддержка уровня Business Critical >>

Поддержка уровня Mission Critical >>

Поддержка уровня Mission Critical Plus >>

Поддержка уровня Mission Critical для Workspace ONE >>

Поддержка уровня Healthcare >>

Поддержка уровня Carrier Grade >>

Таблица поддержки продуктов

Скачайте краткое руководство по имеющимся услугам поддержки VMware по продукту.

Скачать

Сравнение пакетов услуг поддержки 

Сравните уровни наших основных услуг поддержки.

Поддержка в локальной среде
Поддержка виртуальных рабочих мест
Поддержка облачных сервисов

Поддержка в локальной среде

Параметр Basic Production Premier Для федеральных органов власти США
Часы работы 10 часов в день
С понедельника по пятницу
24 часа в сутки
7 дней в неделю
365 дней в год
24 часа в сутки
7 дней в неделю
365 дней в год
24 часа в сутки
7 дней в неделю
365 дней в год
Срок обслуживания 1 год или 3 года 1 год или 3 года 1 год или 3 года 1 год или 3 года
Обновление продуктов Да Да Да Да
Обновление до новых версий продукта Да Да Да Да
Поддерживаемые продукты Таблица поддержки продуктов Таблица поддержки продуктов Таблица поддержки продуктов Таблица поддержки продуктов
Доступ к услугам поддержки По телефону
и через Интернет
По телефону
и через Интернет
По телефону
и через Интернет
По телефону
и через Интернет
Ответ на запросы По телефону и
по электронной почте
По телефону и
по электронной почте
По телефону и
по электронной почте
По телефону и
по электронной почте
Дистанционная поддержка Да Да Да Да
Услуги поддержки на месте Нет Нет 5 дней поддержки на год действия договора Зависит от приобретенного договора поддержки
Анализ первопричин проблем Нет Нет Инциденты уровня опасности 1 по запросу Только с предложением уровня Premier
Доступ к форумам и базе знаний VMware Да Да Да Да
Максимальное число администраторов службы поддержки на договор поддержки 4 6 20 Зависит от приобретенного договора поддержки
Количество запросов на поддержку Без ограничений Без ограничений Без ограничений Без ограничений
Менеджер по работе с заказчиками Нет Нет Да Зависит от договора поддержки
Упреждающая поддержка VMware Skyline Нет Да Да (расширенные возможности и ранний доступ к функциям)
Ежеквартальный анализ бизнеса Нет Нет Да Зависит от приобретенного договора поддержки

Поддержка виртуальных рабочих мест

Параметр Production Basic По числу инцидентов
Часы работы 24 часа в сутки
7 дней в неделю
365 дней в год
10 часов в день
С понедельника по пятницу
10 часов в день
С понедельника по пятницу
Срок обслуживания 1 год или 3 года 1 год или 3 года Действует в течение года после приобретения пакета поддержки по числу инцидентов
Обновление продуктов Да Да Недоступно
Обновление до новых версий продукта Да Да Недоступно
Поддерживаемые продукты Таблица поддержки продуктов Таблица поддержки продуктов Таблица поддержки продуктов
Доступ к услугам поддержки По телефону
и через Интернет
По телефону
и через Интернет
По телефону
и через Интернет
Ответ на запросы По телефону и
по электронной почте
По телефону и
по электронной почте
По телефону и
по электронной почте
Дистанционная поддержка Да Да Недоступно
Доступ к форумам и базе знаний VMware Да Да Да
Максимальное число администраторов службы поддержки на договор поддержки 6 4
Количество запросов на поддержку Без ограничений Без ограничений 1, 3 или 5 инцидентов

Поддержка облачных сервисов

Параметр Basic Production Premier
Часы работы 12 часов в день
С понедельника по пятницу
24 часа в сутки
7 дней в неделю
365 дней в год
24 часа в сутки
7 дней в неделю
365 дней в год
Срок обслуживания 1, 2 или 3 года 1, 2 или 3 года 1 год или 3 года
Обновление продуктов Да [1] Да [1] Да [1]
Поддерживаемые продукты Таблица поддержки продуктов Таблица поддержки продуктов Таблица поддержки продуктов
Доступ к услугам поддержки По телефону и через Интернет [2] По телефону и через Интернет [2] По телефону и через Интернет [2]
Доступ к старшим инженерам Нет Нет Запросы на поддержку минуют службу поддержки уровня 1 и направляются в выделенную приоритетную очередь поддержки, которую обслуживают старшие инженеры службы поддержки.
Менеджер по работе с заказчиками Нет Нет Да
Бизнес-обзоры Нет Нет Да
Ответ на запросы По телефону и по электронной почте По телефону и по электронной почте По телефону и по электронной почте
Дистанционная поддержка Да Да Да
Доступ к веб-сайту VMware Да, а также доступ к панели мониторинга производительности облака [3] Да, а также доступ к панели мониторинга производительности облака [3] Да, а также доступ к панели мониторинга производительности облака [3]
Доступ к форумам и базе знаний VMware Да Да Да
Максимальное число администраторов службы поддержки на договор поддержки 4 [4] 6 [4] 20 [4]
Количество запросов на поддержку Без ограничений Без ограничений Без ограничений

[1] «Обновление облака» означает последующий выпуск облачного продукта, который компания VMware бесплатно предоставляет заказчикам облака с активной лицензией на такой продукт и договором поддержки. Обновления облака могут включать в себя исправления системы безопасности, важные исправления, общие выпуски, обновления отдельных компонентов и обновления документации. Обновления облака не содержат выпуски продуктов, параметры, услуги или другой облачный продукт, которые компания VMware лицензирует отдельно. Дополнительные сведения см. в разделе «Политики поддержки облачных сервисов».
[2] Электронная почта, если веб-доступ ограничен.
[3] Где доступно: Socialcast.
[4] Заказчикам необходимо создать и поддерживать внутреннюю службу поддержки для сотрудников, которая будет служить первой линией поддержки для облачного продукта. Первая линия поддержки несет ответственность в том числе за следующие задачи: (1) прямое реагирование на запросы пользователей, связанные с производительностью, работоспособностью или эксплуатацией облачного продукта, (2) прямое реагирование на запросы пользователей, связанные с проблемами облачного продукта, (3) диагностика проблем облачного продукта и (4) устранение известных проблем облачного продукта с использованием технических статей базы знаний. Дополнительные сведения см. в разделе «Политики поддержки облачных сервисов».

 

В начало