Поддержка от экспертов по виртуализации и облачной инфраструктуре

Служба глобальной поддержки как часть подразделения профессиональных услуг VMware работает совместно с подразделениями консультационных услуг VMware, образовательных услуг VMware и услуг VMware по сертификации, что помогает ускорить окупаемость инвестиций и снизить риски. В компании VMware существует крупнейшее техническое подразделение, занимающееся виртуализацией и поддержкой различных сложных, разнородных и важных виртуальных и облачных вычислительных сред.

Сочетание проверенных заказчиками решений VMware по виртуализации и развертыванию облачной инфраструктуры и служб глобальной поддержки мирового уровня помогает заказчикам и партнерам использовать эволюционный подход к внедрению облачных вычислений. Сохраняя инвестиции в имеющиеся приложения и инфраструктуру и ускоряя реализацию преимуществ облачных вычислений, заказчики могут обеспечить эффективность за счет оптимального использования ресурсов и автоматизации, повышения адаптивности управления и предоставления свободы выбора. Для удовлетворения потребностей организаций любого размера и масштаба компания VMware предлагает следующие варианты поддержки.

Сравнительная таблица  

Общая поддержка
Поддержка уровня Premier
Поддержка виртуальных компьютеров
Поддержка ПО как услуги

Общая поддержка

[1] Часы работы в Латинской Америке: на португальском языке — с 9:00 до 20:00 по бразильскому летнему времени, на испанском языке — с 9:00 по аргентинскому летнему времени до 18:00 по центральному поясному дневному времени.
[2] Часы работы службы поддержки Fusion: с 6:00 до 18:00 (тихоокеанское время/летнее тихоокеанское время) по всему миру.

В начало

Поддержка уровня Premier

[1] Регионы, в которых предоставляется поддержка

• Регион № 1: Северная, Центральная и Южная Америка
• Регион № 2: Европа, Ближний Восток и Африка
• Регион № 3: Азиатско-Тихоокеанский регион

В начало

Поддержка виртуальных компьютеров

В начало

Поддержка для ПО как услуги

[1] «Обновление ПО как услуги» означает последующий выпуск ПО как услуги, который компания VMware бесплатно предоставляет заказчикам ПО как услуги с активной лицензией на продукт и договором поддержки. Обновления ПО как услуги могут включать в себя исправления системы безопасности, важные исправления, общие выпуски, обновления отдельных компонентов и обновления документации. Обновления ПО как услуги не содержат выпуски продуктов, параметры, услуги или другое ПО как услугу, которые компания VMware лицензирует отдельно. Дополнительные сведения см. в разделе Политики поддержки ПО как услуги.
[2] Электронная почта, если веб-доступ ограничен.
[3] Где доступно: Horizon Application Manager, Socialcast.
[4] Заказчикам необходимо создать и поддерживать внутреннюю службу поддержки для сотрудников, которая будет служить первой линией поддержки для ПО как услуги. Первая линия поддержки несет ответственность в том числе за следующие задачи: (i) прямое реагирование на запросы пользователей, связанные с производительностью, работоспособностью или эксплуатацией ПО как услуги, (ii) прямое реагирование на запросы пользователей, связанные с проблемами ПО как услуги, (iii) диагностика проблем ПО как услуги и (iv) устранение известных проблем ПО как услуги с использованием технических статей базы знаний. Дополнительные сведения см. в разделе Политики поддержки ПО как услуги.

В начало