Услуги поддержки VMware уровня Basic предназначены для стандартных приложений и платформ, которым требуется поддержка в обычное рабочее время. Наши глобальные центры поддержки размещены в стратегически важных точках и обеспечивают быстрый и эффективный доступ к центрам поддержки в каждом из регионов. В каждом центре работают инженеры, обладающие высокой квалификацией в области виртуализации и многолетним опытом поддержки продуктов для виртуальной инфраструктуры в реальных средах заказчиков. Компания VMware стремится предоставить поддержку корпоративного класса по всему миру, чтобы помочь заказчикам добиться успеха.
| Характеристики | Поддержка уровня Basic |
|---|---|
| Часы работы | 12 часов в день с понедельника по пятницу |
| Срок обслуживания | 1 год или 3 года |
| Доступ через Интернет к обновлениям продуктов | Да |
| Доступ через Интернет к модернизированным продуктам | Да |
| Поддерживаемые продукты [1] | Таблица поддержки по продукту |
| Доступ к услугам поддержки | Телефон и Интернет |
| Ответ на запросы | Телефон и электронная почта |
| Дистанционная поддержка | Да |
| Анализ первопричин проблем | Только для уровней Business Critical и Mission Critical |
| Доступ к форумам и базе знаний VMware | Да |
| Максимальное число контактных лиц технической службы поддержки на договор поддержки | 4 |
| Количество запросов на поддержку | Без ограничений |
| Целевое время реагирования Важные (опасность 1) Значительные (опасность 2) Второстепенные (опасность 3) Незначительные (опасность 4) |
4 рабочих часа 8 рабочих часов 12 рабочих часов 12 рабочих часов |
| Часы работы Северная Америка Аляска, Гавайи Латинская Америка Европа, Ближний Восток, Африка (EMEA) Азиатско-Тихоокеанский регион Япония (APJ) Австралия и Новая Зеландия |
С понедельника по пятницу 6:00–18:00 (местное время) 6:00–18:00 (тихоокеанское время/летнее тихоокеанское время) 9:00–18:00 (местное время) 7:00–19:00 (гринвичское время/гринвичское время+1) 8:30–20:30 (сингапурское время) 8:00–20:00 (японское поясное время) 7:00–19:00 (австралийское восточное время, Сидней) |
[1] Использование поддержки уровня Basic с продуктами VMware для персональных настольных компьютеров возможно при приобретении не менее десяти (10) лицензий на поддерживаемый продукт.
Сведения о приобретении можно получить, позвонив по телефону +7 (495) 212–2900 или обратившись к одному из наших торговых посредников. Дополнительную информацию о политиках и услугах поддержки см. в руководстве по технической поддержке.