Поддержка по рабочим дням для сред тестирования, разработки и менее важных сред

  • Глобальные центры поддержки, поддержка для проблем уровня опасности 1: 5 дней в неделю, 12 часов в день
  • Быстрое реагирование на важные проблемы
  • Неограниченное число запросов на поддержку
  • Дистанционная поддержка
  • Доступ через Интернет к документации, техническим ресурсам, базе знаний и форумам
  • Доступ через Интернет к обновлениям продуктов

Обзор

Услуги поддержки VMware уровня Basic предназначены для стандартных приложений и платформ, которым требуется поддержка в обычное рабочее время. Наши глобальные центры поддержки размещены в стратегически важных точках и обеспечивают быстрый и эффективный доступ к центрам поддержки в каждом из регионов. В каждом центре работают инженеры, обладающие высокой квалификацией в области виртуализации и многолетним опытом поддержки продуктов для виртуальной инфраструктуры в реальных средах заказчиков. Компания VMware стремится предоставить поддержку корпоративного класса по всему миру, чтобы помочь заказчикам добиться успеха.

Характеристики Поддержка уровня Basic
Часы работы 12 часов в день
с понедельника по пятницу
Срок обслуживания 1 год или 3 года
Доступ через Интернет к обновлениям продуктов Да
Доступ через Интернет к модернизированным продуктам Да
Поддерживаемые продукты [1] Таблица поддержки по продукту
Доступ к услугам поддержки Телефон и Интернет
Ответ на запросы Телефон и электронная почта
Дистанционная поддержка Да
Анализ первопричин проблем Только для уровней Business Critical и Mission Critical
Доступ к форумам и базе знаний VMware Да
Максимальное число контактных лиц технической службы поддержки на договор поддержки 4
Количество запросов на поддержку Без ограничений
Целевое время реагирования
Важные (опасность 1)
Значительные (опасность 2)
Второстепенные (опасность 3)
Незначительные (опасность 4)
 
4 рабочих часа
8 рабочих часов
12 рабочих часов
12 рабочих часов
Часы работы
Северная Америка
Аляска, Гавайи
Латинская Америка
Европа, Ближний Восток, Африка (EMEA)
Азиатско-Тихоокеанский регион
Япония (APJ)
Австралия и Новая Зеландия
С понедельника по пятницу
6:00–18:00 (местное время)
6:00–18:00 (тихоокеанское время/летнее тихоокеанское время)
9:00–18:00 (местное время)
7:00–19:00 (гринвичское время/гринвичское время+1)
8:30–20:30 (сингапурское время)
8:00–20:00 (японское поясное время)
7:00–19:00 (австралийское восточное время, Сидней)

 

 

[1] Использование поддержки уровня Basic с продуктами VMware для персональных настольных компьютеров возможно при приобретении не менее десяти (10) лицензий на поддерживаемый продукт.

 

Дополнительная информация

Сведения о приобретении можно получить, позвонив по телефону +7 (495) 212–2900 или обратившись к одному из наших торговых посредников. Дополнительную информацию о политиках и услугах поддержки см. в руководстве по технической поддержке.