VMware Premier Support
Приоритетный доступ к старшим инженерам, работа с заказчиками и расширенные возможности Skyline
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ
Поддержка VMware уровня Premier предлагается как дополнение к услуге подписки и поддержки VMware уровня Production. Эта услуга разработана для заказчиков, которым необходим доступ к старшим специалистам по упреждающей поддержке, чтобы обеспечить бесперебойную работу виртуальной инфраструктуры в круглосуточном режиме. С вами будет работать специальная команда по обслуживанию заказчиков, знакомая с вашей командой и средой. Совместно с вами команда по работе с заказчиками будет:
- управлять запросами на поддержку и критическими ситуациями;
- проводить регулярные собрания рабочей группы для рассмотрения запросов на поддержку, обновлений состояния и будущих проектов;
- координировать анализ первопричин проблем для критических запросов на поддержку;
- помогать с координированием ресурсов VMware в рамках инициатив по устранению неполадок в среде на базе решений нескольких поставщиков;
- предоставлять аналитический обзор поддержки бизнеса с аналитическими данными о тенденциях и отзывами на основе действий заказчика по поддержке;
- координировать услуги поддержки на месте и упреждающей поддержки с учетом рекомендаций Skyline.
ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
- Приоритетный доступ к старшим инженерам по технической поддержке обеспечит помощь ведущих специалистов и быстрое устранение проблем.
- Строгие рамки целевого времени реагирования помогут свести простои к минимуму.
- Для проблем с уровнем опасности 2 доступна дополнительная поддержка в выходные дни (в рабочее время).
- В пакет включены услуги упреждающей и традиционной поддержки, предоставляемые удаленно и на месте.
- 20 выделенных администраторов службы поддержки
Поддержка уровня Premier
Поддержка уровня Premier предоставляется для секторов финансов, здравоохранения и телекоммуникаций и обеспечивает приоритетный доступ к старшим инженерам, обладающим отраслевыми знаниями. Поддержка уровня Premier для государственных учреждений обеспечивает приоритетный доступ к старшим инженерам, являющимся гражданами США и находящимся на территории США.
Дополнительная информация
Договор поддержки уровня Premier действует для одного бизнес-подразделения и одной учетной записи с назначенными правами на заказчика и на регион. Поддержка уровня Premier для сферы здравоохранения в настоящее время доступна только в регионах поддержки в Америке.
Сведения о приобретении можно получить, позвонив по телефону +7 (495) 212–2900 или обратившись в отдел продаж. Дополнительную информацию о политиках и услугах поддержки VMware см. в руководстве по технической поддержке.
Положения и условия: участие в программе поддержки VMware уровня Premier регулируется условиями и положениями использования услуг технической поддержки и подписки VMware и условиями и положениями поддержки сервисов VMware Cloud, а в случае поддержки уровня Premier для телекоммуникационных компаний — поправкой о поддержке VMware уровня Premier для телекоммуникационных компаний.