Поддержка VMware уровня Premier предлагается как дополнение к поддержке VMware уровня Production и услуге по подписке. Эта услуга разработана для заказчиков, которым необходим доступ к старшим специалистам по упреждающей поддержке, чтобы обеспечить бесперебойную работу виртуальной инфраструктуры в круглосуточном режиме. Компании назначается менеджер по работе с заказчиками, знакомый с рабочей группой и средой организации, который будет взаимодействовать с ней в течение времени, эквивалентного одному дню обслуживания в неделю. Совместно с вами менеджер по работе с заказчиками будет:
Параметр | Поддержка уровня Premier |
---|---|
Часы работы | Круглосуточно и без выходных |
Срок обслуживания | Доступны договоры на один год и на несколько лет |
Обновление и модернизация продуктов | Предоставляется при приобретении договора подписки и поддержки уровня Production |
Поддерживаемые продукты | Все продукты с поддержкой уровня Production |
Доступ к услугам поддержки | По телефону и через Интернет |
Ответ на запросы | По телефону, по Интернету и по электронной почте |
Выделенный менеджер службы поддержки | Да |
Дистанционная поддержка | Да |
Услуги поддержки на месте | 5 дней поддержки на год действия договора |
Доступ к форумам и базе знаний VMware | Да |
Максимальное число контактных лиц технической службы поддержки на договор поддержки | 20 отдельных контактных лиц технической службы поддержки на регион поддержки |
Количество запросов на поддержку | Без ограничений |
Анализ первопричин проблем | Инциденты уровня опасности 1 по запросу |
Аналитический обзор поддержки бизнеса | По запросу |
Услуги упреждающей поддержки | Да |
Целевое время реагирования Важные (уровень опасности 1) Значительные (уровень опасности 2) Второстепенные (уровень опасности 3) Незначительные (уровень опасности 4) |
30 минут или меньше: круглосуточно 2 рабочих часа: 10 часов, 7 дней в неделю 4 рабочих часа: 10 часов, 5 дней в неделю (с понедельника по пятницу) 8 рабочих часов: 10 часов, 5 дней в неделю (с понедельника по пятницу) |
Договор поддержки уровня Premier действует для одного бизнес-подразделения и одной учетной записи с назначенными правами на заказчика и на регион. Варианты поддержки с дополнительным менеджером службы поддержки и для дополнительного региона можно приобрести отдельно.
Сведения о приобретении можно получить, позвонив по телефону +7 (495) 212–2900 или обратившись в отдел продаж. Дополнительную информацию о политиках и услугах поддержки VMware см. в руководстве по технической поддержке.
Условия и положения. Этот технический проспект предназначен исключительно для справки. VMWARE НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ В ЭТОМ ТЕХНИЧЕСКОМ ПРОСПЕКТЕ. Услуги поддержки уровня Mission Critical (MCS) регулируются условиями и положениями договора подписки и поддержки VMware.