Специализированная круглосуточная поддержка для производственных сред

  • Глобальная круглосуточная поддержка для проблем уровня опасности 1
  • Быстрое реагирование на важные проблемы
  • Неограниченное число запросов на поддержку
  • Дистанционная поддержка
  • Доступ через Интернет к документации, техническим ресурсам, базе знаний и форумам
  • Доступ через Интернет к обновлениям продуктов

Обзор

Поддержка VMware уровня Production ориентирована на производственные среды заказчиков. В наших глобальных центрах поддержки круглосуточно работают специалисты, обладающие высокой квалификацией в области виртуализации и многолетним опытом поддержки продуктов для виртуальной инфраструктуры в реальных средах заказчиков. Компания VMware стремится предоставить поддержку корпоративного класса по всему миру, чтобы помочь заказчикам добиться успеха.

Возможности Поддержка уровня Production
Часы работы 24 часа в сутки
7 дней в неделю
365 дней в год
Срок обслуживания 1 год или 3 года
Доступ через Интернет к обновлениям продуктов Да
Доступ через Интернет к модернизированным продуктам Да
Поддерживаемые продукты [1] Таблица поддержки по продуктам
Доступ к услугам поддержки По телефону и через Интернет
Ответ на запросы По телефону и по электронной почте
Дистанционная поддержка Да
Анализ первопричин проблем Только с поддержкой VMware уровня Premier
Доступ к форумам и базе знаний VMware Да
Максимальное число контактных лиц технической службы поддержки на договор поддержки 6
Количество запросов на поддержку Без ограничений
Целевое время реагирования
Важные (уровень опасности 1)
Значительные (уровень опасности 2)
Второстепенные (уровень опасности 3)
Незначительные (уровень опасности 4)
 
30 минут или меньше: круглосуточно
4 рабочих часа
8 рабочих часов
12 рабочих часов
Часы работы
Северная Америка и Латинская Америка
Европа, Ближний Восток, Африка (EMEA)
Азиатско-Тихоокеанский регион и
Япония (APJ)
Австралия и Новая Зеландия
С понедельника по пятницу
8:00–18:00 (местное время)
8:00–18:00 (гринвичское время / гринвичское время+1)
8:00–18:00 (сингапурское время)
9:00–18:00 (японское поясное время)
8:00–18:00 (австралийское восточное время, Сидней)


[1] Использование поддержки уровня Production с продуктами VMware для настольных ПК возможно при приобретении не менее десяти (10) лицензий на поддерживаемый продукт.

Дополнительная информация

Сведения о приобретении можно получить, позвонив по телефону +7 (495) 212–2900 или обратившись к одному из наших торговых посредников. Дополнительную информацию о политиках и услугах поддержки см. в руководстве по технической поддержке.