Кардинальное преобразование поддержки заказчиков

 

Краткое описание

VMware Skyline — это инновационное предложение упреждающей поддержки, которое с помощью высокопроизводительных технологий и средств помогает кардинальным образом преобразовать поддержку заказчиков.

 

VMware Skyline Collector

Автоматически и безопасным образом собирайте с помощью VMware Skyline Collector данные об использовании продуктов. Для их обработки используются средства анализа, адаптированные к конкретной среде на основе данных о конфигурации, компонентах и производительности. Полученная информация может значительно улучшить визуализацию среды заказчика и помогает сделать взаимодействие между заказчиками и VMware более эффективным и информативным без необходимости в длительном анализе со стороны администраторов службы поддержки.

 

VMware Skyline Advisor

Используйте этот портал самообслуживания, чтобы просматривать упреждающие результаты анализа, рекомендации и тенденции, созданные Skyline. Заказчики услуг уровня Premier получают дополнительные возможности Advisor, такие как доступ к сводным отчетам по эксплуатации, их скачивание и доступ к расширенным данным и рекомендациям.

 

VMware Skyline Log Assist

Откажитесь от длительного, выполняемого вручную процесса отправки файлов журналов, которые необходимы инженерам технической поддержки VMware для устранения проблем заказчиков. Skyline Log Assist автоматизирует этот процесс, который при выполнении вручную занимал несколько часов и даже дней. Инженеры технической поддержки VMware запрашивают журналы, необходимые для устранения неполадок. Заказчик утверждает запрос, после чего соответствующие журналы автоматически передаются компании VMware.

 

Заказчики могут использовать упреждающие, прогнозные и предписывающие рекомендации для повышения общей стабильности и надежности, а решение проблем, требующих традиционной поддержки, будет происходить быстрее.

 

Основные преимущества      

  • Рекомендации и инструкции на основе прогнозного анализа и лучших методик.
  • Ускоренная обработка запросов на обслуживание
  • Автоматизированная отправка файлов журналов для более быстрого решения проблем
  • Выявление возможных ошибок в продуктах и помощь в их устранении до возникновения проблем.
  • Повышение общей стабильности среды.
  • Постоянно доступный портал самообслуживания для просмотра результатов анализа и рекомендаций.

 

Принципы работы

Заказчики с активной подпиской поддержки устанавливают отдельное устройство VMware Skyline Collector, которое автоматически и безопасным образом собирает данные об использовании продуктов, в том числе данные о конфигурации, компонентах и производительности. После этого Collector отслеживает изменения, события и шаблоны, а Skyline анализирует информацию с помощью надежного модуля правил. Заказчики используют Advisor для просмотра результатов анализа и рекомендаций. Заказчики услуг уровня Premier регулярно получают упреждающие рекомендации от выделенных специалистов по поддержке для повышения надежности и стабильности среды.

 

Заказчики могут быть уверены в эффективной защите и сохранении конфиденциальности — для VMware Skyline используется надежная программа конфиденциальности. Данные об использовании продуктов передаются компании VMware по зашифрованному каналу и хранятся в безопасном репозитории VMware, расположенном в США и контролируемом компанией VMware.

 

Политику конфиденциальности см. здесь.

 

Дополнительная информация

Упреждающая поддержка на основе VMware Skyline согласована с предложениями службы GSS и предоставляется бесплатно заказчикам с действующим договором поддержки уровня Production или Premier. Заказчики услуг уровня Premier получают все возможности и преимущества VMware Skyline, в дополнение к возможностям и преимуществам, доступным таким заказчикам в настоящее время, в том числе прямой доступ к старшим инженерам и выделенной группе поддержки. Заказчики услуг поддержки уровня Production получают часть возможностей и преимуществ VMware Skyline.

 

Решение VMware Skyline в настоящее время доступно на английском языке заказчикам услуг поддержки уровней Premier и Production по всему миру.

 

VMware Skyline обеспечивает расширенную визуализацию сред VMware vSphere, VMware NSX и VMware vSAN. Другие продукты будут добавлены в будущем.

 

Чтобы воспользоваться упреждающей поддержкой с помощью VMware Skyline, скачайте и установите приложение Skyline Collector.

 

Дополнительные сведения об упреждающей поддержке на основе VMware Skyline см. в сообществе Skyline здесь.