Обзор

Упреждающая поддержка Skyline помогает предотвратить возникновение проблем и сократить время обработки запросов на поддержку. Всего несколькими щелчками мыши вы можете повысить эффективность командной работы и общую надежность сред VMware. Эта возможность включена в вашу текущую подписку на услуги поддержки уровня Production или Premier. Skyline обеспечивает контроль, а мы — поддержку.

Поддерживаемые продукты и решения

В настоящее время Skyline предоставляет результаты упреждающего анализа и рекомендации по vSphere, NSX, vSAN, vRealize Operations и Horizon. Кроме того, Skyline распознает VxRail и проверенные архитектуры VMware Validated Design. В будущем будет обеспечена поддержка дополнительных продуктов и решений.

Конфиденциальность и безопасность данных

Вы можете быть уверены в эффективной защите и сохранении конфиденциальности — работа службы VMware Skyline регулируется строгой программой конфиденциальности. Данные об использовании продуктов передаются компании VMware по зашифрованному каналу и хранятся в безопасном репозитории VMware, расположенном в США и контролируемом компанией VMware. Политику конфиденциальности см. здесь.

Основные компоненты и возможности

На портале самообслуживания VMware Skyline Advisor представлена иерархия продуктов VMware, результаты упреждающего анализа, рекомендации и данные о рисках в случае непринятия мер. Заказчики могут сегментировать данные Skyline по регионам, бизнес-подразделениям, отделам и т. д., а также управлять правами доступа пользователей с помощью консоли VMware Cloud Services. Заказчики услуг уровня Premier получают дополнительные возможности Skyline Advisor, такие как доступ к кратким обзорам и к расширенным данным и рекомендациям, а также их скачивание. Через портал Skyline Advisor можно получить доступ к средству Skyline Log Assist, которое автоматически (с вашего разрешения) отправляет пакеты журналов технической поддержки в службу технической поддержки VMware. Это устраняет длительный, выполняемый вручную процесс сбора и отправки файлов журналов, которые необходимы инженерам технической поддержки VMware для устранения проблем заказчиков. Инженеры технической поддержки VMware запрашивают журналы, необходимые для устранения неполадок. Вы утверждаете запрос на портале Skyline Advisor, после чего соответствующие журналы автоматически передаются в службу поддержки VMware. Кроме того, вы можете заранее направлять файлы журналов в службу поддержки VMware с помощью средства Log Assist на портале Skyline Advisor. VMware Skyline Collector — это виртуальное устройство, которое устанавливается в локальной среде и автоматически и безопасным образом собирает данные об использовании продуктов, а также пакеты журналов технической поддержки.

Начало работы со Skyline 

Отзывы заказчиков 

Вопросы и ответы

Общие вопросы

Другие вопросы 

Что такое VMware Skyline?

Служба VMware Skyline, разработанная глобальной службой поддержки VMware, представляет собой технологию упреждающей поддержки и предоставляется заказчикам по действующему договору поддержки уровня Production или Premier. Skyline автоматически и безопасным образом собирает, объединяет и анализирует данные об использовании продуктов определенным заказчиком, чтобы выявить потенциальные проблемы и ускорить их решение.

Как осуществляется управление средством VMware Skyline Collector?

Установка и настройка VMware Skyline Collector не представляют сложности и занимают не более 30 минут. Задачи текущего администрирования также не требуют больших усилий. Данные передаются компании VMware по зашифрованному каналу и хранятся в безопасных хранилищах VMware. Данные заказчиков хранятся в службе Collector в течение короткого промежутка времени. VMware анализирует собранную информацию и предоставляет отчеты в рамках вашей подписки на поддержку VMware.

Каков принцип работы VMware Skyline?

VMware Skyline Collector — это отдельное виртуальное устройство, которое автоматически и безопасным образом собирает данные об использовании продуктов. Данные об использовании продуктов включают в себя сведения о конфигурациях, компонентах и производительности. Средство Collector также следит за изменениями и событиями, данные о которых передаются компании VMware практически в режиме реального времени.

Аналитические данные предоставляются с помощью модуля правил и машинного обучения. В модуле правил сохраняется постоянно растущая библиотека аналитических данных техподдержки, знаний о продуктах и логики для анализа входящих потоков информации о продуктах.

VMware использует собранные Skyline данные для выявления потенциальных проблем и анализа системных запросов. Это помогает повысить общую стабильность и надежность вашей среды VMware.

С чего начать?

На конференции VMworld US 2018 мы объявили о доступности Skyline на английском языке для всех заказчиков услуг поддержки уровней Production и Premier. Имеющие на это право заказчики могут скачать Skyline Collector на портале My VMware. Начать пользоваться VMware Skyline можно здесь: начать работу с VMware Skyline.

Заказчики услуг уровня Premier должны уведомить своего менеджера службы поддержки (Support Account Manager, SAM) или инженера службы поддержки (Support Account Engineer, SAE) о том, что они намереваются установить или уже установили Skyline Collector. Установка Skyline обеспечивает повышение уровня поддержки заказчиков в дополнение ко всем текущим преимуществам услуг уровня Premier.

Дополнительную информацию см. на главной странице VMware Skyline.

Сообщество Skyline

Получите ответы на технические вопросы о Skyline, доступ к практическим инструкциям и контактам с коллегами в этом модерируемом экспертами сообществе.

Recent Posts
Author
Subject
Views
Replies
Last Activity