Обзор

Упреждающая поддержка Skyline помогает предотвратить возникновение проблем и сократить время обработки запросов на поддержку. Всего несколькими щелчками мыши вы можете повысить эффективность командной работы и общую надежность сред VMware. Эта возможность включена в вашу текущую подписку на услуги поддержки уровня Production или Premier. Skyline обеспечивает контроль, а мы — поддержку.

Поддерживаемые продукты и решения

В настоящее время Skyline предоставляет результаты упреждающего анализа и рекомендации по vSphere, NSX, vSAN, vRealize Operations и Horizon. Кроме того, Skyline распознает VxRail и проверенные архитектуры VMware Validated Design. Интеграция Skyline с Dell EMC SupportAssist обеспечивает лучшую в своем классе упреждающую поддержку для заказчиков, использующих оборудование Dell и программное обеспечение VMware.

Конфиденциальность и безопасность данных

Вы можете быть уверены в эффективной защите и сохранении конфиденциальности — работа службы VMware Skyline регулируется строгой программой конфиденциальности. Данные об использовании продуктов передаются компании VMware по зашифрованному каналу и хранятся в безопасном репозитории VMware, расположенном в США и контролируемом компанией VMware. Политику конфиденциальности см. здесь.

Основные компоненты и возможности

Новые улучшения

• Консолидированные результаты за счет проверок совместимости ПО для vSphere, vSAN, NSX-v, vROps и Horizon
• Пакеты журналов Horizon, автоматизированные с помощью Log Assist (7.10 и более поздних версий)
• Интеграция Dell EMC SupportAssist с VMware Skyline обеспечивает лучшую в своем классе упреждающую поддержку

На портале самообслуживания VMware Skyline Advisor представлены иерархия продуктов VMware, результаты упреждающего анализа, рекомендации и данные о рисках в случае непринятия мер. Заказчики могут сегментировать данные Skyline по регионам, бизнес-подразделениям, отделам и т. д., а также управлять правами доступа пользователей с помощью консоли VMware Cloud Services. Заказчики услуг уровня Premier получают дополнительные возможности Skyline Advisor, такие как доступ к кратким обзорам и к расширенным данным и рекомендациям, а также их скачивание. Через портал Skyline Advisor можно получить доступ к средству Skyline Log Assist, которое автоматически (с вашего разрешения) отправляет пакеты журналов технической поддержки в службу технической поддержки VMware. Это устраняет длительный, выполняемый вручную процесс сбора и отправки файлов журналов, которые необходимы инженерам технической поддержки VMware для устранения проблем заказчиков. Инженеры технической поддержки VMware запрашивают журналы, необходимые для устранения неполадок. Вы утверждаете запрос на портале Skyline Advisor, после чего соответствующие журналы автоматически передаются в службу поддержки VMware. Кроме того, вы можете заранее направлять файлы журналов в службу поддержки VMware с помощью средства Log Assist на портале Skyline Advisor. VMware Skyline Collector — это виртуальное устройство, которое устанавливается в локальной среде и автоматически и безопасным образом собирает данные об использовании продуктов, а также пакеты журналов технической поддержки.