Кардинальное преобразование поддержки заказчиков

 

Краткое описание

VMware Skyline — автоматизированная технология упреждающей поддержки, которая помогает заказчикам предотвратить возникновение проблем и сократить время обработки запросов на поддержку. VMware Skyline помогает заказчикам повысить эффективность командной работы и общую надежность сред VMware.

 

VMware Skyline Collector

Автоматически и безопасным образом собирайте с помощью VMware Skyline Collector данные об использовании продуктов. Для их обработки используются средства анализа, адаптированные к конкретной среде на основе данных о конфигурации, компонентах и производительности. Полученные данные улучшают визуализацию среды заказчика и помогают сделать взаимодействие между заказчиками и службой поддержки VMware более эффективным и информативным.

 

VMware Skyline Advisor

Используйте этот портал самообслуживания, чтобы просматривать результаты упреждающего анализа и рекомендации, созданные Skyline. Заказчики могут просмотреть иерархию продуктов, данные о которых собирает Skyline, результаты упреждающего анализа, рекомендации и потенциальный риск в случае непринятия мер. Компонент Upgrade Assist (выпуск в ближайшее время) предоставляет рекомендации по обновлениям на основе Руководства VMware по совместимости. Заказчики могут сегментировать данные Skyline по регионам, бизнес-подразделениям, отделам и т. д., и эффективно управлять правами доступа пользователей.


Заказчики услуг уровня Premier получают дополнительные возможности Skyline Advisor, такие как доступ к кратким обзорам, их скачивание и доступ к расширенным данным и рекомендациям.

 

VMware Skyline Log Assist

Откажитесь от длительного, выполняемого вручную процесса сбора и отправки файлов журналов, которые необходимы инженерам технической поддержки VMware для устранения проблем заказчиков. Skyline Log Assist автоматизирует этот процесс, который при выполнении вручную занимает несколько часов и даже дней. Инженеры технической поддержки VMware запрашивают журналы, необходимые для устранения неполадок. Заказчик утверждает запрос в Skyline Advisor, после чего соответствующие журналы автоматически передаются в службу поддержки VMware. Кроме того, заказчики могут заранее направлять файлы журналов в службу поддержки VMware через Skyline Advisor.

Основные преимущества      

  • Выявление возможных проблем и рекомендации по их предотвращению.
  • Ускоренная обработка запросов на поддержку.
  • Оптимизированная отправка файлов журналов для более быстрого решения проблем.
  • Повышение общей стабильности среды.
  • Постоянно доступный портал самообслуживания для просмотра результатов анализа и рекомендаций.
  • Рекомендации по решению проблем для заказчиков услуг уровня Premier.

Принципы работы

VMware Skyline Collector и Skyline Advisor доступны в качестве услуг VMware Cloud.

 

Заказчики с активной подпиской поддержки устанавливают отдельное устройство VMware Skyline Collector, которое автоматически и безопасным образом собирает данные об использовании продуктов, в том числе данные о конфигурации, компонентах и производительности. После этого Collector отслеживает изменения, события и шаблоны, а Skyline анализирует информацию с помощью надежного модуля правил. Заказчики используют Skyline Advisor для просмотра результатов анализа и рекомендаций и отправки журналов через Log Assist. Заказчики услуг уровня Premier регулярно получают дополнительные упреждающие рекомендации от выделенных специалистов службы поддержки для повышения надежности и стабильности среды.

 

Заказчики могут быть уверены в эффективной защите и сохранении конфиденциальности — работа службы VMware Skyline регулируется строгой программой конфиденциальности. Данные об использовании продуктов передаются компании VMware по зашифрованному каналу и хранятся в безопасном репозитории VMware, расположенном в США и контролируемом компанией VMware. С политикой конфиденциальности можно ознакомиться здесь.

Дополнительная информация

Упреждающая поддержка на основе VMware Skyline согласована с предложениями глобальной поддержки и предоставляется бесплатно заказчикам с действующим договором поддержки уровня Production или Premier Services. Заказчики услуг уровня Premier получают все возможности и преимущества VMware Skyline, в дополнение к возможностям и преимуществам, доступным таким заказчикам в настоящее время, в том числе прямой доступ к старшим инженерам и выделенной группе поддержки. Заказчики поддержки уровня Production получают часть возможностей и преимуществ VMware Skyline.

 

  • Решение VMware Skyline в настоящее время доступно на английском языке заказчикам услуг поддержки уровней Premier и Production по всему миру.
  • В настоящее время VMware Skyline обеспечивает расширенную визуализацию VMware vSphere, VMware NSX и VMware vSAN. Другие продукты будут добавлены в будущем.
  • Чтобы воспользоваться автоматизированной упреждающей поддержкой с помощью VMware Skyline, перейдите на сайт https://skyline.vmware.com/get-started, скачайте и установите приложение Skyline Collector.
  • Дополнительные сведения об автоматизированной упреждающей поддержке на основе VMware Skyline см. в сообществе Skyline здесь.