Приложения и облако
Реализуйте преимущества любого облака и ускорьте предоставление современных приложений вместе с VMware Cloud.
Сеть
Ускорение работы современных приложений с помощью виртуализации сети и безопасности для WAN, ЦОД и облака.
Рабочая область
Обеспечьте персоналу удобные условия работы в любой точке и в любое время.
Безопасность
Обеспечьте безопасность инфраструктуры при использовании любых приложений, облаков и устройств.
Решения по отраслям
Конкретные решения для вашей платформы приложений, облачной инфраструктуры и архитектуры безопасности.
О партнерах VMware
Глобальная экосистема партнеров VMware помогает предприятиям разобраться в облаках.
Преимущества VMware
Создание, использование, контроль, подключение, защита приложений в любой точке с цифровой платформой VMware.
Техническая поддержка федеральных органов власти США
VMware Success 360 for U.S. Federal Agencies
VMware Success 360 for Federal Agencies — это эффективный комплексный продукт, который поможет пройти все этапы трансформации с помощью решений VMware. Он обеспечивает согласованный подход к работе с технологиями VMware, который позволит вам постоянно получать их преимущества и быстрее достигать нужных результатов с помощью приобретенных решений. Существует несколько компонентов: планирование успешного развертывания, рекомендации и семинары по внедрению, цифровое обучение, а также специализированная и упреждающая поддержка.
Исключительно для федеральных органов власти США
Это расширенные услуги поддержки, которые предоставляются в рамках гарантии на продукт для федеральных органов власти США и доступны только заказчикам, которые приобрели лицензии по прейскуранту для федеральных органов власти США или по договору GSA Schedule у уполномоченного торгового представителя VMware для государственных учреждений. Дополнительный договор поддержки не требуется.
- Получите расширенную поддержку для продуктов, участвующих в программе, при покупке по прейскуранту для федеральных органов власти США или по договору GSA Schedule через уполномоченного торгового представителя VMware для государственных учреждений.
- Поддержка предоставляется опытными инженерами, которые являются гражданами США и проживают в этой стране.
- Получите доступ к прямой линии связи со специализированной группой технической поддержки для федеральных органов власти США по эксклюзивному номеру 1-800.
Техническая поддержка для федеральных органов власти США не включает в себя специализированные соглашения об уровне обслуживания (SLA). Все соглашения об уровне обслуживания действуют на основе договора поддержки, приобретенного по прейскуранту для федеральных органов власти США или по договору GSA Schedule. См. соглашения об уровне обслуживания, определенные для стандартных услуг поддержки VMware.
Вопросы и ответы
Помощь специалистов, являющихся гражданами США и находящихся на территории США, исключительно для федеральных органов власти США
Каковы преимущества технической поддержки для федеральных органов власти США?
Служба технической поддержки VMware для федеральных органов власти США была создана для удовлетворения потребностей государственных учреждений США, особенно в сфере разведки, аэрокосмической отрасли и национальной безопасности, которым требуется помощь инженеров службы технической поддержки, являющихся гражданами США и находящихся в центрах поддержки на территории США.
На какие продукты распространяется такая поддержка?
Расширенная поддержка распространяется на продукты, которые продаются по прейскуранту для федеральных органов власти США или по договору GSA Schedule. Программные продукты, недавно приобретенные компанией VMware, могут со временем поддерживаться в рамках программы технической поддержки федеральных органов власти США. Чтобы узнать, какие продукты в настоящее время не поддерживаются, см. Таблицу поддержки по продуктам.
Могу ли я отправлять секретную и совершенно секретную информацию?
Компания VMware не имеет права хранить секретные или конфиденциальные данные. Мы предоставляем средство для очистки файлов журналов перед их отправкой. Для получения последней версии средства обратитесь в службу технической поддержки федеральных органов власти США.
Как выполнить эскалацию запроса на поддержку?
Процедура эскалации точно описана на сайте VMware.com. Дополнительные сведения см. на странице Эскалация запроса на поддержку.
Компания VMware не может гарантировать, что ваше обращение будет рассмотрено гражданином США на территории США, если оно будет передано не в службу глобальной поддержки.
Каким заказчикам предоставляются услуги технической поддержки для федеральных органов власти США?
Все заказчики из федеральных органов власти США автоматически получают бесплатную техническую поддержку федеральных органов власти США при приобретении соответствующих лицензий, а также договоров поддержки и подписки по прейскуранту для федеральных органов власти США или по договору GSA Schedule.
Какие уровни поддержки доступны в рамках технической поддержки федеральных органов власти США?
Техническая поддержка для федеральных органов власти США не включает в себя специализированные соглашения об уровне обслуживания (SLA). Все соглашения об уровне обслуживания действуют на основе договоров поддержки, приобретенных по прейскуранту для федеральных органов власти США или по договору GSA Schedule. См. соглашения об уровне обслуживания, определенные для стандартных услуг поддержки VMware.
К кому следует обратиться за дополнительной информацией?
Чтобы получить дополнительные сведения, свяжитесь с отделом продаж для федеральных органов власти США: наберите один из бесплатных номеров VMware, выберите отдел продаж, а затем — заказчики из федеральных органов власти США.
Ресурсы
Дополнительная информация
Техническая поддержка федеральных органов власти регулируется условиями и положениями поддержки VMware.