Техническая поддержка федеральных органов власти США

Помощь специалистов, являющихся гражданами США и находящихся на территории США

Предназначена для удовлетворения потребностей федеральных органов власти США, особенно в сфере разведки, аэрокосмической отрасли и обеспечения национальной безопасности.

VMware Success 360 for U.S. Federal Agencies

VMware Success 360 for Federal Agencies — это эффективный комплексный продукт, который поможет пройти все этапы трансформации с помощью решений VMware. Он обеспечивает согласованный подход к работе с технологиями VMware, который позволит вам постоянно получать их преимущества и быстрее достигать нужных результатов с помощью приобретенных решений. Существует несколько компонентов: планирование успешного развертывания, рекомендации и семинары по внедрению, цифровое обучение, а также специализированная и упреждающая поддержка.

Исключительно для федеральных органов власти США

Это расширенные услуги поддержки, которые предоставляются в рамках гарантии на продукт для федеральных органов власти США и доступны только заказчикам, которые приобрели лицензии по прейскуранту для федеральных органов власти США или по договору GSA Schedule у уполномоченного торгового представителя VMware для государственных учреждений. Дополнительный договор поддержки не требуется.

 

  • Получите расширенную поддержку для продуктов, участвующих в программе, при покупке по прейскуранту для федеральных органов власти США или по договору GSA Schedule через уполномоченного торгового представителя VMware для государственных учреждений.
  • Поддержка предоставляется опытными инженерами, которые являются гражданами США и проживают в этой стране.
  • Получите доступ к прямой линии связи со специализированной группой технической поддержки для федеральных органов власти США по эксклюзивному номеру 1-800.
 

Техническая поддержка для федеральных органов власти США не включает в себя специализированные соглашения об уровне обслуживания (SLA). Все соглашения об уровне обслуживания действуют на основе договора поддержки, приобретенного по прейскуранту для федеральных органов власти США или по договору GSA Schedule. См. соглашения об уровне обслуживания, определенные для стандартных услуг поддержки VMware.

Услуги поддержки Применение технической поддержки федеральных органов власти США
Поддержка уровня Production Да
Поддержка уровня Production для облачных сервисов Нет
Поддержка пробной версии Нет
Бета-версияНет
Поддержка пробной версии сервера Pivotal (SpringSource) tc ServerНет

 

Допуск

Поддержку могут предоставлять инженеры службы технической поддержки (TSE) для федеральных органов власти США, имеющие допуск к секретной информации.

 

Недавно приобретенные продукты

Программные продукты, недавно приобретенные компанией VMware в результате слияний и поглощений, со временем могут поддерживаться в рамках услуг технической поддержки для федеральных органов власти США. Чтобы узнать, для каких продуктов в настоящее время не действует расширенная поддержка, посетите страницу Решения VMware по виртуализации для государственных учреждений.

 

 

Конфиденциальные данные

Компания VMware не имеет права хранить секретные или конфиденциальные данные. Мы предоставляем средство для очистки файлов журналов перед их отправкой. Для получения последней версии средства обратитесь в службу технической поддержки федеральных органов власти США.

Вопросы и ответы

Помощь специалистов, являющихся гражданами США и находящихся на территории США, исключительно для федеральных органов власти США

Каковы преимущества технической поддержки для федеральных органов власти США? 

Каковы преимущества технической поддержки для федеральных органов власти США?

Служба технической поддержки VMware для федеральных органов власти США была создана для удовлетворения потребностей государственных учреждений США, особенно в сфере разведки, аэрокосмической отрасли и национальной безопасности, которым требуется помощь инженеров службы технической поддержки, являющихся гражданами США и находящихся в центрах поддержки на территории США. 

На какие продукты распространяется такая поддержка? 

На какие продукты распространяется такая поддержка?

Расширенная поддержка распространяется на продукты, которые продаются по прейскуранту для федеральных органов власти США или по договору GSA Schedule. Программные продукты, недавно приобретенные компанией VMware, могут со временем поддерживаться в рамках программы технической поддержки федеральных органов власти США. Чтобы узнать, какие продукты в настоящее время не поддерживаются, см. Таблицу поддержки по продуктам.

Могу ли я отправлять секретную и совершенно секретную информацию? 

Могу ли я отправлять секретную и совершенно секретную информацию?

Компания VMware не имеет права хранить секретные или конфиденциальные данные. Мы предоставляем средство для очистки файлов журналов перед их отправкой. Для получения последней версии средства обратитесь в службу технической поддержки федеральных органов власти США.

Как выполнить эскалацию запроса на поддержку? 

Как выполнить эскалацию запроса на поддержку?

Процедура эскалации точно описана на сайте VMware.com. Дополнительные сведения см. на странице Эскалация запроса на поддержку.

Компания VMware не может гарантировать, что ваше обращение будет рассмотрено гражданином США на территории США, если оно будет передано не в службу глобальной поддержки.

Каким заказчикам предоставляются услуги технической поддержки для федеральных органов власти США? 

Каким заказчикам предоставляются услуги технической поддержки для федеральных органов власти США?

Все заказчики из федеральных органов власти США автоматически получают бесплатную техническую поддержку федеральных органов власти США при приобретении соответствующих лицензий, а также договоров поддержки и подписки по прейскуранту для федеральных органов власти США или по договору GSA Schedule.

Какие уровни поддержки доступны в рамках технической поддержки федеральных органов власти США? 

Какие уровни поддержки доступны в рамках технической поддержки федеральных органов власти США?

Техническая поддержка для федеральных органов власти США не включает в себя специализированные соглашения об уровне обслуживания (SLA). Все соглашения об уровне обслуживания действуют на основе договоров поддержки, приобретенных по прейскуранту для федеральных органов власти США или по договору GSA Schedule. См. соглашения об уровне обслуживания, определенные для стандартных услуг поддержки VMware.

Что делать, если мне требуется инженер технической поддержки с более высоким уровнем допуска? 

Что делать, если мне требуется инженер технической поддержки с более высоким уровнем допуска?

Компания VMware не может гарантировать, что у нас в штате будут сотрудники с более высоким уровнем допуска, чем допуск к секретной информации. 

К кому следует обратиться за дополнительной информацией? 

К кому следует обратиться за дополнительной информацией?

Чтобы получить дополнительные сведения, свяжитесь с отделом продаж для федеральных органов власти США: наберите один из бесплатных номеров VMware, выберите отдел продаж, а затем — заказчики из федеральных органов власти США.