Справочный центр по услугам поддержки для заказчиков
Настройка учетной записи
Ознакомившись с руководством по технической поддержке, создайте учетную запись, войдите в систему и начните регистрацию.
- Создать профиль >> Настройте учетную запись для доступа к панели управления
- Зарегистрировать продукт >> Удобный процесс регистрации
- Применение лучших методик >> Будьте более успешными с этими полезными советами
Работа с запросами на поддержку
Получите информацию и советы о том, как управлять запросами на поддержку на разных этапах.
- Подача запроса на поддержку >> Отправка запроса на поддержку через портал MyVMware.com.
- Эскалация запроса на поддержку >> Как повысить осведомленность.
- Закрытие запроса на поддержку >> Лучшие методики, используемые после разрешения проблемы.
Ссылки для справки
Ресурсы для самообслуживания
Наша обширная библиотека материалов для самостоятельного решения проблем доступна в любое время дня и ночи.
- База знаний >>В нашей библиотеке ресурсов для самостоятельного устранения неполадок доступны статьи по вопросам поддержки.
- Документация по продуктам >> Воспользуйтесь полным спектром технических документов, включая руководства, информацию о версиях и многое другое.
- Техническая зона >> Новейшие технические ресурсы VMware для успешного разрешения проблем.
- Технические статьи >> Доступ к материалам, написанным техническими экспертами VMware.
- Блоги VMware >> Воспользуйтесь опытом отраслевых специалистов из сообщества VMware.
- Руководства по совместимости >> Получайте информацию о поддерживаемом и совместимом оборудовании, ПО, гостевых операционных системах и ОС узлов.
- Форумы сообществ >> Общайтесь с миллионами заказчиков VMware по всему миру на портале VMware Technology Network.
- Центры поддержки продуктов >> Получайте быстрый доступ к самым популярным темам, посвященным поддержке конкретных продуктов.
- Лучшие методики поддержки >> Узнайте о лучших методиках, которые помогут максимально эффективно использовать услуги поддержки.
- Оценка возможности продления договора SnS >> Определите, получите ли вы продление договора поддержки при обновлении лицензии.
Портал MyVmware.com
Войдите на портал MyVMware.com, чтобы выполнить какую-либо из следующих задач.
- Регистрация запроса на поддержку >>
- Открытые запросы на поддержку >>
- Управление лицензионными ключами >>
- Архив договоров поддержки >>
- Архив скачиваний >>
- Регистрация продукта >>
- Продление или изменение плана поддержки >>
- Просмотр продуктов >>
- Предоплаченные запросы на поддержку, ожидающие обработки >>
- Инструмент отслеживания лицензий >>
- Получить поддержку >>
Для партнеров: проверка кода поддержки
Введите серийный номер предоплаченной поддержки в соответствующее поле ниже, чтобы мы могли определить, имеете ли вы право на поддержку.