一部製品の日本語サポート提供時間変更のお知らせ

平素よりヴイエムウェア製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度 2024 年 4 月 1 日より一部製品の日本語サポート提供時間を 9:00 - 18:00 に変更とさせていただくこととなりました。

対象製品: vSAN、Site Recovery Manager、vSphere Replication、NSX Networking

土日祝日を含む 9:00 - 18:00 の重要障害 (Severity 1) に関しましては引き続き日本語でのサポートを提供いたします。
なお、NSX Security (Distributed Firewall, Gateway Firewall, Guest Introspection, Network Introspection, IDS/IPS, Advanced Threat Prevention) レイヤに関するお問い合わせは、平日日中以外は英語での対応となります。

上記対象製品の 18:00 - 9:00 での重要障害 (Severity 1) に関しましては英語でのサポートとなりますので、英語で SR の起票をお願いいたします。
なお、現在 24 時間日本語サポートを提供している vSphere、Horizon については変更はなく、引き続き 24 時間日本語サポートを提供いたします。


Support Phone Numbers

Japan
English Language Support (All VMware products, Fusion, Workstation含む)
0120 771 679
03 5767 4368

Japan
Local Language Support (日本語)
0066 33 812490
03 4334 5707

Japan
Local Language Support (Workspace ONE / VMware Cloud / Horizon Cloud)
営業時間内: 日本語, 営業時間外: 英語
0066 33 814571
03 4334 5708

上記はテクニカルサポートの専用ダイヤルです。ライセンス管理やCustomer Connect操作方法につきましてはこちらをご参照の上、メールでjapan-licensing@vmware.comまでお問い合わせださい

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Local language support is provided on a best effort basis; English language support is always available 24x7. For those countries not listed, please dial 1 650 475 5345 directly or request support online.