営業時間、日本語サポート提供時間、およびサポート体制変更のお知らせ

■ VCF、ANS、VMC 製品に関して

2024年 5月 1日より弊社の営業時間を 9:00 - 17:30 に変更させて頂くこととなりました。
これに伴い日本語サポート提供時間を 2024年 7月 1 日より 9:00 - 17:30 に変更とさせていただきます。
上記時間外の重要障害 (Severity 1) に関する製品毎の日本語サポート、英語サポート体制に変更はございません。

 2024年 5月 7日 (火) 00:00 以降は下記よりお問い合わせください。
 サポートポータル : https://support.broadcom.com/
 電話番号: 03-6634-4963

対象製品: vSAN、VMware Live Recovery、vSphere Replication、NSX Networking

土日祝日を含む 9:00 - 17:30 の重要障害 (Severity 1) に関しましては引き続き日本語でのサポートを提供いたします。
なお、NSX Security (Distributed Firewall, Gateway Firewall, Guest Introspection, Network Introspection, IDS/IPS, Advanced Threat Prevention) レイヤに関するお問い合わせは、平日日中以外は英語での対応となります。

上記対象製品の 17:30 - 9:00 での重要障害 (Severity 1) に関しましては英語でのサポートとなりますので、英語で SR の起票をお願いいたします。
なお、現在 24 時間日本語サポートを提供している vSphere 製品については変更はなく、引き続き 24 時間日本語サポートを提供いたします。

■ EUC 製品に関して

EUC 製品に関しては別の窓口よりお問い合わせ頂く形に変更となります。
2024年 5月 7日 (火) 00:00 以降は以下のサポートポータル または 電話番号 よりお問い合わせください。

 サポートポータル : https://customerconnect.omnissa.com/
 電話番号: 0066-33-814571 or 03-4334-5708

EUC 製品のサポート提供時間はこれまで通り 9:00 ‐ 18:00 となります。
Horizon 製品に関しては、引き続き日本語での Sev1 対応 (24 時間) を提供いたします。

お客様にはご不便 、ご迷惑をおかけしますが、何とぞご理解とご協力をお願いいたします。



Learn more about the VMware Customer Number

Retrieve your Customer Number (in your Customer Connect Profile)

Local language support is provided on a best effort basis; English language support is always available 24x7. For those countries not listed, please dial 1 650 475 5345 directly or request support online.