Sizden topladığımız bilgiler: Kişisel bilgileri, VMware Hizmetlerinin sağlanmasıyla bağlantılı olarak doğrudan müşterilerimizden ve onların kullanıcılarından toplarız. Bağlama bağlı olarak, bu bilgiler şunları içerebilir:
- kullanıcı adları ile e-posta adresi, iş unvanı, şirket adı ve telefon numarası gibi iletişim bilgileri;
- kullanıcı kimlikleri ve şifreleri ve
- Hizmetlerin sağlanmasıyla bağlantılı olarak müşterilerin veya kullanıcıların VMware'e sağladığı diğer bilgiler.
Doğrudan sizden ve müşterilerimizden topladığımız kişisel bilgiler ve bunları nasıl işlediğimiz hakkında daha fazla ayrıntıya ana Gizlilik Bildirimimiz'de yer verilmektedir. Bu bilgiler, Hizmetlerin sağlanması ile bağlantılı olarak otomatik şekilde topladığımız ve bu Bildirimde belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanılan bilgilerle birleştirilebilir.
Hizmetler aracılığıyla topladığımız bilgiler: Hizmetlerin sağlanmasıyla bağlantılı olarak VMware, hem Hizmetleri barındıran VMware yazılımlarından veya sistemlerinden hem de Hizmetlere erişmek için kullanılan müşteri sistemlerinden, uygulamalarından ve cihazlarından bilgi toplar. Bu bilgiler, altyapının yönetilmesi ve izlenmesi dahil olmak üzere Hizmetlerin müşterilerine sunulmasını kolaylaştırmak ve destek sağlamak için ("Hizmetlerin Operasyon Verileri") ve bu Bildirimdeki Bölüm II "Bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz?" başlığı altında daha ayrıntılı olarak açıklandığı şekilde, VMware'in kendi analiz ve ürün iyileştirme amaçları doğrultusunda kullanılır. Toplanan veriler; genellikle e-posta adresi, kullanıcının cihazının IP/MAC adresi ve tanımlayıcılar (çerezler dahil olmak üzere) gibi sınırlı, kişisel olarak tanımlayıcı bilgiler içeren teknik bilgilerdir. Hizmete bağlı olarak, bu bilgiler aşağıdaki türde verileri içerebilir:
- Yapılandırma Verileri: Bir müşteri kuruluşunun VMware Hizmetlerini ve ilgili ortam bilgilerini nasıl yapılandırdığına dair teknik veriler. Örnekler arasında Hizmet ortamı bilgileri, Hizmet ayarları, üçüncü taraf uygulamalar ve Hizmetlerle bağlantılı olarak kullanılan üçüncü taraf sistemler yer alır.
- Özellik Kullanım Verileri: Özellik kullanım verileri, bir müşteri kuruluşunun VMware Hizmetlerini nasıl kullandığıyla ilgilidir. Örnekler arasında bir müşterinin hangi Hizmet özelliklerini kullandığı ve kullanıcı arayüzü faaliyetinin ölçütleri hakkında ayrıntılar yer alır.
- Performans Verileri: Performans verileri, Hizmetlerin performansıyla ilgilidir. Örnekler arasında Hizmetlerin performans ve ölçeğine ilişkin ölçütler, kullanıcı arayüzlerinin yanıt süreleri ve müşteri API çağrılarıyla ilgili ayrıntılar yer alır.
- Hizmet Günlükleri: Hizmet günlükleri, Hizmetler tarafından otomatik olarak oluşturulur. Bu günlükler genellikle, Hizmetler çalışırken sistem olaylarını ve durumlarını yarı yapılandırılmış veya yapılandırılmamış bir biçimde kaydeder.
- Destek Verileri: Destek verileri, bir müşteri tarafından VMware'e sağlanan veya sohbet, destek çağrıları (bu çağrıların kayıtları dahil) ve Hizmet destek biletleri gibi destek olanakları ile bağlantılı olarak işlenen bilgilerle ilgilidir.
- Anket Verileri: Anket verileri, müşterinin Net Sağlayıcı Puanıyla ("NPS") ve diğer benzer Hizmet içi anketlerle veya müşterinin ilgili Hizmetleri kullanmasına ilişkin geri bildirimlerle ilgilidir.
Hizmetlerin Operasyon Verileri, şunlar gibi bilgileri de içerebilir:
- Kimlik Doğrulama ve Erişim Bilgileri: Kullanıcı adı ve şifreler gibi, Hizmetlere erişilmesini sağlayan bilgiler.
- Tanılama Bilgileri: Tanılama bilgileri, günlük dosyalarında, olay dosyalarında, diğer izleme ve tanılama dosyalarında bulunabilir.
Kullanım Verileri ile Hizmetlerin Operasyon Verileri arasındaki temel fark, bu verileri kullanma amaçlarımızdır. Hem Kullanım Verilerini hem de Hizmetlerin Operasyon Verilerini toplarken her zaman, bu amaçları gerçekleştirmek için gereken minimum miktarda kişisel bilgiyi toplamayı amaçlarız. Bazı Hizmetlerimiz için mevcut müşteri deneyimini iyileştirme programlarımızla bağlantılı olarak otomatik bir şekilde topladığımız Kullanım Verileri ile ilgili daha fazla bilgiye VMware Trust and Assurance Center'da yer verilmektedir.
Hem Kullanım Verileri hem de Hizmetlerin Operasyon Verileri, Hizmetlerimizdeki gömülü izleme teknolojileri aracılığıyla toplanabilir. VMware'in çerezleri ve benzer izleme teknolojilerini kullanımına ilişkin daha fazla bilgi için aşağıdaki Bölüm IV: "Çerezler ve İzleme Teknolojileri" başlığına bakın.