運用您的 VMware 投資來持續創造價值

VMware Success 360 為全方位的客戶成功方案,可引導您循序漸進,逐步邁向成功:
- 「成功規劃」為您提供個人化指引,以協助您加速實現成果
- 「採用加速器」可協助您上線、採用、使用 VMware 技術並將其最佳化
- 「數位學習」讓您的團隊掌握新技能,加速實現技術價值
- 「排定優先順序的主動式支援」可協助您更快解決問題、盡可能縮短停機時間,並防止事件重複發生
只要回答 Forrester 投資報酬率估算器中的幾個問題,即可瞭解您可節省的成本。
VMware Success 360™ 內容介紹
VMware Success 360™ 內容介紹

成功規劃
使用個人化的成功規劃,以找出理想的 VMware 解決方案與計畫組合,藉此擬訂展開技術旅程的最佳路徑,進而達成您的目標。個人化的成功計畫:
- 記錄所欲達成的成果,以及經雙方同意的指標
- 顯示技術能力與活動
- 設定里程碑並指定負責人
- 推薦採用加速器、數位學習,或是可供選用的深入服務
取得更多指引
透過 VMware Success 360 Customer Success Manager 選用附加服務,擴充您從 VMware Success 360 獲得的指引。

採用加速器
您可在整個技術生命週期中獲得所需協助,以因應上線、採用、使用與最佳化等不同階段的各種挑戰。當中包括:
- 告知與提供精心策劃的內容,例如知識庫文章、社群論壇、影片與線上研討會
- 由技術主題專家引導和建立研討會

數位學習
運用 VMware Success 360 數位學習,讓您的團隊掌握新技能,加速實現技術價值。這讓您可全天候、全年無休地存取數百種資源,例如:
- 中級課程
- 實驗室示範
- 作業方式的內容
- 考試準備影片

優先和主動支援
協助系統順暢執行,並盡可能縮短停機時間。優先和主動支援,可協助您更快解決問題、協調根本原因分析,並防止事件重複發生。所提供的優勢包括:
- 透過以 VMware Skyline Advisor Pro 技術支援的主動與預測式問題識別方法,解決問題
- 直接轉至資深級技術支援工程師
- 全天候、全年無休且全方位的全球跨產品支援,享有不限次數的支援請求
- 取得 1 級嚴重性支援請求的根本原因分析
- 可利用我們的支援服務管理團隊,協助管理重大情況
取得更多支援服務
想要進一步強化目前透過 VMware Success 360 獲得的支援嗎?透過選用附加服務,獲得指定的 Support Services Manager 或 Dedicated Technical Support Engineer 協助,進而享有最佳的支援體驗。
無微不至的專家協助

運用 VMware Success 360 提供的統一且全方位的個人化體驗,協助您:
- 運用技術投資來加速實現業務成果
- 隨著業務變化做出調整
- 採取最佳後續步驟以實現目標
- 運用您的 VMware 投資來持續創造價值
取得全方位指引

《VMware Success 360 採用加速器》(VMware Success 360 Adoption Accelerators)
瞭解採用加速器如何協助您因應技術生命週期中的各個階段,包括上線、採用、使用與最佳化等。
VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
VMware Success 360 Customer Success Manager |
團隊式成功服務中心 | 每週最多 1 天 |
每週最多 2.5 天 |
成功規劃 | 自助式 | 每年引導 1 次 | 每年引導 3 次 |
主動確認 | 無 | 每月 | 每週 |
架構指引 |
無 | 無 | 每年 5 場研討會 |
告知與提供隨選加速器 |
無限制 | 無限制 | 無限制 |
引導和建立研討會加速器 |
每年 100 小時 (僅限建立上線) |
每年 200 小時 | 每年 400 小時 |
數位學習 | 10 名使用者 | 20 名使用者 | 50 名使用者 |
VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
優先和主動支援 |
|||
支援的產品 | 全部* | 全部* | 全部* |
不限次數的支援請求 | |||
客戶管理員人數 |
10 名使用者 | 20 名使用者 | 無限制 |
地區涵蓋範圍 | 全球 ***** | 全球 ***** | 全球 ***** |
服務時間 | 上午 8:00 到下午 6:00 (當地時間)** | 上午 8:00 到下午 6:00 (當地時間)** | 上午 8:00 到下午 6:00 (當地時間)** |
Support Services Manager | 團隊式支援服務中心 | 每週最多 1 天 |
每週最多 2.5 天 |
支援活動報告與考核 | 無 | ||
更迅速的回應時間 *** | |||
根本原因分析 (1 級嚴重性,根據請求提供支援) | |||
VMware Skyline 主動式洞察報告 |
|||
進階軟體開發套件和 API 支援存取**** |
|||
目標回應時間:1 級嚴重性初始回應 | 30 分鐘內 24 小時全天候、全年無休 |
30 分鐘內 24 小時全天候、全年無休 |
30 分鐘內 24 小時全天候、全年無休 |
目標回應時間:2 級嚴重性初始回應 | 2 小時內 每天 10 小時,每週 7 天 |
2 小時內 每天 10 小時,每週 7 天 |
2 小時內 每天 10 小時,每週 7 天 |
目標回應時間:3 級嚴重性初始回應 | 4 小時內 每天 10 小時,每週 5 天 |
4 小時內 每天 10 小時,每週 5 天 |
4 小時內 每天 10 小時,每週 5 天 |
目標回應時間:4 級嚴重性初始回應 | 8 小時內 每天 10 小時,每週 5 天 |
8 小時內 每天 10 小時,每週 5 天 |
8 小時內 每天 10 小時,每週 5 天 |
*具備基本生產支援權益的所有產品。但仍有產品為例外,詳情請下載 VMware Success 360 支援產品快速參考指南。
**日本和中國的服務時間為當地時間上午9:00到下午6:00
***更迅速的初始目標回應時間為根據此處發佈的使用者設定檔而定
*****請聯絡VMware Success 360本地團隊以獲取更多資訊