運用您的 VMware 投資來持續創造價值

Innovation-BarChart


VMware Success 360 為全方位的客戶成功方案,可引導您循序漸進,逐步邁向成功:

  • 「成功規劃」為您提供個人化指引,以協助您加速實現成果
  • 「採用加速器」可協助您上線、採用、使用 VMware 技術並將其最佳化
  • 「數位學習」讓您的團隊掌握新技能,加速實現技術價值
  • 「排定優先順序的主動式支援」可協助您更快解決問題、盡可能縮短停機時間,並防止事件重複發生

下載 Forrester 公司的總體經濟影響研究

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VMware Success 360™ 內容介紹

VMware Success 360™ 內容介紹

成功規劃

使用個人化的成功規劃,以找出理想的 VMware 解決方案與計畫組合,藉此擬訂展開技術旅程的最佳路徑,進而達成您的目標。個人化的成功計畫:

 

  • 記錄所欲達成的成果,以及經雙方同意的指標
  • 顯示技術能力與活動
  • 設定里程碑並指定負責人
  • 推薦採用加速器、數位學習,或是可供選用的深入服務

取得更多指引

透過 VMware Success 360 Customer Success Manager 選用附加服務,擴充您從 VMware Success 360 獲得的指引。

採用加速器

您可在整個技術生命週期中獲得所需協助,以因應上線、採用、使用與最佳化等不同階段的各種挑戰。當中包括:

  • 告知與提供精心策劃的內容,例如知識庫文章、社群論壇、影片與線上研討會
  • 由技術主題專家引導和建立研討會

數位學習

運用 VMware Success 360 數位學習,讓您的團隊掌握新技能,加速實現技術價值。這讓您可全天候、全年無休地存取數百種資源,例如:

  • 中級課程
  • 實驗室示範
  • 作業方式的內容
  • 考試準備影片

優先和主動支援

協助系統順暢執行,並盡可能縮短停機時間。優先和主動支援,可協助您更快解決問題、協調根本原因分析,並防止事件重複發生。所提供的優勢包括:

 

  • 透過以 VMware Skyline Advisor Pro 技術支援的主動與預測式問題識別方法,解決問題
  • 直接轉至資深級技術支援工程師
  • 全天候、全年無休且全方位的全球跨產品支援,享有不限次數的支援請求
  • 取得 1 級嚴重性支援請求的根本原因分析
  • 可利用我們的支援服務管理團隊,協助管理重大情況

取得更多支援服務

想要進一步強化目前透過 VMware Success 360 獲得的支援嗎?透過選用附加服務,獲得指定的 Support Services Manager 或 Dedicated Technical Support Engineer 協助,進而享有最佳的支援體驗。

無微不至的專家協助

運用 VMware Success 360 提供的統一且全方位的個人化體驗,協助您:

  • 運用技術投資來加速實現業務成果
  • 隨著業務變化做出調整
  • 採取最佳後續步驟以實現目標
  • 運用您的 VMware 投資來持續創造價值

取得全方位指引

《VMware Success 360 採用加速器》(VMware Success 360 Adoption Accelerators)

瞭解採用加速器如何協助您因應技術生命週期中的各個階段,包括上線、採用、使用與最佳化等。

  VMware Success 360 Standard VMware Success 360 Advanced VMware Success 360 Enterprise
VMware Success 360 Customer Success Manager
團隊式成功服務中心 每週最多 1 天
每週最多 2.5 天
成功規劃 自助式 每年引導 1 次 每年引導 3 次
主動確認 每月 每週
架構指引
每年 5 場研討會
告知與提供隨選加速器
無限制 無限制 無限制
引導和建立研討會加速器
每年 100 小時 (僅限建立上線)
每年 200 小時 每年 400 小時
數位學習 10 名使用者 20 名使用者 50 名使用者
  VMware Success 360 Standard VMware Success 360 Advanced VMware Success 360 Enterprise
優先和主動支援
     
支援的產品 全部* 全部* 全部*
不限次數的支援請求
客戶管理員人數
10 名使用者 20 名使用者 無限制
地區涵蓋範圍 全球 ***** 全球 ***** 全球 *****
服務時間 上午 8:00 到下午 6:00 (當地時間)** 上午 8:00 到下午 6:00 (當地時間)** 上午 8:00 到下午 6:00 (當地時間)**
Support Services Manager 團隊式支援服務中心 每週最多 1 天
每週最多 2.5 天
支援活動報告與考核
更迅速的回應時間 ***
根本原因分析 (1 級嚴重性,根據請求提供支援)
VMware Skyline 主動式洞察報告
進階軟體開發套件和 API 支援存取****
目標回應時間:1 級嚴重性初始回應 30 分鐘內
24 小時全天候、全年無休
30 分鐘內
24 小時全天候、全年無休
30 分鐘內
24 小時全天候、全年無休
目標回應時間:2 級嚴重性初始回應 2 小時內
每天 10 小時,每週 7 天
2 小時內
每天 10 小時,每週 7 天
2 小時內
每天 10 小時,每週 7 天
目標回應時間:3 級嚴重性初始回應 4 小時內
每天 10 小時,每週 5 天
4 小時內
每天 10 小時,每週 5 天
4 小時內
每天 10 小時,每週 5 天
目標回應時間:4 級嚴重性初始回應 8 小時內
每天 10 小時,每週 5 天
8 小時內
每天 10 小時,每週 5 天
8 小時內
每天 10 小時,每週 5 天

 

*具備基本生產支援權益的所有產品。但仍有產品為例外,詳情請下載 VMware Success 360 支援產品快速參考指南

**日本和中國的服務時間為當地時間上午9:00到下午6:00

***更迅速的初始目標回應時間為根據此處發佈的使用者設定檔而定

****軟體開發套件和 API 指南已發佈至此

*****請聯絡VMware Success 360本地團隊以獲取更多資訊

準備要開始使用了嗎?