運用您的 VMware 投資來持續創造價值
VMware Success 360 為全方位的客戶成功方案，可引導您循序漸進，逐步邁向成功：
- 「成功規劃」為您提供個人化指引，以協助您加速實現成果
- 「採用加速器」可協助您上線、採用、使用 VMware 技術並將其最佳化
- 「數位學習」讓您的團隊掌握新技能，加速實現技術價值
- 「排定優先順序的主動式支援」可協助您更快解決問題、盡可能縮短停機時間，並防止事件重複發生
只要回答 Forrester 投資報酬率估算器中的幾個問題，即可瞭解您可節省的成本。
VMware Success 360™ 內容介紹
VMware Success 360™ 內容介紹
成功規劃
使用個人化的成功規劃，以找出理想的 VMware 解決方案與計畫組合，藉此擬訂展開技術旅程的最佳路徑，進而達成您的目標。個人化的成功計畫：
- 記錄所欲達成的成果，以及經雙方同意的指標
- 顯示技術能力與活動
- 設定里程碑並指定負責人
- 推薦採用加速器、數位學習，或是可供選用的深入服務
取得更多指引
透過 VMware Success 360 Customer Success Manager 選用附加服務，擴充您從 VMware Success 360 獲得的指引。
採用加速器
您可在整個技術生命週期中獲得所需協助，以因應上線、採用、使用與最佳化等不同階段的各種挑戰。當中包括：
- 告知與提供精心策劃的內容，例如知識庫文章、社群論壇、影片與線上研討會
- 由技術主題專家引導和建立研討會
數位學習
運用 VMware Success 360 數位學習，讓您的團隊掌握新技能，加速實現技術價值。這讓您可全天候、全年無休地存取數百種資源，例如：
- 中級課程
- 實驗室示範
- 作業方式的內容
- 考試準備影片
優先和主動支援
協助系統順暢執行，並盡可能縮短停機時間。優先和主動支援，可協助您更快解決問題、協調根本原因分析，並防止事件重複發生。所提供的優勢包括：
- 透過以 VMware Skyline Advisor Pro 技術支援的主動與預測式問題識別方法，解決問題
- 直接轉至資深級技術支援工程師
- 全天候、全年無休且全方位的全球跨產品支援，享有不限次數的支援請求
- 取得 1 級嚴重性支援請求的根本原因分析
- 可利用我們的支援服務管理團隊，協助管理重大情況
取得更多支援服務
想要進一步強化目前透過 VMware Success 360 獲得的支援嗎？透過選用附加服務，獲得指定的 Support Services Manager 或 Dedicated Technical Support Engineer 協助，進而享有最佳的支援體驗。
無微不至的專家協助
運用 VMware Success 360 提供的統一且全方位的個人化體驗，協助您：
- 運用技術投資來加速實現業務成果
- 隨著業務變化做出調整
- 採取最佳後續步驟以實現目標
- 運用您的 VMware 投資來持續創造價值
取得全方位指引
《VMware Success 360 採用加速器》(VMware Success 360 Adoption Accelerators)
瞭解採用加速器如何協助您因應技術生命週期中的各個階段，包括上線、採用、使用與最佳化等。
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| VMware Success 360 Customer Success Manager |
團隊式成功服務中心 | 每週最多 1 天 |
每週最多 2.5 天 |
| 成功規劃 | 自助式 | 每年引導 1 次 | 每年引導 3 次 |
| 主動確認 | 無 | 每月 | 每週 |
| 架構指引 |
無 | 無 | 每年 5 場研討會 |
| 告知與提供隨選加速器 |
無限制 | 無限制 | 無限制 |
| 引導和建立研討會加速器 |
每年 100 小時 (僅限建立上線) |
每年 200 小時 | 每年 400 小時 |
| 數位學習 | 10 名使用者 | 20 名使用者 | 50 名使用者 |
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| 優先和主動支援 |
|||
| 支援的產品 | 全部* | 全部* | 全部* |
| 不限次數的支援請求 | |||
| 客戶管理員人數 |
10 名使用者 | 20 名使用者 | 無限制 |
| 地區涵蓋範圍 | 全球 ***** | 全球 ***** | 全球 ***** |
| 服務時間 | 上午 8:00 到下午 6:00 (當地時間)** | 上午 8:00 到下午 6:00 (當地時間)** | 上午 8:00 到下午 6:00 (當地時間)** |
| Support Services Manager | 團隊式支援服務中心 | 每週最多 1 天 |
每週最多 2.5 天 |
| 支援活動報告與考核 | 無 | ||
| 更迅速的回應時間 *** | |||
| 根本原因分析 (1 級嚴重性，根據請求提供支援) | |||
| VMware Skyline 主動式洞察報告 |
|||
| 進階軟體開發套件和 API 支援存取**** |
|||
| 目標回應時間：1 級嚴重性初始回應 | 30 分鐘內 24 小時全天候、全年無休 |
30 分鐘內 24 小時全天候、全年無休 |
30 分鐘內 24 小時全天候、全年無休 |
| 目標回應時間：2 級嚴重性初始回應 | 2 小時內 每天 10 小時，每週 7 天 |
2 小時內 每天 10 小時，每週 7 天 |
2 小時內 每天 10 小時，每週 7 天 |
| 目標回應時間：3 級嚴重性初始回應 | 4 小時內 每天 10 小時，每週 5 天 |
4 小時內 每天 10 小時，每週 5 天 |
4 小時內 每天 10 小時，每週 5 天 |
| 目標回應時間：4 級嚴重性初始回應 | 8 小時內 每天 10 小時，每週 5 天 |
8 小時內 每天 10 小時，每週 5 天 |
8 小時內 每天 10 小時，每週 5 天 |
*具備基本生產支援權益的所有產品。但仍有產品為例外，詳情請下載 VMware Success 360 支援產品快速參考指南。
**日本和中國的服務時間為當地時間上午9:00到下午6:00
***更迅速的初始目標回應時間為根據此處發佈的使用者設定檔而定
*****請聯絡VMware Success 360本地團隊以獲取更多資訊
