我們向您收集的資訊：我們會針對 VMware 服務的提供，直接向客戶及其使用者收集個人資訊。根據實際情況，此類資訊可能包括：
- 使用者名稱及聯絡方式，如電子郵件地址、職稱、公司名稱及電話號碼；
- 使用者 ID 與密碼；以及
- 就服務的提供，由客戶或使用者向 VMware 提供的其他資訊。
關於我們直接向您和我們的客戶收集之個人資訊的詳細資料，以及我們處理此類資訊的方式，請參見我們的全球隱私權政策聲明。此類資訊可能與我們就服務的提供自動收集的資訊結合使用，並用於本聲明規定之目的。
我們透過服務收集的資訊：針對服務的提供，VMware 會由 VMware 的軟體或託管服務之系統，以及用以存取服務的客戶系統、應用程式和裝置收集資訊。此類資訊將用以促進向客戶提供服務，包括管理及監控基礎架構並提供支援 (「服務營運資料」)，以及 VMware 自己的分析和產品改善目的 (「使用資料」)，詳情請參見本聲明第 II 部分「我們如何使用您的資訊」。收集的資料通常為技術資訊，其中帶有有限的個人識別資訊，例如電子郵件地址、使用者裝置的 IP/MAC 位址和標識符 (包括 Cookie)。 視服務而定，資訊可能包括以下類型的資料：
- 設定資料：關於客戶機構如何設定 VMware 服務及相關環境資訊的技術資料。例如服務環境資訊、服務設定、第三方應用程式以及服務使用上相關第三方系統。
- 功能使用資料：功能使用資料與客戶機構使用 VMware 服務的方式有關。例如客戶使用的服務功能以及使用者介面活動指標的詳細資料。
- 效能資料：效能資料與服務的執行方式有關。例如服務的效能與規模指標、使用者介面的回應時間，以及客戶 API 呼叫的詳細資料。
- 服務記錄：服務會自動產生服務記錄。此類記錄一般是以半結構化或非結構化格式記錄服務運作期間的系統事件和狀態。
- 支援資料：支援資料涉及客戶向 VMware 提供的資訊，或針對聊天、支援電話 (包括通話錄音) 和服務支援票證等支援設施進行處理的其他資訊。
- 調查資料：調查資料涉及客戶的「淨供應值」(Net Provider Score，以下稱「NPS」) 及其他類似的服務內調查或客戶使用相關服務的反饋。
服務營運資料亦可能包括以下資訊：
- 身分驗證及存取資訊：提供服務存取權限的資訊，例如使用者名稱及密碼。
- 診斷資訊：診斷資訊可能包含於記錄檔案、事件檔案以及其他追蹤與診斷檔案內。
使用資料與服務營運資料之間的主要差別是我們使用資料的目的。收集使用資料和服務營運資料時，我們會力求在實現目的所需範圍內收集最少量的個人資訊。如需進一步瞭解我們目前針對特定服務實施的客戶經驗改進計畫自動收集的使用資料，請參見 VMware 信賴與保證中心。
使用資料和服務營運資料皆可能透過服務中的嵌入式追蹤技術加以收集。請參見以下的第 IV 部分「Cookie 與追蹤技術」以進一步瞭解 VMware 使用 Cookie 和類似追蹤技術的方式。
