本聲明旨在說明我們為管理我們的業務以及我們與客戶、訪客和活動出席者的關係而收集的個人資料。

本聲明旨在說明在您透過我們的網站與我們進行互動時,我們如何使用 Cookie 及類似技術。

如果您是加州居民,本聲明將說明您的隱私權以及行使這些權利的方式。

本聲明旨在說明我們在雇用招聘時收集的應徵者個人資料。

本揭露事項旨在說明 Workspace ONE UEM 由客戶的使用者及其裝置所收集的資訊類型。

生效日期:2019 年 7 月 1 日

 

VMware 產品與服務隱私權政策聲明

本產品與服務隱私權政策聲明 (以下稱「本聲明」) 闡述 VMware, Inc. 及其集團公司 (以下稱「VMware」、「我們」、「我們的」和「本公司」) 的商業客戶及其使用者 (以下稱「客戶」、「使用者」、「」和「您的」) 部署特定 VMware 產品與服務 (包括行動應用程式) (以下稱「服務」) 時,我們就該部署情形收集、使用並共用客戶資訊 (包括個人資訊) 的方式。「個人資訊」係指可識別個人或與可識別之個人相關的資訊。

 

本聲明僅適用於我們就服務為自己 (即做為「資料控制者」) 收集並使用的有限個人資訊,不適用於我們代表客戶 (即做為「資料處理者」) 處理的個人資訊,或我們為了與您通訊並維持關係、向您收取服務費用或向您行銷而收集的個人資訊;後者由我們的其他隱私權政策聲明規範,請參見 www.vmware.com/tw/help/privacy.html

 

本聲明可能透過即時通知或提供 VMware 服務時包含或與之相關的其他揭露事項進行補充,以詳述我們的資料收集、使用和共用措施,或就 VMware 處理您資料的方式為您提供其他選擇。

 

如對本聲明有任何疑問,請寄電子郵件至 privacy@vmware.com 聯絡我們。

目錄

我們向您收集的資訊:我們會針對 VMware 服務的提供,直接向客戶及其使用者收集個人資訊。根據實際情況,此類資訊可能包括:

  • 使用者名稱及聯絡方式,如電子郵件地址、職稱、公司名稱及電話號碼;
  • 使用者 ID 與密碼;以及
  • 就服務的提供,由客戶或使用者向 VMware 提供的其他資訊。

 

關於我們直接向您和我們的客戶收集之個人資訊的詳細資料,以及我們處理此類資訊的方式,請參見我們的全球隱私權政策聲明。此類資訊可能與我們就服務的提供自動收集的資訊結合使用,並用於本聲明規定之目的。

 

我們透過服務收集的資訊:針對服務的提供,VMware 會由 VMware 的軟體或託管服務之系統,以及用以存取服務的客戶系統、應用程式和裝置收集資訊。此類資訊將用以促進向客戶提供服務,包括管理及監控基礎架構並提供支援 (「服務營運資料」),以及 VMware 自己的分析和產品改善目的 (「使用資料」),詳情請參見本聲明第 II 部分「我們如何使用您的資訊」。收集的資料通常為技術資訊,其中帶有有限的個人識別資訊,例如電子郵件地址、使用者裝置的 IP/MAC 位址和標識符 (包括 Cookie)。  視服務而定,資訊可能包括以下類型的資料:

 

  • 設定資料:關於客戶機構如何設定 VMware 服務及相關環境資訊的技術資料。例如服務環境資訊、服務設定、第三方應用程式以及服務使用上相關第三方系統。
  • 功能使用資料:功能使用資料與客戶機構使用 VMware 服務的方式有關。例如客戶使用的服務功能以及使用者介面活動指標的詳細資料。
  • 效能資料:效能資料與服務的執行方式有關。例如服務的效能與規模指標、使用者介面的回應時間,以及客戶 API 呼叫的詳細資料。
  • 服務記錄:服務會自動產生服務記錄。此類記錄一般是以半結構化或非結構化格式記錄服務運作期間的系統事件和狀態。
  • 支援資料:支援資料涉及客戶向 VMware 提供的資訊,或針對聊天、支援電話 (包括通話錄音) 和服務支援票證等支援設施進行處理的其他資訊。
  • 調查資料:調查資料涉及客戶的「淨供應值」(Net Provider Score,以下稱「NPS」) 及其他類似的服務內調查或客戶使用相關服務的反饋。

 

服務營運資料亦可能包括以下資訊:

  • 身分驗證及存取資訊:提供服務存取權限的資訊,例如使用者名稱及密碼。
  • 診斷資訊:診斷資訊可能包含於記錄檔案、事件檔案以及其他追蹤與診斷檔案內。

 

使用資料與服務營運資料之間的主要差別是我們使用資料的目的。收集使用資料和服務營運資料時,我們會力求在實現目的所需範圍內收集最少量的個人資訊。如需進一步瞭解我們目前針對特定服務實施的客戶經驗改進計畫自動收集的使用資料,請參見 VMware 信賴與保證中心

 

使用資料和服務營運資料皆可能透過服務中的嵌入式追蹤技術加以收集。請參見以下的第 IV 部分「Cookie 與追蹤技術」以進一步瞭解 VMware 使用 Cookie 和類似追蹤技術的方式。

我們如何運用使用資料

 

VMware 運用使用資料 (有時會與客戶帳戶資訊等其他資料結合使用) 之目的如

  • 向我們的客戶提出建議:VMware 可能會運用使用資料向我們的客戶和您這樣的使用者提供服務使用上的建議。
  • 改善 VMware 服務:VMware 可能會運用使用資料來改善我們為客戶提供的服務。例如,我們會運用使用資料來:(i) 協助我們決定未來為客戶提供的產品和服務功能的優先順序;(ii) 分析客戶群對服務和功能的使用情況;(iii) 改善我們對支援請求的解決方式;(iv) 決定測試產品或服務的特定設定或功能的優先順序;(v) 根據不同供應模型的使用模式改善產品或服務;(vi) 改善相關服務的功能預測;(vii) 進行產品或服務功能的測試;(viii) 決定定價和包裝。
  • 讓我們深入瞭解客戶:VMware 會運用使用資料來深入瞭解我們的客戶及其對 VMware 服務的使用情形,例如 (i) 瞭解淨供應值及使用行為的影響;(ii) 建立豐富的客戶檔案並分析客戶與 VMware 的互動,以提高客戶參與度;(iii) 建立進階分析模型,並產生彙總商業智慧報告及控制面板;(iv) 針對客戶和特定產業,對我們的服務進行效能評定或評估。
  • 為客戶提供支援:VMware 會運用使用資料為客戶提供 VMware 服務使用上的支援,無論為主動或被動使用,例如:(i) 向客戶提供支援建議,以改善客戶使用服務時的總體運作狀況;(ii) 瞭解客戶的服務設定、事件和問題,以解決具體支援請求;(iii) 瞭解客戶的服務設定、事件和問題,以改善 VMware 支援解決問題的方式;(iv) 協助客戶以更有效率的方式使用我們的服務和產品。
  • 支援企業對企業電子商務的行銷和銷售:在法律允許的情況下,VMware 可能運用使用資料向我們的客戶行銷其他服務,並進行商品宣傳。
  • 其他合法業務用途:VMware 得於需要時為其他正當目的使用資料,例如保障 VMware 的機密及專有資訊。

 

使用資料可能視服務根據 VMware 的既定客戶經驗改進計畫之一進行收集和使用。  如需瞭解此類客戶經驗改進計畫的詳細資料,請參見 VMware 信賴與保證中心

 

我們如何使用服務營運資料

 

VMware 會將服務營運資料用於以下目的:

  • 促進服務的提供。VMware 也會使用系統營運來促進服務的提供,這可能包括佈建與控制對服務的存取權限、追蹤權利以及驗證合規性。
  • 進行帳戶管理及類似的服務相關活動:VMware 可能會使用服務營運資料為您提供服務並管理您的帳戶。其中可能包括管理產品下載、更新和修正,以及傳送其他管理或帳戶相關通訊,包括發行注意事項。
  • 提供支援:使用者或他人透過我們的支援管道聯絡 VMware 時,VMware 會處理服務營運資料,以便我們針對相關支援請求與其聯絡。在部分情況下,使用者可能必須向我們傳送受影響的檔案、記錄或其他資訊的副本,以便我們針對支援請求提供協助。此時我們會為了回應支援請求、排除故障並以其他方式進行解決而使用該資訊。
  • 維護我們的基礎架構和服務的安全性:VMware 可能使用服務營運資料來維護 VMware IT 基礎架構及服務的安全性和運作完整性,包括安全監控和事件管理、管理服務的效能和穩定性,以及解決技術問題。
  • 管理我們的災難復原計畫和政策:VMware 可能會使用服務營運資料以實施我們的備份災難復原計畫和政策。
  • 偵測詐騙:VMware 得使用服務營運資料來協助監控、防止和偵測詐騙行為、增強安全性、監控和驗證身分識別或存取權限,並打擊垃圾郵件或其他惡意軟體或安全性風險。
  • 品質監控及訓練:VMware 得為品質監控和職員訓練用途使用服務營運資料。
  • 確認客戶是否遵守授權和契約義務:VMware 可能會使用服務營運資料確認客戶是否遵守涉及 VMware 服務的授權、契約義務以及其他使用條款的義務。
  • 履行法律義務:VMware 可能會為了遵守適用法規及經營業務而使用服務營運資料,包括遵守法定報告、揭露或其他法律程序要求,或為進行合併與收購、財務與會計、建檔與保險,或法律和商業諮詢,以及解決爭議;以及
  • 其他合法業務用途:VMware 得於需要時為其他正當目的使用服務營運資料,例如保障 VMware 的機密及專有資訊。

我們會確保僅讓真正需要存取該等資料進行其工作及職責者,以及與有正當目的存取該等資料的第三方分享您的個人資訊。我們全球隱私權政策聲明的第 III 部分「我們如何分享您的資訊」中說明了我們如何與第三方共用資訊。

VMware 會使用 Cookie 和其他追蹤技術 (如 Cookie、像素標籤、小工具、內嵌 URL、電子通信協定、按鈕及其他工具) 促進本聲明所述目的。隨著技術的發展,VMware 所使用的技術類型可能隨時間而改變。其中部分技術對服務的提供至關重要,例如帳戶存取/驗證、其他協助服務的性能與功能 (例如識別已有帳戶的使用者或記住偏好) 的技術,以及其他使我們能分析並自訂服務的技術 (如以下所述的 Fullstory 和 Google)。

 

如何退出

我們使用的第三方工具中,有些會收集 Cookie,以下說明此類第三方工具以及我們使用該工具支援 VMware 服務的方式和原因。您可以使用以下連結直接前往第三方網站,以選擇停用此類第三方 Cookie (以及它們向 VMware 提供的分析)。您也可以調整瀏覽器設定,選擇停用服務使用的其他 Cookie,但相關 VMware 服務的功能可能會受損。

 

Fullstory

VMware 會使用 Fullstory;此工具可讓我們為您提供更理想的使用者經驗,並收集用於診斷使用者問題的資料。它會記錄並擷取使用者的工作階段,以便我們監控使用者的行動,如滑鼠點擊、移動等。如果您想停用 Fullstory,請透過以下連結進行設定:https://www.fullstory.com/optout/

 

Google Analytics (分析)

VMware 會使用 Google Analytics (分析) 直接從使用者的瀏覽器收集有限的資料以深入瞭解您使用服務的狀況,以便診斷並改善我們的服務並解決問題。如需進一步瞭解 Google 如何收集和使用此資料,請參見:https://developers.google.com/analytics/resources/concepts/gaConceptsTrackingOverview

 

其他工具

VMware 也會使用與服務有關的其他第三方追蹤工具。

請參見我們全球隱私權政策聲明的第 IV 部分「資訊的國際移轉」進一步瞭解資訊的國際移轉。

請參見我們全球隱私權政策聲明的第 V 部分「安全性與機密性」進一步瞭解安全性和機密性。

在使用我們的服務期間,VMware 客戶及其使用者會遞交或上傳資訊至 VMware 的服務以供託管或儲存。此客戶內容為 VMware 代表客戶處理,我們就隱私權事宜的常規做法將受我們與客戶簽訂的契約規範。本聲明不適用於此類客戶內容中包含的個人資訊。遵照此等合約的條款,VMware 會按我們客戶的指示處理客戶內容,以當做提供相關 VMware 服務之用途。如對處理此等資訊的方式存有任何疑問或顧慮,請聯絡與 VMware 簽約使用 VMware 託管服務或處理本項資訊之個人或實體 (例如:您的雇主或機構)。我們會按所簽訂的條款協助我們的客戶回應您的任何疑慮。關於 VMware 做為客戶內容處理者的角色,我們的約束公司規則將適用於任何個人資料的轉移。

如上所述,我們只會為實現本聲明之目的而收集有限數量的個人資訊,但針對我們收集個人資訊的行為,使用者擁有某些相關的權利和選擇。如需進一步瞭解這類權利和選擇,以及如何行使您的權利,請參見我們全球隱私權政策聲明的第 VII 部分「您的隱私權權利和選擇」

 

VMware 做為處理者的權利和選擇:我們的客戶可能會使用特定 VMware 服務來收集您的個人資訊。在此情況下,我們純粹代表我們的客戶處理此等個人資訊,任何欲行使其權利之個別人士應首先直接向我們的客戶 (控制者) 查詢。請參見以上第 VI 部分「代表我們的客戶所處理的資訊」。

我們收集和使用上述個人資訊的法律依據,將取決於相關的個人資訊以及我們收集個人資訊的具體情況以及其使用目的。

 

我們會根據 VMware 改善服務和客戶經驗及/或以其他方式實現本聲明第 II 部分「我們如何運用使用資料」所述目的之合法利益而處理使用資料。經過評估,我們認為資料保護權益或任何個人的基本權利不會淩駕於此類合法利益之上。

 

對於服務營運資料,我們會根據 VMware 執行、維護並保護服務、以有效且適當的方式經營業務及/或追求本聲明第 II 部分「我們如何運用使用資料」所述目的及/或客戶的合法業務目的之合法利益而處理使用其中所含的個人資訊。經過評估,我們認為資料保護權益或任何個人的基本權利不會淩駕於此類合法利益之上。

 

若您對我們據以收集和使用您的個人資訊之法律依據有疑問或需要進一步的資訊,請使用以下第 XII 部分「如何聯絡我們」標題之下所提供的聯絡資料與我們聯絡。

請參見我們全球隱私權政策聲明的第 VIII 部分「其他加州資訊」進一步瞭解加州隱私權、不要追蹤和其他必要揭露事項 (若有)。

我們會保留資訊多久:我們會在實現本聲明所載目的所需的期間內,或我們有其他業務或法律理由的情況下保留我們所收集的服務相關資訊 (此時將適用我們在任何與客戶訂立的協議中做出的保留承諾)。

 

當沒有合理業務需要繼續處理您的個人資訊,我們會將之刪除或匿名,或若無法匿名 (例如因您的個人資訊儲存於備份檔案),則會將您的個人資訊妥善儲存,並從任何處理程序中隔離,直至能夠刪除為止。您可隨時要求刪除您的個人資訊 (詳情請參閱以上第 XIII 部分「您的隱私權權利和選擇」一節),我們會按適用法律考慮您的要求。

 

本聲明的更改:VMware 會因應法律、技術及商業發展的變動,定期修改及更新本聲明。更新本聲明時,我們會列出最新修訂版的日期。如對本聲明做出重要更改,我們會按適用法律並因應有關更改的重要性,而採取合適的措施通知您。謹建議您經常查閱本聲明,以瞭解 VMware 如何保障您的資訊。

如對本聲明存有任何疑問或疑慮,可寄電子郵件至 privacy@vmware.com 或來信至:Office of the General Counsel of VMware, Inc., 3401 Hillview Ave, Palo Alto, California, 94304, USA。