管理所有產品授權與簡化支援

My VMware 是以帳戶為基礎的自助式整合介面,可簡化您的線上授權與支援管理經驗。所有 VMware 合作夥伴與客戶都可以使用此網站。

我可以在 My VMware 中進行哪些操作?

  • 下載產品
  • 查看與管理客戶帳戶層級的產品授權金鑰與支援
  • 輕鬆建立資料夾以組織您的授權金鑰
  • 取得協助並提出支援請求
  • 查看與管理所有評估
  • 深入掌握您的購買與支援合約狀態
  • 透過以直覺化方式組織的產品下載與試用,加快安裝速度
  • 管理在授權金鑰管理和支援方面的所有使用者權利與權限
  • 索取支援合約的續約報價
  • 追蹤您帳戶使用者執行的所有工作

身為 VMware 授權合作夥伴,在許多情況下,客戶可能會將這些權限指派給您。

My VMware

適用於合作夥伴的 MY VMware 常見問題

概觀

My VMware 設定檔可以用來登入 Partner Connect 嗎?

不可以,您的 My VMware 設定檔與 Partner Central 設定檔不同。您的 Partner Central 帳戶會使用加上 .vmw 副檔名的電子郵件地址 (類似 your@emailaddress.com.vmw 的形式) 來登入,而您的 My VMware 的電子郵件地址則不會加上該副檔名 (類似 your@emailaddress.com 的形式)。若要註冊 Partner Connect 帳戶,請使用使用者自助式註冊表單

My VMware 會對合作夥伴帶來什麼樣的影響?

視您所屬的合作夥伴類型而定,這個以客戶為中心的工具可能會影響到手動與 EDI 交易的採購單必填項目。特別要注意的是,現有客戶的訂單需填寫 EA 號碼。此外,授權與支援資訊的顯示方式,以及在權益帳戶中管理這些資訊的方式,預期都會受到影響。您可能需要具備特定權限以管理客戶的帳戶,客戶必須將權限指派給您,您才能代理其進行操作。


我可以從 Partner Connect 登入 My VMware 嗎?

目前無法這麼做。雖然 My VMware 整合了許多現有的入口網站,目前尚未整合或取代 Partner Connect。My VMware 為個別的網站,需採用個別的登入方式。

超級使用者角色

我是負責管理客戶授權的合作夥伴,我需要具備超級使用者身分嗎?

不需要。超級使用者通常會繼續由客戶擔任,並授予您不同層級的權限。超級使用者身分需要承擔特定法律責任,因此,如果想要擔任超級使用者,請直接向客戶取得權限,並請對方確認是否有意將所有權利與功能移轉給貴組織。

我獲列為客戶帳戶的超級使用者,但不確定這項安排是否有誤,我該怎麼做?

轉換過程期間可能發生了錯誤,請聯絡 VMware。請與 Partner Support Center 聯絡。

支援

為什麼我的支援代碼並未出現在工具中?

合作夥伴支援代碼會根據計畫層級提供,不會直接對應至授權。因此,支援代碼依舊可於 Partner Connect 中取得,但不會出現在 My VMware 中。

為什麼客戶無法檢視其 OEM 授權的支援?

My VMware 並未改變目前用來查看或取得 OEM 授權支援的程序。特定 OEM 合作夥伴會以「授權支援供應商」的身分,負責處理旗下客戶的第 1 級與第 2 級支援。因此,支援不會與入口網站中的這些授權建立關聯,也不會顯示。

不得轉售

如何為非轉售 (NFR) 授權提出支援請求?

視您所屬的合作夥伴類型而定,大多數的 NFR 授權都沒有隨附支援,而這個情況依舊保持不變。一如往常,您可以將自己的支援代碼用於這個用途上。請在 Partner Connect 中尋找您的支援代碼,並在 Partner Support Center 進行線上兌換。

如何進行非轉售 (NFR) 授權續約?

NFR 授權的續約方式依舊保持不變;這些授權會透過您的合作夥伴計畫合約進行年度續約。如有計畫相關問題,請與 Partner Support Center 聯絡。

為什麼舊的非轉售授權已過期,卻依舊繼續顯示?,

如果您不再使用舊版授權,請與 Partner Support Center 聯絡,以從您的帳戶移除這些授權。

評估

為什麼我的合作夥伴評估並未出現在工具中?我的客戶評估仍會顯示,但我的合作夥伴評估則未顯示。兩者有何差異?

VMware 會使用不同程序來核發合作夥伴特定的評估,而該程序目前尚未連結至 My VMware 入口網站。 

不過,My VMware 會顯示直接從 www.vmware.com/tw 下載的客戶評估版授權。

權益帳戶 (EA) 號碼

客戶可以有多個權益帳戶 (EA) 號碼嗎?

可以,客戶可受指派或索取多個 EA 號碼。在轉換至 My VMware 的過程中,系統可自動將多個 EA 號碼指派至客戶的帳戶。如果您希望合併或彙總您的 EA 號碼,或需要新增額外的 EA 號碼,請聯絡 VMware。

EA 帳戶為最高層級的帳戶。擁有多個 EA 帳戶的客戶也會擁有多位超級使用者,每位超級使用者都只能管理該 EA 號碼對應的權益。

針對新客戶,系統會於首次處理其訂單時建立初始 EA 號碼。除非另有要求,否則,所有後續訂單都將彙整至此 EA 中。

如果我在未提供權益帳戶 (EA) 號碼的情況下提交訂單,會發生什麼事?

針對現有客戶,請務必查詢並包含客戶的 EA 號碼,以確保對方可透過 MY VMware 存取其授權。如果未提供現有客戶的 EA 號碼,訂購程序期間可能會發生延誤,或是誤建新的 EA 號碼,繼而造成額外延誤,並影響客戶滿意度。為了避免發生這類延誤,請確保現有客戶的所有訂單皆載有其 EA 號碼。 

針對新的客戶,系統會在訂購程序期間為其指派 EA 號碼。

如果我不知道客戶的權益帳戶 (EA) 號碼,可於何處搜尋?

現有客戶的 EA 號碼可使用 Partner Connect 中的「EA 查詢工具」(EA Look Up Tool) 搜尋。

我的客戶誤建多個權益帳戶 (EA) 號碼,我該如何修正這個問題?

VMware 有針對合併、彙總或刪除 EA 提供詳盡的程序。如需詳細資訊,請聯絡您的 VMware 代表或 Partner Support Center。

權益帳戶 (EA) 號碼 – 經銷商

我是經銷商合作夥伴。如果我沒有在給代理商的採購單上提供權益帳戶 (EA) 號碼,會發生什麼事?

我是經銷商合作夥伴,如果客戶沒有提供權益帳戶 (EA) 號碼,我可於何處尋找該資訊?

若要找出客戶的 EA 號碼,請使用 Partner Connect 線上提供的「EA 查詢工具」(EA Look Up Tool)。如果客戶擁有多個 EA 號碼,請與對方聯絡,以判斷他們偏好使用哪個號碼。

權益帳戶 (EA) 號碼 – 代理商

我是代理商合作夥伴,如果我沒有在給 VMware 的採購單上提供權益帳戶 (EA) 號碼,會發生什麼狀況?

針對全新客戶的 PO,VMware 將於訂購程序期間建立 EA 號碼。針對所有現有客戶,請務必提供 EA 號碼。如果未提供現有客戶的 EA 號碼,訂購程序期間可能會發生延誤,或是誤建新的 EA 號碼,繼而造成額外延誤,並影響客戶滿意度。

我是代理商合作夥伴,如果客戶沒有提供權益帳戶 (EA) 號碼,我可於何處尋找該資訊?

合作夥伴通路應共同承擔尋找 EA 號碼的責任。近期將於 Distributor Central 提供「EA 查詢工具」(EA Look Up Tool),以方便查詢。如有多個 EA 可供選用,請聯絡經銷商合作夥伴,以取得詳細資訊。

授權類型

如何依照類型來識別授權 (例如 VSPP、OEM、非轉售與內部使用授權)?

My VMware 可讓使用者決定自身的授權組織結構。只要使用 My VMware 的資料夾管理功能,即可依照訂單編號、名稱、授權類型或所選的任何條件來識別與分組產品。在訂單顯示在入口網站之後,您就能自行進行上述變更。

續約

客戶續約授權時,可以選擇不同合作夥伴嗎?

 可以。My VMware 並未改變這項程序;在續約程序期間,客戶依舊可以決定是否要繼續與現有合作夥伴合作,或選擇其他合作夥伴。

我要如何為我的內部使用授權 (IUL) 續約?

 IUL 的續約程序依舊保持不變。請造訪續約中心以完成續約。

VMware 的續約政策為何?

續約常見問題會為您解答與續約政策相關的重大問題。如需續約政策的完整說明,請參閱全球支援與訂閱服務 (SnS) 文件

OEM

我是 OEM 合作夥伴,我的客戶應如何兌換授權?

適用於 OEM 客戶的合作夥伴啟用碼 (PAC) 授權兌換程序依舊保持不變,但有一項例外。進行兌換步驟期間,系統將要求客戶從下拉式功能表選取適當的 EA 號碼。客戶可以擁有多個 EA 號碼 (供個人與企業使用),但每個授權只能選擇一個 EA 號碼。若未選擇 EA 號碼,我們就會假設客戶有意建立新的 EA 帳戶。如果沒有任何 EA 號碼可供選擇,則表示該名客戶有可能是新客戶,VMware 將自動為其建立 EA 帳戶。不過,如果客戶目前擁有 EA 號碼,而該號碼並未顯示,請聯絡 VMware 客戶服務,以尋求協助。

我要如何為客戶續約我向 OEM 購買的授權?

如果您是合作夥伴,並向 OEM (相對於代理商) 購買授權,則您或客戶必須直接向該 OEM 續約授權。

為什麼 OEM 授權不會收到續約警示?

由於續約為客戶與 OEM 關係中的功能之一,因此,特定 OEM 售出的授權不具備為客戶提供續約授權的資格。

如何檢視客戶的 OEM 授權?

授權會依照合約編號存放在權益帳戶內的資料夾中。客戶有義務將檢視權利授予 OEM 合作夥伴。

VSPP

我是 VSPP 合作夥伴,我可以檢視自己的租用授權與支援嗎?

可以。租用授權會存放在 EA 內的主目錄資料夾中。請比對您的租用訂單編號與所提供的訂單編號,以找出您的租用授權。建議您視情況建立與重新命名新的資料夾,以利輕鬆識別。您的所有租用授權可享有完整生產支援,請使用現有程序提出支援請求。