新冠肺炎 (COVID-19) 疫情造成的大規模業務中斷,雖讓每個組織措手不及,但部分組織的事前準備卻比其他同業更加充分。全球頂尖的 IT 供應商紛紛晉升備受信賴的顧問,不僅協助客戶自災難中復原,更在這段史無前例的困難時期中,帶領客戶大步邁向成長。
 

在 2019 年,Dimension Data 公司、NTT Communications 公司和 NTT Security 公司攜手合作,將旗下橫跨 70 個國家 / 地區的 31 個 IT 公司和品牌予以整併,並打造出市值 $110 億美元的技術服務公司 (簡稱為 NTT Ltd. 公司)。NTT 公司總部設於英國倫敦,負責為全球 10,000 家以上的客戶提供服務,並運用自家的完整堆疊技術及整合式服務平台,協助客戶實現其數位化轉型目標。NTT 公司為客戶帶來種種優勢,包括強化的客戶和員工體驗、使用雲端策略的現代化基礎架構、更強大的網路安全性、緊密連結的全球資料中心,以及其他多項優勢。
 

NTT Ltd. 公司成立於 2019 年,而幾個月後,世界各地的辦公人員就因新冠肺炎 (COVID-19) 疫情之故,而被迫在家工作。即便如此,NTT 公司依舊與旗下客戶通力合作,克服多項前所未見的挑戰。其中一個客戶案例,就是東南亞地區某家聲譽卓越的銀行,該銀行面臨許多挑戰,包括因平均採購前置時間長達三個月以上,而拖慢了新服務的上市時間。該銀行無法為業務線提供靈活、可延展的雲端技術,以支援協同合作,所承受的創新壓力也因此不斷加重。此外,滿足風險管理所衍生的重重挑戰,讓情況更是雪上加霜。無法在封城期間讓員工安全進行遠端工作,更成為促使該銀行尋求協助的最後一根稻草。

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-Png Kim meng, CEO-AEAN, NTT Ltd

運用合作夥伴生命週期服務招攬客戶,以創造生命週期價值

此時,NTT 公司適時發揮作用,跨越新加坡、馬來西亞和印尼等地,提供為期 18 個月的數位化轉型諮詢服務。首先,NTT 公司舉辦多場顧問研討會,藉此判斷可量化的成果指標,接著部署多名身經百戰的顧問,以執行特定使用情境的技術評估和概念驗證。在日常營運方面,該銀行決定選用基礎架構即服務 (IaaS) 平台,而平台本身則採用 VMware Cloud Foundation 技術進行自動化。該銀行採用 VMware Horizon 技術,以協助員工安全地遠端存取關鍵應用程式和資料,藉此充分發揮生產力,同時確保合規。專案經理則致力於確保導入作業能執行得宜並步上正軌,進而實現目標成果。
 

成效如何?新服務的上市時間加快了 60%,包括讓 30 款創新應用程式順利上線,以支援嶄新客戶經驗。這項轉變也讓各團隊能進一步聚焦於新業務線和服務領域的高優先順序活動。另外,70% 的銀行員工也在短短三星期內取得遠端存取權限。儘管受到疫情影響,該銀行依舊在 2020 會計年度創下近三分之一的業績成長幅度;這證明了即使在最艱難的時期,靈活彈性的 IT 策略仍有助於加快成長腳步。
 

NTT 公司憑藉此一專案和其他相似專案,在 2021 年奪下亞太和日本地區的 VMware 合作夥伴生命週期服務獎。VMware 每年都會透過 VMware 合作夥伴成就獎,對使用 VMware 產品和解決方案實現傑出成果及創新成就的合作夥伴,表達肯定。VMware 合作夥伴生命週期服務獎的目的,在於獎勵將專案式間歇性客戶關係成功轉化為持續性合作夥伴客戶關係者。
 

強化客戶生命週期功能

隨著商業市場逐漸回到正軌,現在,許多組織紛紛加速推動數位化,以利追求速度和規模,並滿足「真正邁向數位工作型態」的根本需求。這也意味著,有越來越多客戶正為現行軟體定義環境的複雜解決方案和方法,吃足苦頭。
 

身為全球系統整合商,NTT 公司著手推動以客戶為中心的方法,運用顧問流程著手瞭解客戶的業務需求,並提供靈活、可延展並以成果為基礎的解決方案。該公司會透過評估,判斷客戶是否具備適當技能或專業能力,能一舉跨越多廠商混合式 IT、安全和終端使用者運算等環境,因應管理日常 IT 作業和專案所必備的工作和支援。如果當中存在技能落差,NTT 公司的代管服務部門就能提供協助,帶領客戶步上正軌。如此一來,就能降低部署時間和複雜度,進而協助客戶節省成本。
 

為有效帶動後續成長,自今年起,許多企業皆著手推動數位功能轉型,期望藉助於雲端移轉或任何現代化平台之力,以加快服務、雲端和軟體即服務的使用速度,而合作夥伴商業網路正位居這股趨勢的核心。NTT 公司深知上述趨勢所代表的需求和龐大商機,因此該公司著重於提升技能,並培養深入的技術和服務能力,以成為客戶心目中備受信賴的顧問。
 

此外,更加專注於客戶生命週期後,也讓 NTT 公司進一步延伸交易銷售模式,以透過客戶成功管理團隊為旗下客群提供附加價值,進而一手包辦採用、擴充和續約等流程。
 

在這樣的新常態下,無論是要在軟體即服務的脈絡下提供新解決方案,還是要採用與眾不同的產品上市策略,都需仰賴提供端對端解決方案的能力,以因應客戶採購模式。NTT 公司深信,VMware 合作夥伴商業網路有著無比重要性,因此該公司致力於和合作夥伴協同合作,以便讓內部技能更臻完善,繼而降低向市場提供廣大服務產品項目的複雜度。

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