NTT 公司採用以客戶為中心的方法，提供靈活、可延展且以成果為基礎的解決方案

新冠肺炎 (COVID-19) 疫情引發的大規模業務中斷，讓所有企業猝不及防，但仍有部分企業具備優於同業的應變就緒度。身為全球首屈一指的 IT 供應商，NTT 公司成功化身備受信賴的顧問，不僅帶領旗下客戶擺脫災難帶來的困境，更在這段史上數一數二的艱困時期，協助他們邁向成長。

在 2019 年，遍佈於全球 70 多個國家 / 地區的 31 個 IT 公司和品牌 (包括 Dimension Data、NTT Communications 和 NTT Security 等公司) 展開整合，並合併為市值 $110 億美元的單一技術服務公司，亦即現在的 NTT Ltd. 公司。NTT 公司的總部設於英國倫敦，負責向全球超過 10,000 家客戶提供服務，致力於運用旗下的完整堆疊技術和整合式服務平台，協助客戶實現自身的數位化轉型目標。客戶可享有多項優勢，包括強化的客戶和員工體驗、使用雲端策略的現代化基礎架構、更強大的網路安全，以及彼此互連的全球資料中心等。

NTT Ltd 公司於 2019 年成立，但數個月後，便因新冠肺炎 (COVID-19) 疫情爆發，導致各地員工紛紛回家辦公。即便如此，NTT 公司致力於與旗下客戶合作，克服多項史無前例的挑戰。其中一個案例，是某家在東南亞首屈一指且聲譽卓著的銀行；當時，該銀行面臨了諸多挑戰，包括因為採購前置時間平均長達三個月以上，而拖慢了新服務的上市時間。該銀行不僅無法滿足「以靈活且可延展的雲端技術支援協同合作」的業務線需求，更承受著與日俱增的創新壓力。雪上加霜的是，他們還得面對符合風險管理法規的重重挑戰。而無法在封城期間為員工提供安全的遠端工作方式，則促使該銀行最終決定向外尋求協助。

運用合作夥伴生命週期服務來經營客戶終身價值

NTT 公司花費了 18 個月，於新加坡、馬來西亞和印尼等地展開數位化轉型諮詢服務。這項服務會從一系列的顧問研討會著手，以判斷可量化的成功指標；隨後則會指派身經百戰的顧問，為專屬使用情境進行技術評估和概念驗證。針對日常作業，該銀行決定選用採 VMware Cloud Foundation 技術支援和自動化的基礎架構即服務 (IaaS) 平台。該銀行藉助於 VMware Horizon，透過關鍵應用程式和資料的安全遠端存取來協助員工充分發揮生產力，同時確保合規。專案經理可確認導入作業是否適當執行且合乎進度，從而達成目標成果。

成效如何？新服務的產品上市時間一舉加快 60% 之多，包括成功上線 30 款創新應用程式，以支援新的客戶經驗。在此一轉變下，團隊也能投注更多時間進行高優先順序的活動，以因應新的業務線和服務。此外，銀行旗下 70% 的員工，皆可在三週內取得遠端存取權限。儘管受疫情所擾，該銀行依舊在 2020 會計年度實現了近三分之一的業務成長；這也證明即使在最艱困的時期，靈活且有彈性的 IT 策略仍可加快成長速度。

NTT 公司憑藉上述和其他類似專案，在 2021 年奪下亞太及日本地區的 VMware 合作夥伴生命週期服務大獎。每年，VMware 都會透過 VMware 合作夥伴成就獎，對使用 VMware 產品和解決方案展現卓越成果和創新的合作夥伴表達肯定。VMware 合作夥伴生命週期服務大獎的宗旨，在於肯定合作夥伴將非持續性的專案式客戶關係，轉換為持續性的合作夥伴客戶關係，所做出的各項努力。

強化客戶生命週期功能

隨著商業市場逐步回歸正常，現在，企業紛紛加速投身數位化，以期提升速度和規模，並實現真正的數位工作者模式。這也意味著，越來越多的客戶必須努力解決現行軟體定義環境的複雜解決方案和方法。

採用以客戶為中心的方法，全球系統整合商就能著手展開諮詢流程，以瞭解客戶的業務需求，並提供靈活、可延展且以結果為基礎的解決方案。只要進行評估，即可判斷客戶是否具備適當的技能或專業能力，在涵蓋多廠商的混合式 IT 環境、安全無虞的環境和終端使用者運算環境中，勝任管理日常 IT 作業和專案的必要工作和支援。如果當中存在技能落差，NTT 公司的代管服務部門就能協助對方加以應對；如此一來，即可減少部署時間和複雜度，從而協助客戶節省成本。

對有意透過革新數位功能，以帶動今後成長的企業而言，合作夥伴商業網路可扮演核心要角並提供協助；舉凡雲端移轉，或是採用任何現代化平台來加速運用服務、雲端和軟體即服務 (SaaS)，都能因應自如。NTT 公司深知上述趨勢所代表的需求和偌大商機，且持續著重提升技能，以期打造深入的技術和服務功能，從而強化在客戶心目中備受信賴的顧問形象。

客戶生命週期所面臨的轉變，也促使 NTT 公司旗下的客戶成功管理團隊突破交易式銷售的範疇，著手為所屬客群附加價值，繼而一舉跨足採用、擴充和更新等領域。

在此一嶄新常態的軟體即服務情境下，無論要提供新的解決方案，或是採用與眾不同的產品上市策略，都需仰賴提供端對端解決方案的能力，以妥善配合客戶的購買模式。身為 VMware 合作夥伴，NTT 公司不僅深知商業網路的重要性，更致力於與合作夥伴協同合作，以補強自身的內部技能，藉此將推出眾多服務方案所帶來的複雜度化為無形。