透過遠端客戶支援,提供卓越的客戶經驗並降低成本

VMware RemoteHelp 是一個遠端客戶支援解決方案,可讓專門支援消費者客戶和其裝置的客戶服務組織,快速協助客戶完成 Android 和 iOS 裝置工作或即時解決相關問題。VMware RemoteHelp 專為無線服務供應商所設計,讓客戶支援代表能大規模地協助無線訂閱者。

觀看 VMware RemoteHelp 的運作方式

深入瞭解 VMware RemoteHelp

VMware RemoteHelp 的功能

簡化客戶支援工作

VMware RemoteHelp 是一個可完全自訂的網頁型解決方案,可與現有的 CRM、身分識別供應商和簡訊閘道整合,使客戶支援代表能輕鬆地透過單一登入 (SSO) 存取遠端客戶支援工作階段。支援代表可借助與簡訊閘道的整合,將包含 VMware RemoteHelp 應用程式連結的自動化簡訊直接傳送到客戶的裝置。

確保客戶的隱私和信任

VMware RemoteHelp 能夠在不犧牲客戶隱私的情況下,為他們提供支援。下載 VMware RemoteHelp 應用程式後,客戶只需輸入一次性密碼即可啟動遠端工作階段,並且會在其畫面出現時收到通知,也可以隨時暫停或結束工作階段。

協助客戶完成裝置工作或解決相關問題

VMware RemoteHelp 讓客戶支援代表能夠即時查看或控制客戶裝置,以便快速協助客戶完成裝置工作或解決相關問題。VMware RemoteHelp 可輕鬆為低頻寬的客戶提供支援,若是裝置需要重新啟動,就會自動與裝置重新連線。

優勢

提供卓越的客戶經驗和客戶服務

減少客戶流失、提升淨推薦值 (NPS),並提高留客率、品牌忠誠度和推薦率

提高支援代表的工作效率

降低支援代表的挫敗感和流失率,並改善服務台關鍵績效指標,例如平均處理時間 (AHT) 和首次通話解決率 (FCR)

降低支援成本

取代過時的工具和流程,並將未發現故障 (NFF) 裝置的退貨次數減至最少 (這類退貨可能使公司每年損失數百萬美元)