VMware Smart Experience 串流分析

VMware Smart Experience 為即時串流分析解決方案,能協助通訊服務供應商 (CSP) 運用其網路資料產生可行的洞悉見解,進而提升客戶經驗,並打造新的營收來源。

即時串流分析

VMware Smart Experience 可充實行動網路元件產生的大量串流資料,將其與訂閱者詳細資料相互關聯,以提供全方位的洞悉見解。有了串流分析,通訊服務供應商就能及時呈現行銷方案、提升網路服務品質,並預防詐騙。

VMware Smart Experience 的功能

即時客戶經驗分析

VMware Smart Experience 可分析串流資料,協助通訊服務供應商掌握訂閱者層級的即時客戶經驗指標和分析,以取得可行的洞悉見解。

即時的資料使用情況關聯性

當訂閱者的數據連線方案已達上限時,VMware Smart Experience 就會向通訊服務供應商自動發出即時通知,以協助產品團隊提供符合需求的全新相關方案。

即時網路分析

掌握每個基地台和每個應用程式的通話品質及資料效能,從而提升客戶經驗。舉凡通話中斷、抖動和資料延遲等測量資訊,都能即時取得。

遠端存取網路和行動核心 KPI 及 KQI

VMware Smart Experience 能透過與探針和中繼伺服器的整合,追蹤和回報遠端存取網路 (RAN) 與行動核心網路的 KPI 及 KQI。

運用訂閱者層級的分析推動行銷

行銷團隊可即時掌握訂閱者的所在地與喜好,在適當的時間和地點提供個人化的方案及優惠。

提高淨推薦值 (NPS)

VMware Smart Experience 能將客戶經驗資料與地點、網路品質、訂閱者資料及應用程式使用情況相互關聯,從中找出洞悉見解,協助服務供應商提高其淨推薦值。

VMware Smart Experience

VMware 串流分析功能

KPI 工作流程設計工具

服務供應商可運用互動式使用者介面建立新的分析工作流程,從下拉式選單挑選預先建立的關鍵績效指標 (KPI),或快速建立專屬內容。

KPI 工作流程管理工具

舉凡 KPI、網路統計資料和訂閱者資料,都可運用圖形化使用者介面輕鬆整合,進而建立及部署分析工作流程。工作流程不僅可以儲存,也能進行共用。

電信業者專屬的外掛程式

隨附預先建置的功能元件 (匿名化、訂閱者設定檔和基地台等),可透過拖放式功能表建立新的分析工作流程。

可擴充的開放式架構

彈性的資料匯流排可提供通用介面,進而協助下游系統輕鬆使用 VMware Smart Experience 所提供的資料輸出和洞悉見解。

正規化資料架構

VMware Smart Experience 採用正規化資料架構,可讓營運業者正規化、整合與連結各種資料來源,以便輕鬆存取及取得豐富的分析洞悉。

電信級規模

VMware Smart Experience 能在數秒內處理數百萬筆持續串流事件 (來自裝置、行動基礎架構、網路與虛擬探針),繼而提供可行的洞悉見解。

VMware 串流分析使用情境

串流分析洞悉

VMware Smart Experience 可將來自深度封包檢測 (DPI) 探針和虛擬探針的即時資訊及訂閱者層級的資訊相互關聯,以提供關聯性分析洞悉。

掌握即時資料服務品質

根據每個應用程式、每位訂閱者的總流量及封包遺失等資料品質指標,改善網路作業並進行網路規劃。

適地性行銷

只要掌握客戶的喜好,營運業者就能在特定地理區域向匿名化訂閱者族群提供專屬的廣告與優惠。

內容使用情況

VMware Smart Experience 可提供內容使用情況與客群和裝置之間的關聯性,以及內容供應商效能的相關資訊。

客戶通話經驗

VMware Smart Experience 可將語音、資料、訊息使用情況和效能與所用內容和客戶 ID 互相關聯,以判斷訂閱者的使用經驗品質。

詐騙偵測

營運業者可即時分析不尋常的流量模式,以偵測詐騙行為,例如未經授權的 SIM 卡交換與裝置交換。

常見問題

VMware Smart Experience

什麼是 VMware Smart Experience?

即時串流分析解決方案能提供即時網路和訂閱者分析。能讓通訊服務供應商適時提升客戶經驗管理、最佳化營運、偵測欺詐活動,並且建立個人化行銷方案。

什麼是串流分析?

串流分析可讓使用者在資料串流經過系統時,持續查詢資料串流並對其執行統計分析。系統可迅速偵測條件和模式,並建立多個資料串流的關聯性,以提出新的洞悉見解。串流分析備有講求時效性的處理能力,適合快速分析裝置、物聯網感應器、交易、應用程式、網路工作階段和其他來源的時間序列資料串流。

串流處理和批次處理有何不同?

有些使用情境需仰賴快速的資料洞悉能力,例如即時網路管理或適地性行銷方案。批次處理會要求暫停收集資料,先處理已收集的資料再恢復作業,接著彙總所收集的多重批次資料。串流處理則能於資料傳入當下著手進行分析,加快提供洞悉見解。

為何要使用 VMware Smart Experience?

簡化且可重複的使用者經驗。VMware Smart Experience 提供 KPI 工作流程設計工具和管理工具,可協助通訊服務供應商透過簡化的方法,迅速建立新的分析使用情境和工作流程。只要使用功能表選項,即可輕鬆定義新的 KPI,還能透過拖放式圖形化使用者介面設計和部署分析串流工作流程藍圖不僅可與他人輕鬆共用,也能進行自訂,以滿足新的業務需求。

VMware Smart Experience 是否為網路探針?

不是,VMware Smart Experience 可擷取來自深度封包檢測 (DPI) 探針和虛擬網路探針的資訊,並運用即時的地點資料和客戶資料 (例如人口統計資訊) 加以充實,進而為服務供應商提供可行的洞悉見解。

VMware Smart Experience 適用於何種客戶經驗使用情境?

通訊服務供應商可使用 VMware Smart Experience 瞭解其訂閱者的經驗。只要交互關聯各種指標,例如語音和資料效能、時段、所使用的服務、基地台連結與所使用的應用程式,通訊服務供應商就能更輕鬆地判斷其客戶的使用經驗品質 (QoE)。網路錯誤和通話品質也可與淨推薦值等客戶問卷調查資料進行比較,以確切瞭解當中的關聯性。

VMware Smart Experience 適用於何種行銷使用情境?

行動網路營運業者可使用 VMware Smart Experience 所提供的即時情報,執行適地性行動網路行銷宣傳活動,在匿名化訂閱者族群進入特定地理區域時,向其顯示專屬的廣告。此外,行動網路營運業者也能根據訂閱者的即時漫遊狀態,主動提供漫遊優惠,或為內容供應商與廣告商提供特定地點的訂閱者密度和頻率等匿名化資訊。

VMware Smart Experience 適用於何種作業使用情境?

只要使用 VMware Smart Experience 提供的分析功能,行動網路營運業者就能測量即時的資料服務品質,進而改善網路作業和客戶經驗。業者也能將特定基地台的 LTE 和 VoLTE 網路品質 (成功、失敗與效能降低的通話或訊息數量) 與特定手機型號、作業系統和時段等資訊相互關聯。只要掌握即時的基地台流量使用情況 (用量、密度和錯誤) 與連線成功率,行動網路營運業者就能進一步最佳化自身的遠端存取網路和核心網路。