無論身在何處,都可確保良好體驗

數位化員工體驗管理 (DEEM) 是一款終端使用者體驗管理軟體,讓您無論位於任何位置、使用任何裝置,都可監控、評估和改善員工體驗。數位化員工體驗管理運用機器學習 (ML) 模型,讓您能從被動式 IT 作業轉變為主動出擊,進而消除干擾,並聚焦於最重要的作業上。

提升員工的參與度和生產力

提供輕鬆無比的 IT 體驗,可大幅減少中斷次數、降低員工的挫折感,並盡可能縮短花在開立需求工單和解決問題上的時間。只要讓員工感到滿意,其生產力和參與度也會隨之提升,並締造更出色的業務成果。

提高效率和靈活性

主動識別問題,或在使用者察覺前即先預測到問題,同時透過情境資料快速進行疑難排解,並透過自動化作業加以解決。減少需求工單數量,以及解決需求工單所需的時間。

縮短解決問題的時間

運用情境式儀錶板和報告,協助 IT 管理員利用相關資料、軌跡和堆疊追蹤功能,將根本原因分析作業聚焦於所需目標上。透過自動化工作流程快速解決問題。

重要功能

員工體驗分數

迅速取得洞悉概觀,以瞭解任何應用程式、作業系統和端點裝置提供的員工體驗。快速找出體驗欠佳且需要注意的使用者、應用程式和裝置。

應用程式使用率與合理化

運用應用程式使用情況的相關洞悉 (例如每日有效使用者 (DAU) 和每月有效使用者 (MAU)) 以及應用程式更新狀態,評估應用程式的採用情況和互動程度。針對應用程式部署和移轉作業,做出資料導向的決策。

洞悉

運用機器學習模型來設定警示,並根據所學習的行為取得洞悉。無需為了設定臨界值而憑空猜測,耗費心力。只在數值超出正常範圍時才會指出該值,有助於消除干擾。

應用程式效能和作業系統穩定性

監控應用程式效能和作業系統穩定性,以識別並快速解決對體驗產生負面影響的問題,例如開機 / 關機的持續時間、藍白當機畫面、當機和畫面凍結等。

行動應用程式分析

運用行動應用程式分析,掌握使用者如何瀏覽您的應用程式、追蹤大部分的重要使用者流程,還可識別當機、錯誤和整體效能問題,並排定修復作業的優先順序。

員工觀點

透過自訂的情境問卷調查,收集員工的觀點。即時取得對整體員工體驗的洞悉,而不只是量化的績效指標。

裝置運作狀況和效能

追蹤裝置運作狀況,以找出硬體效能降低的情況,例如電池續航力或記憶體容量等。自動進行替換,並大幅降低生產力損失。

引導式根本原因分析

情境儀錶板可顯示與特定問題相關的診斷資訊,讓您可將事件管理自動化。可在單一地點與同事進行疑難排解並協同作業,進而縮短解決問題的時間。 

自動化引擎

透過強大的自動化引擎,協調並自動化 IT 工作流程、解決問題,並傳送使用者通知。透過 REST API,將工作流程延伸至環境中的協力廠商工具。 

相關資源

數位化員工體驗管理簡介

提供一系列的功能,協助 IT 管理員監控會影響員工體驗的數位工作區 KPI、主動探索問題,並透過自動化作業快速進行修復。

《The Forrester New Wave:終端使用者體驗管理》(The Forrester Wave: End User Experience Management)

VMware 在《The Forrester New Wave™:終端使用者體驗管理,2020 年第 4 季》(The Forrester New Wave™: End User Experience Management, Q4 2020) 中,獲評為表現優異者。

適用於 macOS 的數位化員工體驗管理

數位化員工體驗管理可讓您跨任何裝置與作業系統平台,評估、監控和解決問題。瞭解如何在 macOS 上運用數位化員工體驗管理。

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