無論身在何處,都可享有出色體驗

數位化員工體驗管理 (DEEM) 採用 Workspace ONE Intelligence 技術支援,可提供端對端能見度和必要的深入洞悉,以提供無與倫比的員工體驗,進而提高員工的生產力和參與度。

提升員工的參與度和生產力

提供輕鬆無比的 IT 體驗,可大幅減少中斷次數、降低員工的挫折感,並盡可能縮短在開立需求工單和解決問題上耗費的時間。只要讓員工感到滿意,其生產力和參與度也會隨之提升,並締造更出色的業務成果。

提高效率和靈活性

從被動因應的 IT 轉變成主動行動。識別問題,或在使用者察覺前即先預測到問題,同時快速進行疑難排解,並運用自動化作業加以解決。減少需求工單數量,以及解決需求工單所需的時間。 

縮短解決問題的時間

監控情境控制面板和報告,以協助 IT 管理員透過深入剖析控制面板和報告、軌跡和堆疊追蹤等功能,執行根本原因分析,繼而鎖定根本原因,並快速設計解決方案。

重要功能

員工體驗分數

迅速取得洞悉,以瞭解任何應用程式、作業系統和端點裝置提供的員工體驗。快速找出體驗欠佳且需要注意的使用者、應用程式和裝置。

應用程式使用率

使用應用程式使用情況和更新狀態的深入洞悉,評估應用程式的採用率和參與度。針對應用程式部署和移轉作業,做出資料導向的決策。

洞悉

運用機器學習模型來設定警示,並根據所學習的行為取得洞悉,而非以使用者定義的臨界值為根據。只在數值超出正常範圍時才會指出該值,以消除干擾。

應用程式效能和作業系統穩定性

監控應用程式效能和作業系統穩定性,以識別並快速解決對體驗產生負面影響的問題,例如開機 / 關機的持續時間、藍白當機畫面、當機和畫面凍結等。

行動應用程式分析

運用行動應用程式分析,掌握使用者如何瀏覽您的應用程式、追蹤大部分的使用者流程、識別當機和錯誤,並排定修復作業的優先順序。

員工觀點

透過自訂的情境問卷調查,收集員工的觀點。即時取得對整體員工體驗的洞悉,而不只是量化的績效指標。

裝置運作狀況和效能

追蹤裝置運作狀況,以找出硬體效能降低的情況,例如電池續航力或記憶體容量等。自動進行替換,並大幅降低生產力損失。

引導式根本原因分析

情境控制面板可顯示與特定問題相關的診斷資訊,讓您可將事件管理自動化。可在單一地點與同事進行疑難排解並協同作業,進而縮短解決問題的時間。 

自動化引擎

透過強大的自動化引擎,協調並自動化 IT 工作流程、解決問題,並傳送使用者通知。透過 REST API 將工作流程延伸至環境中的協力廠商工具。 

相關資源

數位化員工體驗管理簡介

提供一系列的功能,協助 IT 管理員監控會影響員工體驗的數位工作區 KPI、主動探索問題,並透過自動化快速進行修復。

Forrester New Wave:終端使用者體驗管理

VMware 在《Forrester New Wave™:終端使用者體驗管理,2020 年第 4 季》(The Forrester New Wave™: End User Experience Management, Q4 2020) 中,獲評為表現優異者。

數位化員工體驗管理:使用者體驗分數簡介

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