縮短裝置停機時間,並大幅提升員工體驗 (EX)

技術問題在所難免,員工一分鐘前順利使用的數位化工具,可能會在一分鐘後失靈;組織因而承受的生產力損失、員工參與度低落和支援成本,每年可達數百萬美元。
Workspace ONE Assist 是一款即時遠端支援解決方案,可協助組織大幅提升員工體驗,並降低總持有成本。有了 Workspace ONE Assist,IT 和服務台人員就能透過遠端檢視和控制功能,快速解決員工在各種使用情境下遇到的裝置問題。

大幅縮短裝置停機時間

無論裝置和員工類型為何,都能透過即時的遠端檢視和控制功能,快速解決員工的問題。

確保員工隱私權和信任

只要員工的畫面可供檢視,就會向他們發出通知,此外,員工也可拒絕特定存取需求,並隨時暫停或結束遠端工作階段,以強化隱私權。

提升員工體驗 (EX)

確保員工能在各種裝置上,透過簡化的類消費者遠端支援來維持生產力,並保有參與度。

降低支援成本

免除提供當面支援的必要性,並賦予遠端 IT 服務台穩定的遠端存取能力,以協助他們輕鬆進行疑難排解,並修復裝置問題。

Workspace ONE Assist 的功能

跨平台支援

可支援任何類型的裝置 (筆記型電腦、耐用型手持電腦和穿戴裝置),並跨越任何平台 (包括 Android、Windows Embedded、Windows 10、macOS、iOS 和 Linux)。

工作階段錄製和畫面繪製

可輕鬆錄製工作階段,以做為訓練或向上提報等用途。另外,還能標註畫面中的項目,以製作訓練影片,或透過畫面繪製功能來引導員工完成作業。

遠端檢視和控制

可透過 Workspace ONE 主控台,在短短數秒鐘內遠端連接任何已註冊的裝置,並即時控制其畫面。

工作階段協同作業和交談

可邀請其他支援代表或產品專家加入遠端工作階段,以協助解決複雜的問題,並與工作階段參與者即時交談。

檔案管理和指令行存取

可輕鬆管理裝置檔案和資料夾,並存取指令行,以診斷及疑難排解問題。

自動存取

可安全存取並維修目前無人使用的企業配發裝置。如果裝置需要重新開機,將於開機後自動重新連接相同的遠端工作階段。

準備要開始使用了嗎?

Workspace ONE 是市面上唯一一款統一平台,可協助您推動 IT 轉型、降低成本,並實現全體員工行動化。