提供遠端支援以推動員工體驗數位化轉型

在現今競爭激烈的全球經濟情勢下,要吸引並留住技術純熟的員工、培養創新文化,並提高生產力、利潤和堅實客戶體驗,將數位化員工體驗視為優先要務是其中關鍵。不過,技術問題是無可避免的挑戰,先前讓員工快速提升工作效率的同一套數位工具,可能瞬間變成障礙。


Workspace ONE Assist (過去稱為 Workspace ONE Advanced Remote Management) 是一款全方位完整整合的遠端支援解決方案,能夠讓組織提供高品質 IT 支援服務,將終端使用者運算的投資效益最大化、降低營收和生產力的損失,並避免員工滿意度下滑。Workspace ONE Assist 能夠讓 IT 和服務台人員直接從 Workspace ONE 主控台遠端檢視或控制 Android、iOS、macOS 和 Windows 裝置,同時維護員工的隱私權與信賴。

優勢

提升員工體驗

  •  改善每種員工角色和使用情境的數位化員工體驗
  • 從遠端控制 Android、Windows CE、Windows 10 和 macOS 裝置,並即時從遠端查看 iOS 裝置,以使用檔案和工作管理工具 (包括檔案管理員、指令行和登錄編輯器) 針對裝置、網路或應用程式問題快速進行疑難排解和修正。
  • 運用螢幕畫筆功能醒目提示各個項目,並引導員工完成各種工作
  • 在他人可以看到員工的螢幕時通知員工,讓員工能暫停遠端工作階段,以強化隱私權

節省 IT 成本

  • 將終端使用者運算的投資效益最大化,並提高服務台利用率和首次通話解決率
  • 直接從 Workspace ONE 主控台遠端控制或查看任何受管理的裝置,包括有人或無人看管的企業自有裝置與用戶自攜裝置
  • 能讓服務台人員透過網頁型主控台自訂功能存取權限,以提高首次通話解決率
  • 運用「捷徑」功能縮短平均處理時間,以快速存取常用的裝置設定和應用程式
  • 輕鬆記錄遠端工作階段,供日後訓練使用

運作方式

為什麼要選擇 Workspace ONE?

數位工作區整合式平台 VMware Workspace ONE 現已採用 Workspace ONE 統一端點管理 (UEM) 技術。 

Hands-On Lab:Workspace ONE 快速入門

在瀏覽器上輕鬆探索整合式數位工作區平台的特色與功能。 

常見問題

企業行動化管理 (EMM) 是一款不受裝置和平台限制的解決方案,可集中管理組織內部所有用戶自攜裝置和企業自有裝置的管理、設定和安全性作業。企業行動化管理為超越傳統裝置管理的嶄新概念,進一步納入了企業應用程式與內容的管理和設定功能。
一款全方位的企業行動化管理解決方案,應包含用來控管存取權限的行動裝置管理行動應用程式管理行動內容管理 (MCM)身分識別管理功能,以及可方便員工存取公司電子郵件、行事曆、聯絡人、內容資料儲存器和內部網路網站的生產力應用程式。運用得宜的企業行動化管理解決方案,可提供有助於簡化 IT 管理和安全性流程的技術功能,並帶給員工完善的使用者體驗。

行動裝置管理 (MDM) 是一項裝置生命週期管理技術,可協助 IT 部門透過安裝在裝置上的行動裝置管理設定檔來部署、設定、管理、支援並保護行動裝置。行動裝置管理軟體提供資產監視清單、OTA 設定 (適用於電子郵件、應用程式和 Wi-Fi)、遠端疑難排解以及遠端鎖定和抹除功能,可儲保裝置及當中儲存的企業資料安全無虞。行動裝置管理是全方位企業行動化管理 (EMM) 解決方案的基礎。

統一端點管理 (UEM) 能讓 IT 部門不必再分別使用不同的工具,管理行動、桌面和當今的物聯網 (IoT) 裝置。統一端點管理解決方案將傳統的桌面平台和 PC 系統用戶端管理機制,與現代化的企業行動化管理 (EMM) 架構予以整合,能讓您從使用者的角度出發,針對所有端點進行全面控管。一款完整的統一端點管理解決方案,能讓 IT 部門透過單一全方位平台管理使用者、跨所有端點提供一致體驗,並保護和管理完整裝置生命週期。

用戶自攜裝置 (BYOD) 是一項 IT 原則,旨在允許員工使用個人裝置處理公務。企業行動化管理平台能夠劃分裝置上的工作和個人資料,讓組織既能實施用戶自攜裝置策略,又不必犧牲安全性或員工隱私;也因此,IT 部門可以僅針對員工自有裝置上的工作資料進行管理和保護。一旦裝置受損或員工離職,IT 部門可以只移除裝置上與工作相關的資料,個人資料則會完整保留。

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