運用業界績效指標來評估技術、程序與技能,並擘劃成果導向的藍圖與計畫。
使用已知的最佳實踐方式來識別最佳化系統效能的契機。
確認活動是否呼應原訂的業務目標與優先要務。
Forrester Consulting 公司使用自身的總體經濟成果 (TEI) 研究方法,進行了深入的客戶訪談與資料彙整,獲得的結論是 VMware 技術支援客戶管理服務可達成以下三年期目標:
技術支援客戶經理為 VMware 專業服務組織的一分子,為具備高度技能的推廣人員與顧問,負責深入瞭解貴組織及其目標。技術支援客戶經理可做為您團隊的延伸成員,他可協助貴組織取得經實證的方法與專屬工具,以利取得深入洞悉、降低風險,並找出有待進行技術調整與最佳化的領域。
技術支援客戶經理專員雖然為輔助型的技術支援客戶經理角色,卻也具備特定技術領域的純熟技能。他們對您的業務與環境有著深入瞭解,因此,可協助您自訂技術採用,並推行作業最佳化。
如果組織內設有多個業務單位、跨職能的轉型計畫,而且擁有多名技術支援客戶經理或技術支援客戶經理專員,通常會配置一名技術支援客戶經理主管,以推展 VMware 技術的全球協調作業與最佳化。
虛擬技術支援客戶經理可為小型與中型組織提供遠端服務。
技術支援客戶管理服務可根據業務規模與複雜性進行調整,提供每星期 1 天、每星期 2.5 天或每星期 5 天等選項。技術支援客戶經理主管提供每星期 5 天的選項。虛擬技術支援客戶經理提供每星期半天的選項。