計畫概觀

如果客戶佈建的 VMware 內部部署產品 (如客戶經驗改進計畫產品一覽表所列) 適用於本計畫，VMware 將收集客戶使用該產品的相關技術資訊，以用於下方所述用途，例如改善 VMware 產品和服務，以及向客戶提供產品和服務的最佳部署和使用建議。  透過本客戶經驗改進計畫 (CEIP) 所收集的資料，將不同於所謂的「運作資料」，亦即我們為促進自身產品和服務的交付，所收集和使用的設定、效能、使用和耗用量資料 (例如追蹤使用權益；提供基礎架構相關支援；監控效能、完整性和穩定性；以及防止或是解決服務或技術問題)。 

VMware 的客戶經驗改進計畫涵蓋標準和強化兩大參與層級。 強化參與層級旨在收集額外的資料 (如下方所述)，以協助 VMware 提供更出色的主動式支援和被動式支援。  一般而言，客戶可自行選擇參與層級。

如需瞭解哪些產品適用於客戶經驗改進計畫，請參閱 https://www.vmware.com/tw/solutions/trustvmware/ceip-products.html

客戶經驗改進計畫所收集的資料類型

針對參與客戶經驗改進計畫的客戶，VMware 會透過連結貴組織的 VMware 授權金鑰，定期收集貴組織使用 VMware 產品和服務的相關技術資訊。 視產品性質，以及產品是否提供標準和/或強化參與層級而定，所收集的技術資料將涵蓋下列全部或任一項資料：

設定資料

客戶組織如何設定 VMware 產品及相關環境資訊的技術資料。例如：版本資訊、設定，以及有關存取這些產品的裝置，或搭配 VMware 產品使用的協力廠商應用程式或系統等技術資料。

功能使用資料

客戶組織如何使用 VMware 產品的相關資料。例如：客戶組織使用的功能，以及使用者介面活動指標等詳細資料。

效能資料

VMware 產品的效能相關資料。例如：VMware 產品的效能與規模指標、使用者介面的回應時間，以及客戶 API 呼叫等詳細資料。

產品日誌記錄

在 VMware 產品有效部署期間所產生的日誌記錄。產品日誌記錄一般會使用半結構化或非結構化格式，記錄產品運作期間的系統事件和狀態。只有選用強化參與層級時，才會收集這項資料。

這些資訊會透過各種自動化機制收集，並涉及客戶識別資訊 (例如客戶所指派的授權金鑰、客戶 ID，以及與該客戶相關的權益帳戶數量)。視產品和參與層級 (標準或強化) 而定，也有可能會收集有限的個人資料。一般而言，這項個人資料僅能識別代表客戶操作產品的客戶 IT 管理員。客戶為主機、虛擬機或控制面板等系統命名時，應避免於名稱中使用個人資料或敏感個人資料 (或其他任何可用來識別個人的資訊)。針對我們所收集的個人資料，我們將依照自身的隱私權和服務聲明加以處理。

產品使用資料的用途

透過客戶經驗改進計畫標準和強化參與層級收集到的資料，VMware 將用於以下用途：

 

  • 建議 - VMware 會使用資訊來提供建議，以協助客戶充分使用產品，或協助特定客戶改善已部署產品的運作狀況。
  • 改善產品 - VMware 會使用資訊來改善我們為客戶提供的產品，例如：
    • 偵測和修復產品中的錯誤，並尋求產品改善契機。
    • 協助判斷後續產品藍圖的功能優先順序。
    • 分析客戶群的產品和功能使用情況。
    • 改善支援請求解決方案。
    • 判斷哪些特定產品設定或功能應優先進行測試。
    • 根據在內部部署和代管服務方案中的使用模式來改善產品 (例如比較相同元件在內部部署環境及代管方案中的效能和錯誤，以找出最佳實踐方式)。
    • 做為判斷價格和套件的依據 (例如依照使用模式來新增/修改 SKU)。

     

  • 客戶洞悉 - VMware 會使用資訊來深入瞭解客戶如何使用 VMware 產品，例如：
    • 掌握淨供應值 (Net Provider Score) 和使用行為的財務影響。
    • 全方位檢視客戶的銷售/行銷/支援/使用情況，並建立豐富的客戶設定檔來深入瞭解客戶，進而提高客戶參與度，且分析客戶與 VMware 的互動情形。
    • 建立進階分析模型和商業智慧報告及控制面板，以利 VMware 產生客戶或產品層級 (而非個別使用者層級) 的洞悉。
    • 針對客戶和特定產業制定產品基準，或進行產品評估。

     

  • 客戶支援 - VMware 會使用資訊向客戶提供產品使用方式的主動式和被動式支援，例如：
    • 提供支援建議，以協助客戶提升所用產品的一般運作狀況。
    • 瞭解客戶的產品設定、事件和問題，以解決特定支援請求。
    • 瞭解客戶的產品設定、事件和問題，以改善 VMware 支援的問題解決方式。
    • 協助客戶更有效地使用我們的產品和方案。

     

  • 行銷和銷售 - VMware 可能會與客戶代表和/或客戶 IT 管理員聯絡，以協助現有客戶瞭解與其相關的產品，並進行商品宣傳。

透過本客戶經驗改進計畫所收集的資料，可能會與透過客戶帳戶和其他 VMware 資料收集計畫所收集的客戶資料結合運用 (將遵守這些計畫所規範的任何結合運用限制)。

VMware 會不時更新本資訊，以反映旗下產品、客戶經驗改進計畫，以及資料收集和使用方式之變動。  建議您定期檢閱本網頁，以掌握最新資訊。

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