客戶經驗改進計畫

透過客戶經驗改進計畫標準和強化參與層級收集到的資料，VMware 將用於以下用途：

• 建議 - VMware 會使用資訊來提供建議，以協助客戶充分使用產品，或協助特定客戶改善已部署產品的運作狀況。

• 改善產品 - VMware 會使用資訊來改善我們為客戶提供的產品，例如：
  • 偵測和修復產品中的錯誤，並尋求產品改善契機。
  • 協助判斷後續產品藍圖的功能優先順序。
  • 分析客戶群的產品和功能使用情況。
  • 改善支援請求解決方案。
  • 判斷哪些特定產品設定或功能應優先進行測試。
  • 根據在內部部署和代管服務方案中的使用模式來改善產品 (例如比較相同元件在內部部署環境及代管方案中的效能和錯誤，以找出最佳實踐方式)。
  • 做為判斷價格和套件的依據 (例如依照使用模式來新增/修改 SKU)。

   

• 客戶洞悉 - VMware 會使用資訊來深入瞭解客戶如何使用 VMware 產品，例如：
  • 掌握淨供應值 (Net Provider Score) 和使用行為的財務影響。
  • 全方位檢視客戶的銷售/行銷/支援/使用情況，並建立豐富的客戶設定檔來深入瞭解客戶，進而提高客戶參與度，且分析客戶與 VMware 的互動情形。
  • 建立進階分析模型和商業智慧報告及控制面板，以利 VMware 產生客戶或產品層級 (而非個別使用者層級) 的洞悉。
  • 針對客戶和特定產業制定產品基準，或進行產品評估。

   

• 客戶支援 - VMware 會使用資訊向客戶提供產品使用方式的主動式和被動式支援，例如：
  • 提供支援建議，以協助客戶提升所用產品的一般運作狀況。
  • 瞭解客戶的產品設定、事件和問題，以解決特定支援請求。
  • 瞭解客戶的產品設定、事件和問題，以改善 VMware 支援的問題解決方式。
  • 協助客戶更有效地使用我們的產品和方案。

   

• 行銷和銷售 - VMware 可能會與客戶代表和/或客戶 IT 管理員聯絡，以協助現有客戶瞭解與其相關的產品，並進行商品宣傳。

透過本客戶經驗改進計畫所收集的資料，可能會與透過客戶帳戶和其他 VMware 資料收集計畫所收集的客戶資料結合運用 (將遵守這些計畫所規範的任何結合運用限制)。

VMware 會不時更新本資訊，以反映旗下產品、客戶經驗改進計畫，以及資料收集和使用方式之變動。  建議您定期檢閱本網頁，以掌握最新資訊。