VMware 服務使用情況資料計畫 (SUDP)

VMware 透過服務使用情況資料計畫所包含服務收集的資料，會用於下列目的：

• 建議 – VMware 會使用資訊以針對最佳的服務使用方式，向客戶提供相關建議，例如：
  • 改善服務的運作狀況。
  • 以其他客戶群組 (例如特定垂直產業) 的彙總使用狀況指標做為基準，向客戶提供其使用情況指標。

   

• 改善服務 – VMware 會使用資訊以改善向客戶提供的服務，例如：
  • 偵測與修復服務中的錯誤，並瞭解可改善服務的機會。
  • 協助排定未來服務藍圖功能的優先順序。
  • 分析客戶群對服務和功能的使用情況。
  • 改善支援請求的解決情況。
  • 針對應測試和部署的服務設定或功能，排定優先順序。
  • 根據在內部部署與代管方案之間的使用情況模式，改善服務 (例如比較相同元件在內部部署與代管方案之間的效能和錯誤，以實作最佳實踐方式)。
  • 改善服務的功能預測。
  • 做出價格與封裝決策 (例如根據使用情況模式增加/修改 SKU)。
  • 執行服務功能測試。

   

• 客戶洞悉 – VMware 會使用資訊以更清楚瞭解客戶使用 VMware 服務的方式，例如：
  • 瞭解淨供應值和使用行為對財務的影響。
  • 針對銷售/行銷/支援/使用情況，建立全方位的客戶能見度，並建立資訊豐富的客戶檔案以更清楚地瞭解客戶，進而提高客戶參與度，以及分析客戶與 VMware 的互動。
  • 建立進階分析模型，以及商業智慧報告和控制面板，藉此為 VMware 產生客戶或服務層級 (而非個別使用者層級) 的洞悉。
  • 針對不同客戶和特定客戶產業，衡量服務基準或對服務進行評估。

   

• 客戶支援 – VMware 會使用資訊以主動支援客戶使用服務，例如：
  • 向客戶提供支援建議，以改善客戶使用服務的一般運作狀況。
  • 瞭解客戶的服務設定、事件和問題，以主動識別服務問題。
  • 瞭解客戶的服務設定、事件和問題，以改善 VMware 支援解決問題的方式。
  • 協助客戶以更有效的方式使用 VMware 服務和產品。

   

• 行銷和銷售 – VMware 會使用資訊以讓現有客戶瞭解可能與其相關的其他產品和服務，並為銷售對話提供更多資訊。

我們可能會將根據本服務使用情況資料計畫所收集的資料，與我們針對客戶帳戶和其他 VMware 資料收集計畫 (須受該等計畫之合併相關使用限制所約束) 而一併收集之客戶資料，進行相互整合。在部分服務中，您也許能夠設定根據服務使用情況資料計畫而向 VMware 提供的資訊。

VMware 可能會與關係企業以及與經銷商或合作夥伴，共享我們根據服務使用情況資料計畫所收集的資料，以合作提供產品和服務，且該等實體僅可根據本服務使用情況資料計畫所允許方式，使用前述資料。

VMware 可能會不時更新此資訊，以反映服務使用情況資料計畫的變更，以及資料收集和使用方式的變更。我們建議您定期檢閱此網頁，以瞭解最新資訊。

「上次更新日期：2020 年 4 月 13 日」