計畫概觀

根據 VMware 的服務使用情況資料計畫 (SUDP)，VMware 會基於下述目的，收集關於使用者使用該等代管服務的資訊，前述目的包括：為了改善 VMware 產品和服務、評估客戶參與度、加強客戶經驗並將其個人化，以及針對如何以最佳方式部署並使用我們的產品和服務，向客戶提供相關建議。部分 VMware 代管服務已經建立其自有的資料收集方式，且未包含在服務使用情況資料計畫中。透過服務使用情況資料計畫收集的資料，不同於我們為了協助交付產品和服務，而收集與使用的設定、效能、使用情況與運用之資料 (例如追蹤授權、提供基礎架構相關支援、監控基礎架構的效能、完整性和穩定性，以及預防或解決服務或技術問題)。

所收集的服務使用情況資料類型

在服務使用情況資料計畫中，VMware 會定期針對客戶使用我們服務的情況，收集下列相關資訊：

設定資料

關於客戶組織如何設定 VMware 服務及相關環境資訊的技術資料。例如服務環境資訊、服務設定、協力廠商應用程式，以及搭配服務使用的協力廠商系統。

功能使用情況資料

功能使用情況資料與客戶組織使用 VMware 服務的方式有關。例如，客戶使用的服務功能，以及使用者介面活動指標的詳細資訊。

效能資料

效能資料與服務的執行方式有關。例如服務的效能與規模指標、使用者介面的回應時間，以及客戶 API 呼叫的詳細資訊。

這類資訊為透過各種自動化方式 (例如點擊流、Cookie 或類似技術)，與客戶識別資訊一併收集的資訊。同時也會收集有限的個人資料 (例如可識別個人身分的資料)，例如電子郵件地址、客戶正在使用之裝置的 IP/MAC 位址，以及任何識別符 (包括 Cookie)。通常，只有代客戶操作服務的客戶 IT 管理員可確認前述個人資料。客戶在命名主機、虛擬機或控制面板等系統時，不應輸入其個人資料或敏感個人資料 (或可能識別個人身分的任何其他資訊)。我們在處理所收集的個人資料時，會依循我們的隱私權政策聲明。 

資料的使用

VMware 透過服務使用情況資料計畫所包含服務收集的資料，會用於下列目的：

 

  • 建議 – VMware 會使用資訊以針對最佳的服務使用方式，向客戶提供相關建議，例如：
    • 改善服務的運作狀況。
    • 以其他客戶群組 (例如特定垂直產業) 的彙總使用狀況指標做為基準，向客戶提供其使用情況指標。

     

  • 改善服務 – VMware 會使用資訊以改善向客戶提供的服務，例如：
    • 偵測與修復服務中的錯誤，並瞭解可改善服務的機會。
    • 協助排定未來服務藍圖功能的優先順序。
    • 分析客戶群對服務和功能的使用情況。
    • 改善支援請求的解決情況。
    • 針對應測試和部署的服務設定或功能，排定優先順序。
    • 根據在內部部署與代管方案之間的使用情況模式，改善服務 (例如比較相同元件在內部部署與代管方案之間的效能和錯誤，以實作最佳實踐方式)。
    • 改善服務的功能預測。
    • 做出價格與封裝決策 (例如根據使用情況模式增加/修改 SKU)。
    • 執行服務功能測試。

     

  • 客戶洞悉 – VMware 會使用資訊以更清楚瞭解客戶使用 VMware 服務的方式，例如：
    • 瞭解淨供應值和使用行為對財務的影響。
    • 針對銷售/行銷/支援/使用情況，建立全方位的客戶能見度，並建立資訊豐富的客戶檔案以更清楚地瞭解客戶，進而提高客戶參與度，以及分析客戶與 VMware 的互動。
    • 建立進階分析模型，以及商業智慧報告和控制面板，藉此為 VMware 產生客戶或服務層級 (而非個別使用者層級) 的洞悉。
    • 針對不同客戶和特定客戶產業，衡量服務基準或對服務進行評估。

     

  • 客戶支援 – VMware 會使用資訊以主動支援客戶使用服務，例如：
    • 向客戶提供支援建議，以改善客戶使用服務的一般運作狀況。
    • 瞭解客戶的服務設定、事件和問題，以主動識別服務問題。
    • 瞭解客戶的服務設定、事件和問題，以改善 VMware 支援解決問題的方式。
    • 協助客戶以更有效的方式使用 VMware 服務和產品。

     

  • 行銷和銷售 – VMware 會使用資訊以讓現有客戶瞭解可能與其相關的其他產品和服務，並為銷售對話提供更多資訊。

我們可能會將根據本服務使用情況資料計畫所收集的資料，與我們針對客戶帳戶和其他 VMware 資料收集計畫 (須受該等計畫之合併相關使用限制所約束) 而一併收集之客戶資料，進行相互整合。在部分服務中，您也許能夠設定根據服務使用情況資料計畫而向 VMware 提供的資訊。

VMware 可能會與關係企業以及與經銷商或合作夥伴，共享我們根據服務使用情況資料計畫所收集的資料，以合作提供產品和服務，且該等實體僅可根據本服務使用情況資料計畫所允許方式，使用前述資料。

VMware 可能會不時更新此資訊，以反映服務使用情況資料計畫的變更，以及資料收集和使用方式的變更。我們建議您定期檢閱此網頁，以瞭解最新資訊。

「上次更新日期：2020 年 4 月 13 日」

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