給每位重要的 VMware 客戶

 

VMware 正積極監控新冠肺炎 (COVID-19) 的疫情發展,並採取預防措施來保障員工的安全;同時,也力求滿足 VMware 客戶和合作夥伴的業務需求。

 

在此向每位重要的 VMware 客戶保證,我們的服務部門將彈性運作,在您最需要我們的時候,我們會持續在此為您服務。VMware 全球服務支援與專業服務團隊已做好萬全準備,以因應任何與新冠肺炎 (COVID-19) 病毒相關的潛在挑戰。

 

VMware 及旗下服務部門會持續全力運作,並測試各種業務續航力計畫。我們也成立了全球危機管理團隊,由全公司多位主管負責統籌,透過每日例行會議追蹤與新冠肺炎 (COVID-19) 相關的全球動向和發展。

 

全球支援

VMware 的全球支援團隊遍佈於全球六大主要支援中心,能持續為客戶提供服務,以保有強大的地域彈性。雖然 VMware 旗下辦公室目前仍保持開放,我們正力圖依循國際最佳實踐方式的指引,讓全球支援團隊順暢轉換為在家工作模式,藉此善加利用自身領先業界的技術,以及同級最佳的協同作業工具。

 

VMware 的業務會如同往常般運作,如有任何問題,建議使用我們的線上管道聯絡我們,以確保能盡快取得回應。我們將繼續全天候、全年無休地運作,並於現行環境下採取額外措施,讓各項業務得以順暢延續。VMware 的全球支援領導團隊會不間斷地進行溝通,我們也會用心追蹤每個客戶支援問題,以確保所有客戶都能得到協助,並依照需要優先處理客戶的必要需求。

 

專業服務

目前,負責提供諮詢、TAM 和 Education Services 的專業服務部門也繼續全力運作;所有團隊成員都具有完善設備,能有效且高效率地在家工作。我們也進一步擴大全球諮詢中心編制,並與產品團隊進行協同合作,以提供可快速部署的解決方案來擴充基礎架構,同時確保客戶旗下的員工能安全發揮遠端生產力。為了服務對我們教育方案感興趣的客戶,所有開放註冊課程皆更改為線上直播課程,能於遠端提供相同的高品質、講師引導式教學體驗。在符合國家 / 地區和當地衛生保健機關的指引,以及 VMware 客戶和團隊成員判斷可行的情況下,我們的諮詢和 TAM 團隊將繼續提供現場支援。

 

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請儘管放心,全球服務支援與專業服務團隊會持續提供服務,以滿足您的所需。

 

如需瞭解 VMware 對新冠肺炎 (COVID-19) 的完整因應措施,並掌握最新資訊,請參閱 https://www.vmware.com/company/news/updates/vmware-response-covid-19.html

 

順頌商祺

Sumit Dhawan

客戶經驗長