VMware 的所有員工都會盡力為您解決任何問題

 

客戶是 VMware 所有計畫的核心焦點。Customer Advocacy 影響 VMware 文化,能將客戶和通路的優先需求做為業務決策的考量重點。

 

我們積極地傾聽您的心聲、分析您的意見和建議,並且根據您的意見引導公司動向。我們目標是促使您將 VMware 推薦給其他人。

 

提供客戶意見

收集洞悉見解

我們是主動的傾聽者 – 我們希望深入瞭解客戶與合作夥伴的意見。我們尋求透過各種正式與非正式的意見來源,瞭解您對於我們的品牌、服務及解決方案的觀點與認知,包括:

您在上述管道所表達的心聲,為我們提供極為豐富的資料,幫助我們找出優先著重項目。

文化

我們以誠信的團隊文化作為行為指引,揭露並提供公正持平的正確真相。我們的動力源自求新求變的好奇心,以及對看似不可能目標的追求,以便持續為我們的客戶、產品和彼此精益求精。此外,以行動和行為建立一個全公司皆奉為準則的客戶權益文化是我們的責任,我們的每一位員工都應該是客戶代言人。

採取行動

我們在優先要務上達成共識之後,便會更深入探究相關主題與議題,以探索我們公司能夠發揮最大影響力的關鍵領域。我們的焦點在於公司全員齊力落實優先行動。

我們將建立方案,這些方案聚焦於在對客戶與合作夥伴最關鍵的領域中,把握常會直接影響公司戰略計畫的改善契機。依據客戶和合作夥伴的意見,我們目前聚焦在下列工作上:

  • 產品滿意度:
    您的意見和看法對我們的所有研發團隊具有舉足輕重的影響力。依據您的意見,我們對產品做出以下改善:
    • 我們提高產品品質標準,整個產品組合的發行流程與品質指標更加一致。
    • vSphere 6.5 發行版本包含 HTML5 Web Client,在此版本的整個發行週期中,我們持續透過測試項目流程獲得意見,並且持續依據這些意見改善 HTML5 Web Client。
    • 我們不斷努力改善產品整合,並且發行 VMware Validated Design 藍圖,讓客戶更容易部署軟體定義的資料中心。

  • 策略與產品計畫:
    我們持續透過接觸面更廣的方式,包括透過媒體發布、分析師簡報、活動主題演講和拜訪客戶,來傳達 VMware 的策略和產品發展方向。我們將會持續釐清我們的定位,並期待在今年分享更多有關我們在數位化轉型上所扮演角色的訊息,幫助您的公司創造新可能。我們向客戶端團隊提供更即時且相關的產品發展方向資訊,藉此為您提供支援。我們最近已將最新策略和幾段產品概觀影片發布到 VMware.comYouTube 上,直接與您分享這些資訊。

  • 客戶參與度:
    我們在全球各地的團隊均著重持續改善與客戶的日常互動,確保發揮您在 VMware 上所做投資的最大效用。例子包括:
    • 我們的銷售團隊採取一項限制更換業務經理的重要步驟,以便建立長期合作關係並提供一致的經驗,藉此支援您的業務需求。
    • 我們的技術支援團隊一直著重於提升客戶經驗,藉由新增重要技術資源來支援一些較新的產品領域,並且精簡案例處理過程。
    • 我們全面改進 vmware.com 網站,讓您更方便取得資訊,同時為您提供更好的瀏覽經驗,可存取我們各項產品的說明文件。


VMware 用心傾聽,採取行動。深入閱讀我們依據您的意見所做出的改善

我們一直傾聽您的意見

Customer Advocacy 為 VMware 收集意見文章。我們的使命不只是仔細聆聽客戶和合作夥伴的心聲,也協助公司針對收集到的資訊做出行動。從管理團隊到個別員工都以我們所獲得的洞悉做為決策指南。我們竭力確保所有的大小決策均以客戶意見為重要考量因素。通常在一年當中,我們會從全球 160 個國家/地區的各個產業中,收集超過 10 萬個客戶和合作夥伴的意見。以下部分說明我們取得客戶觀點的一些方式。

 

菁英內圈

菁英內圈是客戶與合作夥伴所組成的菁英團體,此團隊的成員對 VMware 的未來深具影響力。團體成員定期針對 IT 策略、產品品質,以及 VMware 與客戶及合作夥伴互動的方式等各種主題分享經驗和意見。我們對菁英內圈成員的承諾是:將成員的看法傳達到 VMware 公司上下,以確保依據他們的意見來塑造 VMware 的未來。此外,也提供與同業互動交流的機會,還有定期的贈品和活動。

 

問卷調查

我們定期向客戶和合作夥伴進行問卷調查,並確保我們與專業的合作夥伴共同公正地執行我們的意見計畫:

我們通常也會針對個別客戶所提供的特定意見,直接與客戶聯絡,或是回覆問題、處理問題,或要求客戶提供更多資訊,以協助我們更瞭解您的觀點。

關係問卷調查 – 整體評估

我們的全球客戶和合作夥伴關係問卷調查極為重要,能幫助我們明確瞭解您在與 VMware 整個互動過程中的觀點,包括研究與考量、解決方案選擇、購買、使用、支援等各方面。

我們很高興客戶和合作夥伴如此熱愛 VMware,並且願意分享正面且有建設性的意見。

 

敬請持續惠予提供意見,我們隨時傾聽。VMware 極為重視您的意見,因此邀請您參加我們下一次的 VMware Customer Insights 問卷調查:

如果有存取或提交線上問卷調查表問題而需要技術協助,請透過以下電子郵件,直接洽詢 Allegiance:support@allegiance.com。VMware 與我們的合作夥伴致力於保護您的機密資訊。

活動導向的問卷調查

為客戶提供最高品質的服務和支援是我們的承諾,因此 VMware Global Support Services 認真看待客戶滿意度。實際上,客戶滿意度是我們用於評估業務運作狀況的重要衡量指標之一。我們透過持續進行的客戶滿意度追蹤計畫,收集客戶意見。此計畫定期發送問卷調查給最近支援請求已結案的客戶。問卷調查的內容會詢問客戶在整個問題解決流程中的體驗。管理層會定期檢閱問卷調查結果,以促進以客戶為中心的商業策略順利推行。

 

VMware 專業服務團隊也會利用問卷調查,邀請客戶在使用服務後參與調查。這些簡短的問卷調查用於量化客戶對於品質與提高滿意度關鍵因素的意見。問卷調查的結果供我們的專業服務團隊用來推行持續改善工作。

 

此外,VMware 人員配置組織也會對外向 VMware 應徵者,並對內向涉及人員配置流程的人員發出問卷調查。這些問卷調查收集寶貴的招聘流程資訊,以期提升應徵者的經驗。這有助於 VMware 吸引頂尖人才,對 VMware 與我們的客戶/合作夥伴社群都有助益。

主題式問卷調查

如果您擁有特定技術領域或我們特定業務部分的經驗,我們也會與您聯繫,請您協助評估目前的方案,並塑造該產品或服務的未來。例如:My VMware、安全性原則、產品評估及 TAM 評估。

客戶對談

VMware 持續努力更確切瞭解客戶的經驗。為了幫助達成此目標,我們一直不斷地找客戶與我們的團隊成員參與討論。

 

這些研討會的目的是討論客戶意見,並判斷 VMware 應改善之處。客戶的意見與洞悉能幫助我們將內部心力專注於讓您 (也就是我們的客戶) 與 VMware 的業務往來更容易。

 

如果您有興趣參加此類型的意見討論,請向我們申請