VMware 的所有員工都會竭誠聆聽您的心聲

在 Customer Advocacy 中,我們每位成員的職責便是全心全意為您發聲。VMware 用心傾聽,並且付諸行動。Customer Advocacy 的使命是在 VMware 中推動整體業務改善,為客戶、員工與合作夥伴提供最佳經驗

將您的想法告訴我們 
(2:18)

VMware Customer Advocacy

歡迎在這段影片中瞭解 VMware Customer Advocacy 的概觀,以及我們如何依據客戶、合作夥伴與員工的意見來推動變革。

我們如何聽取意見

在 Customer Advocacy 中,我們最熱衷的莫過於與 VMware 的重要客戶與合作夥伴交流互動。我們尋求透過各種正式與非正式的意見來源,瞭解您對於我們的品牌、服務及解決方案的觀點與認知,包括:

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即時對談

要求與我們的 Customer Advocacy 團隊成員對談。

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菁英內圈

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問卷調查

參加近期的 VMware Insights 問卷調查。

採取行動

VMware 不只用心聆聽,更實際付諸行動。Customer Advocacy 與 VMware 的領導階層直接合作,在對客戶與合作夥伴最重要的領域中尋求改善契機。以下案例說明我們依據您的意見所採取的行動措施。 
深入閱讀我們如何依據您的意見採取行動。

產品滿意度

專注於產品一致性與功能,以滿足您的需求

  • 我們在 vSphere 6.7 Update 1 中推出具備完整功能的 HTML5 vSphere Client。如需詳細資訊,請參閱此部落格

  • 我們會繼續致力為所有產品組合提供一致的產品經驗,尤其是在生命週期管理與憑證管理方面。

  • 我們會特別注重產品的品質與互通性,以及使其簡單易用。

策略與產品計畫

持續保持我們公司策略與產品計畫的清晰度與透明度

  • 我們運用新聞稿與分析師簡報、網路直播、活動主題演講和客戶會議,擴大宣傳我們的公司策略與產品發展方向。我們也會持續清楚傳達我們在數位化轉型中所扮演的角色。

  • 我們已將公司策略及多項產品概觀影片發佈到 VMware.com/twYouTube。我們也發佈 VMware Cloud on AWS 藍圖

  • 我們為客戶端團隊提供資源,以與您分享更即時且更相關的產品發展方向資訊。

與 VMware 交流互動

強化銷售與服務交流互動,確保您能從 VMware 夥伴關係中獲得最大優勢

  • 我們設計了客戶規劃程序,以推動持續不斷的客戶參與,同時訓練銷售團隊,以協助您充分瞭解 VMware 解決方案提供的價值。另外,我們還運用業界最佳實踐方式,以便視客戶需要協助其轉型,並確保在整個過程中提供順暢的客戶經驗。

  • 我們運用全新科技來減少存取與診斷日誌記錄所需的心力,同時不惜重資開發 Skyline,確保能夠因應客戶需求不斷地拓展其功能。

  • 我們重新制訂認證政策,確保讓更多客戶能夠取得認證並持續保有認證資格。深入瞭解這項改變對您的意義!

合作夥伴關係

讓 VMware 合作夥伴能夠為您提供最佳解決方案

  • 我們為合作夥伴提供支援,以協助您充分發揮 VMware 投資的最大價值。深入瞭解我們依據合作夥伴意見對業務焦點所做的調整。

我們的重要問卷調查計畫

客戶與合作夥伴關係

全球關係問卷調查涵蓋您與 VMware 人員及產品之間的所有互動,旨在瞭解客戶及合作夥伴與 VMware 之間的整體經驗。

產品滿意度

產品滿意度問卷調查旨在瞭解您對於特定產品最新版本的使用經驗及滿意度。

專業服務與技術支援

專業服務與技術支援問卷調查主要針對諮詢互動以及解決支援請求方面,分別評估其服務品質。

為確保 VMware 的機密性,我們與專家合作夥伴共同執行意見計畫:VMware 隱私權政策Maritz Inc. 公司Topline Strategies 公司TNS 公司

深獲業界認可

我們很榮幸在 CX 策略與 CX 團隊類別中獲評為業界最佳模範!深入瞭解此獎項與其他業界榮譽。

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