VMware 的支援生命週期何時開始？
生命週期階段的定義
一般支援階段
一般支援階段從主要版本的正式版本 (「GA」) 上市當日開始，並持續一段固定期間。在一般支援階段期間，VMware 會向已購買 VMware 支援的客戶提供維護更新與升級、錯誤與安全性修正以及技術協助。
技術指引階段
技術指引 (若可用) 會在一般支援階段結束後提供，並持續一段固定期間。產品進入技術指引階段後，適用的支援服務數量將有所縮減。建議客戶優先使用自助式入口網站。如有需要，客戶可透過其 Customer Connect 入口網站線上提交支援請求，僅針對受支援設定的低度嚴重性問題取得支援和解決方法。
在技術指引階段期間，除非另有說明，否則 VMware 不提供新的硬體支援、伺服器 / 用戶端 / Guest 作業系統更新、新的安全性修補程式或錯誤修正。此階段提供的支援，適用於擁有穩定環境的客戶，且其系統可於合理穩定的負載下執行。(請參閱支援生命週期摘要表)
支援生命週期結束 (EOSL)
當 VMware 不再提供一般支援時，表示該產品的支援生命週期已結束。特定產品的支援生命週期結束時，表示其一般支援結束或技術指引結束 (若該特定產品可用)。
停止供應 (EOA) / 停止配銷 (EOD)
當無法再從 VMware 購得產品時，表示該產品已停止供應。當 VMware 不再於 vmware.com/tw/ 提供產品下載或以其他方式配銷該產品時，表示該產品已停止配銷。停止供應與停止配銷日期可能重疊。
| 功能 | 一般支援階段 | 技術指引階段 |
| 維護更新與升級 | X | |
| 新安全性修補程式 | X | |
| 新錯誤修復 | X | |
| 新硬體支援 | X | |
| 伺服器、用戶端與 Guest 作業系統更新 | X | |
| 提出支援請求 | 電話與網頁 | 僅限網頁 |
| 現有安全性修補程式 | X | X |
| 現有錯誤修正 | X | X |
| 嚴重性 1 | X | |
| 低度嚴重性問題 (嚴重性等級 2、3 與 4) 的因應措施 | X | X |
| 自助式網頁型支援 | X | X |
| 存取 VMware Customer Connect | X | X |
此處所含的資訊在發布之際已盡可能確保準確，但可能會定期公布更新和修訂，恕不另行通知。VMware 不提供涉及此一訊息之任何擔保，並明確聲明對損害不承擔任何責任，包括但不限於與此處訊息有關的直接性、間接性、衍生性、偶發性及特殊性損害。
生命週期常見問題
VMware 的支援生命週期從產品正式上市日期開始。
VMware 的支援生命週期政策是否全球通用？
是。VMware 的支援生命週期政策是一項全球通用的政策。標準政策若需因應當地法律和市場環境而有所調整，則 VMware 及其客戶將另立特定支援合約以納入變更。
VMware 的支援生命週期政策中，是否有載明哪些 OEM 系統將獲得支援？
沒有，系統相容性指南中才有載明支援的 OEM 系統。
當支援生命週期的下一個階段即將開始，或支援週期結束日期接近時，VMware 會通知客戶嗎？
VMware 會將每個軟體發行版本的正式上市日期、支援週期結束日期和技術指引結束日期，公布在 VMware 支援網站上。
不同支援方案的支援生命週期是否也不同？
否。VMware 的支援生命週期是依據產品發行版本的正式上市日期而定，而非依據支援方案。
VMware 在支援生命週期內是否會提供不同層級的支援？
是。VMware 的支援生命週期區分成數個階段，每階段都提供不同層級的支援。這些階段依產品而有所不同，以因應不同的市場需求。
(根據支援生命週期政策所載) 決定一個錯誤為關鍵或非關鍵的標準為何？
關鍵錯誤是指特定產品功能出現偏差，導致資料毀損、資料遺失、系統當機或客戶應用程式嚴重停機。若符合上述標準且無法實作任何因應措施時，則該錯誤會被認定為關鍵錯誤。
到達 VMware 支援週期結束階段後，還有任何可用的資源嗎？
有。在支援生命週期的三個階段 (一般支援、技術指引和支援週期結束) 中，客戶皆可存取 VMware Customer Connect。請注意，針對支援週期結束的產品，VMware 無法保證其相關內容將予以保留或做出更新。如需深入瞭解 VMware Customer Connect，請參閱這篇知識庫文章。
