如何提升技術支援案例層級？
概觀
- VMware Success 360：VMware 的客戶成功方案
- 生產支援：適用於生產環境的支援
- Basic Support：非關鍵支援服務
支援政策
歡迎指南
下載我們的《技術支援歡迎指南》(Technical Support Welcome Guide)，以順利使用我們的支援產品。
服務時間和嚴重性定義
我們的全球營運時間經過精心規劃，旨在為世界各地的客戶提供協助。
VMware Skyline
VMware Skyline 為我們旗下的主動式支援服務，可讓您事先察覺問題，以防範於未然。
其他支援政策與指引
| 其他支援 |
安全性 | 協力廠商協議 | 相關政策與指引 |
| 當地語言支援 | 安全性回應 | 協力廠商軟硬體 | 升級與更新政策 |
| 軟體開發套件支援政策 | 適用於 Zoom 的遠端安全性支援 |
||
| 實驗性功能支援 | 適用於 WebEx 的遠端安全性支援 | 支援服務輔助處理者清單 |
使用電子郵件別名 |
| 個別事件支援 | Acceleration Kit | ||
| 免費支援 | 技術支援指南 | ||
| 美國聯邦政府支援 | 提出支援請求 | ||
| Tanzu 支援政策 | 實施最佳實踐方式 | ||
| 註冊產品 | |||
| 回報瑕疵 | |||
| 提交功能建議請求 |
如何使用
如何回報瑕疵？
如果您認為自己發現 VMware 產品的瑕疵，並具備有效的支援合約，應透過一般支援請求流程，向 VMware 支援回報該瑕疵。
如何變更帳戶？
VMware 允許在特定情況下變更客戶帳戶的詳細資訊。如需詳細資訊，請前往授權政策。
如果想要修改程式碼基底，該怎麼做？
VMware 不為已修改程式碼提供支援服務。VMware 得全權決定保留要求移除已修改程式碼的權利。
如何將支援請求結案？
如果您確認問題獲得解決，或是 VMware 在十天內嘗試聯絡您三次，皆未收到回應，一般就會將支援請求結案。如果支援請求無法獲得解決，或是 VMware 在知會並取得您同意的情況下，選擇不解決特定問題，也會將支援請求結案。
我要在哪裡提交支援請求？
請前往 VMware Customer Connect，登入後請選取「取得支援」(Get Support)。
生命週期政策
產品生命週期涵蓋從產品首次發行到終止提供的所有階段。VMware 的生命週期政策對照表會以企業的業界標準為基礎，並詳細列出您所購買的 VMware 方案在各個階段享有的支援層級。請定期參閱或下載下方的生命週期政策對照表，以確保您掌握最新資訊。
一般支援階段
一般支援階段從主要版本的正式版本 (「GA」) 上市當日開始，並持續一段固定期間。在這段期間，購買 VMware 產品的客戶可取得維護更新與升級、錯誤與安全性修正，以及技術協助。
技術指引階段
技術指引 (若可用) 會在一般支援階段結束後提供，並持續一段固定期間。技術指引主要透過自助式入口網站提供，不提供電話支援。此階段提供的支援，適用於擁有穩定環境的客戶，且其系統可於合理穩定的負載下執行。如需詳細資訊，請參閱 VMware 生命週期政策。
支援週期結束 (EOSL)
當 VMware 不再提供一般支援時，表示該產品的支援生命週期已結束。特定產品的支援生命週期結束時，表示其一般支援結束或技術指引結束 (若該特定產品可用)。
延長支援
VMware 延長支援可在您移轉至較新版本且受完整支援的 VMware 軟體產品期間，為您的舊版環境提供安全性與 1 級嚴重性問題修正。我們致力於讓您在升級系統期間享有 VMware 的企業級全球支援，好讓您專心推展業務。
停止供應 (EOA) / 停止配銷 (EOD)
當無法再從 VMware 購得產品時，表示該產品已停止供應。當 VMware 不再於 vmware.com/tw/ 提供產品下載或以其他方式配銷該產品時，表示該產品已停止配銷。停止供應與停止配銷日期可能重疊。