支援政策
請從下列支援政策中選取以瞭解詳細資訊。
生命週期政策
一般支援階段
一般支援階段從主要版本正式上市 (「GA」) 當日開始，並持續一段固定期間。在一般支援階段期間，VMware 會依據支援與訂閱服務條款與條件向已購買 VMware 支援的客戶提供維護更新與升級、錯誤與安全性修正以及技術協助。
技術指引階段
技術指引 (若可用) 會在一般支援階段終止後提供，並持續一段固定期間。技術指引主要透過自助式入口網站提供，不提供電話支援。客戶也可提出線上支援請求，以取得低度嚴重性問題的支援與因應措施，但僅限支援的設定問題。在技術指引階段期間，除非另有說明，否則 VMware 不提供新的硬體支援、伺服器/用戶端/Guest 作業系統更新、新的安全性修補程式或錯誤修正。此階段旨在讓客戶能在穩定的環境與合理穩定的負載系統中執行。(請參閱生命週期支援摘要表)
支援生命週期結束 (EOSL)
當 VMware 不再提供一般性支援時，則該產品已達其最終支援生命週期。特定產品的支援生命週期結束時，其一般支援及技術指引也一併結束。
停止供應 (EOA) / 停止配銷 (EOD)
停止供應係指該產品無法再從 VMware 購得。當 VMware 不再於 vmware.com 提供產品下載或以其他方式配銷該產品時，表示產品已停止配銷。停止供應及停止配銷日期可能重合。
生命週期支援摘要
| 功能 | 一般支援階段 | 技術指引階段 | 支援生命週期階段結束，不再提供使用 |
|---|---|---|---|
| 維護更新與升級 | X | ||
| 新安全性修補程式 | X | ||
| 新錯誤修復 | X | ||
| 新硬體支援 | X | ||
| 伺服器、用戶端與 Guest 作業系統更新 | X | ||
| 提出支援請求 | 電話與網頁 | 僅限網頁 | |
| 現有安全性修補程式 | X | X | |
| 現有錯誤修正 | X | X | |
| 低度嚴重性問題 (嚴重性等級 2、3 與 4) 的因應措施 | X | X | |
| 自助式網頁支援 | X | X | |
| 存取知識庫 | X | X | X |
生命週期支援政策概觀
| 政策 | 一般支援階段 | 技術指引階段 |
|---|---|---|
| 企業基礎架構政策 (EIP) | X | X |
| 企業桌面平台與行動化政策 (EDP) | X | X |
| 應用程式平台政策 (APP) | X | X |
| 企業應用程式政策 (EAP) | X | |
| N-2 政策 (N-2) | X | |
| 個人桌面平台政策 (PDP) | X | |
| 一般支援政策 (已撤除) (GSP) | X | |
| VMware Infrastructure 3 支援政策 (已撤除) (VI3P) | X |
此處所含的資訊在發布之際已盡可能確保準確，但可能會定期公布更新和修訂，恕不另行通知。 VMware 不提供涉及此一訊息之任何擔保，並明確聲明對損害不承擔任何責任，包括但不限於與此處訊息有關的直接性、間接性、衍生性、偶發性及特殊性損害。