依產品類型

地端支援政策

請從下方存取所有地端支援方案的政策權益資訊。

 

地端支援條款與細則

 

請選取下方任一連結,以瞭解產品專用的功能與權益。

vmware-on-premise-support-policies

雲端服務支援政策

若為雲端客戶,可參閱標準雲端服務條款與細則的權益資訊。

 

雲端服務支援條款與細則

 

請選取下方任一連結,以瞭解產品專用的功能與權益。

 

vmware-cloud-services-support-policies

歡迎指南

vmware-welcome-guide

歡迎指南

下載我們的《技術支援歡迎指南》(Technical Support Welcome Guide),以順利使用我們的支援產品。

客戶支援歡迎中心 

《技術支援歡迎指南》(Technical Support Welcome Guide) 

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各地區服務時間

我們的全球營運時間經過精心規劃,旨在為世界各地的客戶提供協助。

營運時間 

支援回應目標 

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支援資源

我們提供豐富的自助式資料庫,可協助您在提交支援請求前,先行研究與修復問題。

自助式資源

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嚴重性定義

歡迎使用下方連結瞭解我們的嚴重性等級,以及每個等級的相關定義:

地端嚴重性定義 

雲端服務嚴重性定義 

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Skyline

Skyline 為我們旗下的主動式支援服務,可讓您事先察覺問題,以防範於未然。

開始使用 Skyline 

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如何使用

如何提升技術支援案例層級?

請先撥打 +886-2-3725-7000 致電 VMware 支援,並要求提升您的支援請求層級。

如何回報瑕疵?

如果您認為自己發現 VMware 產品的瑕疵,並具備有效的支援合約,應透過一般支援請求流程,向 VMware 支援回報該瑕疵。  

深入瞭解

如何變更帳戶?

VMware 允許在特定情況下變更客戶帳戶的詳細資訊。  如需詳細資訊,請前往授權政策。

深入瞭解

如果想要修改程式碼基底,該怎麼做?

VMware 不為已修改程式碼提供支援服務。VMware 得全權決定保留要求移除已修改程式碼的權利。

深入瞭解

如何將支援請求結案?

如果您確認問題獲得解決,或是 VMware 在十天內嘗試聯絡您三次,皆未收到回應,一般就會將支援請求結案。如果支援請求無法獲得解決,或是 VMware 在知會並取得您同意的情況下,選擇不解決特定問題,也會將支援請求結案。    

深入瞭解

我要在哪裡提交支援請求?

 請前往 VMware Customer Connect,登入後請選取「取得支援」(Get Support)。

深入瞭解

 生命週期政策

產品生命週期涵蓋從產品首次發行到終止提供的所有階段。VMware 的生命週期政策對照表會以企業的業界標準為基礎,並詳細列出您所購買的 VMware 方案在各個階段享有的支援層級。請定期參閱或下載下方的生命週期對照表,以確保您掌握最新資訊。

 

產品生命週期對照表    生命週期支援摘要    生命週期支援政策概觀

 

 

一般支援階段

一般支援階段從主要版本的正式版本 (「GA」) 上市當日開始,並持續一段固定期間。在這段期間,購買 VMware 產品的客戶可依據支援與訂閱條款與細則,取得維護更新與升級、錯誤與安全性修正,以及技術協助。

一般支援階段

技術指引階段

技術指引 (若可用) 會在一般支援階段結束後提供,並持續一段固定期間。技術指引主要透過自助式入口網站提供,不提供電話支援。此階段提供的支援,適用於擁有穩定環境的客戶,且其系統可於合理穩定的負載下執行。如需詳細資訊,請參閱 VMware 生命週期政策

技術指引階段

支援週期結束 (EOSL)

當 VMware 不再提供一般性支援時,表示該產品的支援生命週期已結束。特定產品的支援生命週期結束時,表示其一般支援結束或技術指引結束 (若該特定產品可用)。

 

延長支援

VMware 延長支援可在您移轉至較新版本且受完整支援的 VMware 軟體產品期間,為您的舊版環境提供安全性與 1 級嚴重性問題修正。我們致力於讓您在升級系統期間享有 VMware 的企業級全球支援,好讓您專心推展業務。

 

深入瞭解 

停止供應 (EOA) / 停止配銷 (EOD)

當無法再從 VMware 購得產品時,表示該產品已停止供應。當 VMware 不再於 vmware.com/tw/ 提供產品下載或以其他方式配銷該產品時,表示該產品已停止配銷。停止供應與停止配銷日期可能重疊。