支援政策

請從下列支援政策中選取以瞭解詳細資訊。

說明指南

針對加速問題解決流程與改善客戶經驗,VMware 目前的支援政策與「如何使用」系列指南提供了最佳做法。可供下載的技術支援歡迎指南詳細說明了支援最佳做法、服務方案、生命週期流程與政策。

生命週期政策

生命週期產品清單

 

一般支援階段

一般支援階段從正式版本上市 (「GA」) 當日開始,並持續一段固定期間。在一般支援階段期間,VMware 會依據支援與訂閱服務條款與條件向已購買 VMware 支援的客戶提供維護更新與升級、錯誤與安全性修正以及技術協助。

 

技術指引階段

技術指引 (若可用) 會在一般支援階段終止後提供,並持續一段固定期間。技術指引主要透過自助式入口網站提供,不提供電話支援。客戶也可提出線上支援請求,以取得低度嚴重性問題的支援與因應措施,但僅限支援的組態問題。在技術指引階段期間,VMware 不提供新的硬體支援、伺服器/用戶端/Guest 作業系統更新、新的安全性修補程式或錯誤修復,除非另有說明。此階段旨在讓客戶能在穩定的環境與合理穩定的負載系統中執行。(請參閱生命週期支援摘要表)

 

支援生命週期結束 (EOSL)

當 VMware 不再提供一般性支援時,則該產品已達其最終支援生命週期。特定產品的支援生命週期結束時,其一般支援及技術指引也一併結束。

 

不再提供使用 (EOA) / 不再發行 (EOD)

不再提供使用係指該產品無法再從 VMware 購得。當 VMware 不再於 vmware.com 提供產品下載或以其他方式配銷該產品時,表示產品的配銷終止。不再提供使用和不再發行可能同時發生。

生命週期支援摘要

功能 一般支援階段 技術指引階段 支援生命週期階段結束,不再提供使用
維護更新與升級 X
新安全性修補程式 X
新錯誤修復 X
新硬體支援 X
伺服器、用戶端與 Guest 作業系統更新 X
提出支援請求 電話與網頁 僅限網頁
現有安全性修補程式 X X
現有錯誤修復 X X
低度嚴重性問題 (嚴重性等級 2、3 與 4) 的因應措施 X X
自助式網頁支援 X X
存取知識庫 X X X

 

生命週期支援政策概觀

此處所含的資訊在發布之際已盡可能確保準確,但可能會定期公布更新和修訂,恕不另行通知。 VMware 不提供涉及此一訊息之任何擔保,並明確聲明對損害不承擔任何責任,包括但不限於與此處訊息有關的直接性、間接性、衍生性、偶發性及特殊性損害。

不再提供使用

 

部分 VMware 產品已不再提供使用:這些產品不再於 VMware 網站中販售或提供下載,不過 VMware 可能仍會為部分版本提供支援。如需這些產品的完整清單,請參閱生命週期產品清單

常見問題

生命週期常見問題

VMware 的支援生命週期何時開始?

VMware 的支援生命週期從產品正式上市日期開始。

不同支援方案的支援生命週期是否也不同?

不。VMware 的支援生命週期是依據產品發行版本的正式上市日期而定,而非依據支援方案。

VMware 的支援生命週期政策是否全球通用?

是的。VMware 的支援生命週期政策是一項全球通用的政策。標準政策若需因應當地法律和市場環境而有所調整,則 VMware 及其客戶將另立特定支援合約以納入變更。

VMware 在支援生命週期內是否會提供不同層級的支援?

是的。VMware 的支援生命週期區分成數個階段,每階段都提供不同層級的支援。這些階段依產品而有所不同,以因應不同的市場需求。

VMware 的支援生命週期政策中是否有載明哪些 OEM 系統將獲得支援?

沒有,系統相容性指南中才有載明支援的 OEM 系統。

(根據支援生命週期政策所載) 決定一個錯誤為關鍵或非關鍵的標準為何?

關鍵錯誤是指特定產品功能出現偏差,導致資料毀損、資料遺失、系統當機或客戶應用程式嚴重停機。若符合上述標準且無法實作任何因應措施時,則該錯誤會被認定為關鍵錯誤。

當支援生命週期的下一個階段即將開始或支援週期結束日期接近時,VMware 會通知客戶嗎?

VMware 會將每個軟體發行版本的正式上市日期、支援週期結束日期和技術指引結束日期公布在 VMware 支援網站上。