內部部署支援政策
請從下方存取所有內部部署支援方案的政策權益資訊。
請選取下方任一連結，以瞭解產品專用的功能與權益。
- Premier 支援 >> VMware 的頂級支援套件
- 生產支援 >> 適用於生產環境的支援
- Basic 支援 >> 非關鍵支援服務
- 個別事件支援 >> 可供購買的套件，提供單次、3 次或 5 次一組等選項
- 免費支援 >> 適用於所有 Fusion 與 Workstation 產品的支援
雲端服務支援政策
若為雲端客戶，請參閱標準雲端服務條款與條件的權益資訊。
請選取下方任一連結，以瞭解產品專用的功能與權益。
- Premier 支援 >> VMware 針對雲端產品提供的頂級支援套件
- 雲端服務生產支援 >> 適用於生產環境雲端產品的支援
歡迎指南
如何使用
查看全部生命週期政策
產品生命週期涵蓋從產品首次發行到終止提供的所有階段。VMware 的生命週期政策對照表會以企業的業界標準為基礎，並詳細列出您所購買的 VMware 方案在各個階段享有的支援層級。請定期參閱或下載下方的生命週期對照表，以確保您掌握最新資訊。
一般支援階段
一般支援階段從主要版本正式上市 (「GA」) 當日開始，並持續一段固定期間。在這段期間，購買 VMware 產品的客戶可依據支援與訂閱條款與條件，取得維護更新與升級、錯誤與安全性修正，以及技術協助。
支援週期結束 (EOSL)
當 VMware 不再提供一般性支援時，則該產品已達其最終支援生命週期。特定產品的支援生命週期結束時，其一般支援及技術指引也一併結束。
延長支援
VMware 延長支援可在您移轉至較新版本且受完整支援的 VMware 軟體產品期間，為您的舊版環境提供安全性與 1 級嚴重性問題修正。我們致力於讓您在升級系統期間享有 VMware 的企業級全球支援，好讓您專心推展業務。
技術指引階段
技術指引 (若可用) 會在一般支援階段終止後提供，並持續一段固定期間。技術指引主要透過自助式入口網站提供，不提供電話支援。此階段旨在讓客戶能透過合理穩定的負載系統，在穩定執行的環境中持續使用服務。如需詳細資訊，請參閱下方支援表格。
停止供應 (EOA)/停止配銷 (EOD)
當 VMware 不再提供一般性支援時，則該產品已達其最終支援生命週期。特定產品的支援生命週期結束時，其一般支援及技術指引也一併結束。